管理信息系统的构成及运作-现代企业管理电子教案ppt课件

1、第九章 管理信息系统的构成及运作一、信息和信息系统1、信息的定义谈到信息一词，人们往往会联想到各种各样的情报、资料、图表、音讯和新闻等。应该说，这些都具有信息的属性。迄今为止，关于什么叫信息仍没有一个一致的定义，人们大都从不同角度给予表达或解释。作为科学术语，由于学科不同，含义也有许多种。目前与信息有关的定义多达100多种，都从不同的角度上给其下定义，并都有一定的合理性信息的定义以下是几种较为典型的关于信息的定义。 信息是一种有用的知识，它能反映客观世界中事物的特征及其变化组合。 信息是经过加工的，可以对接受者的行为和决策产生影响的数据。 信息是关于客观现实的可以通讯的知识。2、信息的性质1现

2、实性客观性指信息客观反映现实世界事物的程度。首先，信息可以反映了客观事物的运动形状和方式。由于，信息来源于物质，但信息不是客观事物本身，它可以脱离物质而独立存在。现实是信息的第一和根本的性质，不符合现实的信息不仅没有价值，而且能够价值为负。我们总是希望获得准确的符合现实的信息，但是获得的信息有时是不准确甚至是不符合现实的。信息的性质2转移性可传送性由于信息具有脱离事物而相对独立的特性，因此可以经过一定的方法使之在时间上或空间上进展转移。在时间上的转移称为存储；在空间中的转移称为通讯。信息传送需求借助载体，并且其本钱远远低于物质和能源的传输。信息的传送不会减少信息量，但能够呵斥信息的贬值。信息的

3、性质3变换性信息是可变换的，它可以由不同的载体和不同的方法来载荷。信息的转移和变换两个性质非常重要，这使得它可以用一种方式存储起来，用另一种方式再发出，从而对人类知识的积累、传播和交流发扬宏大的作用，并使人与其所处环境之间可以坚持信息的联络，从而可以更好的改造环境。信息的性质4时效性信息的时效是指从信息源发送信息，经过接纳、加工、传送、利用的时间间隔及其效率。时间间隔愈短，运用信息愈及时，运用程度愈高，时效性愈强。普通来说，随着时间的推移，大多数信息的价值会越来越低，只需少数信息如历史记载才会随着时间的推移而添加价值。为了保证信息的有效性，要求信息的采集、加工、传输等过程要及时地执行。信息的性

4、质5共享性这是信息资源与其它资源根本不同的一个特征。表如今一个信息可以为许多人共同享有，信息资源本身也不会由于人们的运用而减少。但是，信息的共享性是相对而言的。例如，家乐福超市的每天销售额的信息对于该企业的管理人员来说是共享的，但是对于沃尔玛的管理人员来说这些信息是不共享的。信息的性质6不完全性 关于客观现实的信息是不能够全部得到的，这与人们认识事物的程度有关。因此在数据搜集或信息转换要有针对性，要运用已有的知识，要进展分析和判别，只需正确地舍弃无用和次要的信息，才干正确地运用信息。7价值性信息是经过加工并对消费运营活动产生影响的数据，是劳动发明的，是一种资源，因此是有价值的。例如索取商业情报

5、或者查阅文献付费即信息具有价值的表达。、信息系统的概念1信息系统的概念信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地搜集、加工、存储、传送和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调理和控制。信息系统包括信息处置系统和信息传输系统。、信息系统的开展信息系统的开展过程大致可分为四个阶段：1电子数据处置系统(EDPS) 这一阶段计算机在管理中的运用主要在于日常业务与事务的处置、定期提供系统的业务信息。EDPS的主要目的是提高管理人员处置日常业务的任务效率，减轻任务负担，节省人力和降低任务费用。这一阶段还可以再分为两个子阶段：单项数据处置和综合数据处置。信息系统的开展2管理

6、信息系统MIS阶段狭义的管理信息系统阶段。进入20世纪70年代，操作系统、数据库系统都曾经开场出现和逐渐成熟，计算机已普遍地运用于企业的各种业务管理中，这时出现了管理信息系统，它是为实现企业整体目的，对管理信息进展系统的处置，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。信息系统的开展该阶段MIS有以下特点：(1) 在企业管理中全面运用计算机。(2) 运用数据库技术和计算机网络。(3) 采用决策模型处理构造化的决策问题。这种决策主要面向企业中、低层管理人员。即利用一定的规那么和公式来处理例行的和反复进展的、有章可循、可以“委托给计算机处置的问题，如用线性规划求解消费资源最优配置等问题。 信息

