微信应用介绍教学课件

1、微信WeChat一种生活方式第1页，共80页。什么是微信？微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用一种力量拉进人与人之间的距离让邻居变成熟人或者是远在他方的陌生人也可能会变成朋友从此世界也就变小了微信，微世界 暖生活第2页，共80页。微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。微信支持智能手机中iOS、Android、Windows phone和塞班平台。具体特点如下：支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字支持多人群聊（最高20

2、人） 支持手机通讯录、QQ好友列表、二维码扫描等方式添加好友支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）支持腾讯微博、QQ邮箱、漂流瓶、语音记事本、QQ同步助手等插件功能 依托腾讯QQ软件用户占有率第一的影响力，微信用户数量快速递增，微信的功能逐渐被开发运用到品牌营销中。第3页，共80页。 微信的用户和活跃度增加依赖于三个关键功能：语音对讲、查看附近的人和摇一摇。 超过70%的用户通过手机通讯录添加好友，将线下社交转移到移动互联网上来。 发展初期借助QQ关系链，将用户的QQ好友、邮箱好友以及手机通讯录好友社交关系链整合到产品之中，积累了一定数量的用户群 目前注册用户2亿（2012年9月17日

3、 腾讯 微信微博 ） 平均每天增加23万新用户 用户年龄集中于22岁到35岁，占比76.1%。用户职业分布中24.2%为企业白领，占第一位。微信用户群分析第4页，共80页。目前市场的及时通信工具有：微信（腾讯）飞信/飞聊（中国移动）米聊（小米科技）沃友（中国联通）翼聊（中国电信）口信（360）第5页，共80页。微信推出时，以“语音短信”这一独有功能点，使微信得以在众多移动社交应用中，占有一席之地第6页，共80页。Diagram诞生1亿2亿2011.1.21即时通信应用微信的诞生微信的高速发展3亿2012.3.29微信用户突破1亿，耗时433天 2012.9.17微信用户突破2亿，耗时缩短至不到

4、6个月 2013.1.19微信用户突破3亿，时间进一步缩短至5个月以内，而且仍在加速普及中。 PAST第7页，共80页。微信和微博的区别微信社会化关系网络对等双向私密闭环交流同时平台属性用户关系信息内容时间同步性微博社会化信息网络非对等多向度错落公开扩散传播差时第8页，共80页。产品特点支持接收与发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字 支持多人群聊（最高10人） 支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能） 第9页，共80页。省流量图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1分钟视频信息 。后台运行只消耗约2.4K/小时多平台支持iPhone、Androi

5、d、Windows phone、塞班平台的手机之间相互收发消息软件免费且集成多款软件，如QQ邮箱助手、QQ离线助手、通讯安全助手等交友手段多可以通过手机通讯录、QQ好友、微信二维码、摇一摇、查找1000M以内的好友、漂流瓶等功能添加好友产品优势第10页，共80页。功能介绍第11页，共80页。02微信功能-视频如果你觉得语音对讲还不能给力地表达感恩之情的话？没关系，微信还有图片和视频发送功能。第12页，共80页。02微信功能-图片（包括表情）发消息的时候，支持插入表情，为您增加了一种表达方式。第13页，共80页。第14页，共80页。02微信功能-LEB定位，千米内社交一网打尽。 打破熟人社交，微

6、信从身边开始。每个人周围都充斥着形形色色的陌生人，可能是与你同在一个写字楼工作，可能是同样爱吃一家蛋糕店的甜点，可能是同样热爱运动的健身达人，可能是 每一个周围的陌生人每天都平行地过着自己的生活，擦肩而过的我们似乎缺少了链接的线条。微信LBS功能的出现，打破了“沉默”的僵局，将一个个独立的个体连接在了一起，让彼此关于兴趣、爱好相同的部分成为新兴社交的基石。第15页，共80页。02微信功能-LEB定位，千米内社交一网打尽。第16页，共80页。微信推荐使用手机号注册，并支持100余个国家的手机号。微信可以通过QQ号直接登录注册或者通过邮箱帐号注册。注册步骤产品功能介绍第17页，共80页。登陆微信首

