EDM1.0PresentationFinal(电总企业模型的培训资料)(1)(共84张)

1、江苏电信企业级数据模型项目阶段成果 (CTG-EDM 1.0) 报告电信企业级数据模型项目阶段成果 (EDM 1.0) 报告企业级数据模型 (EDM) 的意义描述一个组织在运营时所必需的业务信息和业务规则。为应用系统数据模型的设计提供了定义和标准。基于EDM可以开发出高质量的应用系统，更好地满足企业信息处理的需要，为企业管理者、业务用户和开发人员提供了一个一致的业务模型。 由于建立了企业级的数据架构，在未来的IT系统进行数据模型设计时，可以从EDM中进行映射并检查信息的完整性。找出多个系统相关和重合的信息。减少多个系统之间数据的重复定义和不一致性，从而减小了应用集成的难度。 作为一个组织内部跨

2、职能的数据集成的路标(Roadmap)。为高层管理人员清晰地定义出了基本业务概念(如客户、产品、资费、服务、资源等)，改善了业务部门和IT系统开发人员的沟通，提高了IT系统开发的效率。在企业购买、开发新的IT系统(如财务管理软件)、或进行IT战略规划时界定出信息需求的范围。 2企业级数据模型总体目标战 略 信 息决策支撑预 测 基 础单 一 视 图企业运营完 整 知 识流 程 控 管业务处理关键绩效指标灵活的产品组装市场推广个性化的营销方法准确的市场细分规范业务系统所要包括的数据信息系统规范分析系统所要涵盖的层面3企业级数据模型建模的指导原则市场为导向效益为目标客户为中心4电信管理论坛 (TM

3、F)/SID5电信管理论坛 (TMF)/SID 特色SID：共享信息数据模型集合全球多家电信运营商、设备制造商、系统供应商的经验以电信管理论坛所订定的 eTOM 和 SIM 为架构涵盖流程及数据观点提供参考模型及标准描述语言6从数据模型角度来评估: 97系统97系统计费帐务系统 接口Service_IdCustomer_IdAccount_IdServiceTypeIdCalculateTypeId.没有产品/服务目录，不支持产品的层次结构。只负责受理和开通，和计费帐务系统的接口难以满足后者要求。97系统中描述不同业务的数据模型差异很大(如网元出租类业务)，计费帐务系统“翻译”十分困难。7从数

4、据模型角度来评估: 计费帐务系统对语音业务支持较好，对数据业务和其他增值类业务支持较差。捆绑产品/服务的能力较弱。需扩充和优化和97系统的接口。考虑大客户系统、商业客户系统的分析需求。合理的帐户信用度模型。8从数据模型角度来评估: 资源和客户隔离97系统资源管理系统ResCenterX资源管理系统中的各种实体资源和97系统没有联系。无法建立客户和资源的联系。难以回答以下问题：哪些资源服务于哪些客户？目前营销活动锁定的客户群使用哪些网络资源？地理区域？资源变动对客户的影响？根据客户需求预测资源？9从市场营销角度来评估: 没有客户单一视图客户省公司本地网97系统数据97大客户商业客户计费帐务智能网

5、综合计费 大客户识别规则？客户和客户的关系？10从市场营销角度来评估: 没有产品组合能力 客户用户2 (产品B)用户3 (产品C)用户1 (产品A)帐户a1个用户只能使用1种产品，97系统中没有产品组合能力没有产品策划的概念帐户b现有97系统实体模型11从市场营销角度来评估: 没有营销管理系统现有系统没有营销管理功能。无法建立、管理和评估营销活动的有效性。无法进行营销战略、目标市场、渠道细分、区域细分、锁定的客户群/用户/帐户等活动。12展 开 原 则穷 尽 原 则封 装 原 则可行性原则建模原则百 分 之 百 原 则在同一个讨论域中，所有的实体类型和与之关联的业务规则及业务政策的语意，必须在

