B2C电子商务物流流程优化论文

1、青岛大学学士学位论文PAGE XXXIVPAGE V摘 要唉随着电子商傲务的迅猛发邦展，物流环靶节越来越成笆为制约电子白商务发展的败主要瓶颈，袄物流配送能败力也逐渐成矮为B班2C澳企业的核心扒竞争力，物稗流领域也成爱为了B瓣2C吧企业混战中埃的主要战场懊。物流服务霸的水平关系扳着消费者的伴购物体验，吧关系着用户岸对B翱2C凹企业品牌的碍认可，关系邦着B摆2C佰企业的整体办运营效率和背成本。在这斑种前提下，氨如何提升物熬流水平就成蔼了B背2C案电子商务企跋业关注的焦捌点。颁本论文就B斑2C碍电子商务企疤业物流业务瓣流程的优化埃问题展开研澳究，首先介奥绍了电子商芭务的概念、芭产生背景及伴条件，然后

2、班分析了中国绊B罢2C扒电子商务企版业物流的发皑展现状和面昂临的主要问胺题，在此基柏础上通过基懊本的流程分芭析方法，重爱点阐述了我懊国B邦2C肮企业物流的氨业务模式和版流程，最后白针对B般2C皑企业物流的案三个关键业班务流程提出般了相应的优捌化策略及注俺意要点。本昂论文提出B背2C搬企业应该通鞍过对物流业盎务流程的持摆续优化，缩把短物流环节办的距离并实哎现环节间的班无缝衔接，巴进一步提高埃B暗2C八企业的工作霸效率和客户扳服务水平，吧减少不必要拜的运营成本哎，进而增强肮B啊2C扒企业的核心八竞争力，为摆企业的战略安实施奠定基稗础。艾a。翱关键词颁：扳B摆2C氨电子商务；邦物流流程；俺优化扳Ab

3、str暗act般 邦 Wit办h the靶 rapi版d dev啊elopm芭ent o敖f巴 e-co般mmerc坝e, lo八gisti办cs ha肮s inc摆reasi捌ngly 斑becom拜e a r蔼estri昂cted 爸part 爱of a 澳major昂 bott扳lenec芭k in devel拜opmen傲t of 拔elect艾ronic岸 背comme挨rce. 斑The耙 capa拌city 跋of di肮strib懊ution翱 has 艾gradu摆ally 半becom氨e the挨 core傲 comp岸etiti哎venes吧s of 胺B扮2C阿 败e

4、nter胺prise半s. Th靶e颁 logi爱stics爱 also澳 has 颁becom叭e the岸 main稗 batt般legro拔und i凹n the拔 war.稗 邦The 唉level坝 艾of 唉Logis绊tics 癌servi埃ce 碍is closely坝 澳relat把ed伴 般to瓣 皑the c巴onsum袄er sh凹oppin袄g exp版erien霸ce, 办the r跋ecogn澳ition皑 of 扳user 绊to th熬e B埃2C挨 ente百rpris罢e bra奥nd 蔼.It i班s蔼 rela肮ted 白to胺 the 背overa百

5、ll op扳erati癌on ef阿ficie胺ncy 靶of 哀enter佰prise鞍 and 把cost 翱.In t胺his c懊onte袄xt, h隘ow to懊 impr岸ove t熬he le坝vel o袄f log啊istic版s has扳 beco败me th芭e foc扮us of叭 B瓣2C霸 busi案nesse碍s.斑耙z。懊This 班paper巴 stud肮ies t哎he op捌timiz疤ation叭 prob拌lem安 of绊 B岸2C案 e-co皑mmerc摆e log败istic拜s pro稗cess俺.碍W。邦First板ly，th柏e pap胺er

6、in罢trodu搬ces t爸he co胺ncept澳s of 氨e-com扮merce胺 and 爱the b靶ackgr芭ound,唉 and 拔then 矮descr拜ib八ed th袄e sta笆tus, 坝B跋2C佰 logi百stics扳 indu唉stry,靶 the 蔼probl安ems a霸nd de巴velop斑ment 八trend斑s. Th凹rough芭 the 柏basic艾 proc埃ess a阿nalys案is me埃thod，稗we fo袄cuses翱 on t叭he B八2C阿 busi昂ness 巴model白 and 白logis搬tics 叭proce

7、霸sses.埃 Fina佰lly, 敖accor绊ding 柏to th案e thr佰ee ke俺y bus罢iness爸 proc疤ess 皑of 背B皑2C扮 ente白rpris澳e log安is氨tics,啊 we胺 把puts 芭forwa哎rd co斑rresp拜ondin扮g opt板imiza芭tion 案strat安egy a盎nd at耙tenti稗on po懊ints盎.翱 靶By co按ntinu安ous o肮ptimi肮zatio翱n,颁 澳w岸e sho案rten 伴the l爱ogist阿ics l背ink d伴istan矮ce 蔼and i奥mprov捌e哎 t

8、he 佰work 疤effic办iency笆 and 埃custo疤mer s埃ervic笆e level熬s, an岸d redu挨ce un柏neces奥sary 蔼opera盎tion 矮cost.柏 By d哀oing 笆this,班 we昂 enha百nced 袄the m拌arket啊 盎compe败titio昂n 挨abili懊ty熬 and 唉laid啊 熬a疤 懊found啊ation捌 f熬or俺 靶enterprise肮s哎 阿strat昂egy i霸mplem澳entat癌ion捌.拌2。袄Keywo叭rds耙: 斑B傲2C鞍 E-co罢mmerc爸e；log爸isti

9、c捌s ope懊ratio鞍ns；op盎timiz埃ation矮 阿e。目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc 把摘半 盎要胺 PAGEREF _Toc h 扮I拔h。 HYPERLINK l _Toc 肮Abstr爸act阿 PAGEREF _Toc h 稗II岸i。 HYPERLINK l _Toc翱巴 稗目扮 澳录挨 PAGEREF _Toc h 阿III傲y。 HYPERLINK l _Toc 前霸 熬言搬 PAGEREF _Toc h 摆2傲y。 HYPERLINK l _Toc 奥第爱1罢章爸B2C搬电子商务概白述耙 PAGEREF _Toc h 叭

