市场调查实地执行实务-抽样管理2-3第三章访问员基础

1、.PAGE ：.；56第三章 访问员根底培训第一节 访问根本技艺要求一、实地访问流程熟习问卷并带齐一切的访问工具根据地址表中的地址找到受访户向受访户作自我引见，请受访户赞同接受访问根据甄别条件找到适宜的被访者对被访者进展访问访问终了后赞赏被访者并赠送被访者礼品二、朗诵问卷不论是根底培训，还是在未来的工程培训中，在开场讲解问卷前，要求访问员大声朗诵问卷两遍。三、了解问卷及其构造1、问卷：是一种事先按照一定原那么设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是以问卷的方式进展，由访问员问，被访者答，访问员做记录的方式来完成，其中会有少部分问题由被访者本人填写问卷是访问员与被访者之间进展交流的一种沟通工

2、具。2、问卷的构成出示问卷进展讲解封面部分：主要用来记录被访者的一些根本资料封面填写包括：工程类型城市访问员保证被访者资料被访者的姓名、地址及目的：问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打与被访者再确认问卷最后需求存档，以备以后查用或与被访者再次联络要求：封面部分的内容通常是放在最后来问，由于被访者会对此部分内容比较敏感记录要完好，字迹要清楚甄别部分：主要用来判别受访者能否真正符合工程的要求由于每次的访问都是只访问每一户中一个最适宜的被访者。甄别部分的主要内容是将不符合工程访问要求的被访者剃掉，找出合格的被访者。通常甄别题包括随机表和用S做为第一个字母的题，因此甄别题也叫做S题随机表的运用会

3、在后面讲到问卷中只需在这一部分才会有终止访问主问卷部分：讯问被访者一些工程中设计的主要问题在入户访问中，主要的问题都放在这一部分通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫做Q题背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况有的被访者会对这些问题比较敏感，特别是关于收入的问题，因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。 如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的标题答案牌子表部分普通放在问卷的最后部分牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的一切

4、牌子的罗列，为了便于记录，几道题的答案可一致在牌子表上记录四、采用规范一致的提问方法1、重要性：问卷都是按照科学的方法及客户的要求，经过沉思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。2、要求：严厉按照问卷来问严厉按问卷顺序，问卷上规定回答的问题应全部问到，不能脱漏，根据逻辑指示应跳问的不要多问；严厉按照问卷上问题的字句提问，由于每个问题/说法都是经过仔细琢磨，具有特定意义的；提问时对问卷上的问题不能参与访问员的个人意见/解释一致规定的除外。 3、本卷须知：提问时问卷中需求强调的词句要重读对问卷中过渡构造的提示语句，应读出，使被访者有承上启下的自然觉得提问中语气平和，中速，使被访者有充分的时间了

5、解并回答以下问题，不应让被访者有压迫感，应根据被访者的反响调整访问速度。五、采用规范的出示卡片方法1、卡片：是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上问卷内容不可以让被访者看到。2、目的：是为了提示被访者，协助 他来回答以下问题。3、出示程序：看到问卷上有“出示卡片的提示后：首先找到与标题相对应的卡片；出示卡片；并且提示被访者看卡片“请您看这张卡片；然后读出标题；并读出卡片上的内容读的时候留意每个答案间的停顿，读完后请被访者选择或确认。4、出示姿态：用手用不拿笔的那只手拿着卡片的上部挡在问卷前，不要让被访者看到问卷，不可用手拿着卡片的侧面，一方面由于手指有长短，我们不想给被访者以任何提示

6、，另一方面由于手大会盖住卡片上的字。5、本卷须知：卡片用过之后要字面朝下放在桌上不要随手乱放，更不可以将卡片交给被访者本人拿着或者允许被访者随意翻看缘由：让被访者看到后面卡片上的提示内容，能够会影响被访者的答题如何做解释：“我来帮您翻 “等一下您再拿着看举例演示：怎样翻卡片有些答案是不出示给被访者看的，所以读卡片时要留意，卡片上没有的答案一定不要读出。六、采用规范的记录方法在选中答案对应的代码上画圈，不可以打勾，也不可以圈在文字上面缘由：当问卷在数据处置时是以数字为准例如：请问您是本市居民吗？是1不是2假设本市居民选1，在1上画圈整个问卷一致用蓝色的圆珠笔做记录不可以用涂改液修正七、掌握各种详

7、细题型的提问、诘问及记录方法1、如何识别标题类型由于每一种标题均有其规范的提问方法，因此在进展提问前应首先确定标题的类型详细标题类型包括：封锁题开放题单 选复 选全封锁题半封锁题全封锁题半封锁题散 点 题全开放题问卷中的标题总体包括两大类，即封锁题和开放题，封锁题：通常是曾经将答案列出，请被访者进展选择或确认开放题：通常是由被访者本人给出答案，由访问员进展记录，在所提问题后面没有答案而是三条或更多的横线在封锁题里，按照被访者可以给出答案的个数分为单项选择题及复选题，在每一题的后面均会在括号内标出“单项选择或“复选字样在单项选择题或复选题内，按照给出答案的穷尽程度分为全封锁题及半封锁题，在半封锁

8、题中，通常在答案中会出现“其他请注明的字样，而在全封锁题中那么没有此字样此外，对于一样类型标题在问卷中陈列方式的不同，衍生出了公用答案表题及循环题等2、各种类型标题的规范提问方法及记录方法单项选择题定义：即对于所提问题只接受一个答案，当被访者给出多于一个答案时，必需进展确 认，以求一个最正确的答案。识别：问题最后的括号内有“单项选择字样查看：单项选择题答案表中能否有“其他请注明字样； 假设没有为全封锁单项选择题 假设有，那么为半封锁单项选择题全封锁单项选择题例如出示卡片S5.请问在过去四个星期内，您平均每天用香皂洗多少次手呢？单项选择 一次以下1 一次至两次2 三次或以上3主要特点：被访者一定

