2022年ITSS模版-2运维服务业务发展历程

1、* 科技进展有限责任公司运维服务业务进展历程文件编号：版 本 号：受控状态：受控文件密 级：敏锐* 科技进展有限责任公司 运维服务业务进展历程* 科技进展有限责任公司编写人：编写日期：审批人：以“* ” 致 *审批日期：发布日期：生效日期：以“* ” 立 * * 科技进展有限责任公司运维服务业务进展历程变更记录 版本说明 / 变版本号更理由 / 变更作者 / 日期审批人生效日期备注内容摘要变更说明：C：Create ,初始创建；A：Add ,增加内容；M ：Mod ,修改；D：Del ,删除版权 2022 * 科技进展有限责任公司版权全部2 以“* ” 立 * 以“* ” 致 * 科技进展有限

2、责任公司运维服务业务进展历程* 自 2022 年成立以来,始终致力与 * 的相关业务系统和平台方面的保护；公司成立之初,运维服务对象主要为* 与* ；* 方面主要是 * 以外 N个地市分公司的 * 系统的业务系统保护,以及后台 * 数据库保护,保护团队成员约 N人；* 方面包括 * 系统以及终端、 网络方面的硬件保护, 保护团队成员约 N人；在此期间,公司积存了肯定的保护基础,成为 SYBASE、IBM和浪潮战略合作伙伴,与华为 3COM建立了联合网络试验室并成为其 * 省授权服务中心；2022 年随着 * 的 CRM系统替代 * 系统上线,公司的保护业务有所萎缩；为了扩展市场,公司积极跟进

3、* 主业的 MBOSS平台建设和 * 实业的 EMBOSS平台上线,承接了主业 OA系统、商务领航、绩效考核等系统的业务层面保护,拿下了 * 实业的整个 EMOSS系统软硬件方面的保护；并且为了提高保护质量,提升用户感知, 公司逐步开头实施驻点保护,* 保护班组约 15 人,* 保护班组约 7 人；通过驻点保护, 有效地缩短了响应周期, 在第一时间内解决用户提 出的各类问题；* 年公司开头参加 * 主业的 * 系统保护,支配 2 名保护人员与厂家 组成联合保护小组, 共同进行 * 系统保护；随着 * 内部各类信息平台的逐步增多,各种系统问题以及使用方面的问题也逐步增加,对* 业务的正常生产运营

4、带来肯定压力, 2022 年我公司成立了 IT 服务台,配备了 14 余名熟知 * 业务流 程的保护人员,全面负责省级 MBOSS系统的 7 24 小时监控工作,承担省级 MBOSS 系统的 7 24 小时热线接听、故障受理、工单调度和预处理工作；2022 年 6 月,* 开发了专业运维治理工具 控,派单及配置治理；通过使用ITSM系统,可以对我们维保的设备及系统进行监 ITSM系统,可以快速定位系统故障、分发到人,优化了故障处理流程, 加快了故障处理速度； 经过全部员工的共同努力, 我们的 IT 服务台多次获得主业领导的夸奖；与此同时,公司也不断积极拓展高端系统保护市场,培育公司赖以生存和发

5、展的木本业务； 2022 年公司开头介入 *SUN 小型机的系统保护； 2022 年,* 争取到了 MSS和 OSS方面的 ORACLE数据库保护合同,仍负责 TUXEDO中间件方面的系统保护；2022 年公司在高端系统保护领域再次发力,拿 下了*MBOSS系统约 70%的保护份额, 成为了 *平台保护的中坚力气； 为了做以“* ” 立 * 以“* ” 致 *3 * 科技进展有限责任公司运维服务业务进展历程好小型机、数据库方面的保护服务,保证生产系统的正常运行,公司配备了 11人的平台保护小组,现场驻点为* 供应安全周到的系统支撑；为了保证保护质量,系统保护组的全部成员都进行了操作系统和数据库

6、方面的相关培训和认 证,多人通过了 IBM、HP和 SUN小型机方面的系统保护认证考试,仍有多人通过 了 ORACLE数据库方面的 OCA、OCP和 OCM认证考试；随着公司运维业务范畴的不断扩大,保护人员的队伍也不断进展壮大；截止 52 人进展到 65 人,2022 年底, IT 保护支撑部的专业保护工程师已经从年初的 其中现场一线保护工程师 63,二线支撑工程师 2 人；业务进展、人员增多当然 是件好事, 如何做好规范治理、 保证保护质量成为摆在 * 面前的一个新课题；2022 年,* 通服项目组出台了 *EMOSS保护治理操作手册,用以规范和要 求在 *EMOSS 系统方面的保护操作指南

7、, 主要内容包括服务器平台的运行维 护工作内容、工作方法和工作流程, 以便保证信息系统的稳固运行； 2022 年, IT 服务台出台了 IT 服务台治理方法,对 IT 服务台的运营治理制订了具体的操 作细就和治理制度, 主要内容包括工作职责、 规章制度、 考核方法； 同年,*从公司层面出台了 *公司业务运营规范 -IT 应用业务运营业务规范 ,由询问业务部牵头, 召集了各个部门的业务骨干, 汇总形成了公司层级的一套完 整的、指导性的运营规范,作为一种长效机制保证运维服务平稳运行；2022 年,平台项目组出台了 维保现场驻点人员治理方法 ,主要包括驻点单位相关职责、平台保护流程、驻点工作治理制度

8、和考核指标；作为一家专业的 IT 运维服务供应商,学问库的创建与使用也是一项必不行 少的基础工作； 2022 年底,公司开头创建内部使用的学问库系统,第一在公司 2022 年 1 月* 资 内部进行需求调研,然后由开发部进行设计、开发、测试,料共享与治理系统正式上线；学问库的内容主要包括：IT 专业维保、网络保护、应用软件治理与保护、桌面保护、保护案例、培训课件等,各个部门分别将各自 的资料收集、 整理后统一上传到学问库； 学问库的建立, 便利了公司员工进行信 息检索,加强了组织间的协作与沟通,提高了保护人员的业务水平和保护效率,有效地提升了 * 的整体保护力气；2022 年为了巩固现有的运维

9、业务市场,公司出台了一系列的研发规划,提 前应对平台保护工作中可能显现的各类技术风险；研发工作主要包括建立学问以“* ” 立 * 以“* ” 致 *4 * 科技进展有限责任公司运维服务业务进展历程库、搭建故障模拟测试环境、 开发 ITSM系统作业方案帮助软件、 开发 SQL Server数据库性能监控软件等, 目前学问库已经在推广使用, 其它几个研发项目正在紧张有序地进行, 年底时各项目小组将提交项目研发报告,由分管总经理对相关文档进行总结验收；研发成果随后将在公司目前承担的各个保护项目中推广试用,提高平台保护质量,提升用户感知；走过 13 年的风雨路程,公司的运维业务不断进展壮大,逐步进展成为省内 一流的 IT 外包