营销师卷烟商品营销五级职业技能鉴定试卷2

1、职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定理论知识试卷注 意 事 项.考试时间：90分钟。.本试卷依据2011年颁布的营销师（卷烟商品营销）国家职业标准命制。 TOC o 1-5 h z .请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。.请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。.文明答卷，试卷满分 100分。一、单项选择题（第1题第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答 题卡上把相应题号下答案字母涂黑。）.市场品牌信息处理反馈表不包含（）。A、接受信息内容B、信息来源C、信息采集方式D、处理结果.根据中华人民共和国广告法

2、，下列属于禁止烟草广告公众场所的是（）。A、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆C、候车室、影剧院、会议厅堂、大型广场D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆.终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端（）与（）的情况。A、促销活动、市场反馈B、市场需求、客户满意度C、销售情况、客户满意度D、消费偏好、动销 TOC o 1-5 h z .以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）。A、了解渠道支持B、了解渠道网络稳定程度C、提升渠道管理水平D、提升品牌价值.由于终端消费行为随时随地在发生，终端信息具有（）。A、长期性B、互动性C、分

3、散性D、重复性.下列关于品牌定位，描述正确的是 （）。A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义.明确品牌定位，是为每一个目标细分市场确定品牌可能的（）。A、目标市场B、目标受众C、位置形象D、个性形象.与人谈话时，应始终注意（）的安全距离。A、1米到2米B、60厘米到1米C、30厘米到60厘米D、1米到1.5米2013试卷编码:2013JL72000000-40102010430003-01

4、.（）指通过走访零售客户而得到的信息反馈，如零售客户向客户经理抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销烟等。A、直接反馈B、间接反馈.属于零售客户维度分析的内容是（）。A、假烟/非法渠道卷烟情况C、断货率.以下选项中，关于有效倾听技巧错误的是A、尽量不要打断客户的话B、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思C、不要主观假设D、用自己的话转述客户所说的内容.间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、A、录入的方法B、录入的工具.以下（）属于定性调研的作用。A、深入了解研究对象C、获得精确的数据分析C、主动反馈D、被动反馈B、社会库存情况D、市场规范度（）。数据 （）和分析方法是否有偏差着手。C、

5、收集的方法D、收集的人员B、用来定义问题D、了解销售情况.下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述不正确的是（）。A、随着“控烟”的发展，卷烟品牌终端展示变得更加重要B、随着“控烟”的发展，卷烟品牌终端展示变得更加不重要C、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断产品质量的标准D、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断购买风险的标准.而随着当前人们生活水平的日益提高，社会购买力也不断增加，这为广大城市零售客户销售 （）更好地提供了商机。A、新品卷烟B、中档卷烟C、高档卷烟D、低档卷烟. “将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间”，采用的促销技巧

6、是（）。A、充分利用“黄金带”的广告效用B、开展分层陈列，提高整体销售C、使用“中心保护法”推广弱势品牌D、促进新品、滞销品发展17.以下有关店内驻留时间的选项中正确的是)oA、消费者在店内驻留时间越久，销售产品的机会就越多B、消费者在店内驻留时间越久，销售的产品就越多C、消费者在店内驻留时间越久，销售产品的机会就越少D、消费者在店内驻留超过一定时间就会产生产品购买.聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。A、年龄B、职业C、性别D、场合.（）不属于卷烟产品属性调研的内容。A、卷烟产品特征调研B、产品生命周期调研C、品牌市场表现调研D、产品系列和产品组合调研2013试卷编码

7、:2013JL72000000-40102010430003-01.客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。A、价值汇总法B、以点带面法C、前提条件法D、品牌宣传法.以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。A、客户反馈的信息具有主观性B、没有采用统一的上报标准C、终端监测点无法全面覆盖D、信息系统使用不普及.工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的产销衔接信息不包括（）。A、需求预测信息B、销售数据分类汇总信息C、卷烟发运到货确认信息D、商业企业工作日程安排.统计分析资料，主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料，包括（ 卜履行合同的情况与存在的问题等。A、个人

8、和组织资料B、客户交易记录C、客户对公司的态度和评价D、零售客户经营状况.在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，（）一般会多一些。A、积极的问题B、消极的问题C、封闭式问题D、开放式问题.（）是指将品牌文化由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。A、品牌文化传播B、品牌形象传播C、品牌电视广告D、品牌户外广告.（）的内容不仅应包括客户的基础资料，还应包括交易情况等，且应随着时间的推移不断进行记录更新和补充。A、客户资料卡B、客户数据库C、客户一览表D、客户名册.鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。A、品牌替代和品牌延伸B、客情关系维护C

