工作分析培训课件(41张)

1、工作分析案例 一个机床操作工把大量的机油洒在机床周围的地面上。车间主任令操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查岗位说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是他的工作是干杂活的，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务。车间主任威胁说要把他解雇。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 问题：整个过程发生了什么问题，作为领导你应该怎么处理？什么是工作分析？解决“某一职位应该做什么？”和“什么样的人来做最适合？”问题工作分析的结果岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书外 部 专 家员 工监 督 者访 谈问

2、 卷观 察工 作 记 录职业名称词典职位目的任 务职 责业绩标准使用设备职位背景必要知识所需技术必要经验任 务职 责绩效要点技术条件身体条件工作评价招聘选拔培训开发绩效考核薪酬管理收集信息的方法信息的来源职位信息工作描述工作规范人力资源管理职能搜集制作影响工作分析系统模型任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多少人员。职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，类别完全相同，完成工作所需条件也一样。比如：制造型企业的生产部门的操作员是一个职位，这个职位有很多的岗位的员工担任，如果具体到某个工序的，就是岗位了，比如钻孔操作员，操作员的职位可

3、能有钻孔操作员、层压操作员、丝印操作员等等岗位组成。 HR和招聘专员 教师 行政 职务：职位的集合，如分别主管生产和销售领导，都称为是副厂长 任务、职责、职位和职务的不同需要掌握的几个基本术语概念例子打印一封信件给客户打一个电话起草一张公文某人进行员工满意度调查，包括设计、发放、回收问卷，分析、反馈结果等任务。人力资源经理薪酬主管招聘主管培训主管需要掌握的几个基本术语概念定义例子员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动打印一封信件给客户打一个电话起草一张公文由一个人承担的一项或多项任务组成的活动某人进行员工满意度调查，包括设计、发放、回收问卷，分析、反馈结果等任务。一个特

4、定的组织中，一个或多个任务落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位。（职责和责任结合在了一起）人力资源经理薪酬主管招聘主管培训主管 任务职责（责任）职位建立制度的需要。（绩效管理）企业由于技术创新（生产工艺创新，编制毛衣）。战略的调整、业务的发展，使工作内容、工作性质发生变化或产生新职位。建立一个新的组织。何时要做工作分析健美营养师、糖果加工设计师、职业生涯指导师 3、收集各项资料4、汇总各项资料5、与任职者确认6、与其上级确认7、撰写职位说明书 8、项目小组组长检查交总部管理处审核归档工作分析过程 1、项目小组建立 2、组织学习、制定计划交本单位人事部门审核归档外部专家主管人员任职者11工作分

5、析的基本方法岗位分析的方法1问卷调查法2访谈法3观察法4关键事件法5参与法6工作日志法7交叉反馈法需要多种方法的结合1、访谈法进行访谈时应注意以下原则（1）建立融洽的气氛；（2）所谈问题不能超出被谈话人的知识和信息范围（周边绩效）（3）准备完整的问题表格；（4）不要有个人观点（5）面谈结果让任职者及其上司审阅修订。要求：事先准备好问卷或提纲。练习-访问销售经理你会提出哪些问题？你直接为谁效力？你最频繁对内、对外联系的人或机构有哪些？你经常出差吗，去何处？你主管哪些工作？你怎样管理下属?访谈法问题举例： 我觉得你不喜欢督导你的员工，是吧？ 你的日常工作是哪些，你每周要接触多少客户，下多少个订单，

6、有没有权限审批费用？ 仓保员常常没什么事干 你是每周，每月还是每两月与客户见面吗？在访谈时应注意避免以下提问方式：诱导性问题连珠炮式问题偏见式陈述多选式问题访谈常规性问题以下是一些常规性问题：您承担的工作主要分哪几大块？每一块大的职责要达到的目标是什么？在这一块职责中，您承担什么样的责任？是计划、组织还是协调？就每一块而言具体有哪些工作任务？您在这项工作中的动作是什么？是你做还是组织？你组织，亲自写的，参与的，协助的，监督别人的？您具体负责什么样范围的？这项工作任务的范围有多大？这项工作任务的周期是多长？（月度，季度，年度）工作结束后是否需要上报？报谁审核审批？最后，我们再一起看一下，大的职责

