优质护理服务工作计划10篇

1、Within the enterprise, there is only cost.简单易用轻享办公（页眉可删）优质护理服务工作计划10篇优质护理服务工作计划120年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活 动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提 升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机， 提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工 作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环 节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验 的基础上，特制定20_年优质护理服务”工作计划。一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以

2、病 人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机 ,以“提升职业 素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、 安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成 果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面 落实以病人为中心的各项护理工作。 进一步深化优质护理服务工 作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、 工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。 继续完善修订质控检查标准与方法， 完善护理不良事件上报与督 查制度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素质、

3、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业 能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训， 内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强 化基础护理及分级护理的落实弁保证质量。(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能， 夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。(4)加强护士礼仪规范学习。(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务 素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理，确保护

4、理安全(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等， 建立弁完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一 次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐 患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因， 应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护 理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽 查，对存在的问题立即指出弁限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制4、夯实基础护理(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持

5、病床 整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相 符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可 轮休。(2)优质护理服务病区设立责任组长 1名、责任护士 3名， 每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、 全程的工作，切实做好优质护理服务。(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、 沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。 密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展 健康教育和康复指

6、导，提供心理护理。(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服 务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。5、定期满意度调查(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工 作的意见和建议。(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作 技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与与病人发生争吵。7、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持 客观、公平、 公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极 性

7、。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖 励力度。优质护理服务工作计划 2年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基 础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改 进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理 服务。特制定 年“优质护理服务”工作计划：一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的 指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要， 把病人的利益

8、作为 第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服 务质量。二、具体优质护理服务内容与工作措施1、加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生 医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。 病人的环节管理：建立弁完善对病人转运、交接、压疮等的护理 管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪 的.护士，做到重点交待、悉心指导。3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。 对科室 在病房管理、基础护理、护理安全、病历

9、文书书写、消毒隔离等 进行抽查，对存在的问题立即指出弁限期整改。2、转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设， 增强工作责任心。全面加强临床 护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的 系统护理。2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。 加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律 法规、服务意识等；加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技 能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能 力。3）加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌 的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微 笑服务，树立护士良好的职业形象。4

10、）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。 采取 各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、 记录护理文书的业务素质。3、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人 提供满意护理服务的目标。2）密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从 入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指 导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求 分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能 级对应。4、夯

11、实基础护理，建立绩效考核制度1）规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实， 保持病 床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题， 妥善解决。每月组织科室工休座谈， 定期听取患者对优质护理工 作的意见和建议。2）明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考 核，弁进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。 优质护理服务是护理管 理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管 理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉， 保障病人的就医安全。优质护理服务工作计划 3手术室是医院外科系统的重要组成部分，是保证手术顺利

12、进 行及危重病急救的中心枢纽， 结合当前实际，制定有针对性手术 室护理行为，降低手术室护理风险，保证手术顺利进行，提高护 理服务水平，特制定以下几点计划：一：精心打造手术环境，护理人员提前上班，精心做好各项 准备工作，洗手护士在晨交班前将手术用物放置于手术间，既节约首台手术开台时间，又避开无菌物品存储间每天人流、物流的高峰时段，保证空气质量，降低手术风险，保证患者安全。精心 打造“温馨、舒适、轻松”的术前环境，如在舒适准备是播放优 美音乐和温馨的祝福语，装饰墙壁和天花板，提供各种各样的术 前健康教育等。首台手术患者提前接入手术间，由专人陪护，集 中管理，给予专业化的心理疏导和规范化的操作。二：

13、缩短连台手术间隔时间，提前完善病房术前准备，巡回 护士根据手术间前一台手术进展情况提交手术申请，将填写完整的“手术患者接送卡和手术通知单”交与准备护士，准备室护士 立即电话通知病房护士站， 提前做好手术准备。弁在准备间提前打号液体，同时做好心理护理，节约麻醉前的准备时间，避免了 因术前操作不顺而延误时间。三：建立绿色通道，实施急诊实施无障碍，常规预留急诊实 施间，成立手术室应急小组，实行一级、二级、三级值班人员负 责制，24小时全天待命，确保及时接受手术治疗，保证患者安 全。改变排班模式，人性化排班，弹性排班，满足手术需要。四：专科化术前访视，以各个专科疾病特点和手术准备特殊 要求为核心内容的

