打造高绩效团队提升核心竞争力教学课件(共57p)

1、打造高绩效团队提升核心竞争力刘冰 博士、教授 博士生导师山东大学EMBA教育中心2022/8/31第一章：什么是高绩效的团队2022/8/32英国科学家的实验证明：蚂蚁拥有高绩效的团队协作能力！在野火烧起的时候，在洪水到来的时候，蚂蚁所表现出来的团队精神令人惊叹！反观我们的企业、我们的部门、我们的团队、我们自己，我们具备这种精神吗？为什么我们信奉集体主义，却没有团队精神？2022/8/33一、团队的定义1、什么是团队？ 一花独放不是春，万紫千红春满圆 团队就是为了共同的目标走到一起，遵循共同的规范，分担责任和义务，为实现共同目标而努力的组织形态。2022/8/342、团队群体团伙请问：如果把一

2、车沙、石块、水、石灰、钢筋等从高楼上倒下，会怎样？ 这就是群体，就是团伙，就是乌合之众！如果把沙、石块、水、石灰、钢筋等搅拌起来做成预制板，从楼上扔下会怎样？ 这就是团队，团队建设就是制作混凝土！2022/8/353、为什么要建设团队？现在是打群架的时代，不能依靠单打独斗！“梦之队”“明星队”为什么拿不了冠军？聪明人凑在一起就一定能成功吗？答案是：95%的聪明型企业都失败了，成功的只有5%，这种现象被称为“阿波罗现象”三个臭皮匠顶一个诸葛亮，三个诸葛亮呢？2022/8/364、什么是典型的团队？从方队看团队标准规范的力量从军队看团队忠诚团结的榜样从球队看团队协同合作的典范从乐队看团队个性张扬的

3、魅力团队的特征有组织有纪律、有理想有力量案例：斯巴达的团队、日本人的团队2022/8/375、高绩效团队的构成要素激励人心的目标团队共同愿景的分解 众望所归的领导团队的旗帜与发动机全力以赴的成员八仙过海、“同”显其能合理有序的规范没有规矩不成团队 互动畅通的沟通没有沟通就没有团队 积极奋进的精神团队文化的核心与灵魂高绩效团队是凝聚力、向心力、执行力的综合2022/8/38第二章 高绩效团队的满意度管理2022/8/391、为什么要提高员工满意度？利润的增长来源于顾客忠诚度忠诚度是顾客满意的最直接结果顾客满意受员工服务价值的影响员工满意才能提供优质的服务价值领导者必须提高员工满意度和忠诚度员工与

4、利润的关系2022/8/310员工满意度管理的五步棋1、员工满意度管理的第一步棋：“换位”思考 2、员工满意度管理的第二步棋：“找对”员工 3、员工满意度管理的第三步棋：让行为“酷”4、员工满意度管理的第四步棋：加足“马力”5、员工满意度管理的第五步棋：决胜“督导” 2022/8/311第一步棋：“换位”思考 进入21世纪企业与员工的关系从屋顶走向土壤。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增加25%-85%。其一：满意的员工，才能带来满意的顾客其二：满足员工的最基本要求：时间、环境等其三：靠事业留人、靠感情留人、靠待遇留人2022/8/3

5、12案例：照顾好“正在照顾”顾客的人 一、维京老板买岛送员工 英国维京集团不惜花费200万英镑的巨资，在澳大利亚买下一座25万平方米的热带岛屿，作为公司员工的度假胜地。二、让食堂“酒店化”，职工宿舍“宾馆化” 日本住友商社的餐厅一张特制的磁卡即可支付，不仅铺有地毯，墙壁上还悬挂着40多幅油画，四周有盆景相衬，古典乐曲低回荡漾。2022/8/313三：“爱你的员工吧，他会加倍地爱企业” 在丰田汽车公司，每个员工被提拔到新的负责职位时，员工的亲属都会收到总经理的祝贺电报。科长以上的干部每年一到结婚纪念曰，就会收到公司送来的一束鲜花。普通员工也能受到细微的关怀和体贴。 有位员工正在家休息，忽然听到敲