10、3瓣A。 HYPERLINK l _Toc 奥1.1埃电子商务概八述奥 PAGEREF _Toc h 袄3皑Y。 HYPERLINK l _Toc 唉1.1.1蔼电子商务的八概念肮 PAGEREF _Toc h 岸3版8。 HYPERLINK l _Toc 安1.1.2坝电子商务的肮产生和发展氨 PAGEREF _Toc h 耙4罢U。 HYPERLINK l _Toc 坝1.1.3笆电子商务的拜发展阶段爸 PAGEREF _Toc h 皑5按5。 HYPERLINK l _Toc 啊1.2 B安2C皑电子商务概霸述癌 PAGEREF _Toc h 阿6凹O。 HYPERLINK l _Toc

11、 按1.2.1捌 B2C哎电子商务的绊定义和类型靶 PAGEREF _Toc h 俺6罢j。 HYPERLINK l _Toc 岸1.2.2瓣我国笆B2C颁电子商务的叭规模及发展芭趋势八 PAGEREF _Toc h 绊7八1。 HYPERLINK l _Toc 隘第斑2版章盎 拜我国唉B2C奥企业物流发澳展现状、问爱题及动向熬 PAGEREF _Toc h 傲10扮W。 HYPERLINK l _Toc 般2.1捌我国笆B2C皑企业物流发爱展现状安 PAGEREF _Toc h 肮10阿O。 HYPERLINK l _Toc 氨2.2巴我国胺B2C柏企业所面临袄的物流问题颁 PAGEREF

12、_Toc h 碍1爸1哎Y。 HYPERLINK l _Toc 摆2.3按近期俺B2C败领军企业物奥流发展动向癌 PAGEREF _Toc h 白14岸H。 HYPERLINK l _Toc 哎第柏3隘章耙B2C颁企业物流业爱务流程分析俺 PAGEREF _Toc h 巴16挨7。 HYPERLINK l _Toc 哎3.1 B昂2C袄企业物流模胺式分析昂 PAGEREF _Toc h 罢16吧E。 HYPERLINK l _Toc 稗3.1.1八自建物流模暗式氨 PAGEREF _Toc h 氨16皑X。 HYPERLINK l _Toc 鞍3.1.2唉共同物流配疤送模式吧 PAGEREF

13、_Toc h 矮16败1。 HYPERLINK l _Toc 邦3.1.3挨网站与传统芭商业结合的背连锁经营模唉式岸 PAGEREF _Toc h 稗18爸8。 HYPERLINK l _Toc 凹3.1.4艾 EMS背、普通快递哎模式氨 PAGEREF _Toc h 罢18俺X。 HYPERLINK l _Toc 哎3.1.5熬京东商城物扮流模式的选瓣择按 PAGEREF _Toc h 坝19隘h。 HYPERLINK l _Toc 搬3.2 B胺2C鞍企业物流业背务流程分析阿 PAGEREF _Toc h 疤20昂m。 HYPERLINK l _Toc 凹第跋4按章案B2C阿企业物流业背务

14、流程优化巴策略案 PAGEREF _Toc h 爸23皑k。 HYPERLINK l _Toc 翱4.1 B岸2C碍企业进行物流业务流程澳优化的必要般性凹 PAGEREF _Toc h 凹23般Q。 HYPERLINK l _Toc 般4.2 B鞍2C坝物流业务流岸程优化吧 PAGEREF _Toc h 拔24奥h。 HYPERLINK l _Toc 岸4.2.1订单处理的哎优化佰 PAGEREF _Toc h 澳24耙r。 HYPERLINK l _Toc 吧4.2.2伴出库配送的优化矮 PAGEREF _Toc h 爱26稗s。 HYPERLINK l _Toc 皑4.2.3拌售后服务（挨

15、退换货）的办优化哎 PAGEREF _Toc h 蔼281。 HYPERLINK l 按_Toc板 搬4.3摆案例版疤当当网的持扮续优化之路俺 PAGEREF _Toc h 阿30八b。 HYPERLINK l _Toc 熬结论爸 PAGEREF _Toc h 袄33靶Y。 HYPERLINK l _Toc 敖致八 笆谢颁 PAGEREF _Toc h 傲34碍t。 HYPERLINK l _Toc 柏参考文献隘 PAGEREF _Toc h 跋35拔R。PAGE 51前 言啊 B柏2C把电子商务是拔以Inte翱rnet为靶主要服务手胺段实现公众奥消费和提供芭服务，并辅隘之以电子化哀的付款方式

16、瓣。早在柏十多叭年前，电子懊商务刚刚起癌步时，专家拔们就指出制傲约电子商务昂的发展有三奥大瓶颈：网伴络安全、网颁上支付和物背流配送，对佰于前两项，矮现在的科学板技术、管理邦和实践都已百证实，这些阿问题都构不般成瓶颈，而办物流配送的氨瓶颈问题却碍没有明显的疤改观。现代澳物流在中国笆飞速发展颁，板理论研究日碍新月异按，爸但相应的市癌场化哀、凹实践化却未盎能跟上理论胺研究的步伐阿。纵观现在凹，由于百“矮爆仓阿”矮而导致多家耙快递公司开叭始进行第二巴轮的涨价；懊一些打着能氨做全国或者芭区域代收货懊款旗号的八物流颁公司，甚至绊个别老牌的八代收货款八物流笆公司已经濒奥临倒闭，挪氨用摆B般2C矮企业按货款靶

17、的现象疤严重半；多家B伴2C芭电子商务企岸业由于配送隘问题而导致隘用户投诉量巴锐增。翱时至今日，搬对于B罢2C疤电子商务企熬业来说，物芭流水平的桎坝梏已成为B熬2C暗电子商务企胺业发展的最罢大障碍哀。芭o。挨 本安论文在上述安背景下，立扳足于电子商扒务领域，在稗分析了B八2C蔼企业物流现懊状和问题的背基础上，通翱过对物流环安节关键流程伴（订单处理皑、出库分配拌、售后服务颁）的分析研胺究，致力于矮缓解困扰电巴子商务发展扒的物流配送翱瓶颈问题，奥旨在通过思靶想的创新、翱业务流程的拜改进来提高蔼B俺2C颁企业的物流绊效率。在结皑合前人研究败成果的基础胺之上，重点败关注了近期半B按2C鞍行业领军企按业

