BC商城整体运营流程DOC

1、BC2商城整体运营流程电商部2014年6月5日目录运营目标二.部门架构三.运营流程1.会员流程1)会员注册及管理流程2)会员登录流程3)顾客购物流程4)顾客在线下单流程5)在线交易流程2.订单流程1)订单处理流程2)订单出库流程3)订单退换货流程3.发货流程1)发货工作流程2)仓库作业流程4.客服流程客服应答流程客服售后工作流程客服发货工作流程5.系统管理流程商品发布流程信息发布流程系统操作流程6.商品管理流程商品定价流程商品促销流程商品报损流程新品营销流程一.运营目标商城销售目标：完成年销售额400万元；7、8、9月完成50万元；1012月完成150200万元；元月份完成150200万元。部

2、门建设目标：计划5月5日6月15日，建立起一支拥有6人的电商运营团队。部门职位涵盖：部门经理、运营主管、美工、客服、文案策划。计划5月5日6月15日，部门硬件设施到位。部门管理目标：1)第一阶段(5/56/15)：人员招聘到位，熟悉流程，匹配工作项目对接。2)第二阶段(6/166/30)：熟练各自工作项目，按计划完成商城建设工作。第三阶段(7/17/30)：开启线上销售，完善各流程对接，达成实际销售。第四阶段(8/110/30)：加大推广力度，提高线上销售率，冲刺销售目标。第五阶段(11/112/30)：实现商城网络、商品、运营团队成熟化运作。二.部门架构架构说明：董事长直接管辖公司各部门主管

3、级以上人员，亦可指示任一岗位工作。各岗位工作流程均依照“部门架构图”开展“由上至下”或“由下至上”的工作运营主管直接管辖客服领班组、商城设计组、文案策划组的成员，分配工作。部门经理、运营主管要承担商城整体运营、宣传推广、销售达标等工作任务。客服、美工、文案、摄影、发货等岗位均须承担各自工作岗位的工作。三.运营流程杲否同意SXE备档1.会员流程一一1）会员注册及管理流程爸理人頁誉通浏览者阖读会员协破注册成功会员号封存自动审核通过提交注册资涵填写个人资料信息进入施雅裔城浏捻确定选购商品爸理人员监爸晅佶通知去员进入施雅商城浏览确认资炯信息完整设宜忌始密码进入注册页面填写个入资炯佶息壬员登陆完成毅活会

4、员数据嘩资料说明：A.会员注册：可自行注册生成；可由客服录入生成；可由直接购物填写资料生成。会员地址：可填写三个有效接收商品的地址，在购物时可直选地址，无须再次输入。2）会员登录流程普通剥览者调用查看我的权限自行注册浏览施雅裔城进入注册页面登陆威功注册成功进入登陆贡面会员数据庠宜看商品内客悸改我的密码宜看我的积分修改基本倍息巻若我的收恿巻看我的订单说明：普通浏览者（含会员）可在确定购物时再登陆会员可直接在登陆窗口登陆。3）顾客购物流程是登录否否是否会员普通測览者浏览商品响物选择何款方式遴入商城选择送货方式桃选商品确认购买及支付修改昵物车确认订单敢入购物车收藏夹订单查御稅分査询埴写世改顾客信息会

5、员登录完成艇物关磐检索目录分类检索特价商品最新商品推荐商品4）顾客在线下单流程西是是否会员浏电者浏览者浏览者须填写个人蛮料浏览施推商城宜接注册空感会员生成主员完感下单在圾订购会员登陆挑选裔品进入施雅裔城是否继瓯购物结朿购物确认在线支忖确认选购商品放入购物车5）在线交易流程会员/普通浏览者2.订单流程一一1）订单处理流程说明：顾客在线下单完成，客服须进行审单工作，审单通过后，方可将订单提交仓库。客服对于异常订单，须电话与顾客沟通确认，并递交运营主管审核。客服对于异常订单，须递交运营主管、经理审核，审核通过后，方可将订单提交仓库。对于单比超出50件的异常订单，须提交运营主管、经理、董事长审批，方可

6、将订单提交仓库。2）订单出库流稈无效无效订单是否库存是否有斂裔城前台裔城后台客户隴时查询订单址孑里处霆情况取消订单调螫奩品结构及侪榕等客服审桧订单销嘗统计井析客户左网上确认订单客服确认订单色降备貞客服发賞X碟存裔品盗箱錐护IB赏作业（加律存）障存爸理调當入阵障徉盘点3)订单退货流程是是否通过否是顾喜确认八是否修改换货数里设置换货原因生咸消售换货单录入系统，库存増加确认生效确认擁货出库发货g确认退贷，货回仓库减少库存打开梢害出库单收到退捉货申请信息审核退货条件退回再换货重新包装3.发货流程1)发货工作流程调用订单比货订单完威|按季节分类统#司按合员等级统*刃按消售区域统计纠逬货入库作业耳库存盘点作业只库存查询作业纠商品登记、僅孩、刪除习商品分类登记:修改刪除只商品厲性登记、修改、刪除哥会员资料录入及维护刃会员优惠分类登记、修改训商品畀面设计、修改、刪除商品广告设计、億改、删除管理员资料维护公权限设定管理员帐号及密码僱改界面官理订单官理梢售管理系统管理9会员管理库存管理说明：A.文案策划管理：商品管理、销售管理B.客服管理：订单管理、库存管理、会员管理C.美工管理：界面管理运营主管管理：系统管理&商品管理流程1)商品定价流程说明：每一批商品上线前，须进行商品定