7、系统的开展3决策支持系统DSS20世纪7年代，决策支持系统Decision Support System，DSS的概念开场出现了，之所以出现了决策支持系统的概念，是由于企业中的决策者曾经不满足运用计算机技术处置那些常规的操作，而是希望本人也参与到计算机系统中，并且可以根据需求随时调度模型的参数，以便分析和比较复杂的决策问题。信息系统的开展几种典型的决策支持系统该阶段出现了以下各种支持决策的系统。、决策支持系统DSS。DSS是在半构造化决策活动过程中，经过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探求决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。 信

8、息系统的开展、群体决策支持系统。DSS的根本模型仅适用于较小的决策，为顺应集体决策的需求，产生了群体决策支持系统(Group Decision Support System，GDSS)。它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。GDSS除了进展决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。信息系统的开展、智能支持系统。智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而构成的一种信息系统。专家系统(Expert System，ES)是运用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目的是让计算机具有与该领域专家同等程度的处理实践问题的才干。ES具有以下特征： 掌握丰富知识，有专家程度的专门

9、知识与阅历。 有经过学习或在运转中增长和扩展知识的才干。 有判别和推理的功能。即系统能对用户的讯问自行识别和分析，自行调用知识库中的有关知识，构成针对用户问题的知识、模型和专家系统建议。信息系统的开展、经理信息系统。经理信息系统(Executive Information System，EIS)是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。EIS的目的是以决策者最容易了解和接受的方式，向他们提供企业整体绩效的信息。其特点是： 信息提取方便。 提供关键胜利要素的企业内部和外部信息。 自动识别例外情况。信息系统的开展4进入20世纪90年代以来，随着计算机技术的高速开展和Internet的出现，信息系统开

10、展的重要趋势是网络化。随之出现了企业资源方案ERP、供应链管理SCM、客户关系管理CRM、产品数据管理PDM、企业间信息系统Inter Organizational Information System，IOIS、电子商务EC、战略信息系统SIS等新概念 。二、信息系统和管理、当代管理环境的变化 经济全球化的出现经济全球化是指世界各国在全球范围内的经济交融。它是世界消费力开展的必然结果，其推进力是最大化地追求利润、获得竞争优势和谋求经济的开展。知识经济时代的降临目前，很多国家的经济已从传统的工业经济时代转变为基于知识和信息的效力经济，知识经济时代曾经降临。、信息系统和管理的关系管理的最终目的是

11、经过合理地分配和利用各种资源实现组织的目的，而要管理好这些资源，需求对反映这些资源的信息进展管理。信息系统使得管理者可以很快地获取、分析、了解和运用大量的信息。管理者可以经过这些信息做出决策，而信息的质量决议了管理者决策的正确程度。1信息系统对方案职能的支持信息系统对方案的支持包括以下内容：、支持方案编制中的反复试算、支持对方案数据的快速、准确存取 建立与方案有关的数据库。如：各类定额数据库、方案目的数据库、方案表格数据库等、支持预测 预测的方法很多，如：客观概率法、调查预测法、类推法、德尔菲法、因果关系分析法等。这些方法的计算量很大，往往需求信息系统的支持。、支持方案的优化 可支持方案方案的

12、优化。如有限资源的最正确分配问题。2信息系统对组织职能的支持一个新的信息系统的开发涉及到的不仅是添置新的软硬件设备，还包括了在任务岗位、技艺、管理以及组织构造等多方面的变动。一个新的信息系统设计的过程，也是组织有方案地进展重新设计的过程。信息系统的运用往往使企业组织构造日趋扁平化。3信息系统对指点职能的支持指点是指挥、带着、引导和鼓励部下为实现目的而努力的过程。指点职能在信息方面的职责是作为信息集合点，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通讯息、及时处置矛盾和处理问题，信息系统的显然可以在支持指点职能方面发扬重要作用。4信息系统对控制职能的支持在管理中，最主要的控制大多数都是信息系统支持和辅助

13、的，包括：、行为控制，指对人的管理。可经过搜集、加工、传送、利用人的行为信息来对人的行为进展协调和控制。、人员素质控制关键岗位。掌握人员素质方面的信息、质量控制，特别是重要产品的关键工序的质量控制和废品的质量控制。、其他控制，包括库存控制、消费进度控制、本钱控制、财务预算控制等。三、管理信息系统概述、管理信息系统的概念管理信息系统至今尚无一致的定义，具代表性的几种定义有： 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进展管理信息搜集、传送、储存、加工、维护和运用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运转情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进展决策，利用信息控制企业的行为，协助企业实现其规