6、门声，原来是工段长来了。他还没细想是何事登门，工段长已经递上一只精美的玩具，并热情地说：“今天是您孩子6岁生曰，我们表示祝贺。”2022/8/314四、你想得到什么，就去奖励什么 某企业的问题：生产效率低、员工没有积极性 原因：生产现场混乱不堪、年轻的员工成天满负荷工作疲惫不堪；企业尽管有制度，但都是些惩罚条例，120条规定，其中有105条罚款。 解决办法： 一是改善生产环境，对全员进行“5清”整治行动。 二是增加读书学习、健身体育娱乐活动。 三是把原来的惩罚条例更改为奖励条例。2022/8/315第二步棋：“找对”员工只有找对人，才能作对事。 一开始时就雇用优秀的人才，这总比以后解雇差的人员

7、更容易些。游戏规则：坚持“宁愿没有，但求最好”原则 。 其一：要想钓到鱼，你就得知道“鱼爱吃什么” 其二：不能光听他怎么说，还要看他怎么说。 其三：要有严谨、科学的招聘管理系统。2022/8/316案例招聘中对“品德”的考核 总经理出场：“你还记得吗？半年前在*一个研讨会上，我们已经见过面了，当时你还宣读了一篇文章，写得真不错” 很多人顺着杆子网上爬：“您一提醒，我想起来了，咱们确实见过面。至于那篇稿子，写得还不够透彻，希望您能多多指教” 只有一个女孩说：“总经理先生，我想您可能认错人了吧，我当时出差在外，不可能赶回来参加这个研讨会。非常抱歉，让您失望了”2022/8/317第三步棋：让行为“

8、酷”高素质的、充满活力和竞争力的团队，更能提高员工的满意度 其一：第一线员工是服务的化身 其二：最让人舒心的工作环境，也是最让人卖力工作的地方 其三：运用生涯发展，使员工感到有“奔头2022/8/318案例争取赢得冠军的力量 保时捷的总裁休兹，靠着他卓越的才干，使保时捷得以在1980年起死回升。 “只要本人在位一天，保时捷参加赛车的目标就是要争取胜利，我要你们明天交给我一份赢得里曼大赛冠军的计划书。”天晓得，那时离比赛日期只剩60天了。 “我们创造远见，然后便有人自愿跟我们一起努力，结果那一年我们果真夺得里曼大赛的冠军。”2022/8/319第四步棋：加足“马力”“如何留住员工的心”？ 最好的

9、办法是随时给员工充电，让他们感觉到自己永远在前进，在适合社会的需求。 对员工培训每投资美元，可以创造美元的收益，它们的投入产出比为。 培训很贵，可是如果不培训会更贵！ 搞好培训要做好的两项工作：第一，一定要使培训制度化、程序化。第二，建立一套职业培训体系并组织实施各项培训。2022/8/320案例让新员工饱吃一顿培训“自助餐” 全球著名的电脑厂商IBM的每个新员工在进入公司时，提供给每个新员工的培训项目。 新员工实习结束后到IBM由员工自选培训项目。员工如果决定继续作现有岗位，可以提出自己还需要参加哪些内容的培训，如果想更改岗位参与另一项目，也可以要求继续有一个师傅带自己。 对IBM的新员工来

10、说，公司的“自助餐式培训”体现了对每个员工的尊重，而在平等、尊重的环境中，向员工提供充满挑战性的工作、系统的学习和培训以及成功的机会，会使员工得到工作中的价值和满足感。 2022/8/321第五步棋：决胜“督导” 列宁说过：“信任固然好，监控更重要”。人们不会做你希望的，只会做你检查的。因此，你重视什么就要检查什么！ 其一：建立督导岗位责任制 其二：督导要能够解决疑难问题 其三：严明纪律才能“督导”到位2022/8/322案例日事日毕，日清日高 海尔的督导具体体现在OEC管理上。其含义大致为：全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高”。0EC，“O”表示全方位

11、；“E”表示每人、每天、每事；“C”表示控制和管理。即全方位对每人每天每件事进行控制和管理，由三个部分构成，它们分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。核心内容可以概括为5句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人凭考核。一句话概括为：“日事日毕，日清日高”。 2022/8/323第三章 高绩效团队的忠诚度管理2022/8/3241、为什么要提高员工的忠诚度？生命诚可贵，爱情价更高，若为金钱故，两者皆可抛。现代企业呼唤忠诚！如果家庭没有忠诚，港湾就会变成飓风如果军队没有忠诚，结果就是全军覆没如果国家没有忠诚，不是内战就是外辱如果企业没有忠诚，未来就是一个美梦2022/8/325