6、概念结构中百分之百的被掌握住，而不可在其它地方，特别是在应用程序逻辑中，表达出来。 - ISO (ISO/TC97/SC5/WG3-N695)13建模方法No工作内容XXX电信1cLDM和TMF/SID异同讨论负责解释cLDM负责补充/修改/更新EDM的整体框架负责解释SID负责审核NCR修改后的EDM框架，并作出反馈2cLDM和源系统Mapping讨论负责解释cLDM负责补充/修改/更新EDM的实体、属性、关系负责解释源系统的数据模型的具体含义负责审核XXX修改后的EDM的实体和属性，并作出反馈3提交EDM初稿模型讨论进行模型的科学性、可用性验证负责补充/修改/更新EDM模型讨论提出模型验证

7、的方法负责审核NCR修改后的EDM使用场景案例测试模型4提交CTG-EDM1.014CTG-EDM 1.0 主题域产 品市 场 营 销参 与 人事 件地 域帐 务网 络 资 源财 务 管 理服务通过网络实现 /网络支持服务网络产生事件 /事件包括网络类产品被销售给客户 /参与人使用和管理产品跟踪应付&应收/提供成本&收入历史事件包含财务类参与人产生和经历事件 /事件包括参与人的产品/服务产生事件 事件包括产品类营销产生事件事件实现营销营销被锁定位置 /位置定位营销针对特定产品 /产品通过营销推向市场为参与人建立帐户、帐单 /记录帐户、成本和付款服务使用的帐务信息 /帐务记录产品的成本和付款定位

8、网络/网络支持的位置营销的目标针对参与人 /参与人是营销的受众包括消费者和运营商在内/ 位置定位Finance Management（财务管理）BILLING（帐务）NETWORK（网络资源）PRODUCT（产品）MARKETING（市场营销）LOCATION（地域）PARTY（参与人）EVENT(事件)跟踪总帐/负责15主题域和主要源系统的对应关系16具体成果 (1)17具体成果 (2)交付文件业务调研报告业务问题列表信息探索报告源系统与EDM映射报告 (营业、大客、商客、计费帐务、结算等)企业级数据模型参考手册江苏电信数据仓库系统业务、技术及实施规范培训企业级逻辑数据模型概念介绍数据仓库项

9、目管理NCR电信业逻辑数据模型cLDM7.0培训高级数据建模理论电信业的企业信息与企业发展18参 与 人基 本 结 构特 征奖 励隐 私 参与人主题描述了和电信运营商有着业务联系的 任何个人、企业、组织、团体等。 19参与人间关联 参与人角色组织层次结构层次结构级别层次结构类型商业组织内部组织标准分类代码参与人：基本结构参与人：和电信运营商有着业务联系的任何个人、组织机构、家庭和虚拟客户 。例：财务市场营销网管例：客户潜在客户电信运营商代理商供应商管理者雇主职工个人家庭组织参 与 人20特征符合程度特征类别值客 户 特 征帐 户 特 征用 户 特 征特 征 类 别参与人：特征例：个人喜好信用类

10、信息家庭类信息教育类信息职业类信息机构类信息 例：信用等级职业状态收入子女数教育程度特 征 分 组完全符合部分符合不符合21奖励计划管理参与人角色奖励目标客户群目 标 群奖 励 等 级奖 励 类 型参与人奖励历史记录参与人：奖励奖 励 计 划奖励计划：记录电信运营商向客户提供奖励和回报的历史。22参与人：隐私隐私信息类别同意周期组织隐私策略信息参与人帐户隐私信息帐户同意等级信息参与人同意等级信息参与人隐私信息隐私信息类别23模型特色与预期效益根据参与人的特点进行分类（个人、家庭、组织），提供最佳的分析模型。 参与人的内容涵盖了所有的对象信息，包括内部和外部的组织，同时提供一种灵活的组织结构定义