9、要从答案表中选择一个答案提问要求：向被访者出示卡片，在发问的同时，并要求读出卡片上的内容，卡片上一切的答案读完后，请被访者从中选出一个答案假设被访者的答案与卡片上出示的答案不一致，提示被访者从卡片上的答案中选择一个，不可以根据本人的看法来随意圈一个答案如被访者选择了两个或以上的答案，需与被访者确认一个最准确的答案在与被访者确认答案的时候，不可以诱导被访者，如：您说的是两次吧提问过程：请您看卡片，读出标题及答案，提示被访者选择一个答案演示：问：请您看这张卡片，请问在过去四个星期内，您平均每天用香皂洗多少次手呢？您平均每天洗一次以下，一次至二次，还是三次以上？请您只选择一个答案答：每天大约二三次吧

10、问：请您仔细想一想，是每天二次还是三次？答：三次半封锁单项选择题例如 出示卡片S4.请问在过去的三个月内，您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢？单项选择 香皂1 沐浴液2 肥皂3 洗面奶4 其他请注明 主要特点：被访者可以从答案中选择一个答案，也可以给出答案表中没有的答案，但是答案依然只能有一个提问要求：半封锁单项选择题与全封锁单项选择题的发问方法的主要区别在于读完全部答案后，诘问被访者能否还有其他的答案，答案只能有一个，包括其他请注明那一项提问过程：请您看卡片，读出标题及答案，在读出答案时要提示被访者可以给出答案表中没有的答案，最后提示被访者只选择其中的一个答案记录方法：当被访者可以给出卡片

11、提示以外的答案时，访问员需将答案记录在标题答案下面的空白处演示问：请您看这张卡片，请问在过去三个月内，您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢？是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、还是其他的呢？请您只选择一个答案。答：我普通用香皂和洗手液问：相比较而言，您是用香皂多一点，还是用洗手液多一点？答：还是香皂用的多复选题定义：对于提问可以接受一个或多于一个的答案识别：问题最后的括号内有“复选字样查看：答案表中能否有“其他请注明字样 假设没有，为全封锁复选题假设有，那么为半封锁复选题全封锁复选题例如出示卡片F.请问您家里有没有以下物品？复选 摄象机1 摩托车2 热水器3 洗衣机4 以上都无5提问要求：向被访者出

12、示卡片，在发问的同时逐条读出卡片上的每个答案内容，向被访者逐个确认，不需求再进展诘问假设被访者自动给出答案，只诘问没有回答的那部分即可提问过程：请您看卡片，读出标题，然后逐一读出答案请被访者确认，“请您给出一个或多个答案演示问：请您看这张卡片，请问您家里有没有以下物品？电冰箱有吗？此处留意：假设被访者自动给出的答案，访问员不需再确认半封锁复选题例如出示卡片S3.请问在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢？您有没有用过 复选 香皂1 沐浴液2 肥皂3 洗面奶4 其他请注明 半封锁与全封锁题的区别仅在于提问时，逐条确认每个答案后，诘问被访者能否还有其他的答案例如：在过去三

13、个月内您还用过其他个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡吗？还有吗？对于其他的诘问，最多只诘问两次演示提问方法问：请您看这张卡片，请问在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗手、洗澡呢？您有没有过香皂？答：用过问：沐浴液/露呢？用过洗面奶呢？没有肥皂呢？没用过还有其他的吗？我还用过洗手液还有吗？没有了演示记录方法出示卡片S3.请问在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢？您有没有用过 复选？ 香皂1 沐浴液2 肥皂3 洗面奶4 其他请注明 洗手液 共用答案表题例如Q9A. 请问您家里的香皂通常是由谁来购买呢？复选访问员留意：如Q9A只提到一个人，Q9B那么在相应位

14、置直接记录，否那么续问Q9BQ9B. 相比较而言，其中哪一位购买香皂最多呢？单项选择 Q9A Q9B 本人.11 妻子/丈夫.22 母亲/父亲.33 女儿/儿子.44 姐妹/兄弟.55 其他请注明 定义：此题是两道题共用一个答案表，要求在与题号相对应的一列的代码上作记录确认：每一问题后注明的是单项选择还是复选查看：答案表中能否有“其他请注明字样，以确定为全封锁题或半封锁题特点：共用答案表的各问题之间有时具有很强的逻辑关系，即一题的答案能够一定要包含在另一题中，那么第一题的提问方法与普通的复选题提问方法一样；第二题的提问方法同通常的单项选择题或复选题，但第二题的答案表通常变为第一题中给出的答案，

15、因此要留意勿需读出一切答案演示提问方法问：请问您家里的香皂通常是由谁购买的呢？答：家里普通都是我母亲和我妹妹买问：还有其它人买吗？答：没有了问：还有吗？答：没有了问：那相比较而言，其中哪一位购买香皂最多呢？答：我母亲演示记录方法Q9A.请问您家里的香皂通常是由谁来购买呢？复选访问员留意：如Q9A只提到一个人，Q9B那么在相应位置直接记录，否那么续问Q9BQ9B.相比较而言，其中哪一位购买香皂最多呢？单项选择 Q9A Q9B 本人.11 妻子/丈夫22 母亲/父亲33 女儿/儿子44 姐妹/兄弟55 没买过.66 其他请注明 共用答案表题的特例牌子表定义：牌子表是用来记录品牌的认知度及品牌的运用

16、情况确认：每一标题后是“单项选择，“复选，以及每一题能否需求“出示卡片查看：每一题后面能否有“其他请注明的字样，以确定为是全封锁还是半封锁特点：牌子表之间具有非常剧烈的逻辑关系，标题中通常包括三种类型： “无提示知名度不给被访者出示卡片 “提示知名度给被访者出示卡片提示 “品牌运用情况另外，牌子表题中在每一个品牌下面通常还需求区分出产品类型，如：温馨佳 “白色、“绿色提问方法：首先确认每一题是单项选择还是复选，然后按照问卷上的提示要求进展发问，该当特别留意能否要求出示卡片诘问方法：按照问卷上的提示要求进展诘问，先广度后深度即先问完一切的牌子的称号，再问详细的种类诘问次数：对于每道题只需一次提问