7、页后，会出现“微信”、“通讯录”、“找朋友”、“设置”4个选项。通讯录中显示了相关系统插件和已添加成功的微信好友。个人资料设置，包括签名、微博等相关信息提供多种平台的找朋友方式产品功能介绍第18页，共80页。朋友圈的上部是个人相册的封面，其下则是通讯录好友更新的照片。浏览形式和微博相似，是按照时间顺序即时滚动刷新。轻摇手机，微信会帮搜寻同一时刻摇晃手机的人,摇到的朋友，直接点击就可以聊天进入漂流瓶界面，可以选择扔瓶子，发一段语音或者文字，话语将被装进瓶子扔向大海。选择捡瓶子，从大海中捡到漂流瓶，可以回应Ta，也可以扔回海里。把个人微信ID做成二维码，其他人看到了之后使用微信的二维码扫描功能扫描

8、后就能直接加好友了。通过GPS定位，可以查看到附近人的相关信息，包括姓名、地区和个性签名，同时微信也会记录查看人的地理位置信息。可以通过“号码查询”、“QQ”、“手机通讯录”、“二维码”这几种方式，添加好友。产品功能介绍第19页，共80页。接收与发送语音短信、文字功能接收与发送表情功能接收与发送视频功能接收与发送地理位置功能接收与发送图片功能产品功能介绍第20页，共80页。网友在查看“美丽说”的宝贝后，可以选择通过微信的方式，图文分享给好友。网友分享传播第21页，共80页。轻轻按住说话松开后对方就能收到您的声音第22页，共80页。第23页，共80页。02微信功能-语音短信 支持对讲功能，轻轻按

9、住说话，松开手后对方就收到您的声音，还支持多人语音对讲。 第24页，共80页。02微信功能-图“漂”出社交新体验 随性社交的漂流瓶为用户带来更多惊喜体验。语音瓶功能更是结合了微信语音对讲功能与漂流瓶的创意，给微信这款产品带来了更多的乐趣与生命力，也更加体现出微信团队在移动IM领域混乱纷争大背景下一枝独秀的无限潜力。第25页，共80页。02微信功能-QQ离线消息时刻提醒1.QQ离线消息：当您的QQ处于离线状态时，微信帮您接收QQ消息，QQ邮件，还可以回复文字和语音消息喔。让您时刻保持和QQ好友联系。第26页，共80页。省流量、图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息

10、，约1分钟视频信息后台运行只消耗约2.4K/小时二多平台 、支持iPhone、Android、S60平台的手机之间相互收发消息一.支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字 .支持多人群聊（最高10人） .支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能） .支持微博、邮箱、漂流瓶（QQ邮箱功能）、语音记事本等插件功能 03微信特色三第27页，共80页。微信一种生活方式第28页，共80页。第29页，共80页。第30页，共80页。第31页，共80页。二维码：包含的信息丰富，既可以在网上流传也能印刷在报纸、杂志上，所以应用领域其实非常广泛。第32页，共80页。第33页，共80页。微信在企业中的应用

11、NOW随着微信产品本身的不断演进，利用微信辅助品牌营销的“占位战”已经打响。通过手机这一物质载体，让品牌“随时”、“精确性”传递微信的信息成为了可能。看看现在，哪些品牌在已经在微信上试水第34页，共80页。营销工具漂流瓶漂流瓶的主要功能和玩法：A、“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话；B、“捡一个”，顾名思义则是“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话，但是每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会。营销案例：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例Campaign期间，微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就

12、会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分。用户和招商银行进行简单的互动就可以贡献自己的一份爱心。1、腾讯QQ移植过来的功能 营销案例 第35页，共80页。营销工具二维码扫描在微信中，用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓线上线下（o2o）的营销模式。营销案例：大悦城“微生活特权” 开通移动会员体系微生活会员卡是首场针对地标购物中心的大型活动，微信用户只要使用微信扫描朝阳大悦城专属二维码，即可免费获得朝阳大悦城微生活会员卡。此后，用户不必携带会员卡，也能第

13、一时间得知商家信息并享受特权。星巴克等餐饮商家，Levis、玛花纤体、贝黎诗等40多家朝阳大悦城品牌商户成为首批商城微生活会员卡的支持商家。商圈中的商家也有可能开辟一套新的会员管理系统。二维码运用的功能 营销案例 第36页，共80页。3、微信开发的功能 营销案例 第37页，共80页。营销工具查看附近的人微信也结合了LBS功能，在微信的“朋友们”选项卡中，有个“查看附近的人”的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用户。系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。商家也可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至打广告。营销案例：饿的神、K5便利店微信签名档营销第38页

