知识型企业经营

1、知識經濟與知識型企業經營主講人：吳思華教授政治大學商學院院長中華民國九十一年十月二十六日1知識型企業經營知識經濟策略邏輯作業系統2知識經濟的名詞起源馬克洛普（1962）-知識產業教育、研究發展、傳播業、資訊設備、資訊服務杜拉克（1969）-知識社會 資訊社會OECD提出以知識為基礎的經濟（knowledge-based economy）概念（1996）定義-建立在知識和資訊的生產、分配和使用之上的經濟美國使用新經濟來描述近十年來經濟呈現持續擴張的現象柯林頓-新經濟的燃料是科技與知識，新經濟的精神則是冒險與創新美國發展策略研究所為新經濟制訂十項指標3知識經濟化思想應用蘇格拉底：自覺和自我發展知識

2、 / 技術實作應用工業革命：工具、流程、產品的創新生產力革命：工作方式的創新管理革命：管理的創新/創新系統化4知識經濟的形貌左端右端Paramount（電影）、 Sony（唱片）Amazon、YahooNokia、Pfizer(Viagra)Microsoft、Intel Giant(捷安特）DellStarbuck、Wal-martCitibankMIT(大學)、羅浮宮新興科技產業傳統產業知識化專業服務業教育文化產業5知識型產業新興科技產業通訊、光電IC設計Internet、多媒體生物科技知識產業化專業服務（金融、顧問）文化（影視、展演、地方活動）教育（幼教、高教、成教）知識既有產業知識化品

3、牌設計研發管理制度運籌系統6知識資本的內涵產權化知識（智慧財產權）專利（科技發明、產品設計）商標（品牌）著作權(論文書刊、制度、軟體、資料庫、影音）營業秘密與專門技術依附在人身上的知識（受過訓練擁有專業技能的人力）鑲嵌於機械內的知識（自動化、智慧型機具設備的有效運用）隱含於管理作業系統或社會體制中（信任、傳統、制度.等）7智慧資本/動態能耐人力資本-創造力、專業技能、向心力、 經營團隊、非正式互動流程資本-作業管理、知識管理、品質管 理、設備管理、組織彈性創新資本-研發投入、關鍵技術、智慧財 產權、創新文化關係資本-顧客規模、顧客再購率、合作 關係、聲譽8知識經濟法則乘數擴張（可累加、價值倍增

4、）報酬遞增（邊際成本低）正向回饋（產銷合一、外部效果）贏家通吃9知識經濟的特色自然資源、金融資本、基礎勞動力不再是關鍵要素知識資本的創造比稀少資源的佔有更重要由對立競爭，轉化成合作分享資訊科技是知識經濟發展的表徵，亦是發展過程的催化劑10知識經濟的定義知識經濟以知識資本為主要生產要素（勞力、土地重要性漸低），透過持續不斷的創新提昇產品(或服務）的附加價值，並善用資訊科技的產業或企業活動11資訊科技自動化資訊化網路化創新能力創造力創新機制創業精神知識資本智慧財產權高級人力精密機械復雜系統或社會體制足量市場社會基礎建設教育文化 金融創新行政法治 社會安全知識經濟的基本要素資料來源：吳思華知識資本在

5、台灣，台灣產業研究第四期12知識經濟的發展策略知識社會基礎建設行政法制 金融創新 教育文化生態環境 工商倫理 社會正義知識流通知識加值知識創造產業創新平台知識型產業發展知識創新系統知識經濟衡量指標資訊應用知識資本創新能力知識產業化產業知識化新興科技產業13知識經濟社會發展指標架構（樹狀圖）14中項指標-智慧資本發明與設計專利的量與質原創性著作的出版量與銷售量學術論著出版量與影響力商業設計新穎性與原創性文化資產的豐富性與使用價值企業全球品牌知名度技術貿易淨額與收支比人力資源的數量與素質民眾基本科技、人文素養在職教育訓練發展自動化設備製造與使用情形貨物、資金與人力在境內與通關的流動速度 .共12項

6、智慧財產人力資本精密機械設備-複雜系統或社會體制-15中項指標-創新能力一般民眾在各領域之創意表現研究機構的質與量育成機制與區域性產業群聚新創事業與創新活動的鼓勵程度產學研間的知識流通創新研發國際合作程度技術交易機制的完整性新商品的推出速度與成功率創業精神的表現 .共9項創造力創新機制創意實踐16中項指標-資訊科技應用寬頻普及率無線通訊普及率網際網路普及率企業電子化（e-business）程度政府服務電子化（e-service）程度電子商務（e-commerce）發展情況（家庭/學校/其他）網上學習（e-learning）普及程度數位化內容的豐富度資訊網路素質 .共9項資訊基礎建設資訊生活應用

7、17中項指標-知識社會基礎建設公司治理的透明度與公正性政府施政透明度與行政效率智財與相關科技法律制度的完整性與執行程度創新教學與教育創新的積極性終身學習的環境形塑與推動情形傳播媒體的自由度與公正性社會的國際化程度生活貧富差距數位落差與網路安全失業與轉業的保障與協助生態環保與自然資源使用效率 .共11項工商倫理 -行政法制教育文化國際視野 -社會安全 永續發展 -18產業知識化 品牌 研發 提高附加價值 設計 制度服務 資訊創新平台自動化資訊化網路化（發展交易模式）生產外包租賃固定資產知識資本標準化授權加盟（發展交易模式）19知識經濟化知識商品企業產業20知識資源商品化技術（專利、營業秘密、工藝

