通信行业-研发中心业务管理室-数据业务营销与投诉处理岗位说明书

1、.：.；精品资料网cnshu25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料研发中心数据业务营销与赞扬处置职务阐明书岗位称号数据业务营销与赞扬处置岗位编号YF-06所在部门研发中心 业务管理室岗位定员直接上级研发中心业务管理室 室主任职系直接下级薪酬等级所辖人员岗位分析日期2003年5月本职： 根据梦网业务开展情况，全面制定、落实数据业务宣传推行方案，处置客户的各项赞扬职责与任务义务：职责一职责表述：业务分析任务时间百分比：10%任务义务梦网业务各地市市场调查细分市场，按照年龄、消费程度、职业等逐渐细分梦网用户市场根据不同的梦网业务定位目的市场职责二职责表述

2、： 业务整合任务时间百分比：10 %任务义务按照梦网业务的种类进展整合包装；现已开通上千种梦网业务，分四大类时时跟踪业务开展周期，定期整合重点业务促销前期的预备职责三职责表述：业务推行谋划建议任务时间百分比：10%任务义务制定梦网业务宣传方案；协调市场部确定宣传渠道及制定执行方案指点各地市执行推行方案市场效果跟踪职责四职责表述：SP宣传管理任务时间百分比：10 %任务义务对SP业务宣传的管理SP宣传品的审核SP媒体广告的审核职责五职责表述：群发管理任务时间百分比：10%任务义务SP梦网业务群发审核、同意短信群发管理系统的维护各地市梦网业务短信群发的管理职责六职责表述：市场营销跟踪任务时间百分比

3、：10 %任务义务促销业务后期的总结活动终了后的业务跟踪、分析搜集市场反响结果职责七职责表述：梦网业务赞扬管理任务时间百分比：20%任务义务受理日常梦网业务赞扬处置日常梦网业务赞扬；现分全网SP业务、本网SP业务；其中全网SP100家，本网37家,协调集团公司及省公司相关部门。受理集团公司赞扬案件、绿色通道赞扬案件、省级赞扬案件受理各地市梦网业务赞扬、网站类赞扬职责八职责表述：SP赞扬管理任务时间百分比：5%任务义务受理SP的赞扬。主要以本网SP为主，本网SP 为 37家 。协助SP判别并处理网络妨碍，确保业务通道通畅协助SP核对话单数量准确性及处理SP对结算金额产生的疑问协助SP处理财务结算

4、过程中的遇到的困难职责九职责表述： 其它赞扬管理任务时间百分比：5 %任务义务IP类赞扬管理GPRS、彩信赞扬管理CMNET赞扬管理协调相关部门处置职责十职责表述：赞扬统计与赞扬分析任务时间百分比：5%任务义务按日统计赞扬数量；按照业务种类、赞扬次数等进展统计汇总将赞扬的统计结果进展分析总结定期将赞扬结果进展通报，做以考核SP的资料职责十一职责表述：完成上级交付的其它义务任务时间百分比： 5%权益：对各地市梦网业务的宣传推行有指点建议权对SP业务的宣传有审核权对客户及相关部门的赞扬有处置权对客服解释任务有指点权对SP业务有监视管理权任务协作关系：内部协调关系市场部、各地市公司、计费业务中心、客服中心外部协调关系各SP、各媒体单位在市场部牵头与管理下任职资历：教育程度大学本科及以上学历专业市场营销管理、通讯、计算机或相关专业培训阅历市场营销、客户分析阅历2年以上任务阅历，1年以上相关任务阅历知识掌握通讯知识、网络知识技艺技巧熟练运用任务用办公软件，具备营销管理谋划才干其它：运用工具