工地开放日活动管理流程

1、中建公司工地开放日活动管理流程编号：版号：页码：第1页共10页工地开放日活动管理流程编制日期2018年11月审核日期2018年11月批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人2018年11月中建公司工地开放日活动管理流程编号：版号：页码：第2页共10页目的规范工地开放流程，把控客户风险、提升客户对产品的体验，提升客户满意度。适用范围适用于XXX集团各事业部/城市公司开发的所有住宅、类住宅项目。术语及定义过程中工地开放日活动：项目建造过程中对准业主或客户展示工程质量、建造过程、工程及材料样板、安全标化等的活动，并宣传旭辉品质、旭辉品牌，从而提升准业主和意向客户对房屋品质的感受，提升客

2、户的购买欲望。交付前工地开放日活动：项目正式交付前对准业主实现当期即将交付物业的百分百开放，让所有准业主进入其所购物业进行提前验收，从而提升准业主品质体验的相关活动。职责与权限4.1项目总：担任工地开放工作小组组长，全面领导项目工地开放工作；4.2客户关系部：负责组织工地开放日活动，牵头成立工作小组，负责工地开放日预算，开放前牵头组织现场验收，对活动结果进行总结和评估；4.3营销部：负责确认符合参加工地开放日活动条件的准业主信息，客户邀约，现场接待引导。4.4项目部：提供符合工地开放的楼栋信息，确保工程质量及现场环境符合开放条件，负责质量问题整改，配合工地开放日物资准备工作。4.5工程部：对工

3、地开放条件尤其是工程质量、现场安全标化进行验收，评估展示内容的客户风险，监督开放前后的工程质量整改关闭，配合开放活动的其它工作。4.6物业公司：配合工地开放日活动相关人员、物资的准备工作，负责现场安全秩序，活动现场清洁，配合资料准备。工地开放具备的条件5.1过程中工地开放日活动5.1.1对客户开放展示区域要求工程实体质量良好，现场环境整洁、安全无风险、CI形象良好及工中建公司工地开放日活动管理流程编号：版号：页码：第3页共10页艺工法样板准确；5.1.2开放时间：（1）18层以上楼栋：优选结构施工完成1/2后、开始落架前；（2）低于18层楼栋：优选结构封顶后、开始落架前；（3）经事业部评估适合

4、开放的其他时间段。5.1.3现场无安全隐患。5.2交付前工地开放日活动5.2.1项目已具备交付条件，工程进度达到公司要求标准；5.2.2工程实体质量良好，现场环境整洁，达到公司要求标准；5.2.3开放时间不晚于正式交付前25天；5.2.4现场无安全隐患。活动概要全集团范围内所有住宅项目在建造过程中、交付之前至少举行2次面向所有已购房准业主、潜在客户的工地开放日活动（以下或简称活动）。其中，过程中工地开放日活动至少举行1次，交付前工地开放必须举行。以事业部/城市公司为单位，由客户关系部负责组织项目部、工程部、营销部、物业公司、设计部、成本部，成立工地开放日工作小组（以下简称工作小组），邀请所有准

5、业主至项目现场参观。其中，过程开放主要参观对外展示区域，交付前开放主要验收其购买的房屋及园区建设，过程中使客户了解房屋构造、施工质量以及物业管理等方面的实际情况。相关会议7.1工地开放日活动确定会以事业部/城市公司为单位，由客户关系部牵头组织项目部、工程部、营销部、物业公司、设计部以及成本部等部门参与，对开放范围、参观动线、现场工程施工要求、营销布置、客户邀请、接待服务、安全和客户群诉应急预案、开放后评估等工作内容进行系统策划，形成策划文件指导活动的后续工作开展；并对工地开放日活动相关内容均按不晚于开放节点前30天进行自查和评估，如果评估不能满足开放条件，则责成相关部门制定整改计划，加强监管落

6、实，确保按时进行工地开放。7.2工地开放日活动准备会工地开放日均应在项目具体开放时间前25天，以事业部/城市公司为单位，由客户关系部牵头，中建公司工地开放日活动管理流程编号：版号：页码：第4页共10页召集项目部、工程部、物业公司、营销部、设计部、成本部、施工单位等相关人员召开工地开放日活动准备会，会议应明确以下事项：7.2.1成立工地开放工作小组，客户关系部负责人任组长，小组成员涵盖项目部、工程部、客户关系部、营销部门、物业公司、设计部、成本部相关人员；7.2.2确定工地开放日活动的具体时间：（1）安排工地开放日活动具体时间，应考虑降低对工程进度的影响，具体的时间安排需根据项目的实际情况由工作