17、，两次诘问即可问卷有明显提示的除外记录方法： 对于牌子表中有的牌子，圈在与题号相对应的一列中的代码上； 当被访者给出牌子表中没有的牌子时，访问员需将答案记录在相应标题答案下面的空白处，然后在标题列中划圈记录 假设在无提示知名度下出现“第一提及一列时，那么将被访者说出的第一个牌子或类型记录在此列，在其后说出的牌子那么记录在“其他提及一列中 在给被访者出示卡片后，被访者给出的答案牌子称为提示知名度，提示知名度应包括一切被访者知道的牌子，因此在被访者给完答案后，应将“无提示知名度一列中给出的牌子圈到“提示知名度一列中 对同一牌子有不同种类的，先在牌子前打勾假设在第一提示出现答案，先在牌子前写1，等被

18、访者回答完一切牌子后再请被访者阐明是这个牌子中的哪类产品牌子表题的特别本卷须知无提示“第一提及的记录，“其他提及的记录留意能否有“出示卡片先广度后深度先品牌后类型“其他的记录方法：对于在某一个牌子在牌子表中没有的详细种类，记录在每一个牌子下面的“其他里对于出现的牌子表中没有的牌子，记录在最下面的大的其他里留意标题之间的逻辑关系，与共用答案表题有类似的地方如何处置不知道的问题出示产品牌子表的复选题不需一一读出确认香皂牌子表牌子类型无提示知名度Q1有提示知名度Q2品牌运用情况J复选Q3复选Q4单项选择第一提及单项选择其他提及复选知名度复选过去一个月用过过去一个月最常用家里有310330350370

19、410430温馨佳白色111111绿色222222黄色333333粉红色444444黄色柠檬清香555555只知牌子不知种类666666其他请注明力士313333353373413433白色111111绿色222222粉红色333333紫色444444只知牌子不知种类555555其他请注明315335355375415435上海111111花王222222卫宝333333爵士444444不知道牌子555555其他请注明316336356376416436牌子类型循环题例如出示卡片如今我想请您评价一下这个香皂，这里有一些描画这个产品的句子，请您通知我它在以下几个方面的表现是：1.不好2.普通3.

20、好4.很好5.非常好？您觉得在 逐一读出功能句方面，它是 单项选择请从打勾的地方开场问起 不好 普通 好 很好 非常好 使他的皮肤觉得 1 2 3 4 5 容易从皮肤上冲洗掉 1 2 3 4 5 使他的皮肤觉得柔软和光滑 1 2 3 4 5 产品有一种好闻的味道 1 2 3 4 5 滋养皮肤 1 2 3 4 5功能句：是一些关于产品特点和消费者态度的句子特点：循环题中的每一个功能句相当于一个单项选择题提问要求：每个功能句都要问一遍，从打勾处开场自上而下读出功能句，读到最后一句后再从第一句开场读到打勾处功能句的上面一句为止。提问过程：在进展最初的几个循环题时，应按照规范的单项选择题提问方法进展，

21、速度应慢一点，以确认被访者标题的意义。待确定被访者已完全了解题意后，可以不用读出答案，而请被访者直接从卡片上选择一个答案。卡片上的内容是对于每一个功能句的评价，即被访者需从中选出的答案。记录要求：每个功能句所对应的答案只能有一个，即每一行中只需一个圈。散点题散点题要求在每个空格内记录一位数字，高位用零补齐请问您的年龄是多少呢？回答：35岁记录： 3 5 请问您个人每月的总收入大约是多少呢？请包括一切奖金、工资、津贴在内回答：2000记录： 0 2 0 0 0 开放题概念：是指不给出答案，由被访者自在回答的问题。提问方式：三次提问，第一次原话读出标题，第二、三次按问卷提示继续提问两次。提问原那么

22、：通常情况下应首先将一切的喜欢或不喜欢的方面全部问完，即每一个方面都完成三次提问，然后再对不清楚的答案进展诘问。每一个方面无论是喜欢或不喜欢的都只提问三次，即使是被访者情愿继续回答同一问题，也要终止提问。演示：接下来，我想讨教您对于 读出Q4的答案这个牌子香皂，有什么喜欢或不喜欢的地方，请详细地通知我您的意见，即使是微小的方面，对我们都是非常重要的。希望您尽量详细地解释为什么这个产品好或是不好，以及您是如何留意到这些情况的。访问员留意：在Q6和Q7中，先问完一切喜欢和不喜欢的意见，然后再请被访者解释一切模糊和不完好的答案Q6.请问您觉得 读出Q4的答案香皂有哪些方面是您喜欢的呢？如被访者给出答

23、案，那么用方法甲诘问。如被访者未给出答案，那么用方法乙诘问。方法甲您觉得还有那些方面是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您通知我们，您的意见越详细，对我们的协助 就越大。方法乙您觉得这个 香皂有没有哪些方面是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您通知我们，您的意见越详细，对我们的协助 就越大。追问追问 131132133 134 还有呢？ Q7.另一方面，您觉得 读出Q4的答案香皂有哪些方面是您不喜欢的呢？如被访者给出答案，那么用方法甲诘问。 方法甲您觉得还有哪些方面是您不喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您通知我们，您的意见越详细，对我们的协助 就越大。 方法乙您觉得这个 香皂有没有哪些方面是您