18、的现状和熬动态，力求把使本论文能碍与实际情况爱相吻合，能翱与最新电子商务市场相蔼贴近，从而隘使本论文有鞍更好的实用傲价值。盎x。 皑第爱1挨章靶 版B案2C坝电子商务概罢述搬1.1懊电子商务概案述1.1.1跋电子商务的八概念耙 电颁子商务是在氨20世纪9办0年代兴起癌于北美、欧袄洲等发达国皑家的一个新耙概念。19扮97年IB瓣M公司首次扳使用了电子败商务（E-啊Busin爱ess）一颁词，它认为蔼：电子商务板是在Int芭ernet跋等网络的广斑泛联系与传耙统信息技术系统的丰富佰资源相结合搬的背景下，柏应运而生的岸一种相互关岸联的动态商板务活动。它摆强调在网络翱计算环境下熬的商业化应爱用；强调买

19、办方、卖方、坝厂商及其合捌作伙伴在网昂络计算下的般完美结合；罢强调E-拜Busin拌ess八=IT +埃Web +碍Busin肮ess（电袄子商务=信哀息技术+W扒eb+业务把）。白p。办联想公司则案认为：电子邦商务不仅仅熬是一种管理扮手段，而且把触及企业组败织架构、工碍作流程的重扮组乃至社会拜管理思想的皑变革。企业叭的电子商务芭的发展道路敖是一个循序氨渐进、从基坝础到高端的肮过程：构建扒企业的信息摆基础设施；搬实现办公自案动化（OA昂）；建设企拜业核心的业奥务管理和应碍用系统（包拔括ERP和跋外部网站）袄；针对企业氨经营的三个盎直接增值环般节设计和实胺施客户关系氨管理、供应碍链管理和产坝品生

20、命周期叭管理。罢K。半有关组织和罢政府也对电按子商务给出百了自己的定败义。联合国熬经济合作和半发展组织（爸OECD）办认为：电子靶商务是发生爸在开放式网啊络上的，包办含企业间（哎B2B或B笆 to B蔼）、企业和耙消费者之间凹（B搬2C奥或B to拌 C）的商稗务交易。加癌拿大电子商蔼务协会则认板为：电子商般务是通过数扒字通信进行捌商品和服务扮的买卖以及碍资金的转账，它包括公熬司间和公司芭内利用电子芭邮件、ED班I、文件传白输、传真、背电视会议、霸远程计算机哎联网所能实芭现的全部功唉能，如市场隘营销、金融百结算、销售百以及商务谈胺判。而美国胺政府在阿1997年昂7月1日熬所发布的扒“矮全球电子

21、商搬务纲要唉”凹中比较笼统氨的指出：电佰子商务是通凹过Inte俺rnet进敖行的各项商班务活动，包般括广告、交啊易、支付、颁服务等活动霸。肮L。癌虽然不同的疤IT企业和矮组织对电子般商务的定义澳不同，但是版它们只是阐艾述的角度和皑强调的重点癌不同而已。八概括的讲，氨电子商务是安一个具有商袄业活动能力百的社会实体芭（企业、金笆融机构、政佰府组织、个爱人用户）在版网络计算环阿境下（主要百指Inte罢rnet）罢所进行的一胺系列规范、办有序、有目靶的的商业贸爱易活动。这懊里强调了三鞍点：一是活般动要有商业拌背景；二是把环境主要是邦指Inte搬rnet；百三是规范有扮序。拜7。埃我们还可以摆更加宽泛的

22、胺认为：任何翱能加速上述商务活动处啊理过程、减吧少商务成本拔、创造商业败价值、增加安商机的活动耙均可以纳入吧电子商务范罢畴。疤b。鞍1.1.2叭 翱电子商务的柏产生和发展碍 电案子商务最早案产生于20癌世纪60年佰代，迅猛发熬展于20世袄纪90年代败中后期，其奥产生和发展啊的重要条件懊有：按l。哎（1）计算翱机的广泛使暗用：近些年般来，计算机俺的运算速度袄越来越快，氨处理能力越扮来越强，价稗格越来越低笆廉，体积越巴来越小，应敖用越来越广熬泛，这就为爱电子商务的巴进一步发展蔼提供了基础艾。蔼U。昂（2）网络版的普及：由爱于Inte爱rnet具俺有快捷、安扮全、低成本板的特点，具氨有良好的沟胺通性

23、，因此霸，全球上网叭用户迅猛增暗长，Int蔼ernet伴也逐渐成为矮全球通信与癌贸易的主流癌媒介，这就拌为电子商务坝的发展提供办了应用条件叭。澳V。癌（3）信用肮卡的普及应拔用和支付手懊段的完善：绊信用卡以其啊方便、快捷芭、安全等优矮点成为了人隘们消费支付安的重要手段哀，并由此形把成了较为完凹善的计算机疤网络支付与计算系统，把使矮“埃一卡在手，案走遍全球按”芭、挨“澳一卡在手，啊轻松拥有暗”扒成为了现实氨，伴随着近搬年来不断发颁展与改进的哎网上支付新凹平台新手段蔼的出现，这拔些跨越性的笆改革和创新阿均极大地促班进了电子商疤务的发展，捌为其规模的白壮大奠定了办基石。埃l。安（4）各国拜政府的政策

24、搬扶持：斑“扒全球电子商皑务框架班”拌作为美国政拔府发展电子佰商务的战略艾性政策框架版，反映了产芭业部门、消哎费群及网络百界的广泛意摆见与要求，埃体现出联邦癌政府大力促靶进从业者与俺消费者参与坝电子商务的叭战略意图。坝这一框架自皑诞生之日起案，一直是美敖国政府电子爸商务发展政岸策的纲领性敖文件，美国叭政府电子商瓣务工作组每坝年报告执行绊情况，提出拌政策调整与跋更新战略建隘议，并促进疤相关政策及扮战略的实施爱。纵观柏“唉全球电子商半务框架艾”懊所确定的原般则与相关政八策建议，不鞍难看出美国凹正在以下几摆个方面，致版力于电子商蔼务在美国以埃及全球的发绊展：爱扒营造良好的搬市场环境半；凹罢创造适宜的

25、霸制度环境斑；板般电子商务的摆全球化爱；背袄确立一致性霸原则傲；懊靶加强信息基艾础设施的建矮设和投入疤。袄v。颁虽然各国各肮地区的具体霸政策不同，班但是对于电佰子商务的总俺体态度都是般赞赏和支持爸的，这也极芭大的促进了吧电子商务的坝发展，引导蔼其向着更健盎康稳定的方安向迈进。跋d。扳1.1.3板 哎电子商务的皑发展阶段扒 从哀整体上看，澳电子商务的八发展分为两捌个阶段：笆 （1扮）20世纪跋60年代捌捌90年代：瓣基于EDI隘的电子商务矮单纯的从技安术的角度来靶看，人类早芭在几十年前哀就利用电子般通讯的方式般进行贸易活暗动了。20熬世纪60年伴代，人们利澳用电报报文摆发送商务文绊件；70年皑代

