国际企业管理第三章-文化的维度及意义课件

1、第三章 文化的维度及意义霍夫斯泰德文化维度理论(Hofstede cultural dimensions) 权力距离。 一国范围内人与人之间的不平等程度。个人主义与集体主义。 个人对于人际关系（他们所属的家庭或组织）的认同与重视程度。男性气质与女性气质。 男性气质的文化有益于权力、控制、获取等社会行， 与之相对的女性气质文化则更有益于个人、情感以及生活质量。不确定性规避。 一国范围内人们对于结构性情景（相对于非结构性情景、非常规态势）的偏爱程度。长期取向与短期取向。 长期： 着眼于未来的价值取向，比如储蓄习惯和坚持力。 短期： 着眼于短期和眼前的价值取向，比如尊重传统、重视履行社会义务。冯.琼

2、潘纳斯文化维度理论Trompenaars s cultural dimensionsTrompenaars s cultural dimensions普适文化VS.特殊文化 普适性(Universalism)：这种文化环境中，思想和行为不受环境影响普遍适用。 特殊性(Particularism)：这种文化环境中，环境决定思想和行为的适用性。课堂讨论:普适性文化与特殊性文化 你坐在朋友开的车上，他撞了一位行人。他的车速是每小时35公里，而城市里的限速是20公里。这个案件里安全没有人证和物证。他的律师说只要你做口供保证车速在20以下，那么你的朋友没事。请问你认为你的朋友有没有权利要你做假口供保护他

3、，你会怎么做？（101) A、绝对有权利要求我为他作假证 B、他可以要求我为他作假证 C、他没有让我为他做假证的权利普适文化VS.特殊文化 con.调查发现： 加拿大、美国、德国、英国、荷兰、法国、日本、新加坡、泰国、中国香港（选择C) (分数由前至后递减）选择C的文化认为不管形势局面如何，规则不能改变 中国（48）、韩国（21）选择A或B，选择A、B的文化认为可以为了帮助朋友改变规则 结 论 来自特殊文化群体的人在普遍文化中从事管理工作需要采取理性的、职业化、就事论事的态度 来自普适文化群体的人在特殊性文化中工作，需要认真对待一些看似乎不相关人情关系、“套交情“和人交往并非无谓行为群体性文化

4、VS个体性文化群体性文化（Communitarianism, Collectivism) : 在这种文化环境中，人们更倾向于把自己看做群体的一部分。个体性文化 （Individualism) 在这种文化环境中，人们更倾向于把自己看成独立的个体。课堂调查：群体文化VS个体文化假如你升职了，下面两项你更为重视：A、即将一起工作的新团队成员B、新工作所代表的更大的责任以及更高的个人收入群体文化VS个体文化调查发现：加拿大、泰国、英国、美国、荷兰、法国、前苏联、前捷克斯洛伐克、日本、中国、新加坡（其中加拿大人最关注工作职责和收入，随顺序递减）马来西亚、韩国表现为群体文化（韩国表现为最为注重群体的国家）

5、结 论1、世界文化格局在发生改变，如泰国在90年代的调查中属于群体性文化，而目前泰国高居个体文化榜首2、在典型个体化文化中，管理协作商谈性事务通常由代表负责处理，他们倾向于单独工作，也单独承担个人责任3、在典型群体化文化中，人们倾向于由集体或是委员会做出决定、群体分担工作，也由群体一起来承担责任4、个体文化背景管理者在群体文化中需要更多的耐心去讨论协商；而相反的情况群体文化背景的人需要办事更加有效率、抉择更加果断，且要相信个体文化背景来的代表能全权代表他的组织5、当然，这种文化上概括性的分类存在一些缺陷，实际中的文化现象并非是非黑即白调查：感性化文化VS.理性化文化理性化文化 （neutral

6、 culture）:在这种文化情境中，人们倾向于掩饰压抑情感情绪流露感性化文化（emotional culture):倾向于自然开放、自由表达情感情绪的文化爱说天气的英国人。牛津大学的约翰逊博士(Dr Johnson)曾说:“两个英国人见面的第一句话就是谈论天气。”可能一个说:“Its a fine day today,isnt it?”另一个回答:“Yes, its fine and we dont have many fine days,do we?”英国人个性特点，喜欢谈论天气，不喜欢表露自己的感情，容易发愁等等。由于历史和地理位置的原因,英国人冷漠、保守、个性孤独,以含蓄委婉为文雅,视

