法治和谐视角下的人性化公证效劳

1、法治和谐视角下的人性化公证效劳最近几年来，公证处办理公证的件数在日趋增多，办理公证的事项也纷繁复杂，效劳的社会领域也不断扩展，在慢慢成立公证的社会公信力的同时，随着公证事业的快速进展，公证投诉事件也不断显现，并呈上升趋势。由于公证事项的纷繁复杂，公证人员踊跃的为当事人幸免风险、化解矛盾，可是有时不但没有换来当事人的明白得和信任，反而显现当事人投诉、上访的现象。分析其中缘故，公证人员在办理公证时态度怠慢、告知义务不到位、说明不详尽等占相当大的比例。如何为构建社会主义和谐社会提供优质高效的公证效劳一直是全国公证行业尽力的方向，实现法治和谐作为构建和谐社会的重要组成部份，始终是公证人的追求。随着公证

2、法的公布实施，公证机构改制治理慢慢推行，和对现行公证效劳现状的反思，“人性化公证效劳”慢慢进入人们的视野，各地公证处也争相探讨创新人性化公证效劳的方式方式。从各地的实践情形来看，人性化公证效劳较多地体此刻民事公证领域，如针对老弱及残疾人提供的预约上门公证，为残疾人设立无障碍通道及办证绿色通道等。其实，人性化公证效劳应当体此刻公证处的每一件公证里。法治和谐，确实是在和谐的法治环境、和谐的法治气氛与和谐的法治秩序中，公正、及时、高效和优质的为当事人办理公证事项，预防纠纷及交易风险，化解当事人之间的矛盾。人性化公证效劳，确实是在公证工作中贯彻落实“效劳民生，为民解忧、让民中意”的效劳理念,以人为本，

3、给予当事人尽可能多的人文关切和法律帮忙，在法律许诺的范围内，充分保障各方当事人的合法权利和利益，为他们提供便利优质高效的公证效劳。一、人性化公证效劳的现实需求（一）实现法治和谐，提升公证处形象的现实需要。在当前构建社会主义和谐社会的进程中，法治和谐是重要的一环公证是关于人的事业，调整着人与人之间的利害关系，承担着预防纠纷、化解矛盾、减少交易风险、平稳各方利益的重要职能，而调整好当事人之间的关系，使之和谐共处，前提确实是尊重人、关切人。和谐是人心的和谐，要构建和谐社会，公证不仅要有公信，以公正得信任，更要有公心，以关爱慰人心。作为法治工作的重要一环，公证工作起着纠纷的先期预防功能和矛盾的后期调处

4、功能。现在，人性化的公证效劳方式成为共识。提升公证处及公证行业的形象，很重要的一点在于增强效劳意识,公证人员在为当事人办理公证事项时，多一点对公证当事人的人文关切，便能拉近彼此之间的距离，博适当事人的尊重和信任。多设身处地的为当事人考虑，便能为预防社会纠纷、化解社会矛盾作出一份奉献。（二）实现证结事了，减少涉公证投诉信访事件发生的现实需要。从公证投诉及上访案件看来，真正存在公证人员徇私舞弊、违规办证的事件仍是很少的，要紧的仍是个别公证人员办理公证事项时态度傲慢，言语急躁致使当事人对效劳态度极度不满；个别公证人员回答不详尽、告知不准确，致使当事人的不配合不睬解等等。若是咱们的公证人员在办理具体公

5、证事项时，多一份爱心，多一份细心，多一份耐心，多一份诚恳，那么办理公证的成效会更好。若是咱们的公证人员时常换位试探，站在当事人的角度去看问题、想问题，去调解公证纠纷，何愁得不到当事人的明白得和支持。若是咱们在接待当事人时，多一份微笑，多一份宽容，何愁得不到当事人的尊重和信任。（三）实现观念转变，提高公证人员效劳和执业能力的现实需要目前，在咱们大部份公证人员的观念中，所谓公证确实是针对当事人的申请，依照法律的规定办结公证，至于办结以后的情形那么不在他们考虑的范围内。其实很多公证事项是要长期存在法律效劳的，比如遗言公证、委托书公证等等，当事人在办理公证以后，他们还要依托公证书办理其他情形。若是公证

6、人员考虑不周，怎么能起到预防纠纷、化解交易风险的作用呢？因此公证效劳不单单是办理公证事项时的效劳，更多的仍是在当事人利用公证书的时候，咱们公证的价值才得以最大化的表现。因此，公证人员在办理公证事项时应该多为当事人考虑，把其中的法律关系考虑全面，而其要做好办结公证以后的跟踪效劳。二、人性化公证效劳的具体举措（一）增强对公证人员的人性化理念教育。在日常的公证工作中，要有针对性地教育公证人员注重办理公证事项进程中的人情味，凸显公证工作中人文关切，尊重当事人。要求承办公证员加倍注重情、理、法三者的兼顾，强调以理服人，以情动人，以法喻人，提倡文明标准的办证程序。培育公证人的人文品格。一个具有人文素养的公