7、小组最终讨论决定，但原则上按照第5条中的时间要求执行。（2）工地开放日活动每天的准业主接待量可根据各项目实际接待能力进行安排。7.2.3明确工地开放活动日开放的展示内容，内容应包括但不仅限于：（1）过程中工地开放日活动：集中样板展示区；户内工艺工法展示区；材料展板；主体结构阶段、抹灰阶段观感标准；交付标准样板房；现场安全标化措施等。备注：样板、工艺工法展示主要是让业主了解公司的质量管控手段，但是不应有过细的尺寸描述，避免后续的客户风险。（2）交付前工地开放日活动：准业主购买的房屋；整个现场场容场貌（包括园林、园建、配套设施等）；地下室车库；设备用房（可选）。7.2.4工地开放日活动的路线设定：

8、为使业主有良好的视觉感受，应设置单向的参观路线。具体的准业主分组安排由各事业部/城市公司工作小组根据准业主属性自行安排；7.2.5工地开放日活动场地的确定：明确工地开放日活动当天进行准业主接待以及准业主休息的室内场地（接待处）；7.2.6准业主确认及邀请函编制、发放（1）邀请函编制应注明工地开放日活动的具体时间、地点、工地开放日活动流程、注意事项以中建公司工地开放日活动管理流程编号：版号：页码：第5页共10页及客户回执的最后日期。（2）在工地开放前15日，工作小组对项目再次进行评估，如评估小组评估结果不合格，不得发出邀请函如评估结果良好，则由营销部门负责在工地开放日活动10个工作日前以信件形式

9、发出邀请函（微信、电话邀约等形式可以作为辅助邀请形式），并在工地开放日活动前5个工作日完成业主确认工作。（3）由项目部提供开放楼栋计划表，营销部门根据计划表安排通知相关准业主，通知时对业主信息进行核对，最终确认参加活动准业主名单；（4）业主邀请函要点：工地开放日活动具体时间：具体到20*年*月*日，*点-*点；工地开放日活动地点；工地开放日活动参观路线；为确保活动当天业主的安全，请业主注意以下事项：A、准业主以家庭为单位，过程中工地开放参加人员年龄建议控制在1865岁之间，小于18岁的必须由监护人陪同，为了安全起见，儿童及身体状况不佳人员不宜参加；B、提醒准业主因要进入施工现场，不要穿高跟鞋、

10、裙装、短腿裤等，请穿着便装参加；C、提醒准业主应听从现场工作人员指挥，在规定范围内参观，不要单独行动或是到规定范围外，以免发生安全事故；7.2.7编制工地开放日活动方案：根据工地开放日活动准备会议精神，由主要责任部门牵头落实工地开放日活动方案的编制，并提交事业部/城市公司总经理审核。7.3工地开放日活动总结会7.3.1对过程中工地开放日活动中业主或客户提出的问题，陪同人员应详细记录下来，并由项目部负责跟进在交付前整改完毕；另外，对交付前工地开放日活动中发放的工地开放日活动问题记录表（以下简称记录表）进行回收梳理。所有记录表必须按照原有编号顺序装订，不允许出现遗失情况；针对记录表所提相关问题，由

11、工作小组进行分类，确定责任部门，排定记录表:整改计划，并落实相关跟踪制度，保证在交房前准业主所提问题整改答复率达到100%。7.3.2过程中工地开放日活动不向业主提供工地开放日活动问题记录表工地开放日活动评估&1在工地开放日活动时，通过统一内容问卷对组织工作满意度、工程质量、安全标化、物业服务、中建公司工地开放日活动管理流程编号：版号：页码：第6页共10页销售服务等活动效果进行评估；&2在工地开放日活动结束后，对工地开放日活动的组织体系、人员安排、活动流程、展示区工程设计和建造施工等各方面进行总结，形成相关报告交至事业部/城市公司领导，并抄送集团客户关系部、工程管理部；&3集团根据客户反馈的满

12、意度问卷结果对本次工地开放活动进行评估。准备事项9.1工地开放日活动的培训9.1.1对在工地开放日活动前的自查中发现的无法通过整改规避的风险问题（可能引起准业主质疑或投诉的问题），由客户关系部负责牵头各相关部门制定应对预案和统一说辞。9.1.2在工地开放日活动3天前，由工作小组负责组织相关工作人员的培训，包括：（1）工地开放日活动工作人员的培训，包括专业知识和统一说辞的培训；（2）工地开放日活动应对预案交底培训等。9.2工地开放日活动物料准备为确保工地开放日活动有序进行，应提前准备如下物资：9.2.1由项目部、客户关系部负责，相关部门提供具体内容，制定工地开放日活动需要的书面资料,制作成现场展

