社交礼仪培训-2

1、为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性礼仪的功能塑造组织的形象传递组织的信息凝聚组织协调人际关系规范性提高文明水平可操作性民族性时代性 功 能请各部门描述一下两幅图片分别给你什么

2、样的感觉？为什么？着装原则选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明穿着得当饰品适宜基本要求忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽女性着装(一)以职业套装为主服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则女性着装（二）尽量不穿着无袖的衣服不穿着露脚趾的凉鞋、运动鞋或拖鞋佩饰少而精香水皮包男士着装（一）不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、

3、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士着装（二）西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜 子请就实际工作中关于着装方面应注意哪些事项展开讨论！讨论谋面礼仪 肢体语言礼仪目光礼仪社交性目光、公事性目光、亲密性目光鞠躬礼仪与客户交错而过时：面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；接送客户时：行30度鞠躬礼；初见或感谢客户时：行45度鞠躬礼。点头礼仪点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交

4、者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可谋面礼仪良好的形体语言站姿站如松 行姿行如风 坐姿坐如钟 蹲姿大方、端庄讨论：如何理解良好的形体语言！站姿礼仪挺，直，高 -为交际站姿不良站姿身躯歪斜 弯腰驼背趴伏倚靠 双腿交叉脚位不当 手位不当半坐半立 浑身乱动顶书训练坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开行姿礼仪从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅谋面礼仪介绍礼节介

5、绍的内容：公司名称、职位、姓名要领：介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀，给对方一个自我介绍的机会。练习：1、请各部门选派一名代表做自我介绍！ 2、部门代表将本部门成员介绍给另一位部 门代表！介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人士给官方人士本国同事给外国同事握手礼仪遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 讨论：握手时应注意的

6、事项何 时 握 手握手礼仪女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手时的姿态握手礼仪握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。握手礼仪握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。名片礼仪名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整名片的准备名片礼仪必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将

7、对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上接受名片名片礼仪递 名 片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住要看一遍对方职务、姓名等,遇到难认字，应事先询问.在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片.会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和

8、偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化交谈礼节交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等讨论：当你与客户沟通无效的时候，你该怎么办？座位礼节右 方 为 上 的 原 则前 座 为 上 原 则居 中 为 上 原 则离 门 以 远 为 上 为 原 则景 观 好 的 位 子 为 上 为 原 则办公室日常礼仪真诚相待成为大家的一份子多与同事沟通帮助周围的人好的肚量不传闲话办公室礼仪与同事相处 平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁办公室日常礼仪与 异性同 事 相 处与 上 司 的 关 系尊重与体谅了解上司的脾气工作第一位体谅上司并协