6第六讲情景应变

1、第六讲情景应变公考面试中经常会遇到一种题型情景模拟与应急处理题，通常是设定情景和，突然发生了棘手事件、紧急情况、失控无序状态，让考生提出应对思路和策略。这类题型旨在“情绪控制能力”（沉着镇定，从容不迫，不要手忙脚乱）和“应变能力”（迅速找到解决办法，措施合理有效），这两类能力是公职的必备能力。一句话：“选有灵活性的人”！近年来，情景模拟题、应急处理题一直是面试的必考题型，花样翻新，持续不断。因此考生要给予一定的重视。例题：某大型企业来你科室推销药品，声称已经在医院打通关系并且其他同事都已收下红包，只要你这里帮忙多开药品，就能按比例提成，在准备送你红包时，刚好同事进来了，你该如何处理？【测试目的

2、】应变能力【答题思路与要求】对医疗领域的现象有较为深刻的见解，能看到问题的本质和根源，正确处理各方关系，突出道德纪律，事件处理得体恰当，提出令人信服的处理办法。一、题型分析1、情景模拟题通常，会给出一个特定的情景：有事件描述，有人物角色、有复杂情况、有具体要求，需要考生提出合情合理、具体可行的解决方案。情景模拟题型又可细分为：生活情景、职场情景、考场情景等。例题：最近失恋了，情绪很不好，影响到了正常工作和生活，你怎么劝导他？请现场模拟一下。假如你是医院的一名管理，意外发现一个重症患者的可能主要是由于某医生诊疗不当造成的，此时你该如何处理？当进入答题室时，你2、应急处理题感觉？你期望自己怎么样？

3、通常，描述了一个突发公共事件，涉及对象是群体，具体还可细分为 4 种：（1）自然类；（2）突发事故类；（3）公共卫生类；（4）社会治安类。例题：在一条城市主干道上，一辆装载你恰好上班路过此处，你会怎么做？化学品的汽车碰撞起火，你走在大街上，有人指认你是小偷，并且在你的提包里找到了失物，你怎么做？二、答题要求与基本技巧1、角色转换，入情入境应对这类题型，要把自己的转换为国家公职，以的角色出现，以的思维方式观察、分析、应对、处理，表现得大方得体，勇于冲到最前方，站到潮头浪尖，发挥起“”的作用。同时，一定要设身处地，入情入境。置身其中才能处理得当。例题：在一条城市主干道上，一辆装载你恰好上班路过此处

4、，你会怎么做？化学品的汽车碰撞起火，【要点】破题表态：沉着冷静，迅速行动，发挥作用。要采取的措施是：第一，迅速救助车辆里面的，救助生命。保全生命是排在第一位的。第二，迅速拨通119、110，通知消防、到现场处置。受伤，迅速拨打 120 急救如果有，通知医护及时救护。第三，现场，交通，疏散围观人群，把人们引导到安全区，防止发生二次。第四，作为现场人，在到达后，如实向陈述自己观察到的事故过程，帮助分析事故原因，并把自己的号码主动留给，以便于后续联系。第五，致电本，讲明上班的原因，简要介绍事故处理的情况。你走在大街上，有人指认你是小偷，并且在你的提包里找到了失物，你怎么做？【要点】破题表态：分析事态

5、，明白处境，保持沉着冷静，争取化为主动，解决这一复杂情况。要采取的措施是：第一，自我保护。避免与者发生肢体接触，做好自我保护，避免自己受到。第二，向围观群众说明情况，用说明自己的清白，并努力揭穿构陷者的，主动化解，争取围观群众的支持。第三，如果继续纠缠，无法脱身，就要立即，或者请人协助，请求的帮助。如果距离不远，也可向本的领导、同事求助，讲明情况，让他们提供帮助。第四，在到来之后，协助分析，抓住，并让构陷者得到应有的惩罚。总之，遇到复杂情况不要急，保持冷静是关键，有理有节进行处理，化为主动是目标。2、要积极，思维要活跃，想法要灵活在上述两个例题中，都体现了积极、思维灵活的要求。下面的例题同样要