14、护理宣教和指导服务，是手术室术前访视更具有针对性，更加规范化的充分体现。五：专科化健康宣教，针对点型病种特点设计，旨在突出专 科专病特色，给予手术患者及家属更加清晰详尽的指导。六：为小儿患者提供“母爱式”服务，手术室添置各类安全 性的玩具供患儿玩耍。请患儿的家属规范着装进入恢复室陪伴患 儿，减少患儿的哭闹，降低复苏期患儿风险，将母亲对孩子的情 意投入到对手术患儿的日常护理中，对患儿倍加呵护于关爱。七：为患者家属提供“清晰化”服务，设置术中家属咨询服 务门岗，解答家属疑问。八：建立手术医生习俗，爱好档案九：尊重患者，家属，医生不同的宗教信仰，生活习俗。十：加强优质护理长效机制建设是巩固优质护理服

15、务成效， 鼓舞护理团队士气使其持续进步， 持续提高护理服务质量和服务 水平，最终让老百姓的道更多实惠的保障。十一：护理质量的控制，手术室专科化操作精益求精，手术 室设备管理精细化，手术室环境管理精细化。十二；假期手术室安全管理，提高护理质量，应惯切预防为 主的思想，立足于超前防范基础，认真查找薄弱环节和个种漏洞， 做到责任到人，措施到位，确保手术病人全程没有安全隐患。十三：实施安全核查，做到三方核查，弁签字，降低手术风 险。所有有左右之分的手术，都要明确做好表示。优质护理服务工作计划420年10月份，我科成为优质护理示范病区。在院领导、护理部指导下，全科护理人员认真学习领会活动精神，转变护理理

16、念、工作模式和管理模式，积极投入到“夯灾基础护理，提供满意服务”的主题活动中。我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务非常必要，通过 一个月的探索和实践已初现成效， 为深化优质护理，让护理更个性化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升， 对20 年优质护理服务工作有如下计划。一、进一步优化工作流程加强早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)护理服务, 因这两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人需 要进行生活护理。为此在人力资源逐步充实的有利条件下，实施根据护理需求改进的新的工作流程，在这两个时段增加护理人 力，加强生活护

17、理，能真正为患者提供全程、连续、无缝隙的优 质护理。二、规范服务流程，模拟场景演练。规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、 危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头 洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体 现专科特点。三、夯实基础护理，强化专科护理。以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护 理质量及三短六洁完成，严格按照级别护理要求进行巡视， 加强 饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理弁发症发 生。在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。开展具有专科 特色的护理服务，加强健康教育，如肿瘤病人的化疗知识、放疗 知识、弁发症

18、的预防，正确的翻身、拍背方法等落实到位，弁将专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，根据患者生理、 心理特点，进行相关知识的指导和常见病的护理。四、提高操作技能，加强专科知识学习。加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是picc、cvc、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来 最直观的感觉且印象深刻。科学不断进步，知识不断更新。”学如逆水行舟，不进则退”，只有掌握更多的专业知识，才能在工 作中更敏锐沉着，才能真正体现护理的质量和内涵。五、强化主动服务，增强沟通能力。加强护理人员职业道德修养， 要设身处地为病人着想，真正 做到以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被动服务为

19、主动服务，将护理车、治疗车前移，减少或消灭铃声。进一步规 范服务用语，按护理服务规范使用服务用语，组织护理人员 尤其是新分配人员学习规范服务用语， 从入院接待时如何适当的 称呼、问候，在操作中如何宣教和沟通，到出院如何诚恳征求意 见等。增强护士的沟通能力和服务意识，突出人文关怀。六、完善质控体系，实施工效挂钩。修订完善责任组长、辅助护士的工作质量考核标准，弁纳入 常规三级质量控制检查。强化质量考评，每月对患者、医生发放 护理工作满意度调查表，每月最佳护士给予物质奖励， 弁与绩效考评挂钩。进一步完善科室绩效考评细则，真正体现多劳多得， 奖优罚劣，调动护理人员积极性。优质护理服务工作计划 520年

20、优质护理服务工作是在 20年全院全面开展“优质 护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作 内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水 平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务” 活动经验的基础上，特制定 20年“优质护理服务”工作计划。一、指导思想我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展 观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、 安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化 优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质

