商务智能 第一章 商务智能概述

1、商务智能2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT2/56课程提纲一. 商务智能概述二. 商务智能核心技术三. 商务智能应用2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT3/56商务智能概述1. 案例分析 -中粮生化商务智能案例2. 什么是商务智能？3. 为什么需要商务智能？4. 商务智能能够为我们做什么？2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT4/56中粮生化简介中粮集团 中粮集团有限公司于1952

2、年成立，是一家集贸易、实业、金融、信息、服务和科研为一体的大型企业集团，横跨农产品、食品、酒店、地产等众多领域。1994年以来，一直名列美国财富杂志全球企业500强。旗下上市公司 中国粮油中国食品中粮屯河中粮包装中粮生化 中粮地产蒙牛乳业旗下品牌 福临门玉米油，金帝巧克力，长城葡萄酒2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT5/562022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT6/56信息化建设较为完善 作为世界500强企业，中粮集团一直积极致力于信息化建设工作，充分

3、利用信息化工具提高企业管理水平。 中粮生化下属各利润点基本实现业务流程的信息化，主要包括财务系统、生产制造系统、采购系统、人力资源管理系统、6S报表系统。2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT7/56全面信息化后存在的问题1数据量增大，数据难以管理 随着中粮生化各个业务系统的持续运行和未来业务系统的陆续投入运行，形成了大量的基础数据； 子公司数据不断上传各个业务系统，给中粮生化各个业务系统带来很大数据量的事务处理压力。2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT

4、8/56信息孤岛，部门数据相互独立 销售、财务、人力资源、生产、日报表等业务系统相互独立，形成一个个信息孤岛 各子公司数据相互独立，无法满足决策层统观全局的要求全面信息化后存在的问题22022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT9/56查询与报表不足以支持战略决策的需求 在各个业务系统中进行统计分析，对各系统的日报表进行汇总，形成企业整体的日报表； 领导层无需查看底层的原始数据，无需查看业务如何处理，只希望看到整个公司层面的信息。全面信息化后存在的问题32022/7/29 The Institute of Business Int

5、elligence, HFUT10/56商务智能解决方案-数据整合 建立统一数据模型 对数据的规范化定义，实现统一的信息资源层次体系、数据元素标准和信息编码，建立统一的数据模型以满足各个业务系统的集成。 整合各个业务系统，建立中粮生化数据仓库系统 由于数据分布在不同的业务系统，给数据共享、数据管理和数据应用带来很多不便。因此中粮生化整合各个业务系统，建立中粮生化数据仓库系统，将数据集中起来，解决数据层面的信息孤岛问题。2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT11/56多维分析 支持直接基于现有的业务数据库(关系型数据库)创建多

6、维立方体；可进行常规的切片，旋转、钻取等在线分析操作；支持图表(如：直方图、饼图等)，并能在图表中钻取数据。数据挖掘 从时间、空间、横向、纵向等多维度对数据进行分析。按主题细分，可划分为生产主题分析、采购主题分析、销售主题分析、财务主题分析、产成品库存主题分析、物流主题分析、人力资源主题分析等。商务智能解决方案-数据分析2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT12/56销售分析产品库存管理分析物流管理分析人力资源管理分析财务管理分析原料采购管理分析生产管理分析商务智能解决方案-数据分析2022/7/29 The Institu

7、te of Business Intelligence, HFUT13/56 能够制作标准、主从、交叉、分组统计、参数等各种形式的报表 能够创建多种类型图形包括2D和3D饼图、柱状图、线性图、泡泡图、散点图、漏斗图、金字塔图、锥体图等，提供多种美观仪表盘、信号灯等，支持多种形式的数据钻取 支持Web方式浏览，所有报表能发布到指定的Web server，可以通过IE方式浏览各种报表的数据和相应的图表商务智能解决方案-结果展示2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT14/56商务智能是什么1. 案例分析 -中粮生化商务智能案例2.

