资讯科技与商业流程ppt课件

1、Chapter 14資訊科技與商業流程內容14.1 簡介14.2 商業流程的重要性14.3 供應鏈資訊科技的目標14.4 供應鏈管理系統元件14.5 銷售與營運規劃14.6 整合供應鏈資訊科技14.1 簡介資訊科技為達成有效供應鏈管理之重要要素。供應鏈管理通常橫跨，甚至超越整個企業，包括供應商端與顧客端。供應鏈資訊科技包括公司內部系統與外部系統，這兩種系統可促進不同公司與個人間的資訊轉換。簡介當應用可減少本钱、前置時間以及提升服務水準的供應鏈战略時，相關資訊的即時性和可获得性是相當重要的近期，由MIT、PRTM和SAP所做的一項研讨顯示，在IT战略、健全的商業流程以及供應鏈績效之間，具有強大的

2、連結關係。 14.2 商業流程的重要性投資於商業流程較多的公司，其營運績效較僅投資於資訊技術而缺乏適當商業流程的公司為佳。沒有適當的商業流程而只投資於資訊技術，將會產生負面的報酬。商業流程的重要性根據SCOR方式判斷公司商業流程的整體成熟度，商業流程有四個類別：級別一：不連結的程序級別二：內部整合級別三：公司內部整合與有限的外部整合級別四：多家企業的整合商業流程的重要性級別一：不連結的程序特徵為具有許多獨立的程序。功能战略。缺乏清楚、一致的供應鏈管理程序。沒有衡量指標或衡量指標與公司的目標不一致。級別二：內部整合公司為功能式組織，且具高度的整合。整合一些功能資訊以減少存貨與改善效率。整個組織遵

3、照文書程序。部門化的關鍵衡量指標。商業流程的重要性級別三：公司內部整合與有限的外部整合公司為跨功能組織。跨內部供應鏈的決策最正确化。包含一切受影響之內部組織的複雜程序。 關鍵供應商與顧客參與供應鏈規劃。級別四：多家企業的整合運用多家企業的流程。跨整個供應鏈的協同协作。內部和外部協同协作的供應鏈管理聚焦於關鍵服務和財務目標。將供應鏈結果與公司目標直接連結的績效衡量。商業流程的重要性不同級別的商業流程需求由其相符的資訊科技基礎架構來援助。不同類別的資訊科技系統應用： 級別一：跨組織的批次程序、獨立系統和多餘資料。級別二：資訊共享是跨供應鏈的。運用規劃工具來制定決策，並利用跨供應鏈的資料。級別三：內

4、部資料完全透明化。關鍵供應商和顧客可获得部分資料。級別四：資料和流程在內部與外部共享。商業流程的重要性運用SCOR模型來評估供應鏈的商業流程現況，此模型針對七個規劃領域做評估：战略規劃：網路設計、存貨定位與製造战略。需求規劃：需求預測與促銷規劃。供應規劃：跨供應鏈之製造、存貨和運輸活動的協調。商業流程的重要性供給需求平衡：考量供應商才干和顧客需求之間的取捨；有系統地運用訂價與促銷活動，以使供應和需求平衡。 採購規劃：物料和商品的採購战略。 製造規劃：單一廠址相對於泛企業的战略。配送規劃：對顧客的承諾是基於預測、可用產能或即時存貨和製造資訊。商業流程的重要性供應鏈商業流程的成熟度，是由每一個規劃

5、構面的分數之加總平均得來。商業流程成熟水準是介於1和4之間的數字。供應鏈的系統成熟度也以一样方式來決定。一家公司具有成熟的商業流程，其商業流程的成熟水準至少達2分。定義最正确等級系統(BICS)，即為前20%之資訊技術成熟的供應鏈，亦即具備頂尖的系統成熟水準之供應鏈的20%。當然，這些供應鏈並非全部都具備成熟的商業流程。商業流程的重要性具備成熟商業流程的公司其存貨水準較低圖14-1顯示，具備成熟商業流程的公司會顯著地降低供應存貨天數、變現循環週期、存貨持有本钱以及總廢棄本钱。商業流程的重要性某些領域的改善需求資訊科技的投資考慮訂單達成率水準。僅採取存貨式生產的公司適用，採取接單式生產以及客製化