7、证人对待当事人的态度，可不能只明白生搬硬套法律而漠视人性与世情，更可不能致使当事人之间的利益失衡，而是有针对性地对当事人进行法律说明和情感疏导，相当程度地减缓了当事人和其他社会群众因对法律的误解而产生对公证处的不该有的对抗情绪，增强了与当事人进行沟通和交流，使他们实实在在地感受公证人的人格魅力，也使公证书取得加倍充分的明白得、尊重和自觉执行。就像在办理遗言时告知当事人在其归天以后，才会发生遗言继承，可是在告知当事人时公证员一句”等您百年以后”，只是一些表达词语的变换，其中就表现了公关人员对当事人的尊重、对生命的敬畏。（二）深化公证效劳作风建设，打造为民、公信形象。一是从细小环节人手，强调公证礼

8、仪。树立文明的公证形象。例如，在接听当事人时，注意运用诸如“你好！谢谢！不客气！请稍等！等文明礼貌用语；在会面当事人时，做到礼貌、热情、耐心、周到、细致，多一抹笑容，坚决杜绝“生”、“冷”、“硬”、“横工二是切实做好公证指导和公证告知工作。除全面详实地告知当事人在办理公证事项时所享有的权利义务外，关于当事人所提出的相关问题，咱们要耐心细致地予以解答和告知。在当事人签署相关笔录及被证明文件前，提示当事人认真阅读及确认，对其申办的公证事项的法律意义及法律后果进行告知，以避免当事人抱怨在不知情的情形下就签署了相关文件。当事人所提交的证据不符合办理公证的要求时，那么告知当事人需要补充哪方面的证据和取得

9、证据的渠道，使当事人不至于因缺乏相关知识不能提供相关证据办理公证事项，更使适当事人可不能抱怨公证员对需要的证据告知不清。三是在公证办理进程中从方便当事人的原那么动身，尽可能为当事人考虑。如为年老体弱或存在残疾行动不便的当事人提供预约上门办证效劳，为身在外地返回的当事人提供预约节假日办证效劳，幸免当事人或代理人来回来回异地之苦，节省当事人的办证本钱。在能够及时出证的情形下，快捷出证，效劳当事人的紧急需要。（三）注重人文关切，增强证前调解和证后回访效劳。一是要增强证前调解，对发生纠纷以后来到公证处，申请公证处进行调解，帮忙达到调解协议并公证的，要详细了解情形通过，听取各方当事人的陈述，向当事人讲明

10、法律的相关规定，在充分考虑各方利益的前提下为当事人提供解决问题的合理建议。二是适时进行证后效劳和回访。办证公证人员要不断了解当事人的公证书在相关部门办理事项时的利用情形，向相关单位了解公证事项及公证书有无疏漏的地址，与相关单位成立长期信息反馈机制，和有关部门做好证前联系为当事人解决疑难问题；三是切实增强法治宣布道育。公证人员在办理公证进程中，对相关公证事项的说明及告知进程，也是一个普法和法治宣传的进程。使当事人在办理公证的进程中了解相关的法律规定,标准自己尔后的行为。（四）关爱弱势群体，提供法律援助和人性化效劳。关于弱势群体申办公证事项，咱们应该提供加倍完备的效劳，让他们感觉到社会对他们的关爱

11、。比如在公证处设立无障碍通道和办证绿色通道，配备轮椅等。这些细小的环节，却表现着咱们对一个社会群体的关切和帮忙。表现了咱们对一个社会群体的尊重和明白得。第二关于经济困难的下岗职工或低保家庭，依照法律规定提供法律援助,减免公证收费，让他们也享受到法律的爱惜，保护自身的合法权益。再者，咱们在办理公证进程中，要切实保护未成年人的合法权益，爱惜未成年人的利益。比如办理为被监护人利益处分未成年人不动产声明书公证时，不但要询问其他近亲属的意见，若是可能还要征求该未成年人的意见，同时调取相关证据或证人证言，了解监护人陈述的为被监护人的利益的情形是不是属实。增加对弱势群体的关切，是咱们法律人的人文精神的表现，也是建设和谐社会、实现法治和谐的要求三、结语实现公证效劳的人性化运作是法治和谐的重要内容，随着公证事业的不断进展，人性化的公证效劳方