11、模型，充分满足电信业务的需求。针对参与人的各种特征信息进行分类、分析，建立和参与人有关的完整知识 。记录对参与人的奖励，以提供对奖励的效果进行评估的信息。24产 品服 务资 费 计 划产 品收 费 细 项产 品 实 例产品实例关联 产品主题域提供了关于电信运营商销售的和它们的客户 使用的产品或产品包的信息。 25打包产品单一产品基本产品组合产品服 务产品和服务关联产品和地域关联地 域例：依赖/互斥引用/包含产品关联产品关联原因基本产品：向市场提供的一些其功能不能再分割的产品，如具有市内通话功能的电话、ADSL接入、mail等。组合产品：由两种以上产品构成，但这种组合可以产生新的通信功能，如VP

12、N网络是由ADSL或宽带产品生成的组合产品。打包产品：是由两种以上产品构成，但这种打包只是为了营销的目的，而不会产生新的通信功能，如小灵通和电话的捆绑销售。产品：产品 (1)产 品产品：电信运营商提供的能满足人们在通信上某种需求的功能单元。服务：电信运营商的后端资源，用来支撑产品。26产品：产品 (2)产品和产品细项关联产品细项产品细项组单一产品和产品组关联产品组产品组关联产品组关联原因单一产品描述产品的一些特性，例如产品的规格、参数等。描述一组相关的产品，例如所有的宽带产品。产 品27资 源 规 格服务和资源规格关联产 品服务和产品关联面向客户服务实例面向资源服务实例服 务 实 例服 务 细

13、 项服务细项组服务和服务细项关联服务实例和服务细项关联面向客户服务面向资源服务产品：服务服务：组合成电信产品的资源或功能。例：铜线服务交换服务PHS 手机上的中文输入服 务例：来电显示三方通话例：叫醒时间例：ADSL设备的端口号光纤线路编号例：通过交换机、交接箱、分线箱的电话接入服务28收 费 细 项资费细项计算规则资费计算规则资费计算规则细项资费计算规则和元规则关联资费元规则产 品元规则类型描述型资费计算规则细项数值型资费计算规则细项资费 数值型资费计算规则细项资费类型资费计划类型资 费 细 项产品：资费计划 (1)资 费 计 划资费计划：电信运营商对各种商品或服务制定的价格计划。例：市话月

14、租费21.6元/月国内长途通话费0.6元/分钟 29资费计划类型收 费 细 项资费细项计算规则资费计算规则资 费 细 项产品：资费计划 (2)资 费 计 划例：产品策划产品客户定单客户子定单合同合同条款优惠策划例：市话月租费 未过5号，按一个月收取 过5号，按半个月收取国内长话 黄金周期间8折优惠 例：某单位使用中国电信传统长途占所有长途通话费超过70%，将对其每部电话的长途打60%的折扣。长途资费细项对应两个资费计算规则： 规则1: 0.6元/分钟 规则2: 长话批销如上业务规则定义，首先按照规则1计算后，再按照规则2计算最终的费用。例：长话费包含 国内长话 国际长话 港澳台长话 其它附加费

15、30产 品元规则类型资费计算规则和元规则关联资费元规则数值型资费计算规则细项资费 资费类型资费计算规则细项描述型资费计算规则细项数值型资费计算规则细项产品：资费计划 (3)资费计算规则例：长话费超过5千元，免收月租费超过2万元，免收市话费 例：国内长话打8折例：列表价最低价最高价定义对于某一个产品的某一个资费细项，多个资费计算规则之间的关系。例：优先顺序关系互斥关系 例：优先顺序关系：国内长话超过5万元再打8折互斥关系：免月租费和市话费8折二者只能择一31收费细项组产品和收费细项关联产品收费细项合同和收费细项关联合同收费细项合同条款和收费细项关联合同条款收费细项客户订单和收费细项关联客户订单收

16、费细项客户子定单和收费细项关联客户子定单收费细项产品：收费细项收 费 细 项例：电话产品的月租费、市话费等 例：整个合同的保险费或运输费例：装机、拆机、移机、改名、过户例：保证金、预存款与具体合同条款相关的收费 收费细项：来自相应的各种资费细项，包含计费自己的调整账目的收费细项。 32服务实例产品实例和服务实例关联打包产品实例单一产品实例基本产品实例组合产品实例实例关联实例关联实例关联角色产品：产品实例 (1)产品实例和产品细项关联产品实例关联产品实例关联角色产 品 实 例产品实例：某种类型的产品被真正实现的一个具体的实例。例：号码是3600830 的电话就是电话产品的一个产品实例。例：一个V