9、、强化零售终端对品牌文化的认同D、终端推介，引导消费.卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟（）的各项因素。A、市场总量B、品牌数量C、合理布局D、消费结构.品牌文化是品牌的决定因素。通过赋予品牌特有的文化内涵，创造 （），最终形成强烈的品牌忠诚。A、品牌个性B、品牌形象C、品牌价值D、品牌信仰. 2009年签署的全球控烟框架协议，卷烟包装上的醒示图案要求更为苛刻，全面禁止烟草企业进行任 何形式的（）。A、公关B、经营C、营销D、烟草广告.市场分析的价值在于（）。A、发现机会B、提高客户经理分析水平C、提高市场经理分析水平D、提升队伍素质.产品在不同的地理环

10、境下适用程度和（）会有很大差别，由此引起销售量、销售结构及销售方式的不同。A、消费习惯B、需求程度C、使用方法D、受欢迎程度.职业道德是增强企业凝聚力的 （）。A、目的B、手段C、要求D、宗旨2013试卷编码:2013JL72000000-40102010430003-01.对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取 （）推荐。A、情感营销法B、目标销量法C、“吊胃口”法D、对比激将法.（）与正向思维是不一样的，正向思维遇到问题， 是从正面去想，而该种思维是要你避开问题的锋芒,多挖掘相对次要的地方，并把它的价值扩大。A、类比思维B、逆向思维C、发散思维D、侧向思维.服务的（）表明，顾客只

11、有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性.以下有关移情倾听的基本原则的选项中，不正确的是（）。A、以别人为导向，不是站在自己的立场理解B、不设防，以完全开放的心态聆听，重心在对方C、假设自己和别人一样，用自己的感受去推断D、先诊断后建议.下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是 （）。A、形象维护是品牌终端维护的具体体现B、形象维护包括商品陈列维护C、形象维护包括对品牌形象展示物料的维护D、假冒卷烟不会影响品牌形象.下列不属于卷烟品牌档案中品牌营销信息的是（）。A、品牌生命周期B、零售价格信息C、新品上市方案.在“AIDA ”推销模式

12、中，激发客户购买欲望的关键是（）。A、让客户注意B、让客户参与C、让客户相信D、品牌形象定位D、客户有兴趣.品牌规律的业务运用不包括（）。A、协调卷烟与非烟产品的关系C、锁定品牌的消费人群B、调整品牌投放D、制定品牌策略.在保修期内（）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A、B、C、三D、五.在商超、烟酒店中，（）主要用来陈列紧俏品牌、非紧俏断货品牌和国外品牌等。A、主陈列柜B、次陈列柜C、弱陈列柜D、次主陈列柜.客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（ 卜零售客户经营状况、零售客户的配合情况。A、客户基本资料C、终端网络布局整体情况45.定量调研能够

13、满足对于数据代表性和（A、及时性B、精确性B、业务相关处理资料D、客户订单信息）的要求。C、完整性D、多元性.开始分析前需要确认所收集的数据具有足够（）的，由此分析出的结论是能够反映总体水平的。A、局限性B、整体性C、代表性D、典型性.在品牌生命周期中，（）是卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受,销量迅速增长，品牌知名度和影响力逐渐增强的时期。A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期2013试卷编码:2013JL72000000-40102010430003-01.市场占有率、市场集中度等基本市场指标属于（）调研指标。A、卷烟市场需求调查B、卷烟销售渠道调查C、卷烟

14、产品属性调查D、品牌营销环境调查.观察经营环境的过程中，通过 （）观察，来推断店面整体环境是否会导致一部分顾客的流失。A、外部环境B、内部环境C、微观环境D、宏观环境.（）给人以稳重、牢固、立体的感觉，既适用柜台面积较大的包陈列，也适用于条陈列。A、品字法陈列B、单排法陈列C、双排法陈列D、直排法陈列 TOC o 1-5 h z . 了解和分析宏观消费环境信息不能够帮助企业判断（）。A、市场总量B、消费需求的发展变化趋势C、企业在渠道管理中的优劣势D、企业在市场中的竞争地位.客户拜访中，客户关系“破冰”主要可以从两个方面入手，一个是让客户产生良好的第一印象,另个是（）。A、塑造自身职业形象B、