13、板，内容包括但不仅限于：（1）工地开放日活动参观路线；（2）基础、主体施工程序的照片及说明；（3）室内装修施工程序的照片及说明；（4）工地开放日活动准业主问卷等。9.2.2工地开放日活动接待场地布置由客户关系部负责，具体要求包括但不仅限于：（1）准业主接待区域（参观前核对准业主身份、发放资料等）；（2）有足够供准业主休息使用的桌椅；（3）根据接待量安排适量的临时厕所，并保持洁净；（4）准业主疑问接待区域；（5）供准业主免费享用的点心、茶水等。9.2.3其他物料：（1）安全帽+无纺布帽套；中建公司工地开放日活动管理流程编号：版号：页码：第7页共10页（2）安全标示标牌；（3）白色纱手套；（4）鞋

14、套或者一次性硬底鞋套/拖鞋；（5）准业主参观后赠送给准业主的小礼品等。9.3现场安全文明措施准备9.3.1安全措施：工地开放日活动前，工作小组必须提前对参观路线进行安全检查，在工地开放日活动当天，参观路线沿线必须停止所有户外施工作业，具体安全措施包括但不仅限于以下：（1）工地开放日活动前，根据事先设定的参观路线，由项目部负责将开放区域与施工区域进行隔离，隔离应使用防护围板材料，防护围板应进行适当美化。参观路线必须设置安全警示牌及参观路线指引牌或地上指引箭头。对于禁止参观的区域，应用隔离墩、隔离带等明显的标志物进行隔离，对有明显高差的地面处施工单位必须进行明显标识，提醒参加活动的准业主注意。（2

15、）工地开放日活动前，项目部要求施工单位对参观路线上所有扶手、楼梯等建筑物的安全性进行确认。工地开放日活动1天前，施工单位安全负责人必须对所有施工人员进行安全作业的强化培训，防止工地开放日活动当天任何位置出现高空坠落物。（3）工地开放日活动前，物业公司安排相关安保人员熟悉场地，在禁止参观区域必须由专人站岗，维持秩序。（4）工地开放日活动前，工作小组对参观路线沿线的安全提醒标识设置情况进行检查。9.3.2文明清洁措施：项目部落实施工单位人员在工地开放日活动前1天完成参观沿线、开放参观楼栋以及房间的清洁工作。包括参观路线沿线路面的清洁，供参观楼栋内的清洁（包括楼栋的公用部位、楼梯地面、楼梯扶手等），

16、供参观的房间内的清洁（包括所有玻璃窗、内墙表面、洁具、厨具等）。工地开放日活动的流程中建公司工地开放日活动管理流程编号：版号：页码：第8页共10页11当日工作人员具体要求冈位部门职责安全员物业公司1、负责指挥准业主车辆的停放；2、禁止参观的区域的持续维护；接待员营销部门1、核对准业主的身份及人数；2、向准业主发放说明资料和问卷；陪同参观、看房人员项目部、工程部门、设计部、成本部、客户关系部1、父付前工地开放日需母一户安排一人陪同看房，过程中工地开放日则由专人带领客户集中参观。2、准业主所提疑问进行解答；3、对准业主所提质量问题在工地开放日问题记录表上如实记录；讲解人员项目部、物业公司1、配置土

17、建、安装工程师各一名；2、负责参观后准业主问题的统一解答；3、对于后期的物业管理大致设想听取准业主意见投诉处理人员客户关系部负责协调处理准业主的投诉问题；中建公司工地开放日活动管理流程编号：版号：页码：第9页共10页流程及注意事项序号流程注意事项1联合预演1、工地开放日活动前3日进行；2、工作小组成员模拟准业主对整个过程进行预演，对物资准备以及全场布置进行最终检查，发现不合格地方立即整改。2业主接待1、准业主抵达接待现场后出示邀请函，由接待人员与准业主核实身份；3现场参观1、由陪同人员陪同至准业主购买的房间内、或集中展示区参观；2、参观过程中，由陪同人员引导准业主对房屋进行参观；3、对于交付前

18、工地开放日过程中，准业主提出的问题，全数记录在工地开放活动问题记录表；4、对于在参观过程中出现准业主因房屋质量等问题情绪激动的情况，陪同人员应立即与投诉处理人员取得联系，安排专人单独进行沟通。4疑问解答1、接待人员给准业主上茶和点心；2、讲解人员对准业主的疑问进行整理，若当场能够回答，按照之前统一说辞进行解答；若有当场无法回答的问题，与准业主确认时间后，由受理人员按时给与答复；3、接待人员给准业主发放调查问卷请业主填与，并由接待人员在回收问卷时发放礼品。5问卷回收总结1、由客户关系部统一回收带有编号的问卷2、工作小组针对业主提出的问题，制定计划落实整改，对于客户提出的有效问题必须全部落实整改完毕。3、对于活动全过程进行后评估，总结经验。跟踪、反馈13.1在活动结束后，应由客户关系部对有编号的工地开放日活动