企业文化及团队建设

1、-. z.企业文化与团队建立概述一个没有优秀民族文化的民族，不能自强于世界民族之林；同样，一个没有优秀企业文化的企业也不能自强于市场竞争之中。道理好懂，实践难行。谈企业文化首先要谈对企业文化概念的认识。什么是企业？企业是以市场为向导，以赢利为主要目的，从事商品生产和经营活动的经济组织。什么是文化？文化是人们在改造客观世界同时也改造主观世界的过程中形成的精神财富和物质财富的总和。因此，企业文化是指企业在市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规、开展目标的总和。按照国际广泛认可的一种说法，企业文化是个体在*个特定企业环境中的

2、行为方式。企业文化是为企业的生存和开展效劳的，因此企业运作的特征也表现在企业文化上。由于企业文化具有灵魂、凝聚、约束、向导、鼓励等几方面的重要作用，因此，也就决定了企业文化其实就是一种以做大做强企业为根本容的企业开展观点和经营理念。企业文化建立只能紧紧围绕这一中心，搞好生产经营和效劳，不断提高企业的经济效益，使企业安康、稳步地持续开展。这是加强企业文化建立重要性和必要性的根本所在，是企业文化建立的惟一使命。企业文化作为一种亚文化，是附属于组织文化的一个子概念，它是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的、具有本企业特色的精神：包括价值观念、道德标准、行为规、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企

3、业形象和企业产品之中的文化特色。其中价值观念具体凝结为企业理念和企业精神是企业文化的核心容。企业文化所需到达的目标是：培育高效能的企业经营团队。以实现价值共守、精神共通、情感共流和命运共担。企业文化包括物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四方面企业物质文化: 企业环境、产品、标识、标志。企业行为文化: 人际关系、文体活动、员工行为。企业制度文化: 组织构造、管理制度、领导体制。企业精神文化: 企业精神、价值观、经营哲学。二、什么是企业文化企业文化是什么？不需要用定义来讲解，只需要说一个现象就够了，企业文化好比植物的土壤和人呼吸的空气，植物生长有土壤，人活在空气里，文化是无处不在，无时不在的。

4、企业文化的存在完全符合全息理论特征。我们是搞医疗器械行业的，大家知道中医的针灸技术，一根小小的银针只在一个点上扎，你身体的任何部位的不适，都可以通过扎针灸得以解决和缓解。一个人身体上的一点能够全面反映一个人身体各个局部的相关信息。企业也一样，企业任何一个细胞，都负载一个企业的整体信息。企业做任何一件事，都能表达出你企业的文化特征。我们可以说，一个企业任何人的行为，任何人与社会的接触，都透露出你企业文化的*种气息。一个企业的文化，关键是你认准的东西是不是你真的这么想，也就是说你是否口是心非。目前为止，我看到过最漂亮的一条标语只有十二个字，把路放在心上，把心放在路上，一家高速公路企业写的。虽然从文

5、学上来讲，这很不像真正的对偶句，甚至不能叫对联，但是这种东西如果是发自心的，如果真的这么做，这家高速公路公司的文化就太高了。所以，企业文化不是你说的写的够漂亮，关键是你口心一致，而且企业的利益和社会的利益保持协调。其实，中国确实有大批的企业存在严重的小聪明的文化。我参加过一个拓展培训，曾经有人头头是道地跟学员讲要把梳子卖给和尚，我一直认为这纯粹是小聪明。你可能卖出了一把和尚梳，唤起了他对红尘、对过去的恋情的美好回忆，你卖成了，但是能说明什么，能说明这是营销吗？只能能说明你简单的忽悠取得了一次成功，但它不是营销；就算你卖了一百把梳子给和尚，和尚拿回去，作为庙里的香客梳，转卖给香客，或者配着香一起

6、卖出去，你成功了，但是它仍然不是营销，因为营销是在为顾客解决问题，和尚本来就不应该带着香和梳子去做买卖，这本身就不是和尚的价值，你把一个企业的营销引进了一个死胡同，引进了一个违背道德的方向，所以你不是一个真正的企业，你也不是一个真正有良知的组织；就算你卖出了一千把功德梳，让所有在寺庙捐钱的人都能拿一把梳子，这仍然不是营销，你把世俗的文化引入了佛门，你离佛越来越远，你玷污了佛堂，所以你没有干好事，更不要说你这是事业。企业家身上应该流着道德的血液。只有企业里面存在人，就会有文化。企业高层管理者的言行举止和管理风格，本身就是一种文化，只是这种文化还没有制度化。我看到一份资料。TCL的总裁东生在讲述公