24、不喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您通知我们，您的意见越详细，对我们的协助 就越大。如被访者未给出答案，那么用方法乙诘问。追问追问 140141142 143144145还有呢？ 146147148提问根本方式以产品运用态度测试为例在产品运用及态度研讨中对不喜欢方面的规范问法：如今我想了解一下您对 牌子名的不喜欢和喜欢的地方。首先，您觉得 牌子名都有哪些方面是您不喜欢的呢？您觉得还有哪些方面是您不喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您通知我，您的意见越详细，对我们的协助 就越大。还有呢？在产品运用及态度研讨中对喜欢方面的规范问法：另一方面，您觉得 牌子名都有哪些方面是您喜欢的呢？您觉得还有哪些方面

25、是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您通知我。您的意见越详细，对我们的协助 就越大。还有呢？对于第一次提问喜欢或不喜欢的方面，被访者的答案是“没有或“不知道，那么直接引入到规范的提问方法乙。规范提问方法乙例：访问员：请您再仔细想一想，您觉得 牌子名有哪些方面是您不喜欢或喜欢的呢/即使是很小的方面，也请您通知我，您的意见越详细，对我们的协助 就越大。提问中的特殊情况在进展问题的正式提问前被访者曾经自动给出答案，在这种情况下，只需反复被访者的答案，然后再按规范方法提问两次即可*例：访问员：如今请您通知我您对佳洁士牙膏一切喜欢和不喜欢的方面 被访者：我不喜欢这个味道 访问员：您刚刚提到了不喜欢它的味

26、道，还有其他不喜欢的方面吗？还有吗？当被访者在进展有关产品的喜欢与不喜欢问题前自动给出答案，这些答案在接下来的提问中应反复给被访者，并作为一次提问完成*例：访问员：如今请您通知我您对佳洁士一切喜欢和不喜欢的方面，前面您提到过佳洁士使您的牙齿变黄，还有其他不喜欢的方面吗？在提问不喜欢的方面时，被访者给出了喜欢的答案在这种情况下，访问员应记住或将喜欢的答案记录在问卷中相应标题下，问完不喜欢的方面后，提问喜欢的方面时需反复被访者给出的出答案，然后再按规范方法提问两次例：访问员：您刚刚提到您喜欢它的香味，还有其它喜欢的方面吗？还有吗？同样的，假设不喜欢的答案在喜欢的部分给出，应将答案直接移到不喜欢的部

27、分，由于不喜欢的部分曾经在喜欢的部分前提过，所以不喜欢的答案不需求再反复给被访者三次提问后的记录要求开放题要求原话记录每一次提问所得答案都要分别记录，且开头都要用“来表示；即使被访者从最初就没有给出答案，或者给出答案后不再有新的答案，也应记录为“无，总之每一道开放题下面应有三次记录的标志即三条经提问后没有答案的，要记录为无，不能空着，假设是空的就视为没有问三次开放题的诘问需诘问的答案模糊答案清单的运用如何诘问模糊答案记录要求需诘问的答案完好的答案：是指提问后被访者给出明晰的，特定的，不会引起歧意的答案。完好的答案不需诘问不完好/模糊的答案：是指提问后被访者给出的答案太笼统或会引起歧意不完好/模

28、糊的答案需求进一步诘问模糊答案清单开放题部分特别是关于态度的问题通常会有一个完好和不完好答案的清单，并指出如何对不完好答案进展诘问。如：“经过什么方式？，“您是什么意思？，“您是如何留意到的？等。没有出如今模糊答案清单上的答案不能自动的假定为完好答案或不完好答案。运用模糊答案清单作为指点来断定被访者给出的答案能否与清单上的类似，即断定被访者给出的答案是完好答案还是不完好答案。演示沐浴液模糊答案不喜欢方面诘问方式1、觉得不好 1、您说“觉得不好是指哪方面觉得不好呢？2、滑了点 2、您说的“滑了点是指哪方面滑呢？3、好肥腻/有点腻/腻过头 3、您能不能详细说一下腻的觉得？4、洗完后不是很温馨 4、

29、您指的“不温馨是指哪方面的呢？5、手感不好 5、您说“手感不好是指产品，还是觉得方面？6、与以前用的沐浴液差不多 6、您能详细阐明一下吗？7、第一次用完皮肤发紧 7、您以后的觉得是怎样样的呢？8、不太枯燥 8、您指“不太枯燥是指哪方面呢？9、不喜欢太柔顺 9、您指“太柔顺是指的哪方面呢？10、碱性有点重 10、您指“碱性有点重，您用后的觉得是什么呢？11、太过油 11、您指的“太过油，是指哪方面呢？12、香味不够 12、您能详细阐明一下吗？13、不喜欢味道 13、您能详细描画一下吗？14、不好闻 14、您指的“不好闻是指哪方面的呢？15、很普通/不特别 15、您能仔细阐明一下吗？16、味道不太

30、好 16、您指的“味道不太好是指哪方面的呢？17、香味没有别的牌子/产品好 17、您能说一下您对这个产品的觉得吗？18、香味 18、您能详细阐明一下吗？19、香味好象香皂味 19、您能仔细说一下这种香味吗？20、太凉 20、您指的“太凉是指哪方面的呢？21、有些凉爽 21、您指的“有些凉爽是指哪方面的觉得呢？22、洗完无温馨佳爽 22、您能详细阐明一下您的觉得吗？23、不够爽/用后不够爽 23、您指的“不够爽是指哪方面的觉得呢？24、不清新 24、您指的“不清新是指哪方面的觉得呢？25、洗得不干净/洗不干净 25、您指的“洗不干净是指的哪方面呢？26、皮肤觉得不干净 26、您能详细阐明一下吗？

31、27、洗过后贴手 27、您能仔细描画一下吗？28、没“+好用 28、您指的“不好用能详细阐明一下吗？29、冲水冲太多 29、您能详细阐明一下吗？30、很滑/不喜欢太滑/滑溜溜/滑 30、您指“滑是指的哪方面呢？31、好粘 31、您能详细阐明一下吗？32、不去油/油性大 32、您指的去油是指哪方面呢？33、不易洗净，但不算太难洗 33、您能仔细阐明一下吗？34、泡沫不好 34、您能详细说一下吗？35、起泡 35、您能仔细阐明一下吗？36、不喜欢包装 36、您能详细阐明一下吗？37、颜色不好 37、您能详细阐明一下吗？38、稠度不好 38、您能详细阐明一下吗？39、觉得不像沐浴液透明 39、您指的