15、倾听客户诉求C、设计好的开场白D、为客户送去小礼品.以下关于烟草专卖生产企业许可证适用范围说法正确的是（）。A、从事烟草专卖品生产的企业B、从事烟草制品生产的企业C、省级烟草专卖行政主管部门确定的定点烟叶复烤厂D、卷烟纸生产厂、烟用丝束厂、滤嘴棒成型厂等与生产烟草制品有关的企业.客户是否持续购买，指的是客户的 （）。A、态度B、心理C、欲望D、行为.及时分析和评价（），查找品牌发展的机会与危机，才能寻找成长空间，不断提升品牌价值。A、品牌广告效应B、品牌市场表现C、顾客投诉抱怨D、品牌形象传播.建立品牌档案的意义不包括 （）。A、为每个卷烟品牌规格建立个性化、动态管理的档案B、为引入新品、跟踪

16、经营品牌提供全面、准确、及时的数据支持C、建立对卷烟品牌进行短期跟踪研究的数据平台D、更好地为制定品牌经营决策和培育策略服务.根据马斯洛需求层次理论，（）卷烟消费者更容易受到消费潮流的影响。A、生理需求型B、安全需求型C、社交需求型D、自我实现型.市场细分的易反应性，是指 （）。A、细分市场要有明显的特征，并且能够量化B、企业要有足够的能力去站立细分市场C、目标市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的D、目标市场要有一定的规模和需求量.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的（）。A、购买B、消费C、购买、消费和满意D、感知、满意和忠诚2013试卷编码:2013JL72000000-401

17、02010430003-01.下列不属于社会库存价格分析表内容的是()。A、品牌规格零售价B、安全预警库存天数C、社会库存预计可销天数D、价格异常信息处理二、判断题(第61题第100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应 题号下 “A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑。).()通过公路运输危险化学品的，托运人只能委托有危险化学品运输资质的运输企业承运。.()电话沟通过程中，标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏信息和项目，而且可以向客户传递专业形象，赢得客户的信任。.()从时间管理的角度出发，客户经理应通过自身努力增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途

18、时间，提高为客户服务的工作效率，实现范围时间内的利益贡献最大。.()企业既不可能也无必要对每一个细分市场都予以足够的重视。.()在终端信息采集中，与终端签定合作协议，确保信息的完整性、及时性和真实性。.()卷烟零售客户的经营能力分析是指对在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析，以便针对性的指导提升。.()卷烟品牌常用的公关推广手段包括活动赞助、公益活动、销售促进等。.()产品导向下，产品的销售靠需求的拉力来实现。.()在设计拜访内容时首先必须明确拜访目标。.()客户数据库是企业经过长时间对客户信息的积累和跟踪建立起来的，剔除了偶然因素，因此根据客户数据库对客户进行判断也就更加准确、客观

19、、全面。.()在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上，尽可能多运用中性化、开放化的问题提问。.()社会主义道德的基本原则是为人民服务。.()品牌市场表现调研主要细化指标有卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、社会库存、客户盈利水平等，以及品牌消费者反应、品牌影响力、该品牌在全国市场的布局和份额等市场 表现。.()把握好市场的核心就是要把握好“交易”。.()市场维度的分析通常从所辖区域的总体状况、分市场类型和分业态类型(5个零售业态)三个层面展开。.()企业在开展生产经营活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不

20、完全一致的情况是时常发生的。.()品牌维护是一个持续的动态过程，在信息采集与反馈上尤其要及时和准确。.()卷烟促销本身就是为了在短期内刺激零售客户推销卷烟，促进消费者购买，过于频繁，会使促销失去效果。.()卷烟品牌市场调研结果会广泛运用于市场定位、市场细分、品牌投放、产品设计等多个卷烟品牌营销的关键决策环节。2013试卷编码:2013JL72000000-40102010430003-01.()企业文化的主要功能是自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。.()日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中货源策略，如本周公司的货源分配策略、紧俏货源的具体分配方法等，属于卷烟零售客户特性层面。. ()4P理论产生于20世纪60年代的英国，随着营销组合理论的提出而出现的。.()销售人员竞赛不属于营业推广方式。.()规划拜访路线有利于减轻客户经理的拜访工作量。.()客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具。.()分析的代表性很重要，分析的结果不能仅来自市场片段的信息。.()客户经理在初次拜访过程中只需要介绍客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触