7、司的文化风格时提起一件事，他听说下面的人找他汇报工作要先问问他的秘书，今天总的心情怎么样？这件事对东生的触动很大，公司倡导的文化可能比不上老总言行举止的力量，如果老总喜欢听好听的，那就逐渐会形成报喜不报忧文化。企业家的性格决定企业的性格，企业老板决定企业文化的方向。一、企业文化的主要作用一扩大企业的辐射面企业是社会的一个组成局部，必须同社会各方面发生联系和交往，优秀的企业文化能以良好职业道德、精湛技术、优质效劳赢得客户的信赖，在联系与交往中必然给人们带来深远的影响。企业在客户心目中留有美好的形象，是取之不尽的无形资源，将受益无穷，它能刺激客户，使其对企业产生有益的行为，使企业比较容易得到社会各

8、界的理解、信任和支持，从而促进企业开展。二增强企业的凝聚力和向心力优秀企业文化是促进企业进步与开展的在动力，它能使绝大多数企业员工具有正确的价值取向，从而易于对企业各项重大决策取得共识，激发使命感和责任感。优秀企业文化能培育职业道德，可促使员工在深化企业改革、利益关系调整等变动中，正确妥善处理公与私的关系，能稳固和开展团结向上、协调稳定的群体关系。优秀企业文化在企业整个实践活动中界定员工的思想道德、情操和行为准则，鼓励员工自觉地按照企业总体水平、统一标准来规自己的言行，强化员工的创业、敬业精神，为促进企业持续、协调、有效、和谐开展勤奋工作。三实现管理模式的转变企业文化是企业管理理论的崭新成果，

9、企业文化是现代企业管理逻辑开展的必然结果，也是对原有企业管理理论的总结创新的结果，因此要把企业文化建立放在现代化管理的新模式角度上思考。兴旺国家的企业普遍经历了从经历管理科学管理现代管理这样三个阶段的管理进程。经历管理属能人模式，凭感觉、靠经历管理、靠个人的能力、素质、经历和风格在发挥着作用，结果使大局部企业长期停留在租放管理水平。科学管理属于制度模式、企业各单位职能、岗位职责、行为准则、运作程序都实现了规化；信息传递、各项工作实现了程序化；人才、资金、物资、时间等资源的利用实现了科学化，企业的方案、组织、领导、控制等方面都有成套科学的、规的制度和程序。但是，总有局部工作是制度和程序管不到的，

10、如果太多的制度和标准让人难以掌握，就可能压制积极性和创造性，降低运行效率，增大管理本钱。现代管理属于文化模式，员工的工作都不靠人来监视、管制，而是自觉地履行自己的职责，去完成工作，积极地发挥自己的潜能。企业文化营造了一个和谐的工作气氛和共同奋斗的愿望，使员工忠诚于企业和企业所从事的事业，一切根底的管理制度和规，程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯。企业管理者重点关注在实施战略规划、战略管理，这是每个企业管者追求的最高境界。四提高企业竞争力企业文化是打造企业品牌的重要途径，优秀的企业文化是企业的名片、无形资产，也是企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地的法宝。企业文化强大的涵，是用之不竭的财富和智

11、慧之源。建立企业文化，是塑造企业品牌，拴心留才、精心育才、吸引贤才、吸引客户，也是博得社会的认可的有效途径。在新的世纪，哪家企业拥有文化优势，哪家企业就拥有竞争优势。五现代企业文化是企业开展的巨大推动力过去，企业一般是靠物质资源来建立自身开展优势，主要以扩大企业规模和增加设备投入来促进经济效益的增长。时至今日，这种开展方式不再是企业最好的开展模式。在知识经济时代，知识与文化担起企业开展推动力的重任。它是一种强大的在驱动力，是获得经济增长的有效手段，是取之不尽、用之不竭的财富和智慧之源，未来成功与卓越的企业在于科技创新和文化创新。目前，企业形象战略和企业文化建立的实践及其所取得的成果都充分证明了

