东软如何通过质量管理提升企业的竞争力ppt课件

1、东软如何经过质量管理提升企业的竞争力孟莉东软质量管理使命与义务 使命：软件发明客户价值质量管理：关注顾客与效力，传送知识与文化。 义务：为顾客提供最优的产品与效力1、提升人员全方位才干2、实施定量过程管理3、构建系统任务环境继续改良期 建立期启蒙期1991-1995 启蒙期 没有采用质量管理规范 设置工程管理和测试部门 公司开展到200人1995-1997 建立期 按照ISO9001:94构造质量管理体系 设置工程管理、质量保证、测试部门 1997年底国内首家ISO9001:94认证 公司开展到900人1997-2001 开展期 强化基于PMI的工程管理 成立工程管理事业部、产质量量控制中心

2、1999年推行CMM和ISO9001:2000 2000年9月CMM 2级 2000年12月首家ISO9001:2000企业 2001年6月国内首家CMM 3级 公司有3000人2001- 继续改良期 基于业务特点的质量体系 2002年CMM 5级 提高适用性和高效性 建立自我改善机制 公司近6000人东软质量体系的开展历程开展期构建有效运转质量管理体系提升企业竞争力关注客户关注软件关注质量面向客户: 为客户所建，供客户所用，为客户一切。满足客户业务战略与需求维护客户的投资与客户共同开展交付: 按时、按质完成端到端的全面处理方案。ProcessTechnologyPeopleQCDMajor

3、determinants of product cost, schedule, and qualityKey DriversKey OutcomesEmployeeInternal Business ProcessFinancialCustomerLearning & GrowthQCD is the core competencySatisfied and loyal customers lead to increased revenues TechnologiesProcessesPeopleP-CMMISO&CMMHigh quality products/solution and se

4、rviceSatisfied and loyal customers increased revenues Human Resources ManagementKnowledge ManagementBusiness Process ImprovementCustomer Relationship ManagementBudget & Cost ManagementAlignment of strategic objectivesStrategic ActivitiesNeuSA东软质量管理体系的中心要素(人、过程、技术初始级已管理级已定义级可预测级优化级12薪酬 培训与开展绩效管理 任务环境

5、沟通和协作 人员配置3参与式文化 任务小组开展才干实际 职业开展才干开展 人力资源规划才干分析4指点 组织才干管理定量绩效管理 才干财富授权任务小组 才干整合5继续的人力资源创新组织绩效的一致性继续的才干改良人的要素PCMM Level 3 Doing)专业化人员，保证业务与技术程度专业知识咨询顾问领域知识，业务建模OOA等方法架构师ADM/OOA/OOD/AP/DP等方法专家J2EE,OS,DB，安全,硬件等设计师DP/OOD/J2EE，OS, DB等开发人员OOP，C/C+/Java，OS，DB等现场工程师OOP，C/C+/Java，OS，DB等项目管理PMP，ISO9000/CMM等过程

6、的要素ISO9001/CMM5 Certificated)Customer客户Requirements需求Continual improvement of the quality management system 质量管理体系继续改良ProductInput输入Output输出Satisfaction称心Customer客户Measurement, analysis and improvement 丈量，分析及改良Product realization产品的实现Resource management资源管理Management responsibility管理责任Value adding a

7、ctivities 增值活动Information flow 信息流全面处理方案提供的业务过程(CMMI Support)技术要素：运用全生命周期的开发与管理工具阅历分享阅历1：高级管理者支持承诺建立对过程改善的正确认识提供过程改善所需资源有阅历人员参与设定改善目的和优先级监控过程改善的进展和效果处理改善任务和工程开发之间的冲突营造人人参与过程改善的气氛鼓励业绩考核与过程才干提升相结合奖励过程改善中优秀典型阅历2：实施有效的培训集中课堂培训 知道-了解要求根底知识质量体系角色职责工程实际 了解要求-掌握要求运用前重点指点运用中问题咨询运用后的方法/阅历总结阅历3：防止以下问题目的不合理，没有与事业部的商业目的相结合忽视事业部