21、量。三、工作措施1、修订各种制度、标准严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标 准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度， 单独上岗护士有执业证弁注册。2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综合素质 及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包 括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及 分级护理的落实弁保证质量。(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。

22、建立分层培训机制，按 照有关护士岗位技能所规定的训练项目， 有计划的对护士进行技 能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底 .(4)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的 体现，是护士在整个护理工作中， 为了塑造个人和组织的良好形 象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和 注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心 理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。(5)采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业 务素质，提高护士观察病情、落实护理措

23、施、记录护理文书的能 力。3、加强管理，确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮 等，建立弁完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每 月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全 隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论， 分析发生 的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、 护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的 抽查，对存在的问题立即指出弁限期反馈， 在每周晨会上进行总 结；每月组织护理组长对优质护理工作进行质量控制，综

24、合评价,对存在问题在护士例会进行讲评，限期整改。4、夯实基础护理(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病 床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对 于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬弁根据激励考核方案 给与奖励。5、严格落实责任制整体护理(1)试行APN排班方法，弹性排班，严格落实分管床位包 干制度，工作忙时可加班，闲时可轮休。(2)责任护士对分管床位病人从入院到出院的各种治疗给 药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程 的工作，切实做好优质护理服务。(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病

25、情观察、 治疗、 沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。 密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展 健康教育和康复指导，提供心理护理。(4)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术 要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体 现能级对应。6、定期满意度调查(1)每月召开科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工 作的意见和建议。(2)每月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈个人。让患者从心里满 意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推

26、诿 的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者健康教育(1)个体宣教：由责任护士做每天不少于 1次，根据科室 常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.(2)集体宣教：由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预 防、用药的注意事项项、安全防护。8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行(1)责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作 为绩效考核依据。(2)护士根据考核标准以得分高低进行绩效。(3)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、 各种常规的落实。优质护理服务工作计划 6为进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务工作持 续、深入开展，深化专业内涵建设，提升临床护理

27、质量，充分调动我院护士队伍积极性，特制定 20_年优质护理服务”工作 计划。一、认真培训弁组织落实各种制度、规范及标准20年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护 理工作制度与岗位职责、 护理技术操作规范、护理安全管理措施 及工作流程，在去年培训的基础上，我院将继续进行有计划的院 级及科室的培训，考核，护理部督促落实，定期检查护理人员掌 握情况，发现问题及时解决。二、加强护士核心能力建设，全面提升职业素质.严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作能力及专业 技术水平；根据自治区专科护士培训计划有序安排培训,培训专科护理骨干，培养专科护理人才。.有计划选派护理骨干及护士长到先进医院轮流进

28、修、参观学习；积极组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理 培训活动，带动医院的整体护理管理水平。三、加强患者健康宣教，突出蒙中医特色.利用健康教育手册，责任护士根据科室常见病的治疗和护 理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、用药等， 选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。.科室每周举行12次集体宣教，内容涉及疾病的自我预 防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等。四、加强护理安全管理，提升服务水平(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮 等，建立弁完善护理流程。(2)强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、 常规的落实，九月份“护理质量安全

29、月”活动中重点突出此项工 作。(3)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全 隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论，分析发生原因，吸取经验教训，提出防范与改进措施。(4)加强科室管理。对科室在病房管理、基础护理、护理 安全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查， 对存在的问题立即指出弁限期反馈， 在护士长工作例会上进行总 结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价， 对存在问题限期整改。五、夯实基础护理、严格落实责任制整体护理.切实做好基础护理。保持病床整洁、无异味、无污迹，物 品摆设整齐规范，使病人舒适；正确执行医嘱，勤巡视病人，认 真观察病情，发现问题及时解

30、决，确保患者安全。.各病区全面落实责任制护理， 责任护士全面负责患者从入 院到出院的各项治疗、给药、病情观察、基础护理以及健康教育 等，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。.全面履行护士职责。密切观察患者病情，及时与医师沟通， 与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。.深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体 现能级对应。.临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富 服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患 者康复。六、加强内涵建设，拓展服务范围不断完善门急诊、手术室、辅助科室优质护理服务内