8、 什么是商务智能？3. 为什么需要商务智能？4. 商务智能能够为我们做什么？2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT15/56商务智能的概念 何谓智能？ 从感觉到记忆到思维这一过程，称为“智慧”，智慧的结果就产生了行为和语言；将行为和语言的表达过程称为“能力”，两者合称“智能”。企业有智能吗？ 实时业务数据历史数据挖掘知识 数据挖掘的结果(规则或知识) 企业行动(管理或决 策)智能2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT16/56Herbert A. Simo

9、n（1916-2001） 他的博士学位是政治学； 1975年，他和他的学生纽厄尔共同获得图灵奖； 1978年，荣获诺贝尔经济学奖； 1986年，在行为科学上的出色贡献而荣获美国全国科学奖章(National Medal of Science) 1969年，美国心理学会由于西蒙在心理学上的贡献而授予他“杰出科学贡献奖”(Distinguished Scientific Contributions Award)。2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT17/56Herbert A. Simon（1916-2001） 西蒙自己在他1

10、991年出版的自传我的生活模型一书中这样描写自己： “我诚然是一个科学家，是许多学科的科学家。我曾经在许多科学迷宫中探索，这些迷宫并未连成一体。我的抱负未能扩大到如此程度，使我的一生有连贯性。我扮演了许多不同角色，角色之间有时难免互相借用。但我对我所扮演的每一种角色都是尽了力的，从而是有信誉的，这也就足够了”。2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT18/56 商务智能指收集、转换、分析和发布数据的过程，目的是为了更好的决策。 商务智能是指将数据转化为知识的过程。它包括捕获和分析信息，交流信息，以及利用这些信息开发市场。商务智

11、能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。Business Intelligence is a process of turning data into knowledge and knowledge into action for business gain. Data Warehouse Institute商务智能的概念2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT19/56

12、 商务智能是融合了先进信息技术与创新管理理念的结合体，集成企业内外数据，进行加工并从中提取能够创造商业价值的知识，面向企业战略并服务于管理层、业务层，指导企业经营决策，提升企业竞争力。商务智能的概念2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT20/56数据ETL数据仓库数据挖掘可视化OLAP数据知识决策模式趋势事实关系模型关联规则序列目标市场资金分配贸易选择在哪儿做广告销售的地理位置金融经济POS人口统计生命周期商务智能的概念2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFU

13、T21/56商务智能方案AdministrationData Warehouse CenterTransformation ToolsWarehouse ManagerReplication FamilyETIValityWarehouse/MartDB2 FamilyDB2 Olap ServerAnalysisIntelligent MinerIntelligent Decision ServerDB2 OLAP ServerMetadataTemplatesAccess ToolsData Warehouse CenterData JoinerETIClientsBrowsersNote

14、sApproachPartnersMetadataInformation Catalog2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT22/56E-Business and Business IntelligenceE-business processing E-business data E-business applications Business practice RecommendationTransaction, Web log, Click-streamsOperational processing Operation

15、al data Back-office systemsFront-office systemsDecision processing Data warehouse BI tools & data mining ETL tools External dataReport & analysisDynamic pricingCross selling2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT23/56商务智能战略层管理层业务层数据挖掘在线分析处理数据仓库知识信息数据业务层决策中层决策战略决策2022/7/29 The Institut

16、e of Business Intelligence, HFUT24/56商务智能是什么1. 案例分析 -中粮生化商务智能案例2. 什么是商务智能？3. 为什么需要商务智能？4. 商务智能能够为我们做什么？2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT25/56 SAP 2008管理与决策需要商务智能不断创新的技术物联网RFID全球化的人才需求国内外人才竞争强有力的竞争对手金砖四国企业私有化增加的各种风险SOX法案绿色环保 庞大的客户群体客户协同客户细分2022/7/29 The Institute of Business Inte

17、lligence, HFUT26/56 决策需要信息，更离不开知识。知识更多地表现为经验学习的结晶。学习的过程是不断地对信息加工处理。信息的收集、加工、传输与利用贯穿着决策各阶段的工作过程。 信息已成为企业经营中重要性仅次于人才的第二大要素。 决策=知识+经验+冒险 商务智能是对企业信息的科学管理。 “In God we trust: all others must bring data” W. Edwards Deming管理就是决策，知识支撑管理2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT27/56 商务智能要求有一个坚固、可

18、靠的大型数据库作后盾，建立这样一个数据库的任务是极其艰巨的。数据的质量问题也是令人头疼而又不可以掉以轻心的。 虽然数据是宝贵的财富，然而许多公司并不能充分利用这种财富，因为信息隐藏在数据中，并不易识别。 为了在竞争中占得优势地位，必须识别和应用隐藏在数据中的知识。知识蕴含于数据之中2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT28/56各自为政，互相独立财务分析运营分析客户分析财务系统营销系统服务系统信息孤岛2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT29/56数据充足