14、，共80页。营销工具语言信息用户偶尔会厌倦了发短信打字，发视频又过于耗费流量，既如此，用微信发送音频信息，就确实是省时省力又省钱的信息传递方式。营销案例：“超级星播客”打造奥运传播新体验2012年7月27日首播的“超极星播客”开创了国内第一档基于移动互联端的手机语音播报节目。“超极星播客”节目由英特尔与腾讯共同构思并打造，7月27日伦敦开幕式正式播出至 8月12日奥运结束，特邀专家董璐、名嘴孟非，全程陪微信用户走完奥运17天。微信用户通过手机摄像头扫描二维码，或添加微信用户“超极星播客” 即可收听该节目，第一时间获知奥运赛况和点评。第39页，共80页。4、营销工具对话陪聊作为对话工具，微信的一

15、对一对话聊天模式，也已经被商家开发用于客户沟通与互动。第40页，共80页。营销工具开放平台利用微信开放平台，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。营销案例：美丽说微信开放平台应用营销案例4月24日美丽说宣布成为首批登录微信开放平台的应用之一，用户可以将自己在美丽说中的内容分享到微信中。用户通过微信，可以使一件美丽说上面的商品得到不断的传播，通过微信做口碑营销。第41页，共80页。构筑影响力的微信公众平台功能 营销案例 第42页，共80页。微信公众平台如何开设公众账号 任何人可以注册微信公众号

16、，但是申请认证则至少需要 1000 人的关注。品牌开通微信账号后，并不能自动获得关注，而是要依仗用户主动扫描二维码的行为。不过，如果用户想关注你的品牌，只需要二维码“扫一扫”，很便捷。从另一个角度看，用户的主动关注，就意味着精准。品牌下一步需要做的就是，通过不断的engage，来辨清用户关注的点在哪里。发布及订阅方式它的最重要的发布和订阅方式，是通过发布公众号的二维码，让微信用户随手扫描订阅。任何微信公众帐号用户，都在设置中找到一个二维码，品牌 ID 会放到二维码的中部。消息推送和阅读微信公众帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。普通的公众帐号，可以群发文字、图片、语音三个

17、类别的内容。第43页，共80页。微信账号上，品牌的“自然”露出有两个途径：二维码中潜入品牌logo，个人信息中公开的品牌订阅信息。微信可以借助个人关注页和朋友圈，实现品牌的病毒式传播。用户可以在个人信息页，展现其所关注的品牌 LOGO。微信公众平台第44页，共80页。营销案例：凯迪拉克微信公众账号运营凯迪拉克的微信公众账号，基本上每天只发1条信息，以图文活动内容为主，他们也曾将原本用在广播上的30秒左右的语音信息发送、以及莫文蔚的广告歌曲。微信公众平台运营一周的成绩：利用新浪和腾讯上的微博推过2次，拥有近470名听众。每条信息有20条左右的回复。也有听众会在微信上表达对品牌的热爱，总体上趋于小

18、众传播。第45页，共80页。凯迪拉克刚好有一波#发现心中的66号公路#活动，微信公众账号上每天会发一组最美的旅行图片给用户，以引起共鸣。其他的内容，基本以车型美图为主，如海外车展、谍照等。凯迪拉克也利用账号发布实时内容，如前几天上海暴雨橙色警报时，就做了一个安全出行提醒。微信公众平台营销案例：凯迪拉克微信公众账号运营第46页，共80页。微信4.2/4.3新功能新功能的不断补充，提供更多用户体验第47页，共80页。精美相册第48页，共80页。摇一摇传图微信4.3for iphone第49页，共80页。微信的通讯工具属性更容易实现精准营销，可以提高广告或者商家的信息到达率。实现精准营销的优质平台a

19、 和QQ相比，微信走的是成熟用户包围不成熟用户的路线，微信首批用户是之前QQ不一定覆盖的相对高端用户，这批用户对于商家的价值不言而喻；b 随着低价智能手机的普及，微信用户都在广泛化，从高端往大众走，基本上有可能形成类似于QQ在PC端的垄断优势，这其中的商业空间难以想象；第50页，共80页。a 上线433天后注册用户数破亿的微信毫无疑问是当前最普及的移动互联网产品，坐拥数亿用户而且背靠腾讯无商业的压力，微信仍然有可能上演用户爆发。b 借助移动端优势，微信天然的社交、位置等优势，会给商家的营销带来很大的方便。c 明星微信已经有点儿微博走名人路线的意思，很多明星已经开通了“官方微信”，这个微信不是之

