TWI生产管理模式

1、TWI是TWI是第二次世界大战时，美国的技术员发明并普及的一种训练方式，随后导入日本。到今天，已被灵活运用到从生产部门到服务部门的所有工作岗位，并取得了很大的成绩。其训练的基础理念是：尊重人性，即尊重每个人的存在价值和尊严。采用科学的方法逐渐接近最终目标，即将作业（业务）上的浪费、不平衡、不合理的问题逐渐去除。另外，TWI的基础训练（10小时训练）的特征是：重视技能甚于知识，既比起单纯的知识理解，更重视实际操作。讲习平易近人，并讲求即效性TWI即下列英文单词的开头字母TTraining（训练）WWithin（在）IIndustry（企业）（ForSupervisors）（为监督、管理者）在职场

2、经常发生的问题对于在职场发生的问题，身为管理、监督者一定要想方设法对应，放任不管的话，就会对工作本身产生不良影响。无论在哪个职场，都毫无疑问的存在不少影响品质（包括工作的质量）、生产（生产量，业务量等）、生产费用（经费，成本等）、安全（事故，灾害等）的问题。但即便如此，“我负责的岗位没有问题，所有工作都在正常的进行中”这样的声音仍然不绝于耳。请一定要记住，“没有问题”本身就是一个很大很大的问题。有句话叫“睁眼瞎”，就是指毫无问题意识，哪怕问题就发生在眼前却无法发现，也不能做出任何对应，最终给工作带来了重大恶性影响。像这样将“问题”当作“问题”给予发现并对应，就叫做问题意识。这就不单要有能将目标

3、的状态正确把握的意识，还要有意的培养能否定现状的问题意识，这样才能逐渐变得敏感。带着这样的问题意识观察职场的话，就能自然而然的将现在面对的问题，以前面对的问题，甚至是将来会面对的问题全部发现。接下来这个例子，是从下图所表示的职场中找出的问题，如果同样的问题也发生在你负责的岗位的话，请在相关项目的前面画一个圈。当然，如果你发现了其他的问题，也可以在后面写出来。没有按照正确的作业方法进行作业工作质量没有达到标准工作速度慢不良品及修正品多工具，设备处于故障状态学习工作（业务）需要很长时间曾有人受伤安全装置没有被正确的使用通路或工序里并没有按要求进行整理员工对工作没有兴趣员工在操作设备时没有充分的注意

4、辅助工具或测量工具没有被正确的使用有随便缺席的人消耗品，资材经常被浪费在记录相关数据时经常出错工作没有计划性对外部人员的对应很差缺乏安全卫生管理相关知识然后，再进一步挖掘这些问题发生的原因。在画O的问题（或是追加的问题）中，有没有是因为你的部下（员工）“不了解工作（知识不足）”，或是“不会做工作（技能不足）”而产生的?如果有的话，请在前面画一个“”标记。好了，是不是有很多在前面画了“”的问题呢？如果是这样的话，只要通过正确的教育方法来对该工作的具体内容进行教育的话，这些问题中的绝大部分就都可以被解决。像这样，我们就发现了为解决各个问题点而所必要的教育。而且，即便员工在工作中没有发生任何问题，但

5、只要有下述情况的话，就一定要进行相关的训练：（甲）随升进，职位转换等发生职位变更的情况（乙）工作方法（手段、工序、材料等）发生变更的情况（丙）生产或业务计划发生变更的情况（丁）彻底推行安全作业的情况另外，由于新员工中有很多都是第一次接触工作，进行训练也是理所应当的。作为管理者的五个必要条件1.管理者是？TWI中所指的管理者，并不单单指职务上的系长，班长等，只要是在工作岗位中拥有下属的，或者是能对他人工作进行指挥，安排的，便都在其范围内。管理者为了能顺利，有效的解决自己负担职场的问题(如之前所述)，需要承揽所有的责任。所以在经验上，需要下述五个必要条件：(1)工作的知识这里指为了正确，高效的完成

6、每人所承担的特有的工作，而必须具有的相关知识。比如说，在生产或是服务业中，为了能正确的利用作业标准、设备、材料、贩卖方法、待客方法而所需要的知识。即便每日的工作都是一成不变的，但在这日益变化的世界中，总需要不断的学习新知识，增加自己的新见解，这点尤其重要。当然，在新工作开始时，或是新产品投产，贩卖时，就更要学习新的知识了。(2)职责的知识这是指身为管理者为了履行必要的责任和权限而必须拥有的知识，包括会社方针，就业规则，作业基准，安全规则，职制，业务计划，劳动协约等。这样职责的知识会因为会社或职场的不同而不同，这点尤其要注意。只要我们在职场工作，就有义务严格遵守职场的各种规定，并完成赋予我们的任