32、“觉得不透明是指的哪方面呢？40、不方便 40、您指的“不方便是指的哪方面呢？ 喜欢方面 诘问方式 1、皮肤觉得不错 1、您能详细阐明一下吗？2、洗完后很温馨 2、您指的“很温馨是指哪方面呢？3、柔和 3、您指的“柔和是指哪方面呢？4、香味 4、您能详细阐明一下吗？5、有味道 5、您指的“有味道是指哪方面的呢？6、喜欢味道 6、您能详细阐明一下吗？7、好闻 7、您指的“好闻是指哪方面的呢？8、挺好的 8、您能仔细阐明一下吗？9、香味和别的牌子差不多 9、您能说说您对这种香味的觉得吗？10、起泡 10、您指的“起泡是指哪方面的呢？11、泡沫好 11、您能仔细描画一下吗？12、容易冲洗 12、您能

33、详细阐明一下吗？13、洗得干净 13、您指的“洗的干净是指哪方面的呢？14、皮肤觉得干净 14、您能详细阐明一下吗？15、产品不错 15、您能解释一下吗？16、好肥腻/肥 16、他指的“肥腻是指的哪方面呢？17、颜色不错 17、您能仔细阐明一下吗？18、喜欢包装 18、您能详细阐明一下吗？19、去油 19、您指的“去油是指哪方面的呢？清洁，冲洗20、方便 20、您能仔细阐明一下吗？21、喜欢产品 21、您能详细阐明一下您的觉得吗？22、有效/好用 22、您指的“有效是指的哪方面的呢？23、好/不错 23、您指的“好是指的哪方面的呢？24、觉得不好 24、您指的“觉得不好是指哪方面的呢？25、滑

34、 25、您指的“滑是指哪方面的呢？26、易洗净 26、您指的“易洗净是指清洁，还是冲洗呢？诘问模糊答案模糊答案的诘问应在每一道开放题三次提问完成之后进展。如在产品态度的问题中，先问完喜欢与不喜欢的方面，回过头来再进展模糊答案的诘问。*如：您刚刚提到汰渍洗衣粉效果好，那么汰渍洗衣粉在哪些方面效果好呢？假设第一次诘问没有得到完好的答案，那么需再次诘问，但对每一个不完好答案的诘问不得超越三次*例如：访问员：您刚刚提到汰渍洗衣粉效果好，那么汰渍洗衣粉在哪些方面效果好呢？ 被访者：它就是效果好 访问员：您指的效果好是什么意思呢？ 被访者：它洗得干净常用的诘问经过什么方式您指的*是什么意思您为什么喜欢/不

35、喜欢*您是怎样留意到的他是在哪留意到的运用与口味方面的第二次诘问用语*对于不同的人来说，口味有着不同的意思，所以您是如何来描画这口味呢？诘问模糊答案有些答案不能确认是喜欢或不喜欢，即中性答案，这些答案也需求进展诘问。*例如：您提到汰渍洗衣粉的泡沫多，那么您是喜欢还是不喜欢呢？诘问应从第一行开场，以防止漏问假设一句中有两个模糊答案，那么分开单独诘问一个模糊答案在某一开放题中曾经被诘问过，如这个模糊答案再次出如今其他开放题中，那么无需再次诘问*例如：在不喜欢部分中，被访者说“不喜欢它的口味，访问员诘问得到的答案是“太苦；在为什么下次能够不买的问题中，被访者又说“不喜欢它的口味此时访问员可直接将前面

36、诘问得到的答案“太苦抄过来，记为“不喜欢它的口味太苦特殊答案的处置由其他家庭成员或被访者的亲朋好友、邻居给出的答案无需记录，即使被访者反复其他人的答案也不记录用模糊答案清单来判别其答案是完好答案还是模糊答案，以下答案需求记录：完好答案例：我女儿觉得它太贵了我丈夫说他的衣服变的柔软了我的邻居觉得它酸模糊答案例：我的孩子觉得它好我女儿喜欢它我的室友喜欢它的包装需求记录的关于其他人的答案假设属于模糊答案，那么需诘问例：在汰渍洗衣粉的研讨中，模糊答案为“白猫洗衣粉效果好，应诘问“那么汰渍洗衣粉在哪些方面不如白猫洗衣粉效果好呢？以测试的品牌为主语，诘问涉及其它竞争品牌的模糊答案例：访问员：您刚刚提到您的

37、孩子觉得它好，那他觉得它哪里好呢？被访者：他喜欢薄荷味在评价部分中回答“我喜欢/我不喜欢假设答案中除了“我喜欢/我不喜欢还有其它答案，那么只记录其它答案而不记录“我喜欢/我不喜欢假设答案中只需“我喜欢/我不喜欢而没有其它答案，那么再次提问：“详细而言假设答案中只需“我喜欢/我不喜欢而没有其它答案，再次提问后仍没有得到更详细的答案，那么需求诘问：“详细而言诘问后答案记录要求不完好的原始答案和诘问得到的答案均要记录，诘问得到的答案要记录在括号内*例如：访问员：您刚刚提到它太刺激，那么它是怎样刺激呢？被访者：它使胃不温馨记录为：刺激使胃部不温馨假设需求对某一模糊答案进展两次诘问，第二次诘问得到的答案

