商业自动化-POS销售时点管理系統

1、第三章POS銷售時點管理系統（Point of Sale）商業自動化概論1學習目標分辨POS與傳統收銀機不同之處知悉POS收銀機種類及功能了解使用POS系統的優點明白POS系統所面臨的瓶頸 精品资料网2POS系統的定義 是由一部電腦以及店舖電腦控制的終端機所組成，採用光學自動閱讀機，結合前、後台的作業方式以達到預期目的。3POS收銀機的種類PRO POS 收銀機（專業型收銀機）標準型 POS 收銀機三機一體 POS 收銀機（PC BASE） 精品资料网4POS與傳統收銀機之比較電腦收銀機操作方法：由掃瞄器讀條碼及單品計價一次完成，且操作方便，作業單純化。傳統收銀機操作方法：未必所有機型均可 外

2、接CCD。5POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機資料管理：已事先於電腦系統中設定，管理容易，未經授權無法任意修改資料。傳統收銀機資料管理：PLU（Price Look Up）容易修改，結帳金額交接時，記帳整處理準確度低。6POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機安全管制：事先訂好安全系統控制，不易舞弊，可使用員工刷卡方式啟動收銀機。傳統收銀機安全管制：無安全管制功能，操作人員容易舞弊。7POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機信用管理：會員卡號、信用卡號均可事先設定建檔，提高稽核功能。傳統收銀機信用管理：必須人為查詢，作業費時、費力。8POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機連線方式：直接

3、與主機相連，無須繁雜之週邊輔助。傳統收銀機連線方式：須透過其他周邊或資料搜集器轉檔，容易造成銷售資料流失。9POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機維護：零件容易取得。傳統收銀機維護：機械電子故障率高，零件取得不易。 精品资料网10POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機系統彈性：程式修改，功能多元化。傳統收銀機系統彈性：功能單一，不易修改。 精品资料网11POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機成長性：採 PC BASE架構，可外接多種週邊，不會有任何成長相容問題。傳統收銀機成長性：容易產生新機種與舊機種不相容的情形。12POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機適應性：功能完善，適應性強。傳

4、統收銀機適應性：功能不完善，機種無法升級。13POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機儲存容量：依硬碟容量大小，可保存無限資料。傳統收銀機儲存容量：電子IC設計，無法容納太多商品主檔及銷售資料，必須每日清機。14POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機信賴性：提供CRT 螢幕，方便操作人員詳細閱覽每筆銷售資料，不易與客戶造成購買時價可之糾紛。傳統收銀機信賴性：無中文畫面及螢幕，降低整體服務品質及信賴，常造成客戶對交易金額之疑慮。 精品资料网15POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機印表速度：印表速度快。傳統收銀機印表速度：機械式印表機，速度慢。16POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機功能

5、性：可單機作業亦可連線作業，不受主電腦任何作業影響。傳統收銀機功能性：HOST 或MASTER出狀況時，便無法發揮功能。17POS前後台 前台 前台即是櫃台，就是電腦收銀機系統，可執行銷售結帳、退貨、開發票之作業。 後台 後台是指內部進貨、存貨、銷貨分析、會計等作業以及各項分析管理之系統。18POS前、後台的組成要件條碼條碼掃瞄器POS 收銀機條碼列印機掌上型終端機19POS情報之構造性質（專業）POS系統商品情報（何時商品何時賣出）顧客情報（該商品是誰買的？）金錢情報（銷售金額毛利有多少？）單品情報（何種商品賣出了多少個，其金額？）客層情報各個客人情報 精品资料网20POS 情報 商店使用P

6、OS 系統是為了實現商品管理的效率化，根據消費者的資料作統計分析，滿足業者掌握情報，提供消費者的需求。21商品情報透過附有自動標籤讀取裝的POS系統所收集而來的。22客層情報 可分為男女、年齡、職業別等，在一般的收銀和使用POS系統的收銀機上，只要在打收銀機時，按下不 同的鍵就可區別出來。23顧客情報 指那些商品由什麼階層的顧客所購買的POS情報，可分為顧客層情報和顧客本身情報。24POS系統運作流程商品條碼閱讀設備收銀設備前檯條碼列印設備掌上型終端機傳真機個人電腦終端機印表機主電腦後檯條碼POS25掃描器讀取條碼商品條碼化輸入店內控制器傳資料至收銀機並修改庫存量POS收銀機印出發票營業後可列

7、出報表POS系統運作流程 精品资料网26前台POS收銀系統功能收銀作業線上交易交班結帳清帳作業線上收銀備忘記事收銀練習，商品查詢收銀系統參數設定27 收銀作業功能 條碼掃瞄銷售作業 單品折扣作業 收銀中斷資料回復功能 收銀員代號，密碼控制 會員代號輸入 商品退貨作業 立即更正前項更正作業 小計後折扣，折讓處理28 發票列印方式選擇 發票列印控制 客戶統一編號輸入 部門銷售作業 直接單價銷售作業 交易取消回復收銀功能 非現金付款作業 抽屜現金管理 銷售自動化折扣作業 收銀作業功能（續）29 線上交易查詢 交易營收狀況查詢 時段交易查詢 部門交易查詢 客戶交易明細查詢30POS後台收銀系統功能作業

8、資料檔案管理銷售設定管理採購/進貨/帳款發票營收管理收銀銷售統計分析系統支援管理31 作業資料檔案管理 部門資料管理 商品庫存管理 廠商資料管理 收銀人員管理 會員資料管理32 銷售設定管理 商品變價設定 部門折扣定義 交易金額折扣 數量折扣商品 會員折扣定義 精品资料网33 採購進貨帳款 商品採購作業 商品進貨作業 廠商帳款統計 廠商訂購作業 商品進貨設計 庫存盤點作業34 發票營收管理 機台發票管理 異常收銀查詢 每月營收分析 每日營收分析35 收銀銷售統計分析 部門銷售統計分析 單品銷售統計分析 收銀員銷售統計分析 貨架銷售統計分析 呆滯庫存商品分析 時段銷售統計分析 單品暢銷、滯銷排行

9、分析 廠商銷售統計分析 會員消費統計分析36 系統支援管理 日結、月結作業 系統操作權限 系統維護作業 操作代號密碼 系統操作記錄 精品资料网37POS系統導入階段38POS系統的優點正確且迅速取得所有商品的情報庫存管理合理化提高工作效率39POS的執行要領全面性的教育訓練將發生的問題記錄下來個人的業務及責任予以明確化設定每天作業標準化、規格化40商品條碼與POS系統應用的效應對製造商的效益減少印刷成本有效訂定生產及管理計劃有效訂定新產品及訂價節省人力提高庫存管理效率，加強週轉率節省庫存盤點作業給予消費者高品質的印象 精品资料网41商品條碼與POS系統應用的效應對批發商的效益迅速而精確地處理訂貨、送貨庫存管理精確、詳細，防止資本積壓確實掌握商