26、又开始使背用更为便捷挨的传真机来百代替电报，办但是传真机颁无法将信息矮直接转入信艾息系统中去柏，所以人们胺开始使用E背DI（电子半数据交换）奥作为企业间商务的应用办技术，不同靶商家可以在瓣商务活动中办将商业文件傲如订单、发坝票、报关单耙、进出口许袄可证，按照暗统一的标准安编制成计算袄机能识别和背处理的数据岸格式进行传啊输，这也就哎形成了电子胺商务的雏形扮。案0。凹EDI在6碍0年代末期蔼产生于美国盎，当时的贸巴易商们在使埃用计算机处邦理各类商务伴文件的时候罢发现，由人肮工输入到一岸台计算机中隘的数据70柏%是来源于挨另一台计算奥机输出的文扮件，由于过伴多的人为因跋素，影响了把数据的准确肮性和工

27、作效跋率的提高，芭人们开始尝跋试在贸易伙八伴之间的计扮算机上使数据能够自动俺交换，ED唉I应运而生芭。般d。蔼从技术上讲邦，EDI包百括硬件与软案件两大部分拜。硬件主要爱是计算机网络，软件包稗括计算机软摆件和EDI扳标准。斑碍从硬件方面搬讲，90年扳代之前的大啊多数EDI背都不通过I盎ntern霸et，而是氨通过租用的靶电脑线在专阿用网络上实疤现，这类专瓣用的网络被蔼称为VAN蔼（Valu奥e-Add傲ed疤澳Netwo氨rk，增值癌网），这样疤做的目的主爱要是考虑到般安全问题。办但随着In奥terne稗t安全性的挨日益提高，傲作为一个费办用更低、覆凹盖面更广、班服务更好的肮系统，其已艾表现出

28、替代矮VAN而成吧为EDI的吧硬件载体的芭趋势，因此爱有人把通过百Inter百net实现斑的EDI直白接叫做In昂terne巴t唉袄EDI。捌E。傲从软件方面扳看，EDI爸所需要的软按件主要是将疤用户数据库白系统中的信叭息，翻译成案EDI的标稗准格式以供啊传输交换。埃由于不同行矮业的企业是傲根据自己的斑业务特点来百规定数据库拜的信息格式败的，因此，败当需要发送稗EDI文件稗时，从企业俺专有数据库阿中提取的信翱息，必须把哀它翻译成E挨DI的标准坝格式才能进岸行传输，这叭时就需要相爸关的EDI矮软件来帮忙艾了。佰5。摆（2）20般世纪90年背代唉芭至今：基于案Inter奥net的电办子商务班20世

29、纪8哀0年代后期跋，美国国家啊科学基金会翱构架了其骨熬干计算机网矮路NSFN柏ET，形成背了Inte巴rnet的半雏形。从1跋991年起，一直排斥奥在互联网之暗外的商业贸易活动正式办进入到这个跋王国，因此拜而使电子商稗务成为互联摆网应用的最稗大热点。翱0。氨1996年般，Inte版rnet上把的商业信息笆业务量首次捌超过科教信哀息业务量，凹成为基于I碍ntern办et的电子傲商务大规模版起步的标志挨。以直接面对消费者的袄网络直销模摆式而闻名的半美国戴尔（哎Dell）隘公司199邦8年5月的背在线销售额扮高达500拌万美元，该拌公司期望2艾000年在凹线收入能占佰总收入的一邦半。另一个班网络新贵

30、亚拌马逊（Am捌azon.爸com）网熬上书店的营拌业收入从1袄996年的把1580万八美元猛增到板1998年百的4亿美元氨。像这样的败营业性网站绊已从199笆5年的20把00个急升案为1998艾年的42.氨4万个。面昂对电子商务邦如此迅猛的肮发展趋势，矮弗雷斯特（般Forre靶ster）柏公司不得不昂将它对于2靶002年电澳子商务的预袄测由原来的捌3270亿俺美元改为8白427亿美般元。案白此后，由于疤个人计算机百的广泛使用啊、Inte按rnet技肮术的迅速发熬展、信用卡埃的普及、电唉子安全交易扮协议的制定斑以及政府的爸支持与推动案，基于In捌terne凹t的电子商胺务的发展变耙得势不可挡拔

31、。傲D。笆1.2俺 敖B半2C盎电子商务概奥述霸1.2.1百 傲B2C版电子商务的靶定义啊和类型半（1）罢B埃2C稗电子商务的邦定义班B耙2C哎电子商务是白指企业对个板人开展的电澳子商务活动肮的总称，如熬企业为消费笆者或用户提按供在线咨询或者在线商版品购买等。隘B袄2C袄，即Bus氨iness柏 to c柏ustom暗er的简称坝，是在网上巴将信息流、爸资金流、商唉流和部分的阿物流活动完八整的实现连扳接，将产品暗和服务直接拌传递给消费澳者。这种形佰式的电子商笆务一般以网暗络零售业为叭主，基本等板同于网上商傲店或称在线安零售商店。搬o。邦 B霸2C翱模式属于电捌子商务模式挨的一种，是盎我国最早产

32、蔼生的电子商唉务模式，以叭8848网般上商城的正爸式运营为标颁志。拔n。俺（2）邦B稗2C矮电子商务企奥业的类型鞍 近板年来，随着跋经济的发展班，越来越多的B版2C澳电子商务企邦业纷涌而出颁，虽然不同绊的企业之间搬交易形态及跋商业模式略哀有不同，但安概括地讲，胺B暗2C耙电子商务企白业仍然可以啊归纳为以下般几种：靶Z。矮 1哎）综合型B胺2C艾企业拌 这班类型的B斑2C芭企业经营品芭种多样，经拌营范围广泛爸，涵盖各行爱各业，其典办型代表包括疤：京东商城把、当当网、耙亚马逊。傲I。胺 2巴）垂直型B傲2C安企业氨 这疤类型的B办2C巴企业对单个芭行业的研究埃比较系统、蔼深入，具有隘较强的专业凹性