38、记录在原来括号内的括号里*例如：访问员：您提到它的效果好，那么它在哪些方面效果好呢？ 被访者：它使我觉得好 访问员：它使您怎样觉得好呢？ 被访者：它让我的头不痛了 记录为：效果好使我觉得好/头不痛了无论完好答案或模糊答案，括号中的不同缘由要用句号隔开*例如：原来的模糊答案： 头发好弄 诘问结果： 头发不乱，易于梳理 “易于梳理的诘问结果 当头发湿的时候 记录为： 头发好弄不乱，易于梳理湿的时候当访问员诘问模糊答案后仍没有得到完好答案，那么在括号内写“已*“已表示访问员曾经对模糊答案进展了诘问，但没有从被访者处得到想得到的完好答案*例如：访问员：您提到汰渍洗衣粉是一种好产品，那么它在哪些方面好呢

39、？ 被访者：它效果好 访问员：那么它在哪些方面效果好呢？ 被访者：我不知道 访问员：您指的效果好是什么意思呢？ 被访者：我不知道，它就是效果好记录为：好的产品效果好已八、随机表一随机表的作用作用：从一个家庭中几个符合工程年龄要求的被访者中随机选出一位被访者来接受我们的访问。二随机表的组成第一部分：“年龄在1855岁之间的家庭成员下面的空白栏是需求访问员填写的部分符合工程要求的全部被访者的资料记录在此处第二部分：有10列数字的部分是用来选出一位被访者进展访问的三随机表的组成第一部分编号： 是把被访者家中一切符合年龄的人按从大到小的顺序排序，年龄最大的编为第1号与本人关系：这里的本人是指给他开门的

40、人，即第一个与他交谈的人，此栏在填写时必需按照年龄从大到小的顺序陈列；“与本人的关系中的“本人是指开门后第一个接触的人或者是向他引见情况的人，此栏中可填写“父亲、“母亲，其中他本人可填写为“本人，这里不可以出现“爱人，应填写为“丈夫或“妻子留意：在随机表中出现的人必需符合工程所规定的年龄和性别的要求年龄、性别： 在填写与本人关系时，直接讯问其年龄，如发现开门者不是从年龄最大的开场的或年龄不符合要求的，那么再次提示其规那么要求，并记录每个成员的性别四随机表的组成第二部分随机号：1.随机表上面一行标有1，2，310的十个数字，这十个数字叫做随机号2.正式问卷中会在这十个数字中的某一个数字上划上一个

41、红圈五随机表的运用方法第一步：按照工程要求将符合条件的被访者填入“与本人关系一栏中第二步：从圈好的随机号向下划一竖线，然后在与合格家庭成员中最后一位即年龄最小的相对应的号码处划一横线，将横线与竖线交叉点所对应的号码圈上，这个号码就是我们所要访问的被访者的编号第三步：到随机表中编号一栏中将相对应的数字圈上与交叉点上数字一样，与此编号对应的家庭成员即为被访者第二节 现场模拟一、办公室模拟的重要性及方法定义：模拟是指在根底访问技巧讲解终了后在办公室内进展的实验性的访问重要性：1.可以发现访问员的问题和根底培训中的缺乏； 2.可以指点并纠正访问员的不规范操作或了解错误。方法：大组集体模拟 1.问卷培训

42、人充任被访者，每个访问员轮番发问，及时总结； 2. 将访问员分成几组，每一组由一名督导充任被访者。二、办公室模拟检查清单访问员对根本问卷构造的了解；出示卡片能否规范包括如何翻看卡片；访问员能否按原题字句发问，能否读出卡片上的内容；各种题型的发问及记录方式；访问员能否按照规定提问及按照诘问方式诘问和记录；随机表的运用程序。 三、模拟中如何设置妨碍：规范模拟指南 见下页工程号： 问卷号： 审卷1审卷2编码复核手工统计家庭日用品市场研讨模拟问卷小姐/女士： 您好！ 我是南京雅兴市场研讨公司的访问员。我们正在进展一项有关家庭日用品的访问研讨，由于采用电脑抽样抽到了您家。希望占用您一点时间，了解一下您对

43、这些家庭日用品的看法。您只需根据您本人的阅历来回答，没有对错之分。我们将对您的回答和您的身份严密，请您放心。谢谢！访问员宣誓访问员保证：我保证本问卷所填的各项资料，皆由我按照作业规定办理，绝对真实无欺，假设有一份作假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。访问员签名： 城市 118北京1上海2广州3被访者姓名： 联络： 家庭住址： 区 居委会 街道 号访问员姓名： 访问员编号： 访问时间： 年 月 日 时 分开场 时 分终了访问长度： 分钟甄别部分先生/女士：您好！ 由于我们只需求访问您家中的一位成员，而且她/他的周岁年龄必需是在18至55岁之间。请您通知我您家中共有多少位年龄在18-55周岁之间的家

44、庭成员。我指的成员是在一个星期至少有五天住在这里的，请不要忘了您本人。如今请从年龄最大的开场，通知我这些18-55周岁之间的家庭成员的年龄好吗？访问员留意：在以下表中，曾经打了一个圈，请顺着已打圈的号码往下找，并在与合格家庭成员最后一位相对应的号码上划圈，应访问的对象就是这个号码所代表的成员。年龄在18-55周岁之间的家庭成员请按已圈好的号码向下找，并在与合格家 庭成员最后一位相对应的号码上划圈编号与本人关系年龄性别123456789011111111111221121221213321213132344123341242554312234516651243145677143625312884

45、57126283959316734391032697810451问： 先生/女士： 您好！ 由于我们只需求访问您家中的一位成员，而且她/他的周岁年龄必需是在18至55岁之间。 请您通知我您家中共有多少位年龄在18-55岁之间的家庭成员。我指的成员是一切一个星期至少有五天住在这里的，请不要忘了本人。 答：我家有五口人。 问：如今请从年龄最大的开场，通知我这些18-55岁之间的家庭成员的年龄好吗？ 答：我24岁，我爷爷78岁，我妈妈53岁，我爸爸55岁，我哥哥29岁。 假设随机号圈在4上。记录方法：年龄在18-55岁之间的家庭成员请按已圈好的号码向下找，并在与合格家庭成员最后一位相对应的号码上划圈