7、务。因此，有必要充分了解给予我们的责任和与之相关的权限。(3)改善的技能这里所指的是能够将作业内容进行详细分解，并将其简单化，并按照最优顺序进行组合的技能。如果能够活用这种技能的话，就可以将资材料，机械，设备，劳动力以比现在好得多的方法进行管理及运转。(4)驾驭人才的技能这指的是灵活处理人际关系，让人与人的关系变得自然圆滑，并让部下能够迅速有效投入工作中去的技能。管理者每天使用这种技能，使其自身与部下的关系变得自然圆滑，防止职场中人员出现不谐和音。另外，一旦发生不愉快的事情，更要迅速圆满的解决。具体来说，就是理解每个人的秉性，并根据情势，让自己与部下都能愉快工作的技能。(5)教育的技能指的是通

8、过教育、训练员工，使其能够正确、迅速、有效工作的技能。如果管理者能够迅速良好的掌握该技能，不但浪费、失败、修正会变少，劳动灾害也会得到减少，工具，设备的破损和客户投诉也会得到控制。无论拥有多优秀的工作技能和知识，但如果没有教育别人的技能，也无法将其传授给别人。另外，无论以何种形式，多么热情的教育他人，如果没有引起对方学习的意愿，那就是白费工夫，一定要重新教授才可以。关于“教育的技能”的具体内容，我们将其总结在一张卡片的正反两面(参考封底)。关于“准备的方法”的说明准备，是工作中的重要组成部分。这和教授员工工作方法一样。在“工作的教育方法”卡的另一面，也写了“准备的方法”。希望大家在开展教育前，

9、准备好下述四方面的必要事项。如果不能在事前准备好，则无法取得良好大效果。制作教育训练预定表分解作业准备好所有的东西整理作业场接下来将对这四个事例进行逐一说明。关于员工的训练，需要在之前制定完备的计划，如果只是采取随机应变的方法进行对应的话，是没法取得好结果的。你最近制作过你负责岗位的教育训练预定表了吗？如果没有的话，现在马上开始做吧。如果制作了教育训练预定表就可以清楚的了解自己担当工序，职场的现状可以了解哪些项目必须优先，尽快的完成另外，针对其现状，要制作怎样的计划，即“教育谁”“针对什么作业”“持续多长时间”这些内容必须要给予明确。然后，教育训练预定表中的注意事项和记录顺序（）如下图所示在左

10、上角记录制作者姓名，职场名及作成日期如果同时存在较多作业，可在左边的栏中将作业名称分别记录。如果作业内容相同的话,根据工作要求的等级，数量度或是设备厂商名，尺寸等进行记录在栏中记录的员工姓名要能区分出男女，可用O等符号来进行识别需记录员工的能力程度训练的必要点具体可从人事异动，作业变化，生产上的变化三方面来考虑并记录根据该教育所需要的将作业分解编号记录在内以上内容就是教育训练预定表制作上的注意事项及记录顺序。日本太郎Y店H.X.4.13作業鍔販売技術商品知識販売話術顧客心理販売統計売上金確認販売上変化5月初旬右刁一人必要動異恳人仕話L下手疋客总怒D-t計算汜時間mmoT6新入者業務遂行能力程度

11、步r1日付必要点今o七己勺業務。関係7?何時頃壬召力、，予定力決的日付总入（注）执行业务的能力也分成5个等级：技能訓練予定表（例2）（1。職場芒同I：作業場合例）田中実X工場H.x.3.1i一二宮.四方五十嵐六郷七條一八瀬mmnn級一練精-HmHsi2-EJmmsBmm三三n000_mmmmsHmmmm6能仕一mEEnmm_常-_-4F1smmm00三月末日定年退社予定仕上不注意時新入訓練中（注）执行业务的能力也分成5个等级：如果制作了作业分解表，指导者就会在教育开展前，在头脑中将教育的那部分内容按照顺序进行整理。没有整理的话就不会有正确的教育方法。根据教育训练预定表中明确的必须教育的内容，无

12、论是教育有经验的员工，还是无经验的员工，都要根据对方的程度来进行作业分解。进行作业分解的话，教育者会有如下的好处：可以进行顺序清晰，容易理解，没有疏漏的说明可以不绕圈子可以毫不怯场，带着自信进行说明可以清晰的强调重点可以确认学习的人是否已确实的掌握内容可以反省目前的工作方法，并进行改善作业分解的单位以一次教育可学习的量为适中。具体的量可以通过学习人一次可接受的量，作业合适的范围（作业本身的区分），教育人一次可进行教育的时间来进行安排。（1）填写作业分解用纸的标题栏时的注意事项输入整理编号参考教育训练预定表记录实例中的项作业栏填写计划进行分解的作业名（参考事例）部件栏作业的主要对象物（参考事例）