6、体现这个要求，请仔细体会。例题：某大型企业来你科室推销药品，声称已经在医院打通关系并且其他同事都已收下红包，只要你这里帮忙多开药品，就能按比例提成，在准备送你红包时，刚好同事进来了，你该如何处理？【测试目的】应变能力【答题要点】破题谈认识：医疗领域的吃、拿、卡、要、红包、提成回扣等现象，已经是一个顽疾，长期存在，广大人民群众非常不满，加重了患者的经济负担，加剧了医患和的风险。不能等闲视之，放任不管，更不能同流合污，变质。在拉我“下水”之时，同事正好进来了，我将利用人员都在场的机会，对进行严厉批评，制止他的错误举动，同时对同事和，也是一个教育。因此，我会这样讲一通话：“，今天你来这里推销药品，碰

7、巧同事也在场，那么我借机表明一下态度：对于拿回扣、收红包的现象，我一直深恶痛绝，强烈要求坚决制止、坚持取缔。这种现象不能够继续发生，特别是不能在身边出现。因此，请你收回你的想法，按正常的渠道推销，公平竞争。同事在这里可以作证，院的管理是很严格的，败工作做的是很好的，大家都是立场很坚定、觉悟很高的，不要指望我院的会放弃原则，大家决不会在方面栽跟头。因此，你刚才说的其他同事都已收下红包，我是坚决不信的。如果真有个别这样做，一经查实，必将受到党纪、政纪甚至法律的，那样是得不偿失的。我和同事，绝不会干出丧失、放弃原则的事情。”我讲完之后，同事也非常赞成和支持，也严厉批评了的错误行为。面红耳赤，灰溜溜地

8、走了。这件事平息后，也了我对于医疗、监督机制完善的思考。根治，出路还在于。比如，实行医疗、药品分开经营，避免“以药养医”，是一个根本出路。需要有关部门组织进行研究，早日制定和出台方案，使医疗领域的得到根治。3、发散思维、阳光思维、目标思维面一章中讲过，发散思维是一种重要的创造性思维，思维的积极性、活跃性高建立联系，天高地阔任驰骋，能够由此及彼、由表及里，具有流畅性、变通性、灵活性的特点。打破思维定势，尽量拓展思路，从各个角度、各个方面、各个层次进行或顺向、或逆向、或纵向、或横向的灵活而敏捷的思考，从而获得众多的方案或假设。阳光思维意味着，对待任何问题、任何复杂情况，都要多从正面去认识，信任组织

9、、信任、信任同事、信任群众，用积极向上的心态去处理，满怀必胜信心。目标思维是指，所有的思维活动、努力都要朝向解决问题、达成目标而进行。不能漫无目的，不能信马由缰。这 3 种思维方法在应对情景应变题目时非常有用。4、合理假设，化繁为简当题目中设置的困境难以突破时，可使用层层假设法，每种假设给出相应的解决办法，有利于最终完成目标。例题：你和一同坐飞机去外地参加会议，下飞机后发现准备好的发言稿不见了，你如何处理？【测试目的】应变能力【答题要点】对待这道难题，应可以作出多种假设：措施一，立即联系机场，看是否是将发言稿遗落在飞机上，或者是机场大巴上，进行寻找。未果，采取措施二。措施二，发言稿在里是有备份

10、的，我立即用与办公室的有关同事取得联系，将发言稿用电子邮件发送信箱，我到会议宾馆后，可以自行打印出来。还可以通过传真机发送到会议服务处，从面解决燃眉之急。未果，采取措施三。措施三，里也没有备份，或者备份无法发来，那么我将现场快速解决，积极帮助完成发言稿的制做。我有写作公务文书的专长，对于言稿的内容也犹新，能够快速完成这个任务。当然，为了留下充裕的时间，根据需要，可以向会议主办方提出申请，将领导的发言往后调整一下，腾出 3-4 个小时，以便把发言稿写得更好。如果的发言排在第一位，而且无法更改，就采取措施四。措施四，晚上加班，给提供一个粗线条的发言提纲，罗列出来要点，相信的能力与才华，可以临场发挥