46、 编号与本人关系年龄性别12356789101爸爸55男11111111112妈妈53女2112122121 = 3 * GB3 哥哥29男32121313234本人24女412 = 3 * GB3 34124255431223451665124314567714362531288457126283959316764391032697810451 请访问员做练习，看随机表中最后能否有三个圈。如今我希望与 谈谈，请问他/她在家吗？假设被访者不在家，请约定适宜的时间再次访问在开场访问之前，我想先问您几个简单的问题。 访问员留意读出过渡性语句。出示卡片S1. 请问您本人/家人/亲朋好友，有没有在这张

47、卡片上所列的地方任务的呢？复选在个人清洁用品的消费厂家/零售公司任务1终止访问在个人清洁用品商店或在超级市场/百货.2终止访问商店的个人清洁用品柜台任务3终止访问在电视台、电台、报社及其它新闻媒介机构任务4终止访问在广告公司/市场研讨机构任务.5终止访问以上都没有6 问：请您看卡片，请问您本人/家人/亲朋好友，有没有在这张卡片上所列的地方任务的呢？有在个人清洁用品的消费大家/零售公司任务的有吗？ 答：没有。 问：有在个人清洁用品商店或在超级市场/百货商店的个人清洁用品柜台任务的吗？ 答：没有。 问：在电视台、电台、报社及其它新闻媒介机构任务的吗？ 答：我有一个表哥在电视台任务。 解释：真实负疚

48、，由于我们此次访问想找一些普通消费者做访问，您的条件有一点不符合，假设下次有时机，我们再协作，好吗？谢谢！访问员解释后退出被访者家，去找另一户。 访问员留意：此题不以时间及亲密程度来判别能否终止访问，而是请被访者本人来判别。S2. 请问在过去的三个月内您有没有参与过任何的访问/研讨/座谈会呢？单项选择有1终止访问没有2 问：请问在过去的三个月内您有没有参与过任何的访问/研讨/座谈会呢？ 答：没有。 记录方法：有1终止访问没有 = 2 * GB3 出示卡片S3. 请问在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢？您有没有用过 复选 120香皂1沐浴液/露.2洗面奶3 肥皂4

49、其他请注明 121122访员留意：如没有提到“1 终止访问 问：请您看看这张卡片，请问在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手，洗脸、洗澡呢？您有没有用过香皂？ 答：用过。 问：沐浴液/露呢？ 答：用过。 问：洗面奶呢？ 答：没有。 问：请问在过去三个月内，您还用过其它的个人清洁用品来洗手，洗脸，洗澡吗？ 答：我还用过洗手液。 问：还有吗？ 答：没有了。 记录方法： 120香皂. = 1 * GB3 沐浴液/露. = 2 * GB3 洗面奶3肥皂4其他请注明 121122访员留意：如没有提到“1 终止访问出示卡片S4. 请问在过去三个月内，您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢？单项选

50、择 123香皂1沐浴液/露.2洗面奶3肥皂4其他请注明 124125访员留意：如没有提到“1 终止访问问：请看这张卡片，请问在过去三个月内，您本人最常用卡片上的哪种个人清洁用品来洗手呢？是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、还是其它的呢？请您只选择一个答案。答：我普通用香皂和洗手液。问：相比较而言，您是用香皂多一点，还是用洗手液多一点？答：还是香皂用的多。出示卡片S5. 请问在过去四个星期内，您平均每天用香皂洗多少次手呢？您是平均每天洗 单项选择126一次以下1终止访问一次至二次2三次或以上3问：请看这张卡片，请问在过去四个星期内，您平均每天用香皂洗多少次手呢？您是平均每天洗一次以下，一次至二次，还是

51、三次或以上？请您只选择一个答案。答：每天大约二三次吧。问：请您仔细想一想，是每天二次还是三次？答：三次。主问卷知名度及产品运用部分下面我想和您谈谈有关香皂的运用情况 访问员留意读出过渡性的语句。Q1. 请问您都知道哪些牌子的香皂呢？请通知我一切的牌子。复选问：请问您都知道哪些牌子的香皂呢？请通知我一切的牌子。答：我知道舒肤佳的，力士的，还有爵士，夏士莲，梦境。问：还有其它的吗？答：我还知道花王的，两面针的。问：还有吗？答：没有了。问：您刚刚提到您知道舒肤佳香皂，您知道的舒肤佳香皂是什么颜色的？答：我知道白色的，绿色的，粉色的。问：还有其它颜色的吗？答：没有了。问：还有吗？答：没有了。问：您刚刚

52、还提到了力士香皂，那您都知道哪些颜色的呢？答：我知道黄色的。问：还有其它颜色的吗？答：没有了。问：还有吗？答：没有了。留意记录方法。 出示卡片Q2. 请问您还知道卡片上列出的哪些牌子的香皂呢？请通知我一切的牌子。复选问：请看这张卡片，请问您还知道卡片上列出的哪些牌子的香皂呢？请通知我一切的牌子。答：我还知道卫宝的。问：还有吗？答：没有了。问：还有吗？答：没有了。留意记录方法。Q3. 请问在过去一个月内，您本人都用过哪些牌子的香皂来洗手呢？请通知我一切的牌子。详细诘问牌子和种类称号，答案记录于牌子表Q3处复选如被访者未给出答案，那么用方法乙诘问如被访者给出答案，那么用方法甲诘问。 追问追问方法乙