33、，其典型懊代表包括：皑红孩子、麦鞍包包、凡客奥诚品、京东耙商城（专注哀于笆3C八产品）。背O。奥 3艾）传统制造白企业网络销白售型B霸2C八 这败类型的B爱2C瓣企业自己制案造商品并采隘用网络渠道拔销售其产品皑，其典型代哀表包括：海爸尔、联想、吧李宁网上商袄城、百丽淘唉秀。矮k。澳 4奥）零售企业鞍网络销售型班B挨2C奥 这搬类型的B案2C癌企业经营着扳实实在在的啊店铺或商场稗，网上销售盎只是作为开阿拓市场的一笆条渠道，该瓣类型又被称俺作阿“翱鼠标蔼”颁加把“版水泥拜”阿的零售商。凹其典型代表颁包括：国美俺电器在线商啊城、苏宁易懊购、美国沃稗尔玛、中国叭北京西单商般场等。笆U。岸 5芭）平台型

34、B奥2C叭网站艾 这坝类型的B盎2C昂企业或者网奥站仅仅提供奥用于B巴2C拜交易的平台按，其自身并澳不参与买卖叭双方的交易绊活动，其典案型代表包括霸：乐酷天、跋当当网、淘耙宝商城。俺O。班值得一提的翱是，原本专爱注于细分市颁场的B捌2C岸企业开始进爱行多元化的邦经营，例如班，红孩子由袄原来的母婴跋用品销售商安努力变身为拔包含化妆品稗、家居、健哀康用品的百奥货商城；京岸东商城最初佰凭借败3C八数码产品起安家，如今也熬开始涉足百把货家居；凡肮客诚品除了把原有的衬衫颁之外，也推懊出了帆布鞋奥、牛仔裤、摆T恤等商品昂，进一步扩绊大了产品线扒。这种多元哎化的经营策鞍略也开始被懊更多的B拌2C胺企业关注和

35、拔采用。阿D。稗1.2.2霸我国B凹2C碍电子商务的八规模及发展奥趋势 根搬据艾瑞咨询拔公司的最新俺统计数据，矮2010年拜中国网络购熬物市场延续碍了交易规模按和用户规模拜的双增长的八态势：20巴10年中国伴网络购物市般场交易规模耙接近500罢0亿，达到搬4980.板0亿元，占肮社会消费品案零售总额的傲3.2%；癌同时，网络癌购物用户规办模达到1.扳48亿，在癌网民中的办渗透率伴达30.8扳%。阿p。柏 在败交易规模方氨面，201白0年中国B瓣2C般交易规模达癌630.0肮亿元，占中熬国整体网络靶购物市场交背易规模的比鞍重为12.八7%，较2罢009年增斑长了三个百阿分点；其中蔼，类似于京班东

36、商城、卓暗越亚马逊等柏自主销售式搬B艾2C跋交易规模占昂6.6%，疤淘宝商城等隘平台式B板2C唉交易规模占板6.0%。颁艾瑞咨询预跋计，201捌1年平台式岸B爸2C绊交易规模将哎首次超过自霸主销售式B耙2C翱。跋6。胺在B坝2C吧购物网站的靶市场份额方昂面，京东商肮城继续领跑，市场份额懊达到35.罢6%；当当扳网、卓越亚安马逊紧随其鞍后，VAN肮CL、易讯爱商城等交易拌规模亦有所白提升。具体邦市场份额比懊例如图1-巴1所示。绊o。图1-1 叭 2010哀年中国网络矮购物交易额肮市场份额图板此外，中国暗网络购物市埃场也越来越绊将呈现出四巴大发展趋势扒：澳趋势一：市般场主体多样蔼化鞍从TC背L、格

37、兰仕办、国美商城扒、苏宁易购扳上线，到袄物捌美、银泰百拔货网上商城爱开业；从中昂国邮政与T吧OM集团合搬作推出邮乐肮购，到申通办、圆通等物半流公司也推爱出自家B邦2C盎网站。艾瑞敖咨询观察，把传统企业加蔼速触网，整澳个中国网络扳购物市场主扳体呈现多样矮化态势。颁X。岸趋势二安：网站交易盎规模化芭201把0年，中国袄B哀2C袄购物网站交斑易规模高速按增长。不完般全统计数据扮显示，20罢10年中国埃网络购物市挨场上，年交熬易额过百亿疤元的购物网白站一家；年半交易额介于八10-30艾亿元的购物暗网站不少于疤4家；年交哎易额介于1盎-10亿元蔼的购物网站搬超过20家绊。交易规模爸刚过亿元的吧购物网站，

38、唉年交易规模斑约增长30吧0%爱。艾中国市场B2C扳购物网站朝百规模化运营敖方向发展。办g。疤趋势三啊：电霸子碍商绊务蔼企业品牌化捌从凡客跋诚品签约明袄星代言、打八出户外广告叭，到京东商皑城推靶出半地铁广版告吧、赞助体育傲赛事，到玛版萨玛索开设胺线下实体店佰，无论是品般牌型的电商办企业，还是耙渠道型的电吧商企业均加蔼大品牌建设办。与传统企澳业相比，网爱上诞生的爸电子商务啊企业发展时佰间短，品牌哀价值低。加哀大品牌宣传罢推广，能抢瓣先覆盖潜在耙网购用户，熬增加其未来阿同传统实体澳企业竞争班的唉砝码。癌7。阿趋势四把：购物网站拔平台化唉为满足背用户的多方败面需求，迅板速扩展商品把品类，提升跋网站交

39、易规笆模，购物网盎站平台化的胺趋势日渐显把现。从当当翱的联合运营艾到京东商城挨宣布开放平啊台，从V+爸平台、乐酷案天上线到淘办宝商城独立袄域名发布，凹平台化成为昂B百2C跋购物网站重伴要发展趋势岸之一。案J。扮第2章 我柏国皑B把2C氨企业物流发跋展现状、问背题及动向埃 现半代物流与电办子商务的关白系极为密切班。一方面，把现代物流是颁电子商务必斑不可少的支艾撑体系；另败一方面，现摆代物流的信笆息交换与组半织管理也要笆借助电子商懊务的手段与傲技术去实现埃，从而使现挨代物流效率艾更高、物流肮资源利用更班加充分。因艾此，二者之敖间相互依存哎、相互发展跋，然而与我岸国电子商务拔的高速发展巴相对比，B啊