13、道具栏可以对该作业起帮助作业的物品（参考事例）材料栏副资材物品该类物品具体可分为三类。一是使用后就消失的物品，比如洗衣服时用的洗涤剂；二是指可成为完成品一部分的东西，比如贴窗户纸时的木框；第三是指使用后即丢掉的物品，比如抹布。（2）关于主要STEP（顺序）注意事项主要步骤是指在作业过程中不完成就无法进一步进行下一阶段工作的关键步骤主要步骤必须通过实际作业进行确定。如果凭想象进行作业分解的话，很可能就会发生遗落步骤，或是增加多余的动作，总之不能完全对作业进行分解。在进行区分时，可以让员工在完成一段作业后暂停一下，通过观察其合理性，以确认是否可以将其视为一个主要步骤与教授作业一样，在进行作业分解时

14、也要根据实际作业人的能力来区分作业步骤的长短，即可以长一些，也可以短一些。简单来说，对那些经验丰富的人来说可以将作业区间放长，对于正在储备经验的人可以把区间设置得短一些。如果作业中包括检查、点检、测定等作业时，如果将其与其他主要作业相合并，则指导时不容易遗忘。主要作业步骤中一般都是以“做什么”进行表示的，所以原则上，在作业分解表中，要尽量用“把什么什么怎么怎么样”。就是说，用主谓短语来进行表示。在描述主要步骤时，要尽量使用简单，具体的语言进行描述。在对作业进行说明时，要在说明的同时，用动作进行对照。在表现步骤时，注意不要包括作业名，另外要尽量采用对称型（比如有“打开盖子”，就一定不要忘了“关闭

15、盖子”）。另外也要注意尽量使各作业步骤的难易程度大体相当。作业分解（例1）No.作业分解表作业：打电话的方法部件：按钮式电话机工具和材料：通讯录，便笺，铅笔主要步骤要点工作在推行过程中主要的作业顺序指在各步骤中符合如下要求的地方（1）决定工作是能顺利完成还是失败的关键点成否（2）有可能导致作业员受伤的地方安全（3）能让工作变得容易直觉，诀窍等1在通讯录中确认电话要打给的人1.电话号码；2.姓名；3.所属2拿起听筒1用左手；2便笺要放在手边3按电话号码边念电话号码边按钮4报告自己的所属5说事情1确认对方；2.用语要清晰；3.5W1H6把听筒放回1要打招呼；2等待3秒时间（3）确定要点时的注意事项

16、所谓要点即指在进行一个主要步骤的工作时，为了能够让作业正常进行而必须的，就像是开锁的钥匙一样的存在。具体的要点有很多，但其中最重要的是以下三点：第一是能够左右工作是成功还是失败的关键点（成否）第二是可能导致员工受伤的某个因素（安全）第三是会让作业变得容易的方法（直觉、窍门、方法、呼吸、特别知识等）（易做）在对要点三条件（成否、安全、易做）的理解上，与主要步骤的表述“做什么”相对，在考虑要点应该从“怎么做”来出发。而且一定要边观察实际作业，边考虑要点所在。在归纳要点的时候，和主要步骤同样，要根据学习对象的经验，能力来具体进行考虑。如果在一个主要步骤中，同时有多个要点存在，则要将其按照实际出现顺序

17、进行编号。一个主要步骤中有4,5个或更多的要点存在，则要考虑将这个步骤进行再次分解，这样学习时的负担会轻一些。在描述要点时，不要使用抽象的词语（如确实的、正确的、充分的）。要向下面的例子那样，具体对“怎样做是正确的”，“怎样做是充分的”这样进行详细的描述。不要用否定式。比如类似“不要这样做”的描述方法就是不合适的。要考虑“不要这样做的话该怎样做”，使用“要这样做”的形式来进行表述。（例）主要步骤要点胶带要重合确实的正确的用尺子量好3枚XXoO主要步骤要点折好申请用纸认真的不要歪了要对齐XXo在进行要点描述时可以使用部分符号。比如直角就可以使用“丄”垂直用“丄”平行则可以使用“=”，等等。针对那

18、些很难用语言来表述的部分，则可以使用描述轻重，触感，颜色，声音的词语，或是对接受该教育的人应观察到的重点，用简洁的语言描述后，用括号标记如（感觉，）（看），（听），（触摸），等这样方法进行记录。下面是作业分解的一个实例，请参考。作业分解（例2）No.作业分解表作业：印刷机胴径调整部件：胴径工具和材料：气缸测定表,螺丝钳，胴张用纸主要步骤要点（:工作在推行过程中主要的作业顺序指在各步骤中符合如下要求的地方J决定工作是能顺利完成还是失败的关键.成否（2）有可能导致作业员受伤的地方安全（3）能让工作变得容易直觉，诀窍等1.关停设备1作业者A进行；2作业时发出明确信号2将印版取下1作业者B进行；2设备

19、停止后立刻进行3测量胴径正负范围为0mm4调整胴径5启动设备1作业者A进行；2作业时发出明确信号6.检杳印刷物1印刷不良是否已经修正正常一一开始印刷不正常一一重复1至6步2有其他的异常吗？无异常一一开始印刷有异常一一立即报告该作业分解（例2），是印刷工厂在印刷过程中，从机械责任者那里接到了印刷不良（左右无异常，前后出现偏离）的报告，然后根据现状判断其需要调整印刷机的胴径，并对机械责任者实际下达调整方法指示的作业流程的分解。需要在实际进行教育前准备好所有的东西。要使用的设备和工具是当然的，其他材料及消耗品也必须准备充分，不要让教育过程中出现准备不足的情况发生。如果已经做好了作业分解，则在作业分解

