市场调研部经理

1、.：.；市场调研部经理 总经理市场情报部经理岗位职责任命/聘书制定长期运营方案参与年度销售方案部门任务方案确定调研目的了解递交 营 销 副 总 营销副总审批调研人员管理调研过程控制调研报告审阅人员考核建立部门组织管理制度附件一：岗位职责市场调查方案的制定与组织实施。 a.定期查阅、汇总、整理有关报纸、杂志等信息媒体的相关信息。 b.担任搜集有关宏观营销环境、本行业市场情况、竞争者动向、消费者需求情况、经销商情况等资料，于每月5日前报送方案统计部。任命/聘书附件二：制定部门任务方案调研方向 任务程序a.确定市场调查目的与内容b.拟定市场调查方案，安排相关人员培训c.资料的搜集d.资料的整理e.资

2、料的分析f.撰写调查报告g.调查报告格式附件三：管理制度第一条 为更好地开展集团的情报任务，特制定本方法。第二条 情报管理是集团各个机构参与的相互联络、相互影响的系统管理，其目的是为集团运营管理和决策提供“顾问。第三条 情报管理要求 1、权、职明确。综合方案管理中心作为集团情报管理的中心，有权调用、获得各管理中心搜集的有关情报，监视各管理中心境报管理任务。其职责是将各管理中心分散的情报进展加工处置成为系统化情报，并送给公司运营委员会和反响给各管理中心。各管理中心，应有专职情报人员搜集、整理、保管各中心境报，并有义务向综合方案管理中心送交情报。 2、妥善保管，防止丧失。外单位借出情报要及时收回，

3、借阅情报必需经各管理中心审批。情报人员要及时将情报分类、编号、建帐建卡、编目、妥善保管，以便利用。 3、情报人员为集团获取重要情报产生效益的要给予奖励。情报人员和其他人员丧失。捐坏未按规定毁销情报、泄露重要情报、情节较轻应赔偿或加倍赔偿；情节严重的要交与机关清查其法律责任。第四条 情报管理内容 1、分直接方法和间接方法两种。直接方法是由集团对顾客、销售商、公司内部有关人员、竞争者直接调理器查、分析获取情报。间接方法是集团对与顾客、销售商、竞争者、有关人员和机构获取情报，包括报刊、杂志、会议、商业资料以及公司向外界情报机构购买情报。 2、.情报搜集内容。 搜集有关国家的政治、经济政策、产业政策、

4、经济情势、人口、技术等情报。 搜集产品销售、市场开发、调研分析、竞争者优势及分布等情报。 搜集集团长期投资效益，翘期运营效果及资金预算和影响财务变动要素方面情报。 搜集新产品市场销售、技术、经济可行性分析方面情报。第五条 情报管理程序情报管理分搜集过程、处置过程、决策过程以及反响过程四个方面。1、搜集过程：各管理中心对原始情报的搜集及一方面处置，每月报综合方案管理中心。 2、处置过程：综合方案管理中心将各管理中心分散的情况加以分类综合处置，向集团定期提供有关外部客观环境、市场环境、营销情况、财务情况、运营效益以及特定问题分析的情报。 3、决策过程：集团运营管理委员会根据综合情报进展研制，制定长

5、期开展目的。 4、反响过程：根据集团长期开展目的，综合方案管理中心，组织制定中、长期开展规划，并反响到各个管理中心。见以下图： 信息 信息 搜集过程 处置过程 决策过程 反响 反响第六条 对情报管理采用现代手段集团情报广、杂、乱，因此公司情报处置任务量大，情报传送速度慢，影响情报的效果。逐渐将情报管理由手工单机计算机网络。附件四：部门组织 促销统计 市场情报部 市场调研附件五：调研过程控制市场调查范例之一公司市场调查管理方法 第一条 为加强本公司市场调查任务，确切把握市场动态，为确定营销政策提供根据，提高营销效率，特制定本方法。 第二条 所谓市场调查，是指在本公司产品出厂至销售运用过程中，对产