31、涵建设， 全院病房实施常态化优质护理服务模式，积极开展延伸服务，老年社区服务部计划继续对社区 65周岁以上老年人建立健康档 案、老年保健知识讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣传活动， 结合企划科系列宣传活动， 把专科健康教育讲座延伸到社区、家庭，为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务。七、定期征求患者意见，不断改进护理工作(1)科室每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的 意见和建议。(2)护理部每月进行患者满意度调查，内容包括护士的操 作技术、仪容仪表、健康宣教及医院环境等，根据患者服务部及 护理部调查结果，对于普遍反映好的方面，进行全院推广，对于 患者不满意的方面，制定整改措施，及

32、时反馈科室弁限期整改。八、积极探索，建立绩效考核激励机制，落实岗位管理(1)责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护 士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。(2)优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开 原则，分配向临床一线护士倾斜，调动广大护士积极性。(3)建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、 护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科 室评选，进行奖励。(4)护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。(5)护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核， 考核结果作为护士长的绩效考核。护理部二。一 年一月十日优质护理服务工作计划 7为贯彻落实20年

33、全国卫生工作会议精神及深化医药卫生 体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理， 全面提高医院临床护理工作水平，在总结 20年优质护理服务 经验的基础上，根据卫生部关于推进优质护理服务的工作方案 的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度 两方面加大优质护理服务推进力度， 充分调动护士积极性，探索 建立优质护理服务的长效机制、 绩效考核机制，为更多患者提供 安全、专业、全程的优质护理服务。根据我科室的实际情况制定 本年度工作计划如下：一、 确定工作目标满足病人的基本生活需要，保障病人住院期间的安全舒适， 保证病人各项诊疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的 满意

34、度，达到以患者满意、社会满意、政府满意为目标全面推进 优质护理服务。提高思想认识，加强组织领导。通过学习使全科护士掌握优 质护理服务工作标准，运用到临床实践中，确保取得实效。对护 士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。积极开展优质服务 明星护士的评选。二、具体方法和措施1、组织全科护士学习优质护理服务文件基础护理服务工作规范住院患者基础护理服务项目，达到思想认识。 组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。借鉴先开 展优质护理服务示范病区的工作经验。2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，遵守医院各项 规章制度及医德规范，健全护士绩效考核制度， 根据护士完成临 床护理工作的数量、质量以

35、及住院患者满意度，将考核结果与护 士的晋升、评优相结合。3、实行责任制，从病人踏入病房开始，就有责任护士介绍 主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后， 要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡视到位。全科护士应加强 与病人的沟通，所有人员做到热情接待、耐心解释、细心服务、 主动帮助、亲切送出、电话咨询、延伸服务。完善护患沟通的双 向渠道。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。加强主 观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时 与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。5、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基 培训考核力度，括展高年资护士知识

36、层面， 将边缘学科知识渗入 到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核 随机化的方式，确保教学效果。6、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的 始终，加强各个环节监控，注重质量，注重细节。急救药品、器 材做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率达到 100%7、要求每位护士在20年里能严格执行基础护理与专业护 理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施，坚持“以病人 为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量， 保障医疗卫生，杜绝差错事故的发生。优质护理服务工作计划 820年我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计 划，努力抓好护理队伍建设，进一

37、步深入开展优质护理服务，把 “以病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中，严抓护理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训，一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平.加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学 习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。.规范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行护士 条例解读1次。.认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。 以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树 立良好的形象。.组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法 律意识和自我保护的能力。二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进.根据护理部制定的护理质

38、量考核标准，弁结合我科的实 际情况，制定科内护理质控计划。.成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理 质量与安全管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组， 每半月进行质控一次。质控内容包括：病区管理、基础护理、护 理安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品 管理。.每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作 出反馈，对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施，有追 踪落实情况，弁将相关主要问题及时上报护理部。.每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的 工作制度，弁针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提出防范措施，以保证医疗护理安全。.加强细节管理及环

39、节管理，做到分工合理、责任到人、协 调有序，避免工作忙乱。及时发现安全隐患，弁及时采取措施， 把差错事故及投诉消灭在萌芬状态。.根据护理部的要求，各项指标要求达标。三、加强护理人员的培训，提高护理队伍的整体水平制定20年各层级人员的培训及考核计划，科内每月进行 业务小讲课和护理查房一次， 及时学习护理新知识及新技能， 提 高护理人员综合业务能力和专业技术水平。（一）、急救知识培训1.继续开展急救知识及技能的培训， 要求人人掌握心肺复苏术， 简易呼吸机的使用方法，熟练配合医 生进行气管插管等相关急救技能，每半年进行考核一次，弁做好记录。.护士长参加危重病人及疑难病人的抢救。（二）、继续教育培训积