20、栏中都已经写好了所需要的零件、材料和工具，根据其进行准备即可。其中，零件和材料，特别是使用消耗品进行教育的环节在第2，第3阶段将会大量用到，如果需要的量也写入作业分解用纸的话就会很方便了。另外，根据需要也可能会将黑板、粉笔、模型、实例等工具在材料栏中事先填写清楚。如果使用临时拼凑的工具，材料，设备的话，就没法进行正确的教育，员工也不会对讲师产生尊敬之情。如果指导者做了不好的示范，则学习的人也会养成坏习惯，所以身为指导者，一定要经常严格要求自己，为大家做正确、良好的示范。职场的整理，整顿为作业安全的第一步，对设备、机械、工具类的点检，整备以保证安全方面万无一失。因此，在进行教育活动前，要将指导现

21、场整理完毕，以对员工做出正确的表率。指导者，讲师日常的一举一动，会对学习的人绝大的影响。这些对安全作业，提高品质，维持现场管理来说都是非常重要的。所以管理者和指导者一定要将正确的表率当作自己的职务之一，随时严格遵守。对“教育方法四阶段”的说明按照“准备的方法”在教育前进行准备后，接下来就按照卡片正面的“教育方法四阶段”来对员工进行指导。按照这种方法，就可以正确的、安全的、毫不欺瞒且快速的进行教育。可以说，这就是确实且值得信赖的教育方法(正确的教育方法)。接下来从第一阶段到第四阶段顺序进行说明。让员工做好学习的准备如果想让工作得到顺利的开展，准备工作是非常重要的。人们常说好的开始是成功的一半，其

22、实在有的时候甚至要占到80%以上。进行教育也是同样的道理，准备是非常重要的。而且由于在进行教育时，学员(被训练者)才是主角，所以在一开始就有必要让学员做好学习的准备。(1)让人放松如果过分紧张，则无法充分发挥自己的能力，在学习上也是一样的。如果紧张得哆哆嗦嗦，就没法发挥出正常的实力。特别是在从上司或前辈那里学习时，无论谁都容易紧张起来，所以说要想办法使大家保持在一个正常的状态。但是，如果过分放松也不行，人就会犯懒了。介绍一下将进行什么作业来学习的人一般都会因为不知道学习的内容而感到不安，为了解决这种不安，教育者需要在事前进行提醒，以便使其有所准备。所以，可以通过介绍作业名称，或是观察实物等方式

23、先对其进行简单的介绍。确认受讲者对作业的了解程度如果对方对即将介绍的内容非常了解，那再进行教育就完全属于浪费时间。相反，如果一厢情愿的认为这些内容大家都了解而将其省略，就会发生因理解不到位而强迫作业的情况。所以，要在事先对作业的了解程度进行确认。让大家自发的产生想学习的愿望如果对方没有学习的愿望，则无论这边如何卖力的说明，也只能是左耳朵进右耳朵出，听完就忘。为了避免这种情况的发生，要在讲课之前先向大家介绍一下学习内容的重要性，以唤起大家学习的愿望。在正确的地方就位没有视觉死角，也便于观察，没有危险，不会引起误会，不会为周围的人带来麻烦，等等，寻找符合以上这些条件的地方进行授课。另外，讲师也要选

24、择一个容易进行指导的位置，就位。说明作业由于受讲者都是因为对作业一无所知所以才需要进行教育，因此在教育开始的时候，指导者要首先从介绍说明今天要讲的作业入手。将主要作业步骤依次说明、实际操演、并写出来。将主要的步骤按照工作的实际顺序，同时利用动作和语言进行说明。一边让员工观察动作，一边以有序，毫无疏漏及容易理解的方式逐步进行说明的话，对方便会容易记住。所谓“逐步”就是指：一，一次说明一件事；二，将顺序区分清楚；三，顺序无误三个要点。(2)强调重点如果受讲者牢牢记住了工作的顺序，则在自己作业时就会正确的按其实行。所以，要将格外需要注意的要点，即事关作业成功与否的地方，事关安全问题的地方，可以让工作

25、变得简单的诀窍进行说明。为了使其留下强烈印象，也要将这些重点之所以成为重点的原因说明清楚。在说明要点时，要一边实际操演，一边用简洁的语言，按照顺序，反复进行说明。这一点是非常重要的。(3)清楚的，毫无疏漏的，有耐心的之所以把这三个词单独列为一个项目，是因为这是在整个阶段中都要注意的问题。用清晰清楚的语言，干净利落的动作，毫无疏漏的，耐心的反复进行说明和实际操演，这一点是十分重要的。在实际讲解时，如果能把重点之所以成为重点的根据和存在原因进行说明的话，就可以有效防止实际作业中出现的疏漏，自创流派和疏忽大意。有时也有可能会因为工作繁忙而导致没有耐心进行多次教育，简单学习后就让员工上岗作业。但这样的