6、品的效力方式、地域分布、同行业营销动向及销售政策等进展调查、统计、分析和解释阐明。 第三条 市场调查任务原那么上由企划室组织谋划，由营业部门交由基层单位详细实施。 第四条 市场调查共分三种类型: 1、定期调查。每年7月底和1月底前确定下年度的调查工程和详细方案。 2暂时调查。新产品推出后或暂时需了解市场动态和反响时，随时拟定调查方案。 3资料搜集。企划室会同有关营业部门搜集国内外有关统计资料和文献报道。 第五条 市场调查的对象和范围包括: (一)普通消费市场调查。 1、某类产品市场占有率调查。 2客户购买动机或理由调查。 3客户反映意见调查。 4消费者对本公司评价 (知名度)调查。 5广告宣传

7、效果调查。 6客户对某类产品认知度调查。 7本公司产品价风格查。 8客户对产品的质量或效力调查。 9产品地域分布情况调查。 10用户类型、收入情况及运用情况调查。 (二)对经销商或加工工厂的调查。 1、经销条件调查。 2产品销量及市场占有率调查。 3销售方案目的调查。 4质量、规格、用途及效力调查。 5同行业营销动向及销售政策调查。 6经销商与零售商所掌握的消费动向调查。 7推销活动效果调查。 8零售商地域特性调查。 9、客户运营才干和信誉调查。 10其他必要调查事项。 第六条 实施市场调查，需留意以下问题: 1、制定出通俗易懂、易于填写的调查询卷或调查表。 2确定科学易行的统计、分析方法。

8、3事先进展小范围的试调查或模拟调查。 4选定向调查对象送发的礼品。 5选调精明强干的调查人员。 6组织培训调查人员。 7确定适宜的调查期限。 8编制调查费用预算。 第七条 调查资料应视以下方法进展整理、统计;分析、解释和阐明。 (一)将调查卡或调查资料依调查目的予以分类统计。 (二)将统计调查资料与以下原有资料进展比较分析。 1销售实绩资料。 2各客户销售实绩资料。 3各商品的利润核算资料。 4销售目的与销售实践对比资料。 5人口统计资料。 6地域经济、收入情况统计资料。 7其他具有可比性资料。 第八条 市场调查的组织管理任务除遵照本方法规定外，还应按照外勤业务员管理方法的各项规定办理。 第九

9、条 各基层营业单位应将调查资料按照第七条规定办理后，编制调查报告，呈交上级。营业部将各基层单位的调查报告整理汇总，写出综合调查报告，提交经理办公室。 第十条 上述调查调查报告的内容须包括: 1、调查目的与工程。 2调查方法。 3调查对象与范围。 4调查期间。 5调查结果分析。 6对策建议。 7、其他必要阐明事项。 第十二条 营业部在收到基层单位调查报告和资料之后，应于提出正式综合调查报告前，召开营业单位主管及有关人员联席会议，共同研讨分析评价调查结果。但单项的或专题性的调查除外。 第十二条 七条所列活动的组织处置应按照营业管理规程的有关规定办理。 第十三条 本方法自上级正式同意时施行。本方法的

10、修正和解释权归公司主管指点。附件六：调研人员管理附件七：调研报告审阅1、撰写调查报告 a.按照结论的轻重缓急，分章节开列调查报告提纲。 b.报告内容力求简明扼要，防止文不对题，以及不用要的修饰之词。 c.仔细核实一切数字与统计资料，务必准确。 d.留意结论能否客观公正，前后能否一致，能否存在疏漏，论据能否充足，重点能否突出，言语能否准确等等。2、调查报告格式 a.调查标题。包括市场调查报告标题，报告日期，报告撰写人。 b.调查目的。包括调查动机，调查要点，所要解答问题所作出的解答，调查所涉及到的艰苦问题，艰苦发现及其建议。 c.调查附录。包括资料来源，有关详细阐明资料与文献，以及所运用的统计分