6、生產的公司並不適用。表示資訊科技的基礎架構對訂單達成率提供了有力的競爭優勢。商業流程的重要性具有成熟流程的BICS公司會達成最優秀的財務績效強調投資於系統和流程兩者的重要性。具備成熟商業流程和最正确等級系統之IT系統公司有較高的獲利才干。商業流程的重要性單單投資於IT基礎架構將導致顯著的無效率只需投資在IT基礎結構，而未投資於援助商業流程的公司，都遭遇顯著的經營無效率。商業流程的重要性投資資訊科技的優先權端賴其目標而定一個常問的問題是不同資訊科技對不同績效評估的影響。公司运用相應的軟體模組來援助其需求規劃流程，亦即需求規劃模組，可縮短訂單完成的前置時間，並減少變現循環週期。將流程和系統與營運和

7、財務績效做連結14.3 供應鏈資訊科技的目標為了善用資訊，必須蒐集、存取、分析並以協同协作為目標來分享資訊。供應鏈管理系統的目標為：蒐集每一產品從生產到配送或採購點的資訊，並提供一切成員完好的能見度。從單一接觸點存取系統的任何資料。 根據整個供應鏈中的資訊分析、規劃活動，並做出取捨。與供應鏈夥伴的協同协作。供應鏈資訊科技的目標供應鏈中IT的主要目標在於將生產與配送或採購點緊密連結。這個概念是使資訊流能追隨產品的實體流。這使得我們可根據實際的資料來規劃、追蹤並估計前置時間。對產品行蹤有興趣的任何成員都能存取資訊。資訊流和供應鏈的產品供應鏈資訊科技的目標蒐集資訊零售商需求知道其訂單的狀態，且供應商

8、要能預期製造商新進的訂單。產品與物料狀態資訊的获得，是智慧型供應鏈決策的基礎。倘假设在配送上有所延遲而影響生產排程，相關系統應被告知並做適當的調整。例如，延後排程或另尋替代來源。這個目標需求具備跨公司及產業之產品辨識的標準化如條碼。供應鏈資訊科技的目標存取資料單一接觸點的重要概念。目標是讓一切可得資訊，不论是提供給顧客或公司內部，皆可於單點存取，且資訊皆為一致。在許多公司，資訊系統會隨著其功能而獨立。能够會有一些重要資料因為需求跨系統存取而進行傳輸，但假设傳輸並非即時，系統也不會有完全一样的資料。新一代的資訊系統供應鏈資訊科技的目標基於供應鏈資料的分析關於分析資料，特別是將全球化供應鏈納入考量

9、。資訊系統必須用以找出生產、組裝、倉儲和配銷產品之最具效率的方法。亦即運作供應鏈的最正确方式。這將需求不同層級的決策：作業性決策如顧客訂單履行。戰略性決策如哪個倉庫存放哪些產品或未來三個月生產計畫的內容。战略性決策如倉庫的設置地點、將開發哪些產品。供應鏈資訊科技的目標與供應鏈夥伴的協同协作擁有與供應鏈夥伴協同协作的才干對公司的胜利是必要的。這不僅需求不同IT之精细組合，也需求商業流程的整合。根據其供應鏈上的角色，一家公司能够需求與其顧客的採購系統整合，或要求其供應商連結至公司的系統或協作平台，或兩者皆需。供應鏈資訊科技的目標這四個供應鏈管理的目標並不需求同時達成，且彼此不一定相互依賴。其重要性

10、是決定於產業、公司規模、內部的優先考量，以及投資回收的考量等要素。安裝在現今大多數公司的企業資源規劃系統(ERP)大部分已包含前兩個需求。網路基礎入口網站經常提供進入此系統的入口點給顧客、供應商與夥伴內部运用。藉由提供單一接觸點以及一個協同协作的平臺，入口網站可簡化資料存取。14.4 供應鏈管理系統元件基礎架構和存取的議題兩者皆是ERP系統企圖解決的，匯聚一切企業功能來使企業運作更有效率。決策援助系統(DSS)的範圍涵蓋由运用者自行分析的電子試算表，到企圖整合不同領域專家知識並且建議可行方案的專家系統。供應鏈管理系統元件不同公司和產業所运用的DSS，取決於製造特性、需求波動、運輸本钱與存貨本钱

11、。假设公司最主要的本钱是運輸本钱，則DSS首要執行重點即在於車隊路徑系統或網路設計。假设需求具高變異性，且在產品間轉換之際，複雜的製造程序需求重新設置，則需求規劃與生產排程系統能够會是最急迫要落實的。不同的系統通常援助战略、戰略和作業層級。14.4.1 決策援助系統要胜利运用 DSS 系統，必須選擇適當的績效衡量指標。資料蒐集完成，即必須被分析和呈現。對決策者而言，了解DSS如何分析資料是很重要的，以便能評估決策援助系統推薦方案之有效性和準確度。決策援助系統兩種主要分析資料的方法运用企業分析工具詢問統計分析資料探勘線上分析處理工具(OLAP tools)決策援助系統运用提供專門介面的DSS計算