53、请您再仔细想一想，在过去的一个月内，您记得用过哪种牌子的香皂来洗手呢？方法甲请您再仔细想一想，您在过去的一个月内，还用其他什么牌子的香皂来洗手 问：请问在过去一个月内，您本人都用过哪些牌子的香皂来洗手呢？请通知我一切的牌子。答：我用过舒肤佳的，夏士莲的。问：请您再仔细想一想，您在过去的一个月内，还用什么牌子的香皂来洗手呢？答：还用过梦境的。问：您刚刚提到的舒肤佳香皂，您用的是什么颜色的？答：我用过白色和绿色的。问：还有其它颜色的吗？答：没有了。问：还有吗？答：没有了。留意记录方法。访问员留意：查看Q3，如被访者说出两个以上的牌子，那么继续问Q4，假设只说出一个牌子，那么直接记录在牌子表Q4相应

54、处Q4. 请问在过去一个月内，您本人最常用哪一个牌子的香皂来洗手呢？单项选择答案记录在牌子表Q4相应处如被访者给出二个或以上的牌子，那么用方法乙诘问如被访者给出一个牌子那么用方法甲诘问追问追问方法乙那么相对来说，这几个牌子中您用的最多的是哪一个呢？方法甲直接将答案记录于牌子表Q4处问：请问在过去一个月内，您本人最常用哪一个牌子的香皂来洗手呢？答：家里有舒肤佳，夏士莲的，用完了就拿一块，都常用。问：那么相对来说，这几个牌子中您用的最多的是哪一个呢？答：舒肤佳的用的多。问：舒肤佳的您什么颜色用的最多？答；还是白色的用的最多。留意记录方法。香皂牌子表牌子类型无提示知名度(Q1)有提示知名度(Q2)品

55、牌运用情况J复选Q3(复选)Q4单项选择第一提及单项选择其它提及复选知名度复选过去一个月用过过去一个月最常用家里有310330350370410430舒肤佳白色 = 1 * GB3 1 = 1 * GB3 = 1 * GB3 = 1 * GB3 = 1 * GB3 绿色2 = 2 * GB3 = 2 * GB3 = 2 * GB3 22黄色333333粉红色4 = 4 * GB3 = 4 * GB3 444黄色柠檬清香555555只知牌子不知种类666666其它请注明313333353373413433力士白色111111绿色222222粉红色333333紫色444444只知牌子不知种类555

56、555其它请留意315335355375415435上海111111花王2 = 2 * GB3 = 2 * GB3 222卫宝333333爵士4 = 4 * GB3 = 4 * GB3 444不知道牌子555555其它请注明316336356376416436牌子类型夏士莲梦境两面针出示卡片Q5. 如今我很想了解一下您对 读出Q4的答案香皂的看法。总的来说，思索到各方面，您怎样评价 读出Q4的答案香皂呢？您觉得它是 ？单项选择 130不好1普通2好3很好4非常好5问：请您看这张卡片，如今我很想了解一下您对舒肤佳香皂的看法，总的来说，思索到各方面，您怎样评价舒肤香皂呢？您觉得它不好，普通，好，很

57、好，还是非常好？请您只选择一个答案。答：还行，挺不错的。问：您说的挺不错的，是指不好，普通，好，很好，还是非常好呢？请从卡片上选择一个答案。答：那就选好吧。接下来，我想讨教您对于 读出Q4的答案这个牌子香皂，有什么喜欢或不喜欢的地方，请详细地通知我您的意见。即使是很小的事情，对我们都是非常重要的。希望您尽量详细地解释为什么这个产品好或是不好，以及您是如何留意到这些情况的。访问员留意：在Q6和Q7中，先问完一切喜欢和不喜欢的意见，然后再请被访者解释一切模糊和不完好的答案Q6. 请问您觉得 读出Q4的答案香皂有哪些方面是您喜欢的呢?如被访者未给出答案，那么用方法乙诘问。如被访者给出答案，那么用方法

58、甲诘问。 追问追问方法乙您觉得这个 香皂有哪些方面是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您通知我们，您的意见越详细，对我们的协助 就越大。方法甲您觉得还有哪些方面是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您通知我们，您的意见越详细，对我们的协助 就越大 134 还有呢？ 140141142Q7. 另一方面，您觉得 读出Q4的答案香皂有哪些方面是您不喜欢的呢？ 如被访者未给出答案，那么用方法乙诘问。如被访者给出答案，那么用方法甲诘问。 追 追 问 问方法乙您觉得这个 香皂有哪些方面是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您通知我们，您的意见越详细，对我们的协助 就越大。方法甲您觉得还有哪些方面是您喜欢的呢？

59、即使是很小的方面，也请您通知我们，您的意见越详细，对我们的协助 就越大 150151152 153154155还有呢？ 156157158问：接下来，我想讨教您对于 读出Q4的答案这个牌子香皂，有什么喜欢或不喜欢的地方，请详细地通知我您的意见。即使是很小的方面，对我们都是非常重要的。希望您尽量详细地解释为什么这个产品好或是不好，以及您是如何留意到这些情况的。请问您觉得舒肤佳香皂有哪些方面是您喜欢的呢？答：挺好用的。问：您觉得还有哪些方面是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您通知我们，您的意见越详细，对我们的协助 就越大。答：洗得干净，可以杀菌。问：还有吗？答：物美价廉。问：另一方面，您觉得舒肤

60、佳香皂有哪些方面是您不喜欢的呢？答：没什么不喜欢的。问：您觉得这个香皂有没有哪些方面是您不喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您通知我，您的意见越详细，对我们的协助 越大。答：用到后来就不好了。问：还有吗？答：没有了。问：您刚刚提到这个挺好用的，详细是指它哪些方面好用呢？答：洗得干净，爱起沫。问：您还提到它物美价廉，详细是指什么呢？答：经用，价钱也廉价。问：您刚刚在不喜欢的方面提到它用后来的就不好了，您是指哪些方面不好了？答：这个香皂用到后来的时候开裂，手感不好。 记录方法：Q6. 请问您觉得 读出Q4的答案香皂有哪些方面是您喜欢的呢？挺好用的洗得干净，爱起沫 134洗得干净，可以杀菌 还有呢？物