姿态礼仪及表情与语言礼仪(共6页)

1、课程(kchng)序号： 2220000123 读商务礼仪实训课程(kchng)教学大纲后感 学 院: 行知学院(xuyun) 专 业: 汉语言复合121班 姓 名: 潘董萍 学 号: 12017125 授课教师: 郑冉冉 成 绩: 姿态(zti)礼仪的运用汉复121潘董萍 12017125在选了商务礼仪与实训这门课后，我学到了许多关于礼仪的文化(wnhu)，特别是读了郑老师的教学指导书后颇有感触。通过姿态礼仪(ly)的训练，让我明白我们必须站有站相坐有坐相。站姿的基本要求是头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、提臀、收腹、腿直、脚靠、手垂。站姿训练中需要注意的问题有：（1）是否有歪头、斜眼、缩

2、脖、耸肩、塌腰、挺腹、屈腿的现象；（2）是否有叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象；（3）是否有身体倚靠物体站立的现象；（4）是否有身体歪斜、晃动或脚抖动的现象；（5）是否面无表情，精神萎靡；（6）是否身体僵硬，重心下沉等。坐姿的具体要求是（1）入座时要轻稳;（2）臀部坐在椅子二分之一或者三分之二处，两手分别放在膝上（女士可双手叠放在左膝或右膝上），双目平视，下颌微收，面带笑容。（3）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。男士和女士的坐姿略有不同，女士常见的坐姿有正坐式、曲直式、正身重叠式，男士常见的坐姿有正坐式、重叠式。走姿的基本要求有（1）规范的走姿首先要以端正的站姿

3、为基础。（2）双肩应平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然摆动，摆幅30-35度为宜，手臂外开不超过30度。（3）上身挺立，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾，提髓曲大腿带动小腿向前迈。（4）注意部位。脚尖略开，起步时，身体微向前倾，脚跟先接触地面，依靠后退将身体重心送到前脚掌，使身体前移，两脚内侧落地时，行走的轨迹应是一条直线。行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过度，而不要将重心停留在后脚，并注意前脚着地和后脚离地时要伸直膝部。（5）步幅适当。一般是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为脚长，跨步时，两脚之间相距約一只脚或一只半脚，步伐稳健，步履自然要有节奏感。（6）保持一定的速度。速度过快容易给人

4、以浮躁、慌张的印象。过慢则显得的没有生气和活力。一般情况下，男士每分钟走108-118，女士每分钟行走118-120步。男士穿西服时要注意保持身体挺拔，后背平直，走路的步幅可略大些，手臂自然放松(fn sn)，伸直摆动，手势要简单、大方，步态要求舒展矫健。女士穿裙装时步幅不宜太大，两脚内侧要落到一条线上，脚尖略向外开，两手臂自然摆动，幅度也不宜过大，臀部可随着脚步和身体的重心移动而稍左右摆动，体现出柔和、含蓄、典雅的风格。穿高跟鞋时，由于鞋跟较高，身体重心自然前移，为了保持身体的平衡，必须挺胸收腹提臀，膝盖绷直，全身有挺拔向上的感觉。行走时步幅不宜过大，膝盖不要过弯，两腿并拢，两脚内侧落到一条

5、线上，脚尖略向外开，足迹行程柳叶状，俗称柳叶步。并不是所有的走姿都是一样(yyng)的，常见的有平行步和一字步。在行走中要注意避免走路时前俯后仰或脚尖向外、向内呈外八字、内八字的走步，步幅太小或双手反背。手势的不同含义，要想发挥手势的交际作用，就要了解、熟悉交际对象和环境的文化特征，不同文化背景下手势的不同含义。例如，伸出拇指向上，在欧美国家表示友好、赞同；中国表示称赞；日本表示老爷子。拇指向下(xin xi)，大多数表示反对。食指上指，中国表示数字1，欧美表示打招呼，法国代表提问，而澳大利亚则表示给我一杯啤酒。手势并不是随便可以做的，手势有其规范标准。五指(wzh)伸直并拢，注意将拇指并严。

6、腕关节伸直，手与前臂呈直线。做动作时，手从腹前抬起，一般来说，掌心向上的手势有一种诚恳尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意等，优势是权威性的，如对女士行礼，开会时领导要求安静等。手势(shush)的基本形式有以下几种（1）横摆式 在商业服务中有请的意思，经常采用手臂横摆式。以右手为例，具体动作要求如下：五指并拢伸直，掌心向上，手掌平面与地面成45度；肘关节微曲为140度左右，腕关节要低于肘关节。做动作时，手从腹前抬起，至上腹部处，然后一肘关节为轴享有摆动。摆到身体右侧稍前的地方停住。注意不要将手臂摆到体侧或体后，同时身体和头部微微有左向右倾斜，视线也随之移动。双脚并拢或成右丁字(dn z)

7、步，左臂自然下垂或背在身后，目视客人，面带微笑（2）直臂式 当给客人指示方向时，可采用横摆式也可采用直臂式。以左手为例，具体动作要求如下，五指并拢伸直，曲肘由由身前想做斜前方抬起，抬到约与肩齐高时，再向要指示的方向伸出前臂，身体微向左倾。与横摆式不同的是手臂高度与肩基本齐高，肘关节伸直。（3）曲臂式 当工作人员一只手扶着门把手或电梯门，或一手拿着东西，同时又要做出请或指示方向的手势(shush)时，可采用曲臂式手势。以右手为例，具体动作要求如下：五指伸直并拢，从身体右侧前方，由下向上抬起，抬至上臂离开身体105度时，一肘关节为轴，手臂由体侧向体前的左侧摆动，摆到据身体20厘米处停住，掌心向上，手指尖指向左方，头部随着客人的移动由右转向左方。（4）双臂横摆式 在庆典活动来宾较多，向众多来宾表示请或指示方向时，可采用双臂横摆式。具体要求如下：两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手上下重