商务礼仪培训教案课件

1、27 七月 2022商务礼仪培训教案内容提要握手介绍基本概念女士仪容电梯礼仪会见客人男士仪容鞠躬站姿坐姿目光名片下蹲姿态电话礼仪乘车引导指示微笑行走姿态基本概念|礼仪的定义礼仪是一门综合性的行为科学；人际交往过程中表现出的律己与敬人行为；礼仪是人际交往过程中的行为准则。基本概念|礼仪的核心尊 重自 尊尊重自己的形象尊重自己的职业尊重自己的公司尊 他尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养基本概念|礼仪的核心尊重他人的三个原则：接受对方、不要难为对方、不要让对方难堪；重视对方、欣赏对方、多看对方的优点、不当众指出对方的缺点；赞美对方懂得欣赏别人

2、的人实际是在欣赏自己，是自信的表现谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方基本概念|学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养有利于建立良好的人际沟通，赢得对方的尊重，建立融洽的合作基础有利于提升企业形象，提高工作效率仪态表情动作礼仪的外在表现形式男士仪容|标准男士仪容|发式男士仪容|西装分类按西装上衣的纽扣数量划分三粒扣两粒扣一粒扣男士仪容|西装着装要求三大禁忌三色原则三一定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1

3、公分不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣加内衣时选择低领内衣男士仪容|衬衣着装要求男士仪容|领带颜色：蓝色、灰色、紫色，勿浅于衬衣质地：真丝、纯毛、混纺为主图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：VIP、公司制服专用打法：普通结、温莎结、半温莎结时尚打法：露出男人的酒窝男士仪容|Logo牌男士仪容|鞋袜男士仪容|示例女士仪容|标准女士仪容|鞋袜女士仪容|示例站姿|男士头正：两眼平视前方、嘴微闭、稍带微笑；肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：两臂自然下垂；双手：双手合放于体前，左手压右手；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧，中指对准裤

4、缝；双脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间，脚尖呈30至45度的“V”字型，双腿并拢。站姿|女士头正：两眼平视前方、稍带微笑；肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：两臂自然下垂；双手：交叉置于前腹或自然下垂；双脚：并拢、脚尖应相距10厘米左右，张角为45度左右，呈“V”字状，两脚一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。坐姿|男士上身保持挺立姿势，两腿自然并拢或分开（与肩同宽）， 手势自然；不可盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、前俯后仰、腿搭座椅扶手、架二郎腿、趴在台面上或双手撑头。坐姿|女士标准坐姿抬

5、头收额挺胸收肩，两臂自然弯曲；两膝并拢，小腿垂直于地面；两手交叉叠放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身体坐在椅子的三分之二处；两脚尖朝正前方两脚间距为一只脚，两脚着地，两脚内侧在一条直线上。双膝并拢，两腿同时侧向左或侧向右；行走姿态要领：两脚分别走在一条较窄的平行线上；抬头挺胸，目视前方，步伐均匀， 两臂自然摆动；面带微笑，动作协调；不允许：走内外八字路；肩膀不平，一高一低；上身摆动幅度较大；低头、手臂不摆或摆幅过大；手脚不协调、步子过大、过小或声响过大；手插在裤兜或衣兜里。下蹲姿态要领：下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩；下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒；下蹲时，应使头、胸、膝关节在一

6、个角度上，使蹲姿优美；女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。交叉式蹲姿高低式蹲姿下蹲姿态鞠躬要领：立正站好、保持身体端正；距离受礼者约23步；双手放在身体两侧或合放于体前；以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜1590度，持续23 秒钟；目光随身体向下移动；礼毕后目光再次回到对方脸部。鞠躬鞠躬的角度：15度：用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让路等；3045度：通常为下级向上级、晚辈向长辈、以及服务人员对来宾表示致意；90度：一般用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。目光目光注视区域当与人交谈时，目光应正视对方的眼、鼻三角区，以示尊重；当对方沉默不语时，就不要盯着对方，以免加剧对方

7、不安的尴尬局面。视线向下权威感优越感轻视对方视线向上服从卑下视线水平客观理智平等目光目光注视对方的时间长短双方谈话时间注视对方时间注视对方时间注视对方时间轻视!友好！重视或敌视微笑要领：“3米”原则在距离你3米处可以看到你标准迷人的微笑；“6/8齿”原则嘴角微微上翘，露出上齿的6或8颗牙齿；注意要保持牙齿清洁；面部表情和蔼可亲，笑的幅度不宜过大，强调“微”字。微笑介绍|次序原则：尊者居后地位低者地位高者年轻者年长者主人客人男士女士迟到者早到者介绍|动作介绍时的动作手心向上手掌打开五指并拢名片|递名片双手对方的视角注视1-3秒放口袋或名片夹注视1-3秒放口袋或名片夹礼尚往来职务高低由近及远顺时针12345名片|注意事项握手|动作握手|次序握手|注意事项电梯礼仪|进出次序电梯礼仪|轿厢电梯礼仪|轿厢电梯礼仪|电梯间乘车|车内坐位司机321车主132乘车|上下车乘车|注意事项电话礼仪WhenWhereWhoWhat电话礼仪会见客人|上茶会见客人|上茶会见客人|上茶会见客人|注意事项会见客人|注意事项引导！引导客户时:客户前方二至三步的距离130度的夹角步伐一致不要背正对着客户上楼梯，