礼仪在公共关系中的地位和作用

1、20102011学年第1学期公共关系礼仪课程题目：礼仪在公共关系中的地位和作用学生姓名：郭雪学号：200703313027班级：07公共关系所属学院：广告学院任课教师：齐小华成绩：礼仪在公共关系中的地位和作用论现代公关礼仪的重要性个人形象是一个人向社会介绍自己的最好名片；一个人良好的个人形象，是最重要的无形资产。礼仪是个人文明的标志,人际交往的行为规范。公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪。公共关系的目的是塑造组织美好形象,而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象。公关交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以可以把公关礼仪界定为公关人员交

2、往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。公关礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。比如说：公关礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和公关谈判中就必须要讲究了。与对方说话也要讲究，例如如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬。所以交往中必须讲究艺术。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾

3、。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是个人和组织形象的一种宣传。所以公关礼仪使用的目的有三个：第一是提升个人的素养，比尔盖茨讲企业竞争，是员工素质的竞争.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。其二方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。再次有助于维护企业形象。在公关交往中个人代表整体，个人形象代表企

4、业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。在现代社会，虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛，但在评价一个国家、一个民族时，通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。在中西方文化越来越融汇的今天，公关礼仪更讲究一种“入乡随俗”。尊重一个国家的习惯也是自身素养的体现。比如奥地利企业家的性格中，较为特殊的，是注重头衔。比如，把部长误称为级别较低的课长，那么，在以后的商谈中，准会麻烦百出。与奥地利人通信的时候更要细心，务必正确无误地冠上他的正式头衔-把董事长写成总经理就会酿成大错。因此，从国家和民族的角度讲，礼仪是一个国家、一个民族，个人风貌、道德水准、文明程度、文化特色、公民素质的重要标志。从公民个体的角度说，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。通过一个人在个人生活中对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。总而言之，礼仪能使人们的生活更有秩