14、划目的。管理信息系统的概念2信息系统不仅是一个能向管理者提供协助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统，因此，应将信息系统放在组织与社会这个大背景中去调查，并把调查的重点，从科学实际转向社会实际，从技术方法转向运用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。这个定义也阐明管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统,并且更多地依赖于组织的内外部环境，因此管理信息系统是一个社会技术系统。管理信息系统的概念3管理信息系统经过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运转控制和外部买卖过程的效率。该定义是随着互联网技术的开展及电子商务的深化运用而得出

15、的。管理信息系统已突破原有的企业内部的界限，成为企业内部业务流程和外部商务流程集成的平台，即跨组织的信息交流平台。、管理信息系统的特点由上述管理信息系统的定义，可以看出管理信息系统具有如下特点：1它是一个为管理决策效力的信息系统管理信息系统是面向管理决策的，管理信息系统是为处理某一领域的问题而存在，是面向详细管理决策的人工系统。如进展设备管理的设备管理系统、用于无纸化网络办公的办公自动化系统、用于财务管理的财务会计系统等。管理信息系统的特点2它是一个对组织乃至整个供需链进展全面管理的综合系统管理信息系统是一个综合系统，包含多个子系统。首先，信息系统开发涉及人、财、物等多方面的资源，需求进展各个

16、方面的协调；其次，系统开发要组合思索各个方面的要素，如系统的运用环境、投资的大小、预期的希望值、员工的素质等；再次，信息系统的开发需求软硬件的协作以完成特定的系统功能，相互配合、相互补充；还有，信息系统是人机的系统，需求管理和技术的双重支持。管理信息系统的特点3它是一个人机结合的系统虽然信息系统在计算机发明之前曾经存在，但是如今的信息系统普通指基于计算机的信息系统(CBIS)。计算机在信息系统中扮演着重要的角色，由于计算机的存储努力与运算才干是人所不及的。但是人的要素是决议性的要素，由于系统需求的提出、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护和评价、系统的运用均是由人进展的，因此系统运用胜利与否

17、主要取决于人。管理信息系统的特点4它是一个需求与先进的管理方法和手段相结合的信息系统对信息系统不同的人有不同的视角，有的从技术视角，有的从管理视角，有的从运用视角等。但是如今普遍的认识是信息系统有助于提高管理程度。结合信息系统的开发应该从管理角度进展分析，引进先进的管理思想，改造传统的不合理的业务流程，如引进矫捷制造、客户关系管理等现代管理实际和方法的矫捷信息系统和客户管理管理系统等。因此现代信息系统是与现代管理方法与手段结合的系统。 、管理信息系统的构造1基于管理义务的系统层次构造基于管理义务的系统层次构造管理义务具有层次构造，从高到低分为：战略管理、管理控制、运转控制、业务处置。、战略管理

18、战略管理涉及企业的长久方案，处置中、长期事件，如制定市场战略、确定产品种类等。、管理控制或战术管理属于中期方案范围，包括资源的获取与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等方面内容；、运转控制涉及作业的控制如作业方案和调等；、业务处置是企业最根本的活动，它涉及企业的每一项消费运营和管理活动。2基于管理职能的系统构造管理信息系统的构造还可以按照运用信息的组织职能加以描画。系统的各职能部门都有本人特殊的信息需求，需求专门设计相应的功能子系统，同时各子系统之间存在着各种信息联络，使各个功能子系统构成了一个有机整体。以制造企业为例，管理信息系统可由以下子系统构成，每一个子系统完成相关功能的全部信息处置，包

19、括由低到高的业务处置、运转控制、管理控制和战略管理。基于管理职能的系统构造、销售与市场子系统。包括：产品的销售、推销以及售后效力的全部活动。、消费子系统。包括：产品的设计与制造、消费设备方案、作业调度、消费工人录用与培训、质量控制等。、物资供应子系统。包括：采购、收货、库存控制、发放等。基于管理职能的系统构造、财务和会计子系统。财务包括：托收管理、现金管理、资金筹措等。会计包括：对财务任务进展分类、汇制规范财务报表、制定预算及对本钱数据进展分析。、人事子系统。包括：人员的录用、培训、考核记录、工资和终止聘用等。、信息处置子系统。保证各职能部门获得必要的信息资源和信息处置效力。管理信息系统构造的