12、这一点。二、如何进展企业文化建立企业文化的建立过程就是企业生产经营活动全过程。也就是说，企业文化建立不能独立于生产经营活动之外独立进展。任何突击式的企业文化建立都可能使企业文化独立于生产经营活动之外，效果自然不会好。但是，企业文化、企业理念需要有目的的设计和引导，更需要有目的的宣传和培训。通过人为的主动提炼、设计和引导，能够使自然形成的文化理念明晰化，使员工对企业文化、理念的理解深刻化，认同彻底化。因此，正确处理文化、理念的自然沉淀和人为设计的关系，是企业文化建立方法中的关键问题。同时，在企业文化建立的操作上，应该注意三个根本要求：企业文化建立的方法应该是具体的、可操作的，企业文化建立的效果应

13、该是可以衡量的，企业文化建立的参加者应该是全员的。我们公司可以按照这三条要求为原则，搞一个企业文化建立三步曲。第一步、企业文化的诊断企业文化的核心是企业精神。成功的企业精神或口号，应该使员工产生积极的、具体的联想，正是这种联想，具有强大的鼓励作用。诊断企业文化是否被员工承受和认同，企业文化是否在对员工发挥作用，这是一个很好的启发。诊断的方法和原理是：把企业中层以上干部集中起来，把公司的理念，逐句念出来，请大家把听到理念后，所想到的能代表这种理念的人物、事件说出来或写出来。如果大局部人都能联想到代表人物或事件，且事件相对集中，就说明企业的文化得到了大家的认同；但是，如果大局部人不能说出或写出代表

14、性的人物或事件，就说明企业文化和企业理念没有得到员工的认同，就更谈不上对员工行为的指导作用。第二步、企业文化的提炼与设计企业文化首先要从历史中提炼。在企业十几年的开展中，一定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神，包含在企业创业和开展的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进展加工整理，就会发现真正支撑企业开展的深层次精神和理念，这就是企业的精神和理念。按照这种原理，我们可以设计出提炼企业精神的方法：首先，让企业找10位从创业到开展全过程都参加的人，让他们每一个人讲三个故事：在这几十年的创业历程中，你认为对企业开展的最重要的一件事是什么？你最难

15、忘的一件事是什么？你最受感动的一件事是什么？然后让每个人再讲三个人：你认为对企业奉献最大的是谁？这个人最珍贵的精神是什么？你从他身上受到最大的启发是什么？由专人把每个人讲的故事进展记录；其次：把重复率最高的故事整理出来，进展初步加工，形成完整的故事；再次：找十个刚来企业一年左右的员工，最好是大中专学生，把整理好的故事讲给他们听。然后，向他们提问：这个故事你听说过没有？你听了之后，你最深的感受是什么？哪个情节最感动、最难忘？这个故事表达了一种什么精神？用什么词来表达你的感受？把他们的答复记录下来；然后：把专家和有关企业领导集中封闭起来，对记录的容进展研究、加工，从中提炼出使用率最高的代表故事精神

16、的词。这些词经过加工，就是企业精神或企业理念；最后：按照提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，在尊重历史的前提下，进展文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事。假设提炼出拼搏一词，拼搏就用一个故事来诠释。当然，可能还有创新、团结等等，每一个词，都用一个甚至几个故事进展诠释。当然，企业文化建立还要从未来出发进展设计。对行业进展分析，对竞争对手进展分析，对自己的开展目标进展定位，找到现状与目标的差距。进一步答复：要想缩短差距，实现目标，企业必须具备什么精神，应该用什么理念指导自己？按照这种要求，设计出面向未来的文化理念。把从历史中提炼的文化理念和从未来出发设计的理念结合，进展加工整理

17、，就形成企业的核心理念。核心理念在各系统的具体表现是不同的。以核心理念为指导，设计出各系统的理念，为每一个系统的理念确定相应的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、与核心理念相应的典型人物与事件、各系统的理念和相应的典型人物与事件构成的文化理念体系。以海尔为例。其核心精神企业精神为敬业报国，追求卓越。这种追求卓越的精神在生产管理系统表现为零缺陷，精细化有缺陷的产品就是废品；在营销系统表现为先卖信誉，后卖产品，在产品开发系统表现为客户的难题就是开发的课题，在效劳系统表现为零距离、零抱怨、零投诉，在市场开发系统表现为创造需求，引导消费、自己做个蛋糕自己吃每一个理念都有相应的典型事件与之对应