11、的很好，一定可以作一个的即兴。总之，通过多方努力，工作没有受到影响，在会上做了的发言，完成了任务。这件事也使受到了教育，从中吸取了教训。以后，我要主动替分忧，把的发言稿多带一份在身上，而且把电子文档存在 U 盘上随身携带，避免再出现类似的紧张情况。（完）5、情景模拟，通常需要“现场”在现实生活中，语言沟通是解决紧急复杂情况的一把利器，是平息、解决利益的基本办法。作为公职，要具备利用现场的能力，能够通过解决、化解。面“企业来你科室推销药品”例题中，“我”就作了一通“现场”，既达成了目标，还向考官展示了语言表达能力，请仔细体会。6、应急处理，有“基本章法”可循面的例题“一辆装载化学品的汽车碰撞起火

12、”案例中，采取了这样的处理流程：立即行动抢救生命尽快现场管控查找原因善后结清上述处理流程，就是一个可以参考的“基本章法”。如果是安全生产事故，还要部加入“启动应急预案”、“成立工作组”、“向”等流程，在最后要加入“完善制度”、“建立长效机制”等内容。请仔细体会！例题：某学校发生了学生食品么办？事件，指令你解决此事，你怎【答题要点】首先，第一时间赶赴现场进行处置。在途中，就要迅速思考应急对策，通知卫生、食品检验等相关部门到达现场，同时尽快安排到位，进行适当分工，组成抢救组、组、宣传组，责任到位，分头开展工作。第二，到达现场后，全力组织抢救生命，积极救治。根据的具体情况，应当现场急救的要及时急救，

13、需要送往医院的立即送往医院，安排好陪护，保障治疗供给，确保生命安全；第三，尽快查明原因。采取果断措施，防止事件扩大，并对各种食物、原料、水、餐具进行采样，封存，送检，查明原因。机关要提前介入，排查人为的可能性，查找线索。如果是因为管理不善造成的，对相关责任人要进行严肃的处理，涉及失职渎职的，及时上报司法机关责任。第四，做好各方面的沟通协调。对于的家属和周围群众，要做好工作，保持稳定，及时沟通工作信息，避免四起，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。及时向现场处置情况，听取的指示意见。第五，建立长效机制，避免类似事件再次发生。责成学校加强食堂卫生管理，完善管理制度，校长、要时常与学生一起就餐，以便

14、及时发现问题。吸收学生家长代表组成监督，定期到学校检查卫生工作，监督卫生管理。最后，各项工作都完成，还要写出一个的，讲明起因、过程、结果，总结经验教训，提出工作建议，上报并及时存档。作为个人来讲，也要认真总结成绩，找出，以利不断提高工作能力，应急、应变能力，更好地完成交给的任务。7、实事求是，不要“生编硬造”需要注意的是，对于那些在现有条件下无论如何努力都无法完成的事项，也不要勉强，不要生编硬造，而要实事求是地承认失败，正视问题，总结教训。例题：你负责组织一个青年参加的培训班，计划在下午举行典礼要出席。预定开会时间将到，但会场上缺员很多，而已经到场。此时，你怎么办？【思路分析】的工作很忙，日程

15、安排很紧，不可能推迟很久才开始。缺员很多，短时间也难以到齐。因此，准时开会，。自己作为组织者，要认真，查找问题的根源所在，认真汲取教训，做出自我批评这也是一种解题思路。诚恳向三、练习题1、有到你检查电子政务工作，由你负责接待，但在到来前突然停电，你如何处理？2、某社区有人发说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上文章，呼吁社区居民今晚 8 点一起拆塔，如果你是居委会，你将如何处理？3、你到机场去接你的朋友，途中打叫你回加班，对此你怎么处理？4、在中，你作为一名公务，当你的亲人和邻居同时压在废墟下，需要救援时，你先救谁？5、有一份重要的数据，第二天早上要上交，但是负责数据的人员去偏远的山区出差，你如何处理?6、你是村委会成员，村的土地牵头和企业合作，将农耕地占用种成了景观树，但是这家企业由于经营不善出现问题老板潜逃，没有给农民补偿款。农民到村委会，请你做一个即兴。7、如果派你去偏远山区担任书记，但是因为你刚结婚，你老婆不同意，让你去跟解释，请一个 3 分钟和的谈话。8、有个医疗公司，来为老人免费体检，但同时也推