26、结果往往会因为员工的错误操作而导致异常发生，之后不但要进行事后处理，而且还要再次进行教育。所以，越忙，就反而越要使用确实有效的教育方法，耐心的反复教育。不强迫进行超过理解能力以上的教育本项目也是对第2阶段全体都有效的项目。如果强迫受讲者接受其理解能力以上的知识，则反而会带来障碍。如何判断教育的内容是否超过受讲者的理解范围了呢？可以通过提问题，并观察其表情和态度来进行判断。确认实际操作绝大部分作业只用头脑记忆是不够的，这是因为了解和实际做是两回事。所以有必要对已经接受过说明的对象，进行实际操作的练习。(1)让其实际操作改正错误首先让其实际操作，如果有错误立即指出并让其改正，以保证其不会染上操作方

27、面的坏习惯。让其一边实操，一边对作业进行说明由于所谓的作业手顺就是通过语言对动作进行描述，所以如果一边实际做动作，一边对动作进行说明的话应该比较容易。通过让员工边做边说，就可以对实际操作顺序进行再确认，最终牢牢的印在脑子里。再让其一边实操，一边说明作业的要点接下来，再让其一边进行实际操作，一边早头脑里整理重点，以确认员工的记忆情况。即便动作中体现出了作业的重点，也并不等于实际意识到“这地方是重点”。由于无法从外边直接观察，所以才需要让员工一边作业，一边进行说明。理解，和到理解为止的确认这就是第三阶段的结论了。就是说要让学习的人真正理解作业，同时指导者要不断的进行确认，直到其已经真正理解。具体的

28、方法就是通过让其不断的做，不断的说。具体确认以下四个方面能否正确做出，说出即可。这四点就是：动作是否正确；顺序说明是否正确；说明时是否漏掉关键点；对于关键点设置理由的说明是否有疏漏。以上四方面内容，只要有一处表达有模糊不清的地方，就需要继续进行指导。所以，在对各项目的动作，顺序，重点进行确认的同时，让员工说出重点的原因并进行确认即可。确认教育后的效果该阶段并不是指放手不管，而是要在其成为独当一面之前，不断的进行教育。工作就位靠第三阶段中通过教育使员工理解了作业，同时对员工到理解为止进行了确认，如果没有问题的话，就可以开始独立的开始工作了。这样，就可以摆脱对其他人的依赖，有责任感的独立开始工作。

29、确定不懂的时候该问谁要为刚刚开始工作的员工确定不懂的时候进行指导的老师。这样新员工就可以毫不迟疑的发问，就可以从经验丰富的人身上学习到正确的作业。(首先是自己，自己不方便的时候找可以信赖的人)偶尔进行确认在刚刚开始工作时，总会容易发生如忘记步骤，搞错内容，作业失败等等各种各样的事情。或者在不良品大量发生以前确认其作业方法，在其养成坏习惯之前将其改正完毕。让员工愿意提问题学习了新知识的员工总会因为各种各样的原因产生新的问题，但往往会因为对指导者的敬畏，或是不愿意让人知道自己已经忘记等原因而不愿意提问。所以，身为指导者要着重培养起一个便于发问的气氛，让员工能够自发的，主动的提问题。逐渐将指导减少由

30、于指导只是针对那些不知道或不熟练的项目，对那些已经了解的很透彻的项目就没有指导的必要了，所以指导的次数会逐渐减少，指导内容也会逐渐简单。通过这样，不但让学习的人逐渐独立，而且也不会浪费多余的时间。最后，在员工能够独立作业前，不断的进行指导。这样，只要按步骤经过这四个阶段的教育，就一定可以让受讲者牢牢记住作业方法。如果不这样做的话，恐怕就不会有很好的结果。VII小结只要是职场就都会发生各种各样的问题。如果想从根本上对问题进行把握的话，就要有与其对应的问题意识。当然，实际遇到的问题可以说是多种多样，但大体上可以分为以下两种：(A)与人相关的问题，和(B)与物相关的问题。在(A)与人相关的问题中，对

31、具体进行作业的每一名作业者而言，想顺利的完成工作，则主要需要三方面的问题，那就是(1)知识(2)技能(3)态度首先，如果没有必要的知识或技能的话，是无法完成工作的，或者在工作中会造成进度缓慢，品质低下等各种各样的问题。为了解决这样的问题，就需要灵活运用“教授作业的方法”相关技能，反复进行教育直到其可以独立，正确的完成工作。另外一个是态度的问题，如果员工缺乏正确的态度，就不会有完成工作的愿望，也不会遵守规定，另外也回因为缺乏对他人的关心而造成人际关系险恶，这些都是会对工作造成障碍的问题。态度的解决方法，就要从“驾驭人的方法”中寻找答案。而至于(B)中与物相关的问题，就是指诸如因作业困难，移动、搬