12、器模擬人工智慧數學模型與演算法最正确演算法啟發式演算法決策援助系統對某一特定的決策援助系統，其適當的分析工具是取決於許多要素，包括：問題的類型。解答之所需的準確度。問題的複雜度。 可量化產出衡量指標的數目與類型。決策援助系統之所需速度。決策制定者之目標或目的的數目。應用問題與DSS分析工具14.4.2 杰出供應鏈所需的資訊科技杰出供應鏈所需IT才干，可分為四個層級：战略網路設計戰術規劃供應鏈主計畫存貨規劃營運規劃營運執行落實杰出供應鏈所需的才干杰出供應鏈所需的資訊科技战略網路設計允許規劃者得以挑選倉庫廠房的最正确數目、位置與規模。決定最正确的供應战略，亦即哪一個廠房供應商應生產哪一種產品。決定

13、最好的配銷通路，亦即哪一個倉庫應服務哪些顧客。目標是透過確認設施數目與服務水準之間的最正确取捨，來極小化包括來源、生產、運輸、倉儲以及存貨的總本钱。杰出供應鏈所需的資訊科技戰術規劃決定在較短規劃期間的資源分配供應鏈主計畫：協調生產、配銷战略及儲存需求，以有效地分配供應鏈資源，進而極大化利潤或極小化整體系統本钱。存貨規劃：決定最正确的平安庫存數量，以及如何把存貨放在供應鏈中的適當位置。杰出供應鏈所需的資訊科技營運規劃包括四個元件：需求規劃：根據種種歷史與其他相關資料來產生需求預測。生產排程：根據供應鏈主計畫與需求預測來產生詳細的生產排程。存貨管理：根據平均需求、需求變異性、物料來源的前置時間，來

14、為供應鏈中的不同設施產生存貨計畫。運輸規劃：根據運輸路線的可行性、本钱與顧客配送排程來產生運輸路線和行程。由於營運規劃的本質，其运用的方法大多為啟發式演算法。杰出供應鏈所需的資訊科技營運執行系統提供經營企業所需的資料、买卖處理、运用者存取和基礎架構。包含五個元件：企業資源規劃顧客關係管理供應商關係管理供應鏈管理運輸系統杰出供應鏈所需的資訊科技战略網路設計的規劃時程較營運系統長。營運系統的規劃時程相當短，從數日至數週。战略系統的投資報酬率能够很高，因為這些決策影響大型資本投資及主要配銷決策。战略網路設計的執行複雜度並不高，因為其所运用的工具與應用的程序並不需求與其他系統或程序整合。14.5 銷售

15、與營運規劃銷售與營運規劃(S&OP)是一個持續平衡供給與需求的商業流程。跨功能地將銷售、行銷、新產品上市、製造和配銷整合入單一計畫內，通常涵蓋總合的分析量，諸如產品家族。S&OP的新階段已開始。藉由新科技平臺的協助，以使資料更容易整合，並擁有最正确化才干，而不是僅專注於預測才干。銷售與營運規劃高階S&OP流程的關鍵在於整合不同活動至S&OP流程，以及运用SAP執行方案來實踐這個系統。包含三項要素：對產品特徵和預測的傳統需求規劃。對內部與外部產能之供應規劃的檢查。存貨規劃，用以決定整體的存貨目標，並執行平安庫存與服務水準的最正确化。高階S&OP流程14.6 整合供應鏈資訊科技關鍵是分析哪個組成元

16、件能為企業有所貢獻，並根據公司的特定需求以及產業的需求來規劃投資重點。整體解決方案通常大於每個部分的算術總和。例如，安裝倉庫控制系統和運輸管理系統就能為顧客服務績效創造奇蹟。公司需求決定能否將其內部程序自動化或遵照一些產業慣例。14.6.1 ERP與DSS的執行援助供應鏈整合的系統執行，包含基礎架構和決策援助系統。ERP系統通常是基礎架構的一部分，且與供應鏈DSS在許多方面大相逕庭。ERP與DSS在不同執行議題上的差異：ERP與DSS的執行供應鏈管理的IT目標，建議公司首先應該裝置一套ERP系統，以使資料能夠有效存取並具完好性。然後才有能够開始運用不同的 DSS工具來分析整個供應鏈流程。ERP系統對企業的價值包含前兩個目標：能見度與單一接觸點。雖然這些意味著營運的改善，但DSS也影響執行战略與戰略規劃的才干。DSS的安裝通常較經濟且易於執行。相較於E