12、2、如何正确理解员工忠诚度一般意义上的企业员工忠诚，是人们在商业活动中对待顾客、投资者、国家以及自身等相互矛盾的各种忠诚之间寻求平衡的结果，是合作与竞争之间相互作用和制约的体现。在引入现代企业制度之后，现代企业的员工忠诚表现为一种平等交往中的契约性忠诚，可以描述为身处信用和自由为特征的市场经济中的企业员工对自主选择的企业所做出的守诺有信行为。2022/8/3263 、如何识别员工忠诚度1、认识现代企业所需的员工忠诚企业实际所需要维系和提升的员工忠诚，是员工心甘情愿地发挥出自己的全部才能和最佳水平来帮助企业实现战略目标，并对企业不弃不离，同呼吸、共命运。2022/8/3272、分辨员工忠诚的类型

13、 （1）有条件型忠诚。（2）无条件型忠诚。3、识别员工的伪忠诚员工忠诚深层次的反应和表现： （1）员工不仅做好了本职工作，还对企业有认同感； （2）工作不断创新，善于思考并提出建设性的提议；（3）积极参与公司的各种活动；（4）关注企业的发展，有与企业同生存、共发展的信念。2022/8/3284、如何了解员工忠诚度状况员工流失率是体现员工忠诚度状况最基本的指标员工为何流失？跳槽？学习？家庭？流失率多少比较合适？可以委托专业咨询公司或机构进行满意度调查，从而掌握员工的忠诚度现状。2022/8/3295、如何构建系统的员工忠诚度评价体系掌握员工忠诚度的定量评价 （1）建立员工忠诚度评价指标体系 员工

14、基本素质。 企业给员工提供的发展机会和空间。 人际关系状况。 薪酬体系。 企业自身的状况。 管理者的领导能力。 （2）把握员工忠诚度的定性评价 使用企业360度绩效考核体系，进行360度全方位忠诚度评价。2022/8/330第四章：营造以人为本的工作环境2022/8/3311、如何树立现代企业形象1、营造企业公正诚实的社会整体形象2、展示企业领导人形象3、塑造并管理员工形象4、打造并维护企业产品和服务的形象5、关注环境形象和信誉形象6、导入CI战略2022/8/3322、如何形成共同发展愿景1、把握设计共同愿景的原则 时间性、特色性、全体性、创造性、图像性、前瞻性2、明确建立共同愿景的途径 目

15、标、价值观、使命3、遵循共同愿景的构建步骤 从个人愿景到团队愿景再到组织愿景2022/8/3333、如何培养忠诚的企业文化1、崇尚忠诚的企业文化的类型 （1）“以人为本”的企业文化。（2）信用文化。（3）知识共享的文化。（4）尊重他人和相互学习的文化。（5）宽松和创新的文化。2022/8/3344、如何提高员工对企业的认同感1、利用好新员工加盟企业的时机2、充分尊重员工的意见和建议3、决策或评价公正、公平、公开4、搭建展示自我的舞台5、让员工感受到自身的价值6、提供交往、交流的机会2022/8/3355、如何促进团队的协作1、向员工阐明协作不力可能导致的严重后果2、建立共同的愿景3、进行必要的

16、培训，帮助员工学习协作的技巧4、以技能互补为基础建立团队结构5、培养团队协作的信任基础6、在利益分配上突出共同利益7、制定必要的规则8、确立以团队目标为基础的行为导向9、以制度来保证信息交流和知识共享2022/8/3366、如何营造和谐的人际关系1、改善管理者与员工之间的人际关系 （1）切实满足员工不同层次的实际需要。 （2）注意观察员工的情绪。 （3）使用恰当的语言。 （4）处理好威信与权力的关系。 （5）赏识员工。2、改善员工之间的人际关系2022/8/337案例美国联邦快递公司在亚太地区，一个经理要处分某个员工，若该员工认为是不公平的，那么他就可以越级投诉，经理的上级主管必须在7天之内答

17、复，这样的投诉程序可以一直到亚太地区总裁的高度，而总裁也必须在7天之内给与答复。2022/8/3388、如何通过工作设计发挥员工的才干1、工作设计的构成因素 （1）内容；（2）权限；（3）交往关系2、工作设计的各种形式（1）内容扩大（2）调整时间（3）岗位轮换3、工作设计要系统科学 需求分析可行性分析评估工作特征制定工作设计方案评价与推广2022/8/339第五章：职业道德提升团队忠诚度2022/8/340职业道德十项修炼职业道德基本规范仁、义、礼、智、信、温、良、恭、俭、让一、爱岗敬业；二、办事公道 三、文明礼貌；四、开拓创新五、诚实守信；六、尊重宽容七、遵纪守法；八、承担责任九、勤劳节俭；