32、运物品耗时，麻烦等最终对产品的品质，生产，成本等造成影响的“问题”。为解决这类问题，就要利用“改善的方法”技能进行解决。如果用图表来表示上述观点的话，就是下面这样：职场的问题与TWI的主要关系JI：教授作业的方法；JM：改善的方法；JR:驾驭人的方法职场的问题TWI-3J的活用范围关于员工的工作：不知道不会做未充分掌握可以通过这种方法让作业员理解作使用JI的方法业，也可以进步让其按照要求顺利作业关于职场的作业方法和成果：作业不容易1作业耗时使用JM的方法.改善作业方法或配置，让作业变得轻松，容易，更有效率作业费力（也要活用JI,JR）作业不习惯1与职场其他人员的关f没有干劲散漫人际关系不好系:

33、4使用JR的方法预防人与人之间的问题，在发生矛盾时能巧妙处理，构建一个气氛良-好的职场（也要活用JI,JM）有关安全卫生管理：有发生事故或灾害的可能使用KS的方法（也包括3J）JI：JobInstruetionJM：JobMethodsJR：JobRelationsJS：JobSafety（安全作业的方法）参考事例1.“教授工作的方法”实际事例通过上述说明，相信各位已经通过对教授工作时事前计划的制定方法，该准备的物品指导时应注意的4个阶段及相关知识的说明，对教育员工时的要点有了相当的理解。接下来，就要按照下边的要领，将对本书的理解（复习），实际运用到你的工作中去。首先，你要确认你负责的工序中，

34、与原有作业相比，新追加的作业中有那些部分是需要进行教育训练的。然后，将这部分作业内容以恰当的单位（受教育人的能力，教育预计使用的时间，工序上的安排）进行分割，然后作成训练预定表（附录1）。（注：全员进行相当作业的时候，要根据作业的要求，在作业栏中填写等级、资质、熟练度、或是使用的机械设备型号）下一步，选择写在预订表中的项目之一，填写作业分解表（附录2）。然后，根据教育的四个步骤，填写指导计划（附录3）。这时候，计划就不再只是一个形式，而是在充分考虑对每个教育对象在四个阶段中，该如何教育，有怎样的效果，教育的重点应该放在哪里的基础上，根据这些内容做成的。（注急所力以上玄召上吉心玄，上番号总打O。

35、別紙2Nq（JI資料3）_=-*作業分解少一卜主XTV0仕事总進主肚作業手順道具t材料急所XT-77r-OVT次U：历厅召仕事总7?吉上力乜召力、记代吉总左右1成否危険作業員力勺于力t安全勘、等（不許複製別紙3教免方4段階一実施予定（案）上実施後自己評価:細目意味）習刁準備第一段階一卄一51#一実-2,#T_知一#3_SJ一効4-fe5#作業总説明-!?第二段階i3-it?_一一-_-_-_一_-_3-J*-*_L_5_%_轡-J-._-_-F1O乜xs第三段階J5U一百_力一it-鈔一丁2#J-5-犷_力_Id_心-X_理_Q一LnJ八-雄_一急-4-一-r教AxteAJrfK?一第四段階0

36、2得r_-rJ_-作業分解（例）_作業配線経験者用部品就（5色），（絶縁板，少卜，U道具七材料怎皿,少犷少卜取付具，台，氐Mt,O右主急所1.電線总仮止2.付疗準備右側忙（示歹）3.vyyh側肚人疋付疗总歹召取付具总回4.絶縁板側60求人吃付疗总夕一W色七線总合:bPTNd作業電線仮止未経験者用部品電線（5色），絕縁板，。卷第_単位）道具七材料主zx：k亍少y急所1.5色CO線艺集迂召2.束池弋：味二扌沖二扌召一端壬乞勺免疋3一y2個通毛乞免：fc底刁力、4.絶縁板穴&通丁乞;boXTxYzWg；5力、&約8cm残5.O疋止垃1回結CX-C共同作業作業分解（例）Na作業軸合初乜指/厂取付疗部品

37、逆転軸，軸受這具匸材料力专少冠明丹A31/債担当）B（仕上組立担当）C（仕上組立担当）主急所主y急所主抵入八7急所（1）逆転軸UPd痊力、疗V字形C水平?c軸受広光明丹总塗召W軸受上忙置静力比（4）軸受。沁位置艺合LT（右側）軸受位置艺合LX（左側耐回転歹召23回回耘旷召23回脱t右側左側(7)二上if召静力比当花沁上（右側Q一様忙当74当H左側）一様Q当7?倒為掃除丁召（右側）取疋掃除旷召（左側劝处总Y取00)軸受0置静力、ICQC沁沙召位置总合i9LX（右側）QJ位置艺合-bLX（右側）Q2締泌両側哲一様人締切瞅（勘）脱!基本型：第2阶段3次，第3阶段4次第2段階七第3段階00方是表示重点