20、前个人玩玩，而是类似于公众账号，可以管理微信粉丝以及群发微信等，通过明星微信，粉丝们可以很好的收到明星的消息。用户推崇的平台王力宏微信第51页，共80页。信息干扰平台被滥用的推送推送信息过载？微信的信息传达方式通过实时推送来完成，推送不会让用户遗漏任何信息。然而，所有事情都有一个度，一旦推送被滥用，相对传统互联网环境下的推送或软件弹窗对用户的影响来说，会更为严重：a 无法逃避的困扰在移动互联网时代，人们对手机的依赖远远大于电脑，手机成为用户联络外界的主要通道，所以，当所有的推送都集中在手机展现的时候，带来的干扰多余信息的传递，并且无法避免。b 额外流量费用对于传统互联网用户来说，无须为流量多花

21、钱，而对于多以流量计费的移动互联网用户来说，推送要耗费大量的流量，并且多数情况是在用户不知情的情况下，所以，对用户的影响不只是心情上，还会带来额外的费用。第52页，共80页。微信公共平台消息与普通用户消息推送无差别回到微信的推送机制，由于微信的推送是实时的，并且以点对点的传播方式进行推送，所以在微信官方无法管控公共平台信息的推送时间的情况下，微信公共平台的消息跟普通的用户之间的消息推送呈现方式并无差别。当推送提示响起时，用户无法判断是来源于好友的信息还是来源于公共账号所推送的内容，这很容易对用户造成信息过载，微信原本承担的只是社交属性里的沟通工具，现在却变成一个不需要的通知中心，这对用户来说的

22、极其不好的体验。垃圾短信的阴影第53页，共80页。倍受争议了，才说明要上轨道了。微信被预言，不管是它未来发展趋势的优劣势，都提供给我们思考，就是何时适用、如何使用微信平台进行品牌营销。首先，是如何在充满竞争的环境中巧妙地求生存？第54页，共80页。社会热点的即时扩散深度信息的精准到达浅社交 泛传播 弱关系深社交 精传播 强关系第55页，共80页。友好共生共存：运用新浪微博进行的微信宣传第56页，共80页。其次，挖掘微信特性与适用洞察？好奇？价值？第57页，共80页。1、把好“内容营销”的关口品牌在微信上应该谨言慎行，避免成为噪音。应根据品牌的服务领域和特点，善用微信的相应功能，规划该采用哪些微

23、信营销工具来进行品牌宣传。品牌微信的内容营销，对内容推送的创意度、用户洞察和趣味度要求很高。虽然目前微信在后台可以把用户分群，但要了解用户，仍然是一个双向沟通的过程。另外，品牌微信发布的频度不可过高，信息不要过于复杂，也尽量不要外链到复杂的网站或者发送过大的视频，以免导致用户取消关注。第58页，共80页。2、打造”私密“的品牌社区目前，关注同一公众号（品牌）的用户之间也没有（社交）交集，人们关注，可能只是更直接的获得有用、有趣的信息。利用微信的产品特征，品牌在未来或许可以打造一个半公开的品牌社区。通过设置符合品牌特征的、合理的、可实现的信息交互比例，分配一对多（信息推送）与一对一（CRM）的精

24、力。第59页，共80页。3、挖掘微信的客服职能“深度沟通”微信的机制基本上是点对点的，这个特点符合客户服务的原则，因为客户服务本来就是点对点的。利用微信做客服，能够防止无关者的围观，避免很多不必要的麻烦。微信支持语音信息传递，这一点也便于客户工作的开展。不过，微信客服同样考验了品牌进行回应的速度和质量。未来或许也会出现针对微信的call center的定制化解决方案。第60页，共80页。相信微信的潜力还有待发掘，到目前为止，试水的微信品牌营销中，还没看到真正大放异彩的案例。我认为，需要我们对微信和对受众使用微信习惯有更多的洞察基础上，再与我们实际服务品牌的需求相结合，才能创造出有价值的微信品牌

25、传播。第61页，共80页。Thank you提供价值吸引眼球最后，思考一个问题第62页，共80页。Kik 米聊 微信 2010年12月10日2010年10月19日2011年1月21日米聊Kik飞信第63页，共80页。近期微信正式推出了“微信公众平台”，更有助于企业用户在微信平台上推送内容与凝聚影响力。并可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众平台第64页，共80页。确认公共帐号后，就会进入微信公众媒体的后台。后台很简洁，有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。微信公众平台后台页面第65页，共80页。“用户管理”