20、综合四、管理信息系统的规划、MIS战略规划的概念在管理信息系统建立中，假设一个操作错误解呵斥几万元损失的话，那么，一个设计错误就会损失几十万元，一个方案错误解损失几百万元，而一个规划错误能损失几千万元甚至上亿元。信息系统规划的损失不仅仅是宏大的，而且还是隐性的、长久的，往往要到系统全面推行实施后才干在实际中渐渐显现中来。所以，我们应该抑制那种“重硬、轻软的片面性，把信息系统的规划摆到重要的战略位置上。 MIS战略规划的概念自20世纪60年代起，信息系统规划就遭到企业界和学术界的高度注重，许多学者和组织在实际的根底上提出了不同的方法。但是，由于组织的特点、类型和对规划的详细需求的多样性，在信息系

21、统规划的进展过程中经常会遇到各种各样的问题。因此，如何正确运用信息系统规划方法，针对组织的详细特点和需求来进展规划，成为企业信息系统建立中重要问题。2、MIS战略规划的内容1信息系统的目的、约束及总体构造。其中：信息系统的目确实定了MIS应实现的功能；信息系统的约束包括MIS实现的环境、条件；信息系统的总体构造指明了信息的主要类型和主要的子系统。2单位的现状。3业务流程的现状、存在的问题和缺乏以及流程在新技术条件下的重组。4对影响规划的信息技术开展的预测。、企业系统规划法BSPBSP法是美国IBM公司在20世纪70年代初，用于企业内部系统开发的一种方法。这种方法是基于信息支持企业运转的思想，首

22、先是自上而下地识别系统目的、识别企业的过程与识别数据，再自下而上地设计系统目的，最后把企业的目的转化为管理信息系统规划的全过程。 企业系统规划法BSP企业系统规划法BSP企业系统规划法以为对企业信息需求的认识是建立在充分察看整个组织中各部门、职能、任务过程和数据元素根底上的。企业系统规划法能协助标识出组织中数据的主要实体和属性。企业系统规划法源于这样一种思想：只需对组织整体具有彻底地认识，才干明确企业或各部门的信息需求。企业系统规划法BSPBSP方法是根据信息的产生和运用来划分子系统的，它尽量把信息产生的企业过程和运用的企业过程划分在一个子系统中，从而减少了子系统之间的信息交换。详细的作法是用

23、UC图，U表示运用Use),C表示产生(Create)见以下图所示。企业系统规划法BSP、关键胜利要素法关键胜利要素法Critical Success Factor, CSF以为一个组织的信息需求取决于少数管理者的关键性胜利要素。关键性胜利要素特指某些任务目的，假设这些目的可以到达，那么企业或组织的胜利就有了保证。关键性胜利要素是由行业、企业、管理者以及周围环境构成的。关键胜利要素法的一个重要前提就是有一些易于被管理者识别和信息系统可以作用其上的目的。关键胜利要素法在关键性胜利要素分析中运用的主要方法是面谈。经过与一些高层管理者的假设干次面谈，辩明其目的及由此而产生的关键性胜利要素；将这些个人

24、的关键性胜利要素进展汇总，从而导出企业整体的关键性胜利要素；然后据此建立可以提供与这些关键性胜利要素相关信息的系统。以下图给出了组织中开发关键性胜利要素的方法。关键胜利要素法五、管理信息系统的开发目前常用的MIS开发方法有：生命周期法原型法面向对象方法CASE方法下面对它们分别作以引见。1、生命周期法生命周期法是将信息系统的开发过程视为一个生命周期(Lifecycle)，也就是几个相互衔接的阶段，每个阶段有每个阶段明确的义务，要产生相应的文档。普通将管理信息系统的生命期划分为总体规划、系统分折、系统设计、系统实施和运转维护等五个阶段，其中每个阶段都有明确的义务，并需产生一定规格的文档资料交付给下一阶段，而下阶段那么在上阶段所交付的文档的根底上继续进展开发过程。当系统开发出来了以后，并不意味着整个系统生命周期的终了，而是意味着根据组织的需求对系统的修正和重建的开场。生命周期法生命期的五个阶段1)系统规划阶段；2)系统分析阶段；3)系统设计阶段；4)系统实施阶段；5)系统运转维护阶段。下面我们分别加以引见。1总体规划阶段的义务总体规划是管理信息系统生命期中的第一个阶段，也是系统开发过程的第一步。由于我们开发的