7、有没有遗漏？是否按重要性排序？2问卷调查法(库房人员、搬运工)问卷调查法的具体实施步骤是：(1)拟订问卷(2)问卷发放(3)填答说明与解释(4)问卷回收及整理当涉及大量员工时姓名所属部门现任工作工龄工作时间调查内容1.正常工作时间的安排(若周六日不加班，可不填写f、g 两项内容) a.周一工作自（ ）时开始至（ ）时结束。 b.周二工作自（ ）时开始至（ ）时结束。c.周三工作自（ ）时开始至（ ）时结束。d.周四工作自（ ）时开始至（ ）时结束。e.周五工作自（ ）时开始至（ ）时结束。f.周六工作自（ ）时开始至（ ）时结束。g.周日工作自（ ）时开始至（ ）时结束。2.每日什么时间休息？

8、（ ）平均休息时间为（ ）小时，或者根本无休息时间？（是，否）3.每日平均加班时间为（ ）小时。4.实际上下班时间是否随业务情况经常变化？ （总是，有时是，偶尔是，否）5.所从事的工作是否忙闲不均？ （是，否）6.若工作忙闲不均，则最忙发生在周几的哪个时间段？（ ）7.若工作忙闲不均，则最忙发生在每天的哪个时间段？（ ）8.每天浪费的时间占正常工作时间的（ ）%，具体浪费时间的原因（ ）9.您对于工作时间的调整有什么建议和看法，请把自己的真实想法说出来？备注3观察法观察法又分为（1）直接观察法；（宿管、服务员、护士）（2）阶段观察法；（行政人员年终时筹备企业总结表彰大会。） （3）工作表演法；

9、（突发事件如保安人员盘问可疑人员） 适用体力工作多一些 现场练习观察法 每对人相互注视对方30秒钟把各自的观察至少写出五条来； 内容：观察到的现象以及推断的结论 例如： 现象：戴眼镜； 结论：有学问 现象：身体很健壮，结论：经常锻炼身体 现象：说话有礼貌，结论：很有教养 交换每个人写的内容 工作分析观察提纲被观察者姓名： 日 期：观察者姓名： 观察时间：工作类型： 工作部分：观察内容：、什么时候开始正式工作、上午工作多少小时、上午休息几次、第一次休息时间从到、第二次休息时间从到、上午完成产品多少件、平均多长时间完成一件产品、与同事交谈约多长时间、每次交谈约多长时间、室内温度度、上午抽了几支香烟

10、、上午喝了几次水、什么时候开始午休、出了多少次品、搬了多少次原料、工作地噪音分贝是多少4关键事件法收集尽可能多的关键事件，对关键事件进行归类，在“岗位分析汇总”时作为参考。电视维修、打字员、客服人员 安妮是公司的物流主管。物流主管负责将客户从海外运过来的货，清关、报关，并把货提出来，然后按照客户的需求运到客户那里，负责整个物流的顺利进行。 这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作。物流工作除了她再没人懂了。在刚进行完一月份考评后，安妮二月份就发生一件事情：她80多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从小养大，祖母的病逝使她很悲伤。她为料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客户有一

11、批货从美国进来，并要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户。安妮怎么做呢？她把家里的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室，她的经理和同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了事。但是，这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运到了客户那里。然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，她提前走了，回去处理祖母的丧事去了。 【案例】如何撰写关键事件？STAR原则SituationTaskActionResults有情景：时间地点原因与公司或团队目标任务相关具体行为或行动描述强