38、的标记。上表每个标记即表示进行一次教育，即使是重复教育，也算做一次。应用型：根据教育对象的能力和工作的难易程度，使用下图表示的应用型进行4阶段的教育，并不机械的使用卡片。（第2段階）（第3段階）f|急，理|動，手|急，理動，手，急，理当然，除此以外还有其他各种各样的组合方式。另外，在四个阶段中，已经将各个必要最小限的项目罗列出来，但如果教育对象已经掌握了方法，就可以将过程简化。如果太过拘泥于每个小项目，反而会与实际情况相脱离。（1）长作业的教育方法对现场实际作业的教育需要从数小时到数天不等的时间，这里面当然也有那些一次根本无法教育完成的，有很多项目的教育内容在。这样，无论教育者还是学习的人，头

39、脑都不知不觉的混乱起来了。所以，越是这样的时候，就越需要正确的教育方法。这时候，就需要将一个长作业，根据对方的理解程度，划分成各自的区间，每次只教育一部分内容。例：对文字处理机的使用方法进行指导时使用阶段根据受讲者能力来确定第一单位第二单位第三单位-放入磁盘操作打开开关操作显示器和按键-准备制作文章-手指就位输入文章根据例文输入罗马字-操作显示器和按键-将纸放好文章保存输出操作显示器和按键将磁盘取出-关闭开关第2，第3,第4在噪音较大的职场的教育方法在那些噪音较大，根本听不清楚谈话内容的工序该如何教育也是一个被经常提及的问题。比如说制罐工厂，切削工厂，纺织工厂等。由于“教育的内容必须是实际作业

40、”这个前提条件，所以在进行这样作业的教育时，也必须尽可能的安排到现场。但是因为噪音比较大，根本听不清说话的内容，这样自然就没法边做边讲解了。有一个办法，就是在需要讲解的时候，在安静的场所进行，然后再到现场去，让受讲者仔细的观察作业。在实际操演的时候，注意要包括教育的所有要点。然后在第3阶段，在讲解主要步骤或是关键点，关键点的原因时到安静的场所进行，实际操演则可以到现场去。当然，如果是长作业的话就要按单位进行区分，然后写，说并用，尽可能按照4个步骤进行教育。感觉或诀窍的教育方法一般认为，想体会到“感觉”是非常困难的。但如果在一开始的时候就对受讲者说明哪里的什么是感觉的话，总是比完全不提及还是要快

41、一些的。同时受讲者也会很容易的记住。像类似手感，直觉一样的主观感觉，有必要通过具体的说明，让员工记住。让学习的人手持现物“这样的状态即是好的状态”，“在发出某声音时基板应该是这样的”，像这样进行说明，并让员工实际体验正确状态。然后让学习的人“照做一遍，并体会一下刚才我说的那种感觉”这样让其从最初开始自己做一便。指导者要确认其结果是否得当。如果做得好，就表扬；如果和标准作业有差距，就继续进行调节。直到受讲者能够体会到正确的作业。(诀窍的教育方法)由于所谓的“诀窍”是随着反复作业而产生的，在操作员变得熟练前，可以说是意识不到的。所以，要将这些诀窍，要领进行详细的分析，并进行指导。比如说，如果要进行

42、清点纸(B5大小)的枚数的作业的话，就应当是以下的顺序：在进行教育时，步骤1和3很容易，可以说没有教育的必要。但2.步则很难做好，这是因为在“”作业过程中，有一定的诀窍。这时候，就要把将纸打散的方法当作一个主要的步骤，分成几个详细的重点，然后进行作业。“将纸打散”的动作分解如下所示：把纸打散的方法主要步骤要占八、1折1用食指的指背2轻轻压住纸面2捏1.轻轻拉出；3.捻1以拇指为轴2轻轻压住纸面继续训练（追指导）的必要性和体制TWI训练从导入时开始，就并不以合计教育时间10小时（含工作的教育方法，改善的方法，驾驭人的方法）为最终目标，而是以进行教育的内容可以在现场得到持续的，积极的，正确的活用为

43、本来目的。为了达成此目的，为了能让接受教育的员工能够正确的按照教育的内容，技法进行正确的作业，也要以接受职场上司10小时讲习和接受继续指导员指导为前提开展教育活动。为什么要这样呢？虽然说经过10小时的训练，受讲者已经从一个一个的监督者那里学到了相关的内容和技能，并也可以实际运用在工作岗位上。但原因之一是因为接受培训的个人总有理解度或是灵活运用程度的差距，为了能使所有人的水准都能提高到一定水平以上，就需要持续的援助和指导。另一个原因，就是因为各个讲习只是将原则性的认识和技能传授给了学习的人，但在实际工序应用时，总会因为实际情况不同，遇到各种各样的困难和疑问。这时，就需要上司对其进行进一步的援助和