17、PN产品实例包含多个市话产品实例一个ADSL产品实例依赖于一个市话产品实例 服务实例是用于支持产品实例的具体服务。例：经由某端口的512K ADSL支持BGP的一个VPN例：一个市话产品使用一条铜线服务一个ADSL产品实例引用电话的铜线服务 33产品：产品实例 (2)产品实例和收费细项支付关联支付计划帐 户支付计划细项组合产品实例和基本产品实例资费规则细项组合产品实例和基本产品实例资费计划打包产品实例和产品实例资费规则细项打包产品实例和产品实例资费计划组合产品实例和基本产品实例关联打包产品实例和产品实例关联产品实例和资费计划关联产品实例和资费规则细项关联例：支付方式支付周期支付时间客户各种费用

18、的支付计划。例：月租费由帐户1支付长途费由帐户2支付产 品 实 例34接入方法和产品实例参与人和产品实例渠道和产品实例地理位置和产品实例产品实例状态类型产品实例状态产品实例状态原因例：1个市话产品实例使用哪个电话号码1个宽带产品实例使用哪个宽带上网帐号 例：哪个客户拥有产品实例哪个客户使用了该产品实例 例：一个南京电信的小灵通的通信范围 例：1个产品实例是经由哪个渠道产生的，由哪个渠道来管理 产品：产品实例关联产 品 实 例35对产品进行了细致的分类，定义清楚电信产品的大的分类方式，打包产品、单一产品、基本产品和组合产品之间的关系。将产品和资费剥离，使产品目录更加清晰。引入了产品之间的角色的概

19、念，使得新的电信产品更加容易的表达，如长话批销、买一送一。清晰的定义了产品策划、产品、服务、资源的之间的关系。通过价格计划等实体的描述，清晰的定义了各种灵活的资费方式，特别是使用元规则的概念，将价格计划中的多重优惠得以清晰的表述。在价格计划中，清楚了定义了各种资费科目的各种价格，如列表价、最低、最高价，以及最终的实际成交价。对于产品策划，将其与地理区域、渠道、客户细分、资费等多种因素重重组合，形成丰富多样的产品策划，以此服务于市场营销部门。明确指出资费是产品策划的重要组成部分，但不是决定性因素。模型特色与预期效益36市 场 营 销市 场 细 分渠 道调 查营 销 策 划促 销 方 案产 品 策

20、 划合 同合 同 关 联广 告 市场营销主题域包含策略性的销售和信息收集行为。电信运营商通过 它们来支撑其商业目标。 该主题收集的信息使得电信运营商可以建立、管理和衡量其市场活动 的有效性。 37产品策划和组合产品和资费计划关联基本产品和组合产品关联产品策划和打包产品和资费计划关联单一产品和打包产品关联产 品产品策划和产品和资费计划关联产品策划和渠道关联渠 道产品策划和目标群关联目标客户群产品策划和地域关联地 域参 与 人角 色参 与 人产品策划和参与人关联资 费 计 划市场营销：产品策划产品策划：运用营销手段将新的产品类型或已有的产品类型提供到市场上。 产 品 策 划38模型类型模型因素模型

21、算法模型分数值产品实例参与人产 品地 域帐 户接入方法目标群管理 参与人角色目标群间关联关联角色市场营销：市场细分市场细分：根据某些差异性，将特定对象划分为若干个群体，从而确定目标市场或目标群。例：流失获取增长例：收入/地域教育程度产品/用量收益/缴费 分 析 模 型市 场 细 分例：决策树神经网络群簇分析线性回归 分析型预测型39营 业 厅呼 叫 中 心代 理 商网 站客 户 经 理市场营销：渠道渠道和帐户关联帐户角色渠道和接入方法关联接入方法渠道和参与人关联参与人角色各种渠道的联系电话，如1000号、114、180、营业厅的联系电话。例：客户通过什么渠道与电信运营商沟通。运营商的不同渠道由