12、调结果5工作日志法（1）工作日志法是让员工以工作日记或工作笔记的形式记录日常工作活动而获得有关岗位工作信息资料的方法 。（2）优点在于，如果记录记得很详细，那么经常会提示一些其它方法无法获得或者观察不到的细节。 （3）最大的问题是工作日志内容的真实性。该方法适用于高水平、复杂工作的分析。 工作 日志填写实例（正文）5月29日 工作开始时间：8:30 工作结束时间:17:30 序号工作活动名称 工作活动内容 工作活动结果 时间消耗备注1复印协议文件4页6分钟存档2起草公文贸易代理委托书8页1小时15分钟报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次40分钟承办4布置工作对日出口业务1次20分钟指示5会议讨论东

13、欧贸易1次1小时30分钟参与16请示货代数额1次20分钟报批17计算机录用经营数据2屏1小时承办18接待参观3人35分钟承办 分析整理日志信息Stage ：部门职责、任务清单与岗位职责的确认 Stage ：任职资格的确认 Stage ：部门职责、任务清单与岗位职责的确认 填写个人工作日志汇总个人工作日志汇总每个人工作日志讨论任务清单Y/NNY整理清单结构再次讨论任务清单领导审核清单NY职责确认权限划分定员、定岗、定责领导审核YN通过 分析整理日志信息序号工作活动名称时间消耗（分钟）重要程度 （一般/重要/非常重要）时间累计个人工作日志汇总表时间：2007年7月12日8月11日 部门: 总经办

14、职务:主任助理 姓名: 董益民 总工时： 分析整理日志信息大类子类细目时间消耗（分钟）比率（%）个人工作任务汇总表部门： 职务：姓名： 自 月 日至 月 日 总工作时间： 时 分 分析整理日志信息序号项目区分摘要权限相互联系提案承办呈报审核复核核准协作单位通知一组织规章1、拟定建立组织章程计划有关部门2、拟定组织章程3、组织章程的公告通知4、组织章程的解释说明部门职务权限表部门： 填表日期： 分析整理日志信息 分析资料分析资料: 对获得的资料进行汇总、整理、分类、总结，并进行必要的判断，从而得出对岗位的全面、准确和有条理性的认识。分析资料岗位名称分析工作职责分析工作环境分析任职资格分析岗位名称

15、标准化，以便于了解工作性质和内容工作内容、工作职责、工作关系物理环境、安全与健康环境、社会环境知识、技能、经验、体能一、准备阶段目的：方法：意义：小组成员：调查分析对象：工作计划：二、实施阶段1、访谈记录2、调查问卷（针对班委，也可针对学生做两份问卷）三、分析结果并编写岗位说明书（下次课完成）实训：对班委工作进行工作分析对班长的工作分析及工作说明书一、准备阶段目的：了解班长这一职务的工作内容、职责以及其所需能力方法：访谈法，问卷法意义：使我们对工作分析的流程有一个清楚的了解，并亲身体验了工作分析的过程，初步掌握这一知识技能，为以后的工作积累经验。小组成员：张珊090209136 周晓芳0902

16、09138调查分析对象：外校班长，本校外系班长，本专业班长，若干学生工作计划： 以访谈的形式其中一位班长交流 通过与该班长的交流整理出问卷中应具备的问题 有针对性地发放调查问卷 整理所收集到的信息 认真分析、小组讨论所收集到的信息 根据所整理信息编制初步班长职务的工作说明书 将初步工作说明书发放给各班长，征求其意见 根据班长们的意见对工作说明书最后定稿二、实施阶段访谈（与外校班长）甲：访问者 乙：被访问班长甲：你认为胜任你的工作需要些什么知识、技能、经历？乙：人际交往知识，礼节问题、解决矛盾的技能，最好有过类似职务经历,甲：那么当初在竞选的是时候你是抱着什么样的心态？乙：不到黄河心不死的心态，

17、不成功则成仁甲：当班上有活动的时候您是怎样调动学们的积极性乙：首先宣传，接着找那几个比较活跃的人，再接着就是利诱甲：当系里的一些决定引发同学们的不满时您怎么处理乙：讲道理，站在同学这边，或者说老是这样做肯定有老师的道理，有些事老师这样做也是迫不得已 甲：你觉得做班长会不会影响到你的学习乙：肯定会的，但有得就有失,甲：能具体说一下么乙：肯定会占用大量的时间去处理一些别的事，而这些事是别人没有的，比如通知大家一些事，做一些资料的统计及表格的发放填写上交，这不都是事 调查问卷班长问卷同学，您好！为了了解各位班长的工作情况，工作职责，工作中易碰到的问题，以更好的得出结论，服务各班级与学校，我们制定了本