18、。所以，海尔的企业文化建立就与生产经营活动密切联系起来了，防止了一般企业文化建立的单纯形式化。第三步、企业文化的强化与培训首先，对全体员工进展企业文化培训。培训的方式首先是培训讲故事者。可以是企业领导、故事的当事人，也可以是宣传者或者专家，但是，不管是谁，必须按照事先的筹划讲，要把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个员工，都记住、理解、并主动向新员工讲解这些理念和故事。这样，故事流传起来了，企业文化、理念、精神就活了；其次，树立和培养典型人物。在提炼和设计出企业文化并进展宣传培训之后，有一局部人能够直接认同并承受下来，并用理念做指导，做出具体的行动。这就是企业的骨干。这时，企业把这局部骨

19、干树立为典型，充分利用其示效应，使理念形象化，从而使更多的人理解并认同理念。具体方式是，每个月，要求每个部门都要在本部门本月发生的案例中，寻找一个最符合企业核心精神或本系统理念的案例，写成书面材料，上报企业文化管理部门；由企业文化管理部门在所有部门上报的案例中，选出一个最符合企业核心精神的案例，作为企业的典型案例；年底，在12个典型案例中，再选择一至两个最能代表企业核心理念的案例，作为全年的典型。这样，随着生产经营活动的进展，企业积累的文化典型逐渐增多，员工对理念的理解也逐渐加深；更重要的是，各部门为了寻找出更加适宜的案例，会主动按照理念的要求处理遇到的具体事件，用企业的核心理念指导自己的各项

20、工作，从而使企业文化理念对行为的影响作用真正发挥出来。把企业文化建立与生产经营活动结合为一体。再次，以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。通过制度的强制，使员工发生符合企业理念与价值观的行为，在执行制度的过程中，企业理念与价值观不断得到化。最终变成员工自己的理念与价值观。通过文化建立三步曲的实施，企业就形成了管理制度与企业文化严密结合的管理环境。这种管理环境有两大作用：对个人价值观与企业价值观一样的员工，有巨大的鼓励作用；对个人价值观与企业价值观不一样的员工，有巨大的同化作用。正是这两种作用，使得文化建立三步曲成为一种非常有效的企业文化建立模式。企业团队文化建立进入世纪以来，信息和知识在

21、组织中所起的作用越来越受到重视，组织外部环境的风云变幻和组织部条件的日趋复杂，使团队也成为管理理论的研究热点。团队正在经营管理方面发挥日益重要的作用，并把组织文化理论向纵深推进了一大步。一、团队的概念团队是指为了实现*一共同责任的统一目标和标准，而由一些才能互补并为共同目标而奉献的个体所组成的正式群体。作为一个正式群体，团队与普通群体的区别：一是群体强调信息共享，团队则强调集体绩效；二是群体的作用是中性的有时消极，而团队的作用往往是积极的；三是群体责任个体化，而团队的责任既可能是个体的，也可能是共同的；四是群体的技能是随机的或不同的，而团队的技能是相互补充的。团队的核心是共同奉献，没有这一点，

22、团队只是松散的个人集合。二、团队的重要性及应具备素质团队问题越来越受到重视，大多数企业高层都提倡团队工作，因为团队的重要作用表达在：一是创造团结精神；二是使高层管理者集中精力进展战略性思考；三是提高决策速度，团队能够促进员工参与决策过程，有助于管理人员增强组织的气氛，提高工人的积极性；四是团队员工组成的多元化易于产生新颖的创意；五是提高业绩，团队能够提供更好的利用雇员才能的环境，且比传统的部门构造或其他形式群体更灵活，反响更迅速。团队的素质包括品行素质、文化素质和技术素质。团队中的个体对其他合作者在素质方面的要求最重要的是：一是情商上的诚信守诺、效忠于团队。团队一般不具有正规组织中的职责、纪律

23、规定和制约机制，但却对个体的情操、信誉要求更高，需要大家心悦诚服地遵守团队成文、不成文的约定和习惯方式。个体又依赖于团队发挥作用，甚至获得利益，所以不能不关心团队的存在状态。二是其他成员具备自己不具备、一时又难以具备的知识、能力和行事方式方法，使自己在工作上得到必须的补充、帮助和支援。三是创新。创新往往具有魅力，也是团队生命力的表现，创新力是团队活力的根底，也是团队凝聚力的粘合剂，更是自己想在团队实践中获得学习、提高的时机和条件。四是勇于进取，进退得当，不争强好胜，不抢功诿过，敢于承担责任。一个不思进取的人不仅对团队整体没有价值，对任何一个合作者都没有价值；一个不懂进退的人，很难保证在团队中调整个体行为；一个争强好胜、抢功诿过的人，势