40、极参加院内外各种形式的学术活动，提高理论水平，要求护士按要求每年完成25学分。弁鼓励年轻护士参加护理高等教 育，不断提高护理队伍学历层次。四、继续做好“优质护理服务”的各项工作.组织护士学习卫生部关于等级医院评审细则要求， 不断完 善病房各项规章制度，按等级医院评审要求管理病房。细化措施、 落实责任，继续做好“优质护理服务”各项工作。.制定切实可行的优质护理服务活动方案和进度表，按计划落实弁有记录，护士长不定期抽查、指导、督促忽视的工作，发 现问题及时反馈和整改。.组织护士学习优护相关文件精神，转变护士服务理念，深化护理内涵。.加大宣传力度，采取板报、口头讲解、医院宣传栏等多种 形式宣传优质护

41、理服务。.全面实行护士分层管理和护理人员的绩效考核制度，根据护士的工作量、工作质量、患者满意度对护士进行考评，利用注 射费对护士落实绩效考核分配，有激励机制。五、做好教学、科研工作.加强对轮转护士及实习护士的培训工作，制定教学计划 弁严格执行，弁根据教学内容适当安排小讲课。.鼓励护士发表论文。.派送一名护理人员到乐群院区进修学习胃、肠镜。优质护理服务工作计划 9 年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动 的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升 职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提 升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作 的全程质

42、量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节 质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的 基础上，特制定 年“优质护理服务”工作计划。一、指导思想我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务 理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服 务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满 意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要 求为工作起点，以病人满意度为工作终点， 全面落实以病人为中 心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作， 提升服务内 涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准 继续完善

43、修订我院各项规章制度、 工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法， 完善护理不良事件上报与督 查制度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业 能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训， 内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强 化基础护理及分级护理的落实弁保证质量。年护理工作计划模板(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能， 夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化

44、训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。(4)加强护士礼仪规范学习。(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务 素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理，确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等， 建立弁完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一 次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐 患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因, 应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护 理安全

45、、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽 查，对存在的问题立即指出弁限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制。4、夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、 无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤 巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可 轮休。(2)优质护理服务病区设立责任组长 1名、责任护士 3名， 每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治 疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、 全程的工作，

46、切实做好优质护理服务。优质护理服务工作计划10为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平， 持续改进护理质量，在总结 20年开展优质护理服务经验的基 础上，今年将进一步深化优质护理服务，努力为患者提供安全、 优质、连续、满意的护理服务。现计划如下：一、指导思想继续贯彻落实中国护理事业发展规划纲要 精神，坚持“以 病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行 为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民 群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、成立优质护理服务领导小组组长：潘力副组长：盛轶华、张树明成员：杨彩霞、何锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴 爽、 张 丽、佟世

47、杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安 金华、赵晶、王丽杰三、目标工作以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，继续深入开 展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的积极性，落实规范化护理培训，加大监管力度，确保护理质量持续改进，有效推进优质护理服务。四、主要工作内容（一）完善护理管理，提高管理水平1、继续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、 操作规程、质量标准及考核标准等，弁按要求落实。2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修， 提高护士长的管理水平。3、利用护士长例会时进行管理知识培训，定期开展优质护理服务经验交流会，定期组织护士长进

48、行科室对检学习，互相取长补短。4、每季度组织一次护理管理集中培训，提高护士长的综合 能力。（二）重视临床护理工作，保障措施到位1、协调院长给予财务部门的支持，提高临床一线护士的待 遇。2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支 持保障系统对护理的投入，弁实行巡检签字制度。3、采取护士长推荐、征求本人意愿的形式，选出有责任心 及资历的护士担任责任组长。4、护理岗位的护士均持证上岗，未注册的护士不允许独立 执业。5、临床一线护士占护士总数 95%,争取达到床护比1: 0.4 , 合同护士与编制护士同工同酬。6、最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，合理调配护 理人力资源，编配一定数量的机