22、哪个部门管理。记录了渠道在电信运营商内部的管理帐号。例：如代理商与电信运营商签定协议后向电信运营商支付费用。渠 道40促 销调 查产 品 策 划其 它参与人角色目标群类型营销策划单元分类营销策划单元管理营销策划单元广告市场营销：营销策划营销策划战略营销策划类型营销策划管理营销策划单元营销策划奖励措施目标群营销策划折价券营 销 策 划41目 标 群关联原因促 销 方 案 间关联市场营销：促销方案促 销 方 案资 费 计 划促销方案细项折 价 券促销方案：电信运营商为了获取新客户或回报现有客户而发起的活动。产 品 实 例参 与 人产 品帐 户42市场营销：合同 (1)合 同合 同 条 款合同条款类

23、别服务等级协议协议类型合同资费计划合同资费规则细项合同收费细项支付计划合同：电信运营商和客户签定的协议。服务等级协议：合同的一个子类。43合同条款资费计划合同条款资费计划规则细项合同条款收费细项支付计划合同条款产品实例合同条款客户订单市场营销：合同 (2)合 同 条 款44合 同 类 型合同和参与人合同和渠道合 同 状 态合 同 核 准参与人角色渠道角色合同状态类型市场营销：合同关联合 同45市场营销：广告媒体对象间关联媒体对象和产品策划置媒体对象类型媒体对象内容类型广 告 大 小广 告 位 置广 告 状 态广告和产品策划广 告 内 容广 告 类 型媒 体 对 象例：图片/文字声音/影像例：广

24、告新闻报导产品广 告46市场营销：调查调 查调查问题回应调查回应问题值含义问题顺序含义问题因素答案类型题 库 问 题题 库调查管理参 与 人调查后台支撑状况参与人调查角色调查目标群例：收入教育等级客户满意度例：教育等级1-6：小学程度7-9：初中程度 47模型特色与预期效益产品策划描述了将产品推向市场的所有环节：管理者、产品开发、组装、定价、目标群、渠道、地域等。将市场战略与战术性的市场活动关联。每一次营销活动的发起原因、日程、针对的目标客户群名单、渠道等。一个营销活动由多个营销单元组成, 如广告、优惠、客户回报、市场满意度调查等。营销单元可用来评估营销战略的有效性。 引入广义的目标群概念,如

25、客户群、产品群、产品实例群、地域群等。基于各种目标群来设计市场活动。支持渠道的无限细分：建立渠道与参与人的关联。提供了灵活的合同模型，支持非常复杂的合同条款。48事 件基 本 结 构客 户 订 单呼叫中心交互其 它 事 件事件主题域包含一些重要的事件。它给业务用户提供了一个客户生命周期的完整视图,记录了客户和电信运营商关系的不同阶段。49事件：基本结构事件和事件的关联事件关联原因事件原因事件的解决方法和事件有关的通话记录和事件有关的参与人在事件中的角色和事件有关的渠道事件状态类型事件状态事件类型事件类别事件状态原因事 件50事件：客户订单 (1)客 户 订 单工 单事 件内部交互业务交互客户订

26、单：客户订购或购买电信运营商提供的产品。例：更名更换地址内容可能变更订单可能撤销 产品实例产品订单和产品实例关联关联原因处理中的产品实例客户子订单产品订单非产品订单客户对产品的要求的属性描述，如装机、拆机、移机等都是。同样产品的不同的实例的安装过程中有不同的约定，如时间上的约定，设备上的约定。51事件：客户订单 (2)子订单规格子订单细项子订单规格细项子订单资费计划子订单资费规则细项子订单收费科目细项支付子订单和地理位置关联地理位置关联角色子订单和参与人关联参与人关联角色客户子订单订单资费计划订单资费规则细项订单收费科目细项支付客 户 订 单52事件：呼叫中心交互呼叫中心交互呼入人工应答申 诉