7、直截了当为粗俗。他们忌讳外人闯进自己的生活。凡是他们不愿主动告诉别人的事,即视为隐私,不愿旁人打听。所以英国人未经介绍,不轻易跟陌生人交谈。一项调查显示，英国人一生中有五年多的时间（即一年有27天）在发愁。十八九岁的年轻人最爱发愁，有10%的人一天12个小时都处于压抑状态。 今朝有酒今朝醉的墨西哥人!墨西哥人大概是世界上最能给自己找理由放松的民族。这个国家，一年到头，差不多天天有节日。在墨西哥，很多人自己准备了日历，这本日历资料丰富，某年某月的某一天，某个州在过某个节，一应俱全。他们有了一点钱，马上就会兴奋地计划去度假，一去就是一大家人热热闹闹的。墨西哥人喜欢群体活动，家庭也是大家庭，他们喜欢

8、音乐舞蹈喝酒唱歌。如果把我们中国人的逻辑告诉他们，他们一定会说：“你们疯了”，工作，赚钱，养家，养老，这种逻辑在他们看来是如此的愚不可及。于是，中国人面上的表情大多数是苦大仇深，而他们则难见愁眉苦脸。 结 论1、感性化文化背景的人在理性化文化背景中进行商业活动，应该把想法或议案写在纸上，交给对方，对方没有太多的反应不代表对方不感兴趣或是沉闷，只是他们倾向于内敛。2、相反的，理性文化背景的人在与感性文化背景的人进行商业交往时，遇到对方真诚表露的热情和友好时，不要反感或退缩，需要适当的表示你的友好反应。调查：扩散型文化 VS 明确型文化明确型文化（specific culture): 这种文化背景

9、下，个体比较开放外向，个体拥有较大的公众空间，其他人可以容易进入。而个体拥有的私人空间，则与工作空间严格分开，只与亲近的家人朋友分享。扩散型文化 （diffuse culture): 这种文化背景下，个体比较内向、婉转，与人相熟需要长时间，个体的公共空间与私人空间的界限比较模糊或紧密相关，其他人不容易进入，而一旦进入个体的公众空间，也就进入了其私人空间。以德国与美国为例. 在高度扩散型文化中，某位教授Herr Professor Doktor Schimitdt，他在学校、本地商场、保龄球馆，即使是他的妻子在公共场合称呼他，都会使用同样的称呼Herr Professor Doktor Schi

10、mitdt。所以，德国人给人以古板、冷漠的印象而，一位美国教授，比如名字是ROBERT.SMITH, PHD,通常在美国大学学生们叫他SMITH博士，而逛街的时候，商店的职员则可能称呼他“Bob”, 而在打高尔夫的时候，即使是他研究所毕业的同事，也可能就直接称呼他“pal. 而在学校称呼他为doctor smith的学生则不太可能会参与他的私人空间中来。因为在明确文化中，人们的公共空间很大，个体随着社会环境的不同而变换角色。奥地利、英国、美国、瑞士等都属于明确文化 委内瑞拉、中国、西班牙都属于扩散文化结 论1、来自明确文化背景的个体，在扩散文化背景中工作，应该尊重别人的头衔、年龄、背景等，在与

11、人相处时，应耐心对待扩散文化中委婉、迂回的方式。2、来自扩散型文化背景的个体，在明确型文化背景中工作，应该处事直奔主题、高效，商谈中启用议程，在公务讨论中，不要过多的强调与话题无关的内容，如个人头衔、成就、社会地位、老资格或是年龄等内容。调查：成就型文化 vs 归咎型文化成就型文化( achievement culture)：此种文化下，个体的社会地位与相应的成就与表现相关联。归咎型文化: (ascription culture)：此种文中，个体的社会地位与个体是谁或所代表相关联。例 如. 在高度成就型文化中，出众的成绩代表高的社会地位，公司中的头号销售员 或是有研究成果的研究员能获得高的社会