18、十、团结互助2022/8/3411、仁爱岗敬业爱岗从爱开始，爱从孝敬父母开始爱的真谛：倾听、感恩、尊重、宽容如何倾听？如何感恩？如何尊重？如何宽容？2022/8/3422、义办事公道1、坚持原则：天知、地知、你知、我知2、公私分明：清朝宰相张英与“六尺巷”3、百丈禅师与柳传志，家族企业尤其要“三公”3、易经卦象的启示：吉、凶、悔、吝4、修炼方法：省思、慎独、理得、心安2022/8/3433、礼文明礼貌 1、仪表端庄 冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。 1、服饰仪表是装扮自己、尊重别人 2、元朝胡石塘拜见忽必烈因帽失败 3、请问：您的员工能代表企业形象吗？2022/8/3442、语言规范 刻薄语，

19、秽污词，市井气，切戒之。 1、良言一句三冬暖，尖酸刻薄六月寒 2、真诚的赞美别人就如口吐莲花 3、利刀割体疮犹合，恶语伤人恨难消 4、良好的沟通技巧是职业人的必备素质2022/8/3453、举止得体 步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬。勿践阈，勿跛倚，勿箕踞，勿摇髀。4、待人热情诚无悔，恕无怨，和无仇，忍无辱。 请问：现在什么行业不是服务业？请微笑吧2022/8/3464、智开拓创新1、不断学习： 惟德学，惟才艺，不如人，当自励。 2、不断创造： 须教自我胸中出，切忌随人脚后行。3、案例：海尔企业文化的灵魂不断创新2022/8/3475、信诚实守信凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉。1、人张嘴为“言”

20、，狗张嘴为吠，鸟张嘴为鸣2、摩托罗拉的报销程序考验员工的诚信道德。3、讲话必须谨慎，言必行、行必果事非宜，勿轻诺，苟轻诺，进退错。级别越高越要遵守承诺2022/8/3486、温尊重宽容人有短，切莫揭；人有私，切莫说。促销奇招：五星和六星，要学会“批评的艺术”道人善，即是善；人知之，愈思勉。尊重与信任改变逃犯，要学会“表扬的艺术” 扬人恶，即是恶；疾之甚，祸且作。老板和员工之间相互诋毁最后伤害的是企业。2022/8/3497、良遵纪守法斗闹场，绝勿近，邪僻事，绝勿问。1、现代人道德防线脆弱，禁不住诱惑2、贪污起源于一张不起眼的白纸或者签字笔3、企业对员工的了解评价应包括八小时以外4、职业素质要求

21、：学法、懂法、守法、用法2022/8/3508、恭承担责任无心非，名为错，有心非，名为恶。1、无心错是“过失”，有心恶是“故意”。2、人非圣贤孰能无错，改了就是好同志！3、案例：英特尔的“犯合理化错误的文化” 过能改，归于无，傥掩饰，增一辜。优秀管理者的重要特征就是敢于承担责任2022/8/3519、俭勤劳节俭曾宪梓自述成功奥秘勤劳、节俭、诚实、守信 朝起早，夜眠迟，老易至，惜此时。 1、什么是最宝贵的资源？ 2、如果每天给你86400元 3、一粥一饭当思来之不易 4、不知节损福，不知止杀身2022/8/352第六章：打造高绩效团队的基本法则2022/8/3531、合适的目标：弯腰捡米与亩产万

22、斤2、良好的沟通：痛则不通、通则不痛3、有效的授权：女子耕田、男人织布4、基础的保障：画大饼是弄巧成拙5、正确的激励：女为悦己者容士为知己者死6、全力的培养：不能发财就要成长7、心灵的教育：小米加步枪加精神不可战胜2022/8/354高绩效团队的根本之道1、企业文化的建设：企业灵魂的塑造2、创建学习型组织：健康肌体的打造2022/8/355谢谢各位2022/8/3561、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事

23、，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道

24、漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52

25、、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会

26、是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75

27、、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努

28、力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由