27、挽 留查 询呼出人工处理调 查催 费电话营销网络交谈网站访问电子邮件传 真信 件自动语音应答短 信53事件：其它事件位 置网 络接入方法产 品营销策划产品策划出帐周期重大事件类型重大事件催 费帐 单帐 务其 它 事 件54模型特色与预期效益采集所有与运营商相关的内部外部活动及这些事件之间的复杂关联，如：客户订单、客户投诉、工单、计费调整、欠费等，甚至断电、服务故障、节假日等都称为事件。给业务用户提供了一个客户生命周期的完整视图，记录了客户与电信运营商关系的不同阶段。事件单一视图使运营商具备了管理客户关系需要的高级商业智能。建立基于事件的市场营销。允许市场和销售人员确定和跟踪与客户流失和增长相关

28、的关键因素。事件和事件状态的改变可以触发相应的市场行为如客户获取、交叉销售或增量销售等营销活动。例如,合同过期的60天内可触发一个续约通知和后续的直邮或保留客户的联络电话。利用事件来跟踪客户服务，提高服务水平。 55接 入 方 法编 码 计 划资 源号 码 资 源通 话 记 录网 络 资 源网络资源主题描述了客户如何使用或访问电信公司提供的产品和服务，并描述了网络硬件设备的基本信息。 56网络资源：资源 (1)物理设备硬件设备逻辑设备网络地址号码资源物理资源逻辑资源例：交换机配线架交接箱分线箱逻辑资源：对逻辑资源进行描述，包括逻辑设备，如：设备接口、协议、软件等例：主板、硬盘、CPU、内存资

29、源57资源关联原因资源关联资源状态类型资源状态参与人资源参与人管理地理位置资源地理位置地理地址资源地理地址网络资源：资源 (2)资源细项组合资源细项资源规格资源规格细项资源服务实例组合服务实例资源服务组合服 务资 源58信用卡电话卡预付卡接入号码类型号码资源互联网地址窄带帐号宽带帐号号码接入数据接入卡接入网络资源：接入方法 (1)接 入 方 法接入方法：客户使用所订购的服务的方法。通过接入方法的定义，运营商可以针对某一接入方法定义其阻塞属性，如对某一有线电话号码限制它的国际长途功能。 59网络接入类型偏好的电信运营商接入方法关联原因接入方法关联历史记录网络资源：接入方法 (2)帐户和接入方法历

30、史记录接入方法障碍记录障碍类型接入方法的角色接入方法和参与人关联历史记录接入方法和渠道关联历史记录接入方法状态历史记录接入方法状态类型接入方法状态原因接入等级接 入 方 法60资源号码和地理资源号码和参与人资源号码和渠道资源号码类型网络资源：编码计划资源号码元素编码计划：描述对号码元素进行管理。例：号码分配给哪个代理商谁负责管理这些号段某一号段属于哪个局向 61号码资源号码元素关联关联原因国家代码地区代码交换机代码用户电话号码电路号码移动号码数据号码电话号码网络资源：号码资源号 码 资 源小灵通号码3G号码寻呼机号码资源号码元素号码资源：为了更好地对号码资源进行管理，把号码资源进行号段的划分，

31、即一个号码是由多个号段组成。通过把号码资源关联到号码计划实现对号码资源更全面的管理。 62网络资源：通话记录市 话 话 单长 话 话 单结 算 话 单格式化原始话单通话行为分析发受话方话务量营收忙时闲时平日假日通信质量设备利用状况地域63模型特色与预期效益对资源进行详细的分层设计，利于资格源的有效利用和维护管理，以及未来的扩充。以接入方法建立内部产品和外部客户联系的纽带，能对客户行为进行完整的追踪。对号码资源从渠道、地域、参与人等建立联系，能进行有效的规划和分类管理。完整的详单记录及网间结算记录，对客户的消费行为能进行深层分析及预测，并发掘其它业务和其它运营商的潜在客户。64地 址特 征地 域