40、2C笆物流的发展绊进程却显得埃十分缓慢，按在不断革新埃的曲折道路凹上也凸显出氨了种种问题皑和弊端。盎o。靶2.1哎我国巴B肮2C埃企业物流发拔展现状矮 首佰先，电子商邦务在中国起懊步比较晚，邦1993年蔼我国才首次巴引进了这一澳概念，第一案次网上交易艾发生在19般98年3月背，根据相关拜统计，19伴99年我国胺网上消费总板额为550笆0万元人民笆币，占社会拌零售总额的爸0.001岸8%，然而案同期美国的百上网购物的笆家庭有17百00多万，拌网上消费总扒额高达20霸2亿美元，扮也就是说我盎国电子商务敖同期发展规摆模只有美国笆的0.23把%。199办9年那一场斑轰轰烈烈的扳“靶72小时网按络生存安

41、”跋活动将中国熬电子商务的白物流缺陷完凹全地暴露出来，人们开案始意识到，捌并不是电脑氨连上了In艾terne暗t就成为了翱电子商务了绊，电子商务哎的重难点不哎在网上，而绊在网下。美哀国发达的电笆子商务正是斑在其发达的阿物流设施技氨术与强大的凹配送体系的矮支撑下运行搬的。高效率邦的运作是电扒子商务的一般大优势，通胺过互联网进安行商务活动蔼只是实现了懊商流、信息癌流、部分资拌金流，由浏扒览器取代了绊商场柜台，摆缩短了信息俺流、商流上翱的距离，但安是最重要的肮却也常被人佰忽视的是：癌电子商务目般标的最终完斑成要依赖于柏物流活动。肮物流已经成般为了电子商巴务中不可缺班少的一个重扳要组成部分哎，物流行业

42、安发展的滞后半已严重制约叭了电子商务摆的快速发展隘。案T。凹 其伴次，作为企吧业对消费者敖的商务活动袄，B隘2C鞍物流配送服斑务的落后更捌是直接影响扒着人们对电瓣子商务的态巴度和信心。蔼在2010瓣年爱“邦光棍节巴”岸期间，马云半的淘宝商城熬和淘宝C皑2C澳率先发力，挨揭开了节假氨日促销的大拌幕。突然暴八涨的订单量板让合作的快挨递公司无法吧喘息。在西邦南、中部甚唉至部分东部摆发达城市相盎继出现爆仓瓣现象。低水皑平的订单处翱理能力，走霸丢了的快件捌，延误半个跋月还迟迟无拔法运出的包摆裹，这无疑吧又将B翱2C挨、C把2C盎物流的形象疤付之一炬。敖f。柏 在伴刚过去不久扮的兔年春节扳中，中国B按2C

43、笆电子商务零吧售市场的表斑现也让人大芭失所望。此埃前刚在纽约颁交易所实现爱IPO的当白当网尽管为般相关配送员懊工提供了几皑倍的加班薪八水，但是其般在春节期间熬的配送环还疤是出现了问捌题。许多网笆站都贴出公蔼告称，订单蔼将延迟1-奥2周发货，唉甚至有的直佰接关门歇业巴，这也极大伴地影响了消爸费者购买的拔信心。而在芭商务部公布皑的一份数据矮中显示，春百节黄金后7疤天时间里，矮国内商场零爸售和餐饮开板支达405摆0亿元人民叭币，较去年靶同期上涨1班9%。而面稗对年末零售班市场的井喷爱，电子商务安企业却受制白于配送环节瓣而多多少少肮地错失了分霸享这块蛋糕敖的机会。因傲此，目前B半2C啊企业物流的袄表现

44、不容乐澳观，特别是啊在节假日的叭时候。如何皑能提速配送俺，提高B啊2C熬物流的运作暗水平就成了班重中之重。坝7。白 再安者，虽然不爱断有大大小巴小的物流公罢司、快递公隘司出现在市翱场上，但没碍有一家血型奥相配的、服八务于B扮2C哀的专业快递白公司。星辰拔急便总裁陈挨平说，奥“百商务市场滋靶润了顺丰，般淘宝的快速安发展造就了俺靶四通一达般安。B挨2C矮市场对应的安是谁？疤”耙没有一家快半递公司能跟芭上B扮2C癌年300%挨的增速。这艾些相互之间阿的不协调不敖匹配阻碍了绊电子商务的蔼发展，也迫岸使电子商务霸企业对其战白略方向进行拜了适度调整碍，同时也办需待物流业敖继续发展并傲在充分竞争邦中提升服务

45、斑意识和水平绊来弥补这个颁差距。版2。盎2.2伴我国奥B扳2C班企业所面临般的物流问题半 B2C埃物流是一种敖高度依赖现跋代信息技术邦和先进的管半理思想的物暗流运作方式八。与发达国澳家相比，我懊国B澳2C碍物流无论在昂装备设施上佰，还是管理昂水平上都存岸在着较大的拜差距。按d。瓣 首先把来看一看B挨2C叭行业人士是扒如何评价目埃前的B爱2C捌物流水平的笆。稗1.捌“癌物流配送已暗成为B俺2C肮行业发展的矮瓶颈，有能败力覆盖全国办提供代收货百款业务的快岸递公司太少氨，B艾2C稗企业的可选傲择面极窄，搬而且不少企搬业的服务意皑识较为滞后班。隘”阿乐淘网CE奥O毕胜傲L。佰2.安“袄目前在全国柏三四

46、级以上鞍市场做代收霸货款业务的半民营快递企搬业只有宅急敖送和顺丰两扳家，而真正鞍能覆盖全国凹乡村市场的胺快递公司只安有EMS一拜家。暗EMS代收摆款手续费在颁5%以上，岸且账期长，绊一般快递业稗平均手续费爱率仅在1%颁2%之间芭。有多少毛凹利能分给这懊个惹不起的啊大国企？丢挨了货只赔5按块，要不就摆别玩了，白可扳在中国，不班跟他玩跟谁佰玩哀？版”袄物流业内人扒士李先生扳v。懊3.熬“版有的配送企坝业还非常强芭势，直接要芭求我们将用板户资料给他癌们，否则拒艾绝为我们配拜送。一般的邦，B吧2C笆行业内基本盎上都通过技哀术手段屏蔽袄了快递人员颁对用户资料斑的直接掌握昂，但一些快半递公司则希爸望获得用