18、调查问卷。希望能得到您的配合，本调查不计名，并对您的回答高度保密，请您在回答本问卷时尽量认真、坦诚。您可以根据实际情况选做，我们对您的支持表示衷心地感谢！您所在学校？专业？您为什么要竞选班长？ 工作内容有哪些 胜任这一职务需要什么样的知识、技能、经历？ 您认为这一职务平时需要与那些人交流以及用什么方式与 他们联系您认为你拥有的权利有哪些，应尽的义务有哪些？ 怎样处理和辅导员的关系 怎样组织班级活动调动同学积极性 怎样对班委的权利进行分配 当系里的一些决定引起同学不满时，您会怎样处理 看怎样解决班级内部矛盾 当您与别人发生矛盾时如何处理 您怎样平衡工作与学习当您遇到挫折、困难、有压力时怎样处理

19、再次感谢您抽出时间完成我们的调查问卷，祝您身体健康，学业顺利！学生问卷同学，您好！为了了解您对班长工作的认可度、配合度，以更好的得出结论，服务各班级与学校，我们制定了本调查问卷。希望能得到您的配合，本调查不计名，并对您的回答高度保密，请您在回答本问卷时尽量认真、坦诚。您可以根据实际情况选做，我们对您的支持表示衷心地感谢！你对现任班长的态度怎样？ A很满意 B.一般 C.不满意2 你认为班长应该具有什么样的素质？3 你认为对班长这一职务的学习有什么养的要求？ A.一定要很好，才能服众 B.一般就行，但不能很差 C无所谓，只要有能力就可以4 你喜欢班长用什么样的方式与你进行沟通？ A.面谈 B.短

20、信或QQ5 你对班长的逃课现象有何看法？ A.很不应该，因为要以身作则 B.可以理解，因为事比较多 C.无所谓，这是个人自由6 班会应该多长时间开一次？ A.一个月 B.一个星期 C.有事再开，没事就不用开了7 你觉得在节假日班级聚餐有必要吗？A.有，这是同学们交流的好方式B.没有，浪费时间和金钱，没有意义C.可有可无，无所谓8你对同学逃课、玩游戏持什么态度？ A.这是大学的常见现象，无所谓 B.这是对自己的未来极不负责任的表. C.我觉得不应该，但其他人怎么做与我无关9各班班长们有必要经常组织班级间的活动以增进同学之间的交流吗？ A.有 B.没有 C.无所谓10担任班长和在学生会担任职务之间

21、有冲突吗？ A.有，事情太多会忙不过来 B.没有，如果个人能力强是完全可以的 C.无所谓，与我无关11作为一名学生，你对班长组织的各种活动持何种态度？ A.积极参与 B. 消极应对 C.看心情再次感谢您抽出时间完成我们的调查问卷，祝您身体健康，学业顺利！三、分析及结果形成阶段经过我们小组对所收集信息的整理极认真的分析，制定出了工作说明书的初稿。在交给各班长审查之后制定出了最终的工作说明书。四、编写工作说明书作业一组：调查某一公司的招聘现状并对进行分 析。二组：上网搜集各类媒体广告费用，并对其进行比较。概述不同广告如何选择相应的媒体。你是否了解货运车辆调度员的工作？货运车辆调度员（“活地图”）去

22、仓库对货物进行了解，知道每条线路能否发车？有货是否有车？再了解库房货源结构后回办公室进行一天的发货装车计划，安排仓库进行装车。 要求要熟悉经营范围内的公路、地名、地点； 要求熟悉各个车辆的司机、和各辆汽车的车况； 要求熟悉国家对货物运输的各项规章制度；计算机的使用6只猴子、3间屋子和食物的故事 谢谢大家聆听！激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、