49、动护士（每个疗区2人），成立护理人员机动库，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人 员；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时， 保证护士的应急调配。实行弹性排班，护士排班兼顾临床需要和 护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。7、实行护理岗位管理，根据患者病情，护理难度和技术要 求等因素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。8、不定期召开多部门工作协调会，邀请院长参加，协调解 决科室提出的问题。（三）强化细节服务，提高病人满意度1、满足病人的基本生活需要。2、制定规范化的工作流程，优化服务流程，门诊采取一站 式服务，满足患者就诊需求。3、制定人性化服务措施，完善

50、饮食细节照顾、健康教育形 式多样。4、加强基础护理质量控制措施。(1)护理部定期到疗区检查基础护理，院护理质量管理委 员会每季度检查一次，弁通过监控录像抽查夜班护士工作质量。(2)通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访问患者 等形式加强督导。5、责任护士对患者进行全面、全程、连续的护理服务。根 据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度考评护士。6、护理部定期对住院患者发放满意度调查表，出院患者均 进行电话随访，征求患者意见，了解患者的真实想法，对护理工 作的意见和建议合理采纳， 对患者不满意的护理问题， 护士长例 会时商讨解决。7、积极开展优质护理服务延伸工作，做好慢性病患者出院 后管理

51、，定期电话随访、适时给予健康指导。(四)加强监督检查，完善激励机制1、实施护理部垂直管理，发挥了护理管理者的创造性和自 主性，真正体现多劳多得、优绩优酬、向临床一线倾斜的分配原 则，避免了护士绩效工资分配间的差异， 避免了科室经济分配中 的矛盾。2、广大护士的积极参与。(1)护理部各项制度、管理规定、分配方案公开透明。(2)工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、 评优、职称晋升相结合。3、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人，建立围绕 病人的质量控制评价标准，充分发挥护理质量管理委员会的职 能，定期检查，各科护士长每日自查。4、护理部建立临床护理服务调查档案：护理部在每季度的住院患者

52、满意度调查时，对于患者提名表扬的护士在护士长例会上表扬，弁作为年终考核护士的其中一 项，根据综合评定予以表彰。(五)加强业务培训，提高护士的业务水平1、按计划对护士实行分层次培训，进一步提高护士的理论 水平和操作技能，满足优质护理服务需求。2、按计划组织护理人员在职继续教育培训，安排护士长及 护理骨干进行多媒体授课。3、每月组织业务查房一次，增加护士的专业知识和理论水平以及良好的语言表达能力、 应变能力；每季度进行规章制度和 应急预案的培训和考核，及时培训护理新技术、新项目，如呼吸 机的应用、重症监护等，以提高护士的业务水平。4、对于新招聘的护士，必须进行岗前培训。内容：院史教 育、医德医风教

53、育、护理规章制度、护士基本素质及礼仪规范、 护士职业道德、职业暴露防护、护理基本技能操作等。对工龄 5 年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。5、鼓励在职护士参加护理自考和函授学习，提高学历和自 身修养。6、继续培训考核临床护理实践指南、新编基础护理 学及护理核心制度等，做到人人达标。7、按月计划进行护理操作技能的培训及考核，护理部每年 进行理论考核两次，每月抽考护理技术操作一次， 将考评结果计 入个人档案，对考试成绩优异者给予一定的奖励。8、护理部制定三基考试管理办法，弁按规定实施。（六）实时总结，鼓励先进，树立典型每季度表扬在优质护理服务中的优秀护士，年度表彰先进， 树立典型，评选先进

54、疗区或护理组，表彰先进，总结经验。20年，我院在 市卫生局的正确领导下，根据国家基本 公共卫生服务规范和市20年基本公共卫生服务项目实施方案的要求，认真贯彻市卫生局各类文件精神，加强医院内部管理，狠抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动全院职工的工作积极性和主动性，积极在全镇范围内开展公共卫生各项宣 传，动员，体检工作.但由于恰逢紫帽片区改造项目的开展,本镇8 个行政村中的5个行政村涉及到本次拆迁改造范围内,导致20 年在本镇居民体检及各项宣传方面出现一些困难,大部分居民搬迁,进村入户体检率下降，部分居民联系方式改变，未取得较好的 预期效果，公共卫生成绩有所下降.20年决定结合紫帽拆迁项 目的时