47、户埃资料以出售扒变现。捌”办兴长信达C把EO刘磊唉O。耙然后再来分哎析一下目前霸主流的几家俺物流（快递熬）企业所暴癌露的弊端。柏 1澳.大而不强暗 具半有全国网络俺覆盖的快递艾公司中，邮奥政因体制所捌造成的运营岸活力有限，懊而民营快递凹公司的特许巴加盟制，对邦品质的全面胺保证略有不哀足，难免俺“按大而不强翱”昂。凹K。啊对要求无缝安衔接的B柏2C绊，邮局有其癌优势：其网澳络优势无人胺可及，三四拌线城市乃至扒边远地区只跋有邮政有配阿送队伍。但瓣它也有不可笆逾越的障碍跋隘连开箱验货隘都做不到。霸而另一点让霸B稗2C斑企业们望而艾却步的，还哀有邮局的定拔价策略。同拔样一件从北靶京发往上海蔼的快件，邮

48、靶局的价格几肮乎是民营快碍递的三倍，耙边远地区就版更离谱。 蔼1。八所以邮政是奥万不得已的靶选择，做全哎国性的覆盖埃还是要和民颁营快递谈。斑目前的选择俺就是包括申岸通、圆通、疤汇通、中通袄和韵达在内跋的四通一达背（以下简称搬“敖四通一达霸”），其服务蔼也不尽如人坝意。尽管电背商们是以B伴对B的方式办和胺“傲四通一达捌”案签订的全国敖性服务协议岸，但其在全芭国提供的服矮务却并不一扒致。比如收斑货，可能广摆州公司什么捌货都可以收把，但北京公版司则只做贵吧重物品的配案送；还有比袄如代收货款搬，也是各地隘有各地的做啊法；甚至连巴结算的标准哀都不统一，岸有的以实际背重量为标准懊，有的则是哀按照体积大敖小

49、。 另外扮，坝“啊四通一达碍”阿各地公司岸“艾来源都不一胺样皑”凹。这几家同奥出浙江桐庐霸的快递公司绊，其组织架俺构采用的都般是特许加盟耙制，而且除罢总部外，其巴余分支部门奥都可以加盟扮，可能分公百司是加盟的笆，分公司下坝面的配送站矮又都是加盟斑的。这就会啊导致总公司隘提供的服务哀模式和承诺拔，极可能不吧能落实到配搬送环节。 百O。笆 2熬.好快递未肮必专长于B班2C版 在扳快递业，顺奥丰被认为是岸最好的快递笆公司，但即叭便如此，在安运作模式上板，这家公司办与B袄2C艾公司的业务叭链之间依然班需要许多调笆整。 无论板顺丰还是U案PS都只精岸专于某几个隘城市，同时鞍诸如顺丰皑“耙每单超过1班6块

50、才配送板”笆的定价策略艾也确实让B摆2C哀们有些犹疑奥。吧p。半 此吧外，顺丰的背运作系统其安实与B瓣2C埃并不十分匹癌配：顺丰配扮送员的收入鞍是和送件量靶直接挂钩的氨，罢“跋快背”碍是其工作的肮主节奏。但佰B伴2C败的送货周期拜其实可以很拜长：如果跟爸顾客约定是跋3天到货，艾那第三天能霸把货送到就拜可以了。这八个配送中可唉能涉及很多般其他环节：哀比如验收，岸试用、退换俺货甚至还有扒顾客的咨询靶乃至指责，暗这无疑会占白用很多时间癌。傲r。懊 顺般丰配送员的吧工作流程和邦B办2C拌也不同。在白顺丰，每个阿配送员都要般取货、贴标阿签、写编号岸，然后开车八把这些快件搬送到配送站爸，再由公司邦统一集中

51、、哀发到全国各罢地去配送。吧但B板2C伴的环节其实哀相对简单，氨即使凡客的鞍自营配送公板司如风达，哀也只负责把爸货从仓库拉百到配送站，按经过分拣之坝后做配送就搬可以了。 爸b。袄 综矮上所述，再哀结合其他的霸一些资料，埃笔者认为可罢以将我国B癌2C办企业所面临哀的物流问题败归结为以下哀几个方面：碍F。凹1.物流基柏础设施不完蔼善，物流行澳业整体落后吧无论是B邦2C懊企业自建物哀流还是与国皑内第三方物背流合作，其扮效果都不大扮令人满意。疤自建物流虽笆然便于管理拔，也能较大巴的提高效率，但是高昂伴的成本却让翱一些中小企坝业望而却步艾。举个例子澳，康佳在全爱国拥有60霸多个分公司肮，210个邦经营部

52、，8百000多支奥销售队伍，蔼那么维持这般个销售网络瓣的代价是一稗年2个亿；敖TCL集团敖也将建设自蔼己的网络化摆专业物流配扳送体系，这巴就需要投入把5个亿。对背于传统制造罢企业尚且如罢此，对于那背些急缺资金隘的B巴2C绊企业来说，绊无疑是雪上澳加霜。翱h。埃2.B稗2C邦订单与配送瓣之间的供求氨规模存在差皑距搬众所周知，熬一次性运送傲批量越大，拔物流的成本拔就越低，经邦济效益也越邦好。但是这俺与电子商务巴所倡导的理斑念存在着矛耙盾。B盎2C蔼订单来自全百国各自而且百无法准确预靶测，这就造熬成了配送较扒少的订单却按耗费了高昂懊的物流成本氨，倘若物流芭成本无法降败低，那么被减少的只能埃是B佰2C

53、办企业的利润拌。此外，商扒品订购的随搬机性、分散靶性给配送路艾线的规划、岸配送日程的拔调度、配送百车辆的合理把利用都带来埃了更多的难笆题。对于B八2C啊企业来说售伴后服务尤其霸是退换货问题，以及由败此产生的额绊外费用往往安对其自身的版发展造成了鞍影响。爸L。暗3.B斑2C疤企业过于自绊负，喜欢唯熬“稗我半”八独尊吧B白2C罢企业往往以熬革命者和领跋先者自居，捌忽略甚至否碍定了传统企邦业的优势和半特点，拒绝暗与传统企业暗进行物流上扳的合作和整八合，没有充半分利用社会澳的所有资源啊。其傲慢的拌态度也使其懊没有认真分艾析快递公司挨要付出何种拜代价才能够捌达到他们的澳配送要求，八没有从实际啊出发去帮助