12、地位。 在高度归咎型文化中，人们的社会地位与年龄、性别或是社会关系紧密相关。如：公司中年龄大，工作时间长的可能更受到重视与尊重，或是和高层关系更好或认识高层的人会获得更好的职位。成就型文化 vs 归咎型文化con.奥地利、美国、瑞士以及英国等国家都属于成就型文化委内瑞拉、印度尼西亚、中国等国家都属于归咎型文化结 论1、成就型文化背景的个体，在归咎型文化背景中工作时，需要工作团对中更重视年长、地位更高或是具有正式决策权的人 2、相反的，归咎型文化背景中的人， 与成就型文化人共事时，需要使用更充分的数据，技术顾问、专业化人才，证明其专业、高效调查：时间观念相续型时间观念(Sequential):

13、一次关注一项任务，严格按照按照预约制度工作，倾向于按计划的工作共时型时间关系(Synchronous) ：同时间关注多项任务，预约制度松散，随时可能改变，且关系比预约更为重要。时 间 观 念con. 比如美国人就是严格的相续型时间观念，制定计划严格遵守 墨西哥人则更加倾向于共时型时间观念，制定计划比较随意、拖沓，计划随时可以被打断干扰 法国人和墨西哥人更为相似，制定计划确定要完成的目标， 然而也会为许多不可控因素做出很多变动。对于法国人以及墨西哥人而言，更重要的是最终达到目的，而不是以那种方式或是次序达到。如何认识时间的过去、现在和未来另外，对于时间还有三种观点： 未来导向时间观：如美国、德国

14、以及意大利人认为未来远比现在和过去重要。 现在导向时间观：如委内瑞拉、西班牙以及印尼人则认为现在当下最为重要。 过去导向时间观：如非洲以及少数未开发地区居民认为过去的历史意义重大 而法国人、比利时人则觉得不管现在未来过去都是同样重要的因 此. 与未来导向时间观念的人处事，则要强调机遇、无限前景、遵守截止日期（deadline)以及一切对将来具有意义的事项。 与现在或过去导向时间观念的人处事，则要尊重强调历史、文化传统，关注自己的行为是否对此种文化有冲突，与他们协商时，对将来的行动给出大体的计划，但不是对具体的截止日期太过苛求。对环境不同的观念 请问你属于下列哪种观点？ 我自身的行为决定我的环境

15、和际遇 我觉得人生的环境、际遇和方向不是我能控制决定的 如 果.你选择前者 则你持内在因素决定观念你选择后者 则你持外在环境决定观念对于环境不同的看法内在因素决定文化（inner directed)：在这种文化中，人们认为我能控制环境，也倾向于控制周围环境外在因素决定文化(outside directed)：在这种文化中，人们认为人受到环境控制，实质上不能做出太多改变对于环境不同的看法 美国、瑞士、澳大利亚、比利时人倾向于认为我能掌握自己的命运和环境 中国、日本、希腊以及新加坡人以及一些亚洲国家人倾向于认为宇宙自然与环境有自己的规律变更，人们应该学会接受环境，顺应环境，随遇而安所 以. 以美国

16、人为例，他们对于环境的态度比较张扬主动、有控制欲，且一旦环境超出控制，他们比较焦躁不安，产生负面情绪 以亚洲国家人为例， 他们对于环境比较柔顺，更希望与周围环境、自然保持和谐一致，维持和谐非常重要，因此对待环境失控的局面，他们比较容易接受，随遇而安结 论1、与内在决定环境观念人共事，了解他们喜欢控制环境，所以你要学会态度强硬，有时要学会硬碰硬测试你对手的底线以及控制力，争取达成你的目标，当然，也要习惯失败。(eg.)2、当与来自那些愿意将事物保持在自然状态的文化的人（外在决定）做生意时，要学会坚持、礼貌，与对方保持良好的关系，试图创造共赢的局面才是最好的。(eg.)世界大不同中国人 (时间、关系、倾听、低调、不以自我为中心、不太活泼、感情内敛、谈判时以退为进、长期合作）俄国人 (建立私人交情、聘用本地顾问， 考虑商业道德标准不同、耐心、强调独家、面谈、不轻易泄漏财务信息、双赢、不要轻易示弱或快速决定、多疑、不重视合同与法律）世界大不同印度 （日常风俗、准时、不问私人问题、感情不外露、必须讨价还价）法国人（社会地位、好表现讽刺、幽默爱开玩笑、不喜欢附和、欣赏叛逆和不同意见、爱争论、第一印象评价、工作时努力但注重个人休假以及生活品质、集权、顽固、工作流程慢、官