26、栏中，主要可以对自己的粉丝进行分组管理。微信公众平台用户管理第66页，共80页。“群发消息”栏中，可以对消息推送和阅读，微信公众帐号可以通过后台的用户分组和地域控制， 实现精准的发文字、图片、语音推送。微信公众平台群发消息第67页，共80页。“设置”，任何微信公众帐号用户，都在设置种找到一个如下格式的二维码，品牌 ID 会放到二维码的中部。用户专属二维码，可以让微信用户随手扫描添加好友。微信公众平台设置第68页，共80页。随着微信用户的逐渐增加，不少企业也都开通了信息账号，尝试利用微信来做推广。企业微信账号第69页，共80页。认证的帐号，有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息。如下图，这类图文信

27、息可以是单条的，也可以是一个专题。企业微信消息推送第70页，共80页。活动阐述：招商银行“爱心漂流瓶”互动活动，利用微信中的“漂流瓶”功能开展的公益活动，网友若捡到招行的漂流瓶，和招行进行简单互动，就可以贡献一份爱心，不少用户都愿意加入这种简单却又可以做慈善事情的活动中。另，活动期间，网友每捡十次漂流瓶中，基本会有一次会捡到招行的爱心漂流瓶，所以此活动应该是微信与招行的一次合作，并对漂流瓶的参与次数进行更改。案例招商银行“爱心漂流瓶”第71页，共80页。大杨创世旗下专为都市白领设计时尚正装的品牌YOUSOKU就巧借此功能，进行活动嫁接，利用“缘分”、“心有灵犀”、“中奖运气”的消费者心理，创造

28、了上万人同时摇手机的“微博摇西装，爽了吧!”活动。 活动阐述：活动共5天时间，每天企业微博和网友约定不同时间段开始摇手机，只要网友被YOUSOKU官方微博摇到的网友就可以获奖。 奖品：1、排在第一位的就获得任意选西装一套；2、其他被摇到的网友也获得领带、领结、胸针、胸巾等任选的奖品；3、如果连续5天都被YOUSOKU摇到也会获得西装一套。注：活动每天结束摇手机的15分钟之后就公布获奖名单，有趣的参与方式和“摇中即得”的惊喜刺激让网友乐此不疲的随时关注活动的动向并积极传播互动。案例分析摇西装爽了吧第72页，共80页。案例分析摇西装爽了吧第73页，共80页。百度关键词完善活动主办方YOUSOKU还

29、利用百度百科和百度知道对“摇一摇”、“YOUSOKU”等关键词进行完善并及时解决了网友对活动的各种困惑，有效的通过活动提高了品牌认知度。直接植入品牌主推产品，很直观的将活动和产品相关联，为促进销售打下良好的伏笔。创意视频和趣味话题图片主办方制作了创意视频和趣味话题图片配合活动进行社会化媒体传播，“重度2B青年摇手机”这个病毒视频在土豆网、优酷网、新浪微视频达到近70万的播放量，并引发了网友创造#2B青年摇手机#的趣味话题，纷纷上传个性摇手机的图片，为活动的传播推广起到了推波助澜的作用。案例分析摇西装爽了吧第74页，共80页。活动推出第一天就得到了120万的曝光量，活动5天有1500万的博文曝光

30、量，吸引了近百万网友的关注和参与。 活动开启第二天，一系列#2B青年摇手机#的趣味图片在微博上流传开来，引发网友加入创意热潮，用生活中一切可能省劲儿摇手机的方式参加活动，为活动带来另一波的互动和传播高峰。案例分析活动效果第75页，共80页。 微信最开始的成长土壤是手机通讯录，而对任何一个人来说，手机通讯录都是熟人关系，也就是强得不能再强的强关系。 从手机通讯录的匹配到邮箱的匹配，这一点没问题，因为如果你手机里拥有对方的邮箱，或者你和对方都用着相同公司域名的邮箱，你们几乎一定是现实中的同事或朋友。这是熟人关系的强化。 可是在此之后，微博和QQ关系链的导入让微信用户的人际关系链变成了“熟人+微博互粉+QQ好友”。值得一提的是，即便微博和QQ并