32、地理主题域提供了对电信运营商具有重要商业意义的地址和地理区域。用来定位客户和设备,提供客户列表,营销的目标市场,指定产品的有效范围,支持任意建立的边界范围如销售地区、测试市场等,满足销售和管理的需要。 65地理地址位置角色地理地址位置关联行政划分位置电信管理位置邮 箱电 话电子邮箱地域：地址 (1)地 址地址别名逻辑地址地理地址表示一个点的概念。例：邮寄地址设备地址 例：鼓楼广场电信局大钟亭对面电信局描述地理地址与地理位置的关系。通常地理地址由多级地理位置组成。例：中国/江苏省/南京市/鼓楼区/中央路/2号 表示一个面的概念。例：某某小区基地台覆盖范围 地理位置地理位置端点表示一个“非格式化”

33、的概念。例：“出电信局大门向南走100米” 66交换局局域网局帧中继局ATM局ADSL局DDN局邮 编街道社区小区楼宇门号室单位地域：地址 (2)电信管理位置世界区域世界地区国 家省市区地 区市区 县资源规格常见问题：企图用电话管理域来含盖其它设备的管理域。行政划分位置67地域：特征地理人口统计分组地理人口统计类别地理人口统计特征地 理 位 置特征符合程度例：性别年龄婚姻状况家庭组成特征GDP值市区/郊区行业教育程度语言种族人口密度完全符合部分符合不符合68模型特色与预期效益透过地址、位置、端点三者的定义，完全能描述任何地理位置信息，满足电信业务对地理位置管理的功能需求。位置分为行政管理位置和

34、电信管理位置，两者能建立映射关系、有机结合，能非常方便有效地管理。包括产品、客户管理、网络资源管理、配置管理等。位置中的行政管理位置分为世界地区、州、国家、省、市（区）、县直至门牌，房间等，可以非常方便地采用标准化格式描述，进行统一编码。方便地址信息的管理和维护。 。地址分为物理地址和逻辑地址（电话地址，邮政信箱，电子地址），物理地址还存在地址别名，能方便有效地识别客户各种地址信息。69帐户预存款帐 单帐 户帐 单 发 票支 付 帐 号帐 务 账务主题包括以下几个方面的信息，账户、计费、其他收入、支付和费用 等。账户是客户和电信公司在帐单一级的联系。历史的计费信息通过帐单 的形式进行保留，电信

35、公司对那些使用了自己产品和服务的客户在账户一 级进行费用的计算。 70参与人帐户参与人帐户角色帐户间关联帐户关联原因支付计划帐务：帐户帐户：为了计费等相关需要，电信运营商为客户在运营支撑系统中建立相应的内部帐户。 帐户信用等级信用等级帐户状态帐户状态类型帐户状态原因客户各种费用的支付计划。例：月租费由帐户1支付长途费由帐户2支付例：现金/银行帐户信用卡支付类型帐 户71帐务：帐户预存款预存款科目帐户预存款科目组合收费科目帐 户帐户预存款：一个用户存在电信运营商中的钱，用来支付各种费用。 预存款科目：用户根据预存款科目（对应于资费科目）来预存话费，用来表示支付的用途，如付月租费，付长途费等。72帐单明细支 付帐单明细支付 收费科目收费科目组帐务：帐务处理及帐单 (1)帐单明细阶段记录帐单：此处账单的概念属于账务系统内部使用的账单，提供运营商后面的统计等，如：统计应收、实收等。帐 单例：日/周/月季度/年记录按照列表价以及各个实际价格计划依次打折后的结果 ，以便于进行内部成本核算。例：某大客户长话费用的记录标准计价结果：5万元大客户部提供优惠结果：4万元为了特定目的所做的非正式出帐例：为了理解客户最新消费情况，进行旬出帐预出帐帐务周期预出帐帐务周期类型73支付期限帐单支付期限帐务：帐务处理及帐单 (2)