8、）著作（文件、歌曲、電影、電視）品牌（顧客關係）制度（人力培訓、作業系統、服務品質）文化（觀光區、智慧型園區、博物館、大學）21台灣企業經營的轉型新興科技以現有產業為基礎，積極發展關聯性新科技產業既有產業知識化融合創意與科技，提高產品附加價值自動化、資訊化、網路化，形成全球運籌中心管理Know-how制度化、推展連鎖經營知識產業化專業化：支援型企業功能（如人力資源管理）專業化經營品味化：商品藝術化企業化：將企業經營理念導入教育文化領域22知識產業化原創（獨特、驚奇）商品化（可接近、有吸引力）大量標準化（品質齊一、產能充足）關聯化（多重加值、衍生服務、衍生商品）體系化（生產/消費合一、產業生態系

9、形成）23原創階段具獨特性，能夠帶來驚奇的地點與活動範例好萊塢：因加州整年充滿陽光，是最佳拍攝電影的地點，電影公司逐漸將總部從紐約遷移到此亞維儂：位於普羅旺斯地區，是天主教聖城、有別於巴黎歌劇院型式的露天劇院羅浮宮：是法國國王的權力象徵與寶藏之家。法國大革命時期，羅浮宮博物館正式對外開放，代表君主專政的挫敗、民主時代的來臨24商品化階段可接近、有吸引力互補性資源支持範例好萊塢：戲院、明星、熟悉的電影形式與內容亞維儂：政府、周邊觀光資源、交通、市區景觀、專業研討羅浮宮：巴黎文化之都整體規劃（包括其他景點、美術館、地鐵等）25大量標準化階段不同時段 相同服務品質（動線、生產、人員訓練）產能足夠，同

10、時間可以服務多數人範例好萊塢：裝配線生產方式，流程分工精細亞維儂：完整旅遊諮詢與藝術資訊看板羅浮宮：大羅浮宮計畫26多重加值階段衍生服務、衍生商品範例好萊塢：多重通路（錄影帶、有線電視）、周邊商品、遊樂場或影城亞維儂：非正式表演節目（上百個表演團體）、周邊觀光資源羅浮宮：藝術出版品、展覽外銷 27知識型企業經營邏輯創造創造重於佔有合作重於競爭獨特性（質重於量）問題取向生產與消費合一28知識型企業經營邏輯加值應用專屬IP使用重於擁有多重加值分版定價29人力資本流程資本創新資本關係資本30知識型企業組織知識創新系統網路組織（專業主導、行政統合）創新氛圍/學習團體31知識創造知識加值知識流通從意會到

11、言傳從無到有從文件到標準智財從智財到商品從言傳到文件從個人到組織吳思華教授知識與創新專案歸納、萃取、模組化創新再利用知識網路32知識創新策略萃取既有經驗內隱到外顯個人到組織激發原創性知識個人創造力組織創造力整合外部知識資源知識網路 / 知識聯盟33個人創造力多元智慧廣博知識豐富經驗 （觀察、感受）34組織創造力建構創意市場形塑組織創新氛圍知識整合機制35建構創意市場欣賞創意的守門人提供創意實踐的必要資源分享創意成果的獎勵機制從創意性的錯誤中學習36組織創新氛圍尊重專業多元資訊、鼓勵異見寬裕的資源 / 自在的環境 感知成長37知識整合機制共同遠景或方向（Direction）組織例規（Routin

12、es）或集體的系統知識重疊的專屬知識或共同語言（Common Language）跨功能產品發展團隊組織結構的調整人力資源管理制度38知識網路 / 知識聯盟顧客關係管理生產網路知識網路知識創新聯盟產學合作國際研發聯盟39行政40客戶經理專案41-讓生活更有創意- 創意生活產業42創意生活產業價值鏈投入要素商品形貌傳遞價值消費習性公共政策43創意生活產業所傳遞的價值範圍- 日常生活（食、衣、住、行、育、樂）特性-有用（滿足基本需求）有創意（激發潛在需求）新鮮的、有趣的、變化的品味的、環保的、自然的舒適的、愉悅的、精緻的44服務活動產品創意生活產業之商品形貌場所45 消費特性品味體驗知識消費知識需要

13、消費者不斷學習消費過程需要消費者親身體驗消費者除基本需求外，還要在消費過程中有愉悅歡欣的心情感覺46創意生活產業投入要素製造創意科技社區傳統文化資訊網路47知識科技生活典範經營模式創意生活產業基本理念與主張全員創意48實例舉隅食食品 台灣小吃街、STARBUCK、麥當勞、摩司漢 堡、永和豆漿、吉野家商品 雀巢、可口可樂、M&M、喜瑞兒、維珍、 、哈根德斯、立頓餐館鼎泰豐、雙聖、養老乃瀧、茹絲葵、CAIRNS岩燒 HOOTERS、必勝客、FRIDAY衣服裝美國GORE-TEX戶外服（高科技材質防水、 防風、透氣，全球45個國家、6000個販售點）、CK、CD、BOSS、 CHANEL、ARMAN

14、I、飾品點睛品、SWACH、JUST DIAMOND、 RAYBAN、ELLE、GUESS、CLARK、CARTIER、美妝BODY SHOP、LUSH、自然美、SASA、屈臣氏、 康是美49實例舉隅住空間設計商場B&Q、FNAC、CARREFOUR、誠品、京華城社區日本多摩市、鶯歌、渴望園區建材合成公共設施老人公寓學校南投潭南國小、台中和平鄉中坑國小、中寮至誠國小家俱IKEA、生活工場、綠的家俱、席夢思寢具、YVONE家飾裝飾琉園、琉璃工坊行休閒亞歷山大、加州旅遊上海新天地、美國分時渡假(TIME SHARE)運動NIKE、捷安特、愛迪達、太平洋50實例舉隅育幼教芝麻街、道生補習科見美語、地球村教材何