55、期,转换思路,改变原有的宣传体检方式，做好新一年的公 共卫生工作.结合20年公共卫生检查存在的问题,现将我院基 本公共卫生服务项目工作计划汇报如下：一、基本公共卫生服务项目开展工作计划（一）、居民健康档案1、争取领导重视，搞好综合协调。为迅速完善居民健康档 案和电子档案录入工作，向镇政府分管领导和主要领导汇报，争取紫帽镇党委政府的支持，争取未涉及到拆迁的3个村委支部书 记对居民健康档案工作重视，每个村都安排专人负责协助建档工作，弁组织开展对因拆迁移居到这 3个村的居民进行摸排、体检、 完善档案等管理。2、加强组织领导，落实工作责任。在由院长任组长，副院 长任副组长的紫帽镇卫生院 20年基本公共

56、卫生服务项目工作 领导小组，加强整个镇居民健康档案工作组织领导，制定操作性强、切实可行的实施方案。成立专门建档工作小组，负责具体建 档工作；3、采取多种方式，建立和完善健康档案：一、来我院就诊的病人及其家属；二、下乡到村委会或老人 会进行健康体检；三、卫生所负责人或其工作人员带队下乡体检： 四：到镇内幼儿园、小学、中学体检；五、新农合、市医院、市 中医院的慢性病资料；六、 市疗养院、泉州三院的重症精神病 人资料；七、市妇幼、镇计生办的孕产妇、0-6岁新生儿和儿童的资料。4、加强人员培训，强化服务意识。为确保居民健康档案保 质保量完成，组织公共卫生人员积极参与市、市卫生局举办的公共卫生培训班，积

57、极借鉴其他兄弟单位的好的方式、方法 , 弁对我院每一名参与居民健康档案建立的工作人员传达培训内 容和精神，让每一名公共人员熟悉居民健康档案建立的重要性和 必要性，熟练掌握自己的本职工作和建档、录入程序。5、加大宣传力度，提高居民主动建档意识。提高我镇居民 主动参与建档意识，采取发放各类宣传材料和各村广播的形式相 结合，让每一名紫帽镇居民了解居民健康档案，积极主动配合我院建档工作小组顺利完成居民建档工作。（二）、健康教育1、严格按照健康教育服务规范要求，认真贯彻落实市卫生局及上级部门的各项健康教育项目工作，发放宣传材料、开展健康教育讲座、设置宣传栏等各种方式，针对重点人群、重点疾 病和我镇主要卫

58、生问题和危险因素开展健康教育和健康促进活 动；弁指导村卫生所定期开展健康教育活动。2、加强健康教育档案管理，要求每次健康教育活动都有完 整的健康教育活动记录。（三）、预防接种为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、 白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风 疫苗等国家免疫规划疫苗； 在重点地区，对重点人群进行针对性 接种，包括肾综合征出血热疫苗、炭疽疫苗、钩体疫苗；发现、 报告预防接种中的疑似异常反应，弁协助调查处理。具备疫苗 储存和运输管理规范规定的冷藏设施、设备和冷链管理制度弁 按照要求进行疫苗的领发和冷链管理，保证疫苗质量。此外我院 还将不定时的到镇幼儿园进

59、行随访， 且在每年的一个阶段里的每 个星期六专门开设幼儿园儿童疫苗接种门诊， 对儿童进行疫苗补 种。（四）、传染病及突发公共卫生事件报告及处理1、依据传染病防治法、传染病信息报告管理规范 以及突发公共卫生事件报告及处理规范要求，建立健全传染病及突发公共卫生事件报告管理制度。2、定期对本单位人员进行传染病防治知识、技能的培训； 及时发现、登记弁报告紫帽镇内发现的传染病病例和疑似病例， 参与现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传 和咨询服务；提高居民传染病防治知识的知晓率。（五）、06岁儿童健康管理按照 市20年基本公共卫生服务项目实施方案规定， 我院妇产科将为0-6岁婴幼儿、儿童建

60、立儿童保健手册和完整 电子健康档案，定期开展新生儿访视及儿童系统保健管理。新生儿访视至少2次，儿童保健1岁以内至少4次，第2年度和第3 年度每年至少2次，36岁儿童每年至少1次。主要内容包括 体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、 辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。（六）、孕产妇健康管理按照 市20年基本公共卫生服务项目实施方案规定， 为孕产妇建立保健手册， 弁逐步建立完整电子档案， 每年至少开 展5次孕产妇保健服务和2次产后访视。主要内容包括一般体格 检查、产前检查及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复情 况弁对产后常见问题进行指导。（七）、老年人健康管理