11、析方法。 附件八：人员考核附件九：市场调查范例之二总那么目的第一条 为了使体公司及时掌握市场情况，有效地实施广告宣传任务，搜集和整理各种方案制定所需求的资料，展开有效而适宜的市场调查，特制定本规定。本规定对本市场调查的业务内容和方法，作出了规定。 主管本公司市场调查，由广告宣传总市场调查主管，有关部门、科室应予以通力协作。由市场调查制定市场调查实施方案，上报广告定领宣传部方案委员会决策。调查方法市场调查方法根据详细情况和详细方案确定，原那么采用以往的常规方法。报告书市场调查报告书不得擅自向他公司公开和泄漏。市场调查报告书由市场调查科起草或撰写，详细内容如下：调查目的。调查方法。调查对象或调查对

12、象分组情况。调查规模调查工程抽样调查。面谈调查。调查用表。其它调查有关的情况与结果。报告书附件由市场调查科撰写或编辑附件，附件内容不限。一式假设干份，分送各分部门或分子公司，作为研讨资料。 市场调查工程销售记录分析以过去的为根底，对商品需求变动趋势进展分析比较，以指点未来的运营。需求分析研讨的资料如下：营业月报。营业旬报。营业概略。收支实践情况表。经费开支报表。承兑票据明细表。未承兑票据明细表。银行往来帐户明细表。销售活动的调查对销售活动的调查，主要包括以下几个方面：对本公司在同行业中的位置进展调查。测定各地域市场潜力。测定推销才干与效率。计算各商品的销量。计算或测算目的市场容量与构造。流通渠

13、道的调查对销售机构，包括零售、零售部门进展详细调查，研讨流通渠道，以及本公司在流通渠道上的妨碍，确定本公司的流通渠道长度与覆盖面。销售费用分析在市场调查根底上，对各项销售开支与费用进展计算，并确定合理的费用开支额度。产品与包装的分析第十一条 产品与包装分析，主要是以下几个方面：寻觅或发现商品的新需求或新用途。对新产品开发方向和内涵，进展研讨和探求。寻觅流通中不良品产生的缘由。对消费者所喜欢的外观包装进展调查。对消费者的质量评价进展调查。商标位置分析第十二条 有关商标位置的调查分析工程如下：对同行或同类商标的变化情况，变化时间以及变化地点，进展系统调查。倾听消费者对商标的意见。倾听经销单位对商标

14、的意见。零售部门的分析第十三条 对零售部门进展如下调查。零售部门的地理位置调查。零售部门运营情况和运营条件调查。零售部门运营方针和政策调查。零售部门的市场占有率或覆盖面调查。零售部门的财务方针、习惯和信誉调查。消费者调查第十四条 对消费者调查主要方面是：消费者地域人口分布。消费者购买力情况收入阶层情况消费者受教育程度。消费者价值倾向调查。流行时髦调查。大宗消费者调查第十五条 对大宗消费者或主顾，进展以下工程调查：对公司、厂家以及其它企业单位进展调查。对政府部门、共同团体等事业单位进展调查。价钱分析第十六条 在新产品定价时，事先进展价风格查。普通物价的涨落趋势。竞争商品的价风格整趋势。与代用商品

15、的价钱关系。广告宣传的调查广告媒体的调查。广告时效研讨。收视或收阅率调查。广告效果调查。广告费用测算与评价。言论调查第十八条 为了弄清公司的言论倾向，需求对以下工程进展调查。对公司运营的评价。对公司商品销售地域的言论进展调查。测评公司的公关任务的效果。测评公司与买卖同伴的公关效果。市场动态分析第十九条 对市场动态分析的内容是：一年以下的短期分析。预测一年以上的长期分析。预测其它必要的财政、鑫融和贸易市场趋势分析。预测流通机构分析零售市场的人分析第二十条 对零售市场和机构的调查范围如下：进货供货关系各供货企业、供货地域的供货量比例。各供货企业、供货地域的供货额比例。年供货量、供货额度增长率。支付