19、了、信息畅通了，还需要什么？2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT30/56数据、信息和知识 数 据 数据是未经加工和修饰的原料。 数据是可以记录、通信和能识别的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中的某种实体（具体对象、事件、状态或活动）的特征。 商务智能技术可以分析结构化数据、半结构化数据以及非结构化数据、静态的历史数据和动态数据流等各种类型的数据。2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT31/56数据：符号、事实和数字Happy New Year!H

20、ow are You?事物运动数据信息记录解释Discrete, objective facts about the worldEasily structured and capturedEasily transferred 2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT32/56数据、信息和知识信 息信息是含有一定意义的数据。它是经过提炼、加工和集成的数据，是反映客观事物规律的一些数据。一个人的垃圾（数据）是另一个人的财富（信息）2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, H

21、FUT33/56数据、信息和知识信 息 越来越多的人从事与信息有关的工作，信息产业将成为全球最大产业。首席信息官CIO (Chief Information Officer) 成为企业继CEO、CFO之后又一重要职位。 70% of employee time spent searching for relevant information 43% of users say theyre not sure if internal information is accurate 77% said bad decisions had been made because of lack of inf

22、ormation2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT34/56数据、信息和知识知 识 Information from the human mind (includes reflection, synthesis)，知识是对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论。 事实性知识和经验知识（显性和隐性）。 洞察力（insight） Requires reflection and synthesis Difficult to structure, capture Often tacit(隐性的)2022/7/29

23、The Institute of Business Intelligence, HFUT35/56数据、信息和知识25102优29123优3296良38712良361813中30154优2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT36/56数据、信息和知识年龄收入(万)工作时间(年)顾客类型25102优29123优3296良38712良361813中30154优25年龄10，工作时间2年的消费者是优质顾客2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT37/56商务智能是

24、什么1. 案例分析 -中粮生化商务智能案例2. 什么是商务智能？3. 为什么需要商务智能？4. 商务智能能够为我们做什么？2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT38/56商务智能能够为我们做什么？ To support decision making at all levels of business management based on the facts and (scientific) predictions of current and future business situations that are obt

25、ained from intelligent analysis of historical business data. Business decisions made with BI support are more Correct Accurate Objective Timely提供精确化，实时，更加客观的数据2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT39/56不同层次的商务智能应用业务活动管理以前发生了什么为什么发生了现在发生着什么将来会发生什么2022/7/29 The Institute of Business In

26、telligence, HFUT40/56不同层次的商务智能应用2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT41/56商务智能在行业的应用零 售地区/商店各种货物（品牌，分类等）销售业绩定价和减价市场篮子关系市场需求预测仓储规划银 行客户利润分析分支行利润分析交叉销售信用风险管理新产品推销收费策略保 险欺诈管理收费策略目标市场活动客户挽留客户利润分析通 讯客户忠实客户流失模式客户利润分析竞争分析欺诈管理2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT42/56数据仓库理解

27、业务：网络资源分析产品结构及组合分析服务质量分析业务发展分析理解客户：客户贡献度分析客户群体划分客户行为分析制订市场营销策略风险分析：客户流失的测算信用分析欺诈分析内部绩效考核：产品、部门利润分析资源分配资源成本分析谁是最好的客户?如何扩大利润?如何避免风险?收入/成本如何分配?商务智能对企业的作用和价值2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT43/56麦包包：数据预测需求2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT44/56创立于2007年 9月，是淘宝第一箱包

28、品牌 成功秘笈：强大的数据分析来锁定消费者需求 利用IT技术，麦包包实现了对淘宝、拍拍和有啊三大C2C平台数百家箱包店铺以及数十家B2C箱包网站的信息和数据抓取，从而判断市场前景。麦包包的数据抓取范围已经走出中国，开始监控亚马逊、eBay和欧洲的一些电子商务平台。支撑这一系统的，是50多台服务器以及10个专职的数据分析师，天天对抓回来的数据进行分析，试图精确捕捉消费者需求。麦包包：数据预测需求2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT45/56“98分贝”牛皮单肩包 麦包包：数据预测需求2022/7/29 The Institu

29、te of Business Intelligence, HFUT46/56提前两个月，麦包包就在做市场分析计算出各种款式的受欢迎度预测在淘宝以及它所有在线零售市场可能的销售数额倒推回去做产品设计、包装及宣传推广麦包包：成功模式2022/7/29 The Institute of Business Intelligence, HFUT47/56商务智能应用实例1啤酒与尿布 一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。如何指导管理？202