44、指导。第三个原因，就是为了能使接受教育的学习者能够正确利用相关技能，并不断提高，身为监督者或上司，需要不断的从旁边给予协助。所以说，持续训练是必不可少的。这样的话，在进行持续训练前，就要认真考虑“谁”“在哪里”“怎样进行”，各个监督者和上司必须要将其当作自己的责任来进行推行。并把这样的训练当作工序的工作之一具体展开。在最近几年，在各个公司都在积极推进的O.J.T.（OntheJobTraning=在职场通过工作进行训练），就是通过上司的指导，使部下能够顺利流畅的工作，同时也包括培养未来的人才在内，广泛的得到推行。其本质，与TWI中持续训练所追求的监督者能力提高，培养部下作业者是一样的，可以认为

45、这就是OJ.T.的一种表现形式。另外，至于具体持续训练该怎样做，主要就是上司通过职场的日常业务，使每个人都能以自己的步调进行。但对具体内容来说，10小时讲习的理解和补讲，将活用时遇到的问题进行补讲和讨论来加深理解，在工序实际使用，并边确认边继续推行。这样的方法也是有的。继续指导的工序相互关系，应该如下图：根据职位的继续指导=将训练从管理层转移至线体根据职位的指导就是，第一线，第二线的监督者接受10小时的训练（基础训练），为了能让第二线监督者可以对第一线监督者进行继续指导，在接受继续指导训练后，对部下的监督者进行继续指导。继续指导的推进方法训练员，继续指导员对生产现场进行指导直接上司要把其当作日

46、常业务之一持续展开受讲者要分组参加研究会、恳谈会，并发表经验，交换意见，讨论心得体会等等。要利用社内报，机关杂志等对训练项目的利用状况，实施效果，问题点，参考资料进行报道。要认真进行问卷调查，在拟定问题时要选择可以反省或是鞭策自己的问题进行调查。指导者（监督者）应追求的目标（1）身为指导者的心理准备指导者如果不能把以下内容经常放在心上的话，是无法成为一个好的指导者的。确立指导目的需指导的内容是？怎样进行指导？指导要持续多长时间？像这样的目标一定要明确，以防止实际进行教育活动时跑题。选择恰当的指导方法无论是知识还是技能，最终的目的都是以受教育人真正理解为目的的，所以在教育方法上，一定要下工夫。在

47、各种方法中，TWI“工作的教育方法”就是一个极为有效的方法。考虑对方的立场要考虑学习对象的条件（能力，热情，经验等），然后安排合适的指导内容。要有耐心由于受讲者的种种情况，比如能力，性格，立场等原因，各种教育很有可能都无法顺利推行下去。这时就要像TWI“工作的教育方法”中第2阶段小标题“有耐心”中所写的那样，控制自己的焦躁情绪，然后持续进行教育指导。宽严相济如果在指导时不严格要求的话，则无法将正确的内容传达给受教育者。但同时要有对受教育者的关心和爱护，这样，受教育者才能将严格的教育活动坚持下来。有热情有诚意的进行指导，积极就是热情的体现，这样受教育者就会认真的接受指导。要谦虚如果指导者总是表现

48、得高人一等，总是表现出骄傲自满的态度，受教育人也不会有进步，不会有提高。身为指导者要有自信指导者只有对自己指导的内容充满自信，才能百分之百的将其内容表达出来，身为指导者也是保持权威的方式。能随机应变实际指导过程中，指导条件总会有所变化，如果指导者不能对这些变化做出即时的反应的话，是无法达成指导目标的。所以要根据指导者的洞察力，决断力来进行随机应变。指导者一定要持续学习，不断提高自己的知识和技能，这样才能进行完美的指导。只有身心都维持在一个健康的水平，才能完成身为指导者的职责。所以要经常注意自己的身体。指导者的表现力TWI“工作的教育方法”第二阶段有这样的一个小项目“说出来，做出来，写出来”。接

49、下来要对这三个词进行详细的说明。有关“说出来”诸位监督者会有必须与其他人进行语言交流的时候，比如指导部下，回答问题，在会议上陈述意见，与他人交涉等等。这时候，要考虑下用语言表达时的要点：具体有8个要素：声音是高，是低，是强，是弱，是快，是慢，语调如何，间隔如何？这些都要根据具体情况确定这8个条件。有关“做出来”在具体进行作业演示时，要注意身体动作如何，表情如何，对方位置如何，对方反应如何，以及自己的作业是否正确等等都要给予十分的注意。有关“写出来”在黑板上，或是在纸上写字或画图时，要注意写得是否清楚，构图是否合适，速度是否恰当，有没有错别字或漏字，专门用语是否都进行了解说？等等这些也要给予适当的注意。以上这些问题如果都注意到了，则讲解时的表现力会变得十分丰富，可以与对方进行很好的意思疏通。指导的基本认识1/学习，援助的方法练习的法则技能，只有通过有效率的联系才能将水平提高最初经验的法则对学习的