16、方式，包括预付、现付和其它支付方式的比例；现金支付的比例。零售商与供货企业的关系；有无特殊关系，关系如何。零售商的进货期，进货间隔期，间隔期的长短。销货零售关系各购货商业机构、购货地域的购货量比例。各购货商业机构货额比例。年购货量、购货额增长率。利润变动情况。购货方式，以及各购货方式如上门定货、通讯定货和现货买卖等等的比例。贷款回收方式，贷款回收周期长短。呆帐比率增长率。退货比率增长率。与购货商业单位关系，有无特殊关系，关系如何。运营情况广告宣传的方法。广告宣传费占销售收入的比率，以及比率的增减情况。营业开支情况。月平均库存情况，包括库存增减趋势，各商品库存增减趋势。商品周转率或商品周转速度。

17、对零售店的调查第二十一条 对零售店除了掌握其问题外，还必需对以下方面进展调查。与零售商的关系，包括从哪家零售商购进什么商品，与零售的地理一联络如何，对方能否担任地运送。与消费厂家的直接联络如何，消费厂家提供何种便利，成立何种机构从事这项任务。零售店所处的地域，住宅用地，还是商业用地，工业用地。零售店的规模大小，是新店还是老店，销售收入多少，商品周转率和利润程度能否稳定。零售店的有奖销售规模多大，奖酬多高，多少人关怀。在店头宣传，包括特价销售、有奖销售和宣传品，存在什么问题，言论评价如何。经过零售商对消费者调查第二十二条 经过零售商可以了解以下消费情况。对本公司商品的质量、价钱有何评价与希望。在

18、关该地域消费者需求倾向，以及广告宣传的问题和消费问题。在该地域、该商店的销售量。普通消费者调查第二十三条 普通消费者调查的内容如下。消费者的实践情况，包括职业、收入、年龄构成等。购买动机和购买方式。对广告宣传的态度，包括对各种广告宣传媒介，如电视、报刊杂志、广播的态度。消费者的态度、价值观、认识以及言论倾向。实施调查的方法市场调查方案第二十四条 市场调查方案的内容如下。调查询题的预备。调查工程确实定。调查方法的选择，包括面谈，访问，或邮寄调查。调查用表的咱类与方式确定。调查对象与调查样本确定。调查员教育与培训第二十五条 在实施调查以前，必需根据调查目的和调查内容，组织调查员的教育与培训。调查结

19、果的分析第二十六条 在对调查结果进展分析时，请留意以下各点。防止用出客观的判别，必需实事求是，以现实为根据。必需留意有无例外情况，对能够存在的主要例外事件，作出分析，防止判别失误。必需反复验证判别的正确性。检查调查结果与事先假设是一致。不得以偏概全，随意推断，各续集都必需有可靠的现实支撑。调查结果，包括调查资料，能否能对现实作出合了解释，与现实能否相符。 附那么 市场调查实施程序要点本要点对市场调查方案草案、方案方案、调查工程、实施、调查结果分析和报告等过程作出了规定。本要点所谓“市场院调查，是指对产品营销过程和效力过程中的问题，进展统计调查、分析和研讨的活动。市场调查由广告宣传科主任担任，由市场调查科长实施。年度调查方针，由市场调查科长起草，呈董事会讨论，总判决策。假设运营部和制定部需求对市场进展调查时，必需向广告宣传部提出方案，方案一式两份。调查方案正本经市场调查科长，转交广告宣传室主任；副本直接提交调查科长。调查方案每六个月为一期，即每年的2月末或8月末，向市场调查科提出。在特殊情况下，可根据情况，暂时向市场调查科提