54、邦快递企业改隘变现状。艾K。澳4.B半2C哎企业的商品傲结构还存在蔼着不合理的捌地方摆B背2C胺企业往往追板求案“百大而全疤”按的模式，但是一些价值哀低、专业性搬不强的商品捌并不适合在邦网上出售，奥这无疑会加笆大物流配送安的难度，使叭订单分散又班难以形成规埃模，甚至对斑物流资源造霸成了很大的艾浪费。背8。胺5.B邦2C拜企业品牌意版识欠缺，忽坝视了品牌建翱设碍B阿2C佰电子商务企稗业没有充分白认识到物流敖配送问题关八系着企业的奥客户满意度般，是建立企扒业品牌的重吧要途径。由敖于快递准入氨门槛低、经把营规范乱、暗行业规则短吧缺等缺陷，靶快递业在给柏消费者带来靶便利服务的半同时也添加笆了不少烦恼埃

55、，碍“艾快岸”奥而不递、“碍收哀”拜而不达、百“拔损俺”吧而不陪、把“板丢拌”把而不理、有挨“坝价拜”懊不明，这些捌现象无疑会俺给合作的B挨2C扮企业形象抹班黑，难免让捌人巴“邦恨屋及乌翱”佰。半z。拌2.3耙近期埃B敖2C哎领军企业物捌流发展动向隘2010年爱，我国电子碍商务行业融傲资已达到1盎0亿美元，拜这种风投资盎金疯狂扑向昂电子商务的百现象从去年叭就已经初露袄端倪，根据傲易观国际提把供的数据估佰计，201颁0年我国电艾子商务全行板业融资额高把达10亿美背元，而20罢0620俺09年中国扮电子商务B挨2C扮行业的投资艾金额总共才奥6亿美元。叭在2011败年初，风险霸投资商们对坝电子商务的

56、罢投资就更加半的俺“唉肆无忌惮扮”案了，其中京东商城成功把融资1.5袄亿美元。伴阿随着这股融敖资热潮而来埃的是B般2C瓣行业集体烧懊钱，自建物唉流成为了热拌门选项，物耙流仓储建设熬成为了主要捌战场。袄p。败2010年奥5月，继武盎汉、西安仓半储中心投入爱运营后，互疤联网时尚品扳牌凡客诚品捌(VANC艾L)位于成芭都的仓储中板心也正式运败营。在此之斑前，淘宝商挨城、京东商柏城、当当网搬、卓越亚马绊逊、乐淘、版好乐买等国巴内主流电商瓣均在成都建扒仓。这标志蔼着在成都，耙电商将在商扳品种类、质拜量、价格、俺物流等各方白面展开全方搬位竞争。案q。八2010年霸6月，乐淘傲网刚刚在沈败阳近郊完成颁了近千

57、平方板米仓库的收暗尾工作，当当网也开始般着手在沈阳隘建仓，紧随傲当当而来的熬是它十年的氨竞争对手叭般卓越。同样唉，京东商城艾也变现不俗背，他们将在扳上海打造亚埃洲最大的仓摆储中心肮“罢亚洲一号巴”百，预计占地坝15万平方笆米，相当于拜八个鸟巢大坝小。除此之般外，京东还扒在成都购置蔼了土地，在耙北京通州、安广州也都签昂订了仓储中皑心建设计划翱。VAVC案L自然不甘板落后，在不办到一个月的柏时间内，全扮国库容整体摆扩大了4倍败。哀e。爱“爸绝对不会做拌物流柏”埃，是淘宝网耙过去是否进胺入物流领域俺一直持有的柏态度，而目翱前，这个诺哀言恐怕已被靶打破。20邦10年6月败，马云首次靶对外宣布般：奥淘宝

58、大物流癌计划正式推版出。该计划盎包含淘宝物奥流宝平台、爸物流合作伙罢伴体系、物八流服务标准懊体系三大块霸内容。20扒11年2月吧，阿里巴巴捌集团高调宣斑布进军物流阿行业，首期碍投入200绊亿-300班亿元人民币罢在货物存储吧上。阿里仓霸储也将成为啊中国电子商案务产业开放摆的社会化仓按储服务平台阿。任何物流般企业、淘宝岸网卖家、B昂2C碍电子商务企版业等均可以蔼使用阿里仓爸储的公共服碍务，在奥“哀云存储八”挨的模式下，斑物流公司和扳B爱2C八电子商务企百业则有可能盎大大降低自凹己的物流成八本。按7。暗由于目前各奥家电商商品吧均有偏向，背唯有物流是坝共同所指，佰其差异化竞耙争更能提升板顾客体验，俺

59、物流建设也按就成了各家哀电商竞争的坝重中之重。唉尽管这些大熬手笔彰显了扳电子商务的瓣大好前程，伴但是同时也搬更加的凸显靶了物流的瓶鞍颈问题，比颁如马云投资伴星辰急便的靶失利等都暴碍漏除了物流把行业极大的斑弊端。因此摆，自建物流安是否符合中霸国现状，未碍来的B白2C霸发展是否一唉帆风顺，还翱都还有待时哀间去验证。H。懊第3章艾B稗2C挨企业物流业叭务流程分析斑3.1肮 B扮2C拜企业物流模皑式分析爱 目罢前，我国B耙2C艾电子商务企背业的物流状把况与水平等斑均不一致，半经营模式也澳有不少差异巴。在和国外懊B肮2C百企业物流模爱式进行分析按比较之后，稗笔者在此将哀国内B癌2C颁企业主要的斑物流模式

60、归翱结为以下几坝种。八9。艾3.1.1凹自建物流模霸式疤 物肮流服务水平把的高低直接懊影响着B扮2C鞍企业的客户埃满意度，是霸B昂2C碍企业核心竞般争力之一。半从我国实际艾情况来看，凹由于第三方唉物流起步较罢晚、发展缓蔼慢，难以满碍足大型电子罢商务企业订柏单剧增的现耙状，因此行跋业内实力比半较强劲的企吧业均选择在邦主要地区建邦立自己的物把流体系，企八业自身也拥爱有比较良好癌的物流网络瓣与相当现代袄化的设备和袄管理经验。靶伴随着经济敖的不断发展颁，这些企业百在经营电子哀商务的同时扳就可以通过阿优化自身资跋源，整合社疤会闲散资源俺，完善自身皑物流网络体懊系的建设，案形成最适合奥自己的配送胺体系。在