景区运运与管理(共25页)

1、景区(jn q)运营与管理在线作业一、单选题（共 5 道试题(sht)，共 10 分。）V1. A级旅游景区(jn q)评定部门(A)A. 国家旅游局B. 国家环境保护部C. 国家建设部D. 国家林业局2. 黄山、峨眉山景区的经营模式属于哪种(A)A. 上市公司经营模式B. 国有企业经营模式C. 整体租赁经营模式D. 股份制企业经营3. 在以下管理部门中，对口管理国家级自然保护区审批的是(B)A. 国家旅游局B. 国家环境保护部C. 国家建设部D. 国家林业局4. 如果一个旅游景区要申报国家5A级景区，年接待海内外游客的数量至少达到(C)人次A. 100万B. 80万C. 60万D. 40万5

2、. 在以下(yxi)管理部门中，对口管理国家级风景名胜区审批的是(C)A. 国家旅游局B. 国家(guji)环境保护部C. 国家建设部D. 国家林业局二、多选题（共 15 道试题(sht)，共 30 分。）V1. 哪些属于旅游景区内部旅游安全管理系统的构建内容(ABCD)A. 完善安全救助应急系统B. 完善旅游景区安全的组织系统C. 建立旅游景区安全预警系统D. 完善旅游保险服务2. 旅游景区设施设备维修的方式主要有哪几种(ABCD)A. 事后维修B. 预防维修C. 生产维修D. 维修预防3. 目前中国旅游节庆活动的市场化运作形式有哪几种(ABC)A. 工资制B. 承包制C. 分成制D. 参与

3、制4. 旅游景区(jn q)投资的特点有(ABD)A. 投资(tu z)金额大B. 投资(tu z)回收期长C. 投资的变现效益明显D. 投资的变现效益不明显5. 旅游景区员工培训的内容有哪些(BCD)A. 外语培训B. 知识和技能培训C. 态度和观念的培训D. 心理培训6. 哪些属于旅游人为灾害(ABCD)A. 由于规划不合理、长官意识、无序化、急功近利、乱砍滥伐等因素造成的对景区的破坏B. 由于旅游市场需求极其不平衡，高峰期游客超过景区的承载力，从而使景区生态环境遭到严重的破坏C. 工业、生活、旅游等污染，给景区造成的破坏D. 部分素质低下、环保意识差的游客对景区资源的直接破坏等7. 当地

4、居民人口增长可能对旅游景区产生哪些不利影响(ABCD)A. 资源遭到破坏B. 存在(cnzi)安全隐患C. 景区(jn q)风貌遭到破坏D. 景区(jn q)资源大量消耗8. 哪些属于游客行为管理中的激发型方法(BCD)A. 实施罚款B. 建立健全服务设施C. 为游客提供准确、详细的信息D. 对游客引导和限制9. 哪些属于旅游景区成本费用(ABCD)A. 营业成本B. 营业费用C. 管理费用D. 财务费用10. 哪些属于旅游景区形象的特点(ABC)A. 统一性和客观性B. 相对稳定性和绝对可变性质C. 独特性和复杂性D. 知识性和趣味性11. 中国知名的旅游景区演艺活动有(ABC)A. 印象刘

5、三姐B. 印象西湖C. 印象丽江D. 山东(shn dn)潍坊国际风筝节12. 旅游景区居民外迁方式(fngsh)有哪些(ABCD)A. 一次性外迁(wi qin)B. 分期分批逐步外迁C. 经营活动外迁D. 行政管理机构外迁13. 旅游景区员工内部招募途径的优点有哪些(ABC)A. 可信度高B. 文化认同感强C. 节省费用D. 有利于组织创新14. 旅游景区员工的薪酬一般具体包括哪几大部分(ACD)A. 工资B. 救济金C. 奖金D. 福利15. 旅游景区设施设备管理的内容包括(ABCD)A. 人员管理B. 安全管理C. 档案管理D. 应急管理三、判断题（共 30 道试题，共 60 分。）V

6、1. 由于旅游景区成本领先战略具有重视共性而忽视个性化需求的倾向，旅游景区成本优势的持久性与否等不确定因素，都为实施这一战略带来了潜在(qinzi)的风险。BA. 错误(cuw)B. 正确(zhngqu)2. 对于旅游景区而言，自然环境可以分为大气环境、水环境、生物环境、人工环境等。AA. 错误B. 正确3. 所谓景区的可持续发展，就是在确保旅游资源、生态环境和社会文化得到有效保护的前提下，通过对景区资源的合理利用，既满足当代人对景区产品的需要，又不损害后代人对旅游资源的利用。BA. 错误B. 正确4. 旅游心理容量是指旅游者于某景区旅游活动时，在不降低活动质量的条件下，景区所能容纳的旅游活动

7、最大量，也称旅游感知容量。BA. 错误B. 正确(zhngqu)5. 旅游(lyu)景区总体规划到控制性详细规划然后到修建性详细规划，是由宏观到微观、由浅到深、由粗到细、由抽象到具体、由概念到表象的过程。BA. 错误(cuw)B. 正确6. 一般来讲，具有代表性的景区财务管理目标主要包括：旅游景区利润最大化；旅游景区相关集团利益最大化；旅游景区价值最大化。BA. 错误B. 正确7. 对游客而言，景区安全是游客的基本需求，是提高游客满意度的重要保证。对经营者而言，景区安全是取得良好经济效益的前提。BA. 错误B. 正确8. 差异化战略是景区将经营重点集中在某一特定的顾客群体，某产品系列或某一特定

8、的地区市场上，力争在局部市场取得竞争优势。AA. 错误B. 正确(zhngqu)9. 与国外相比，中国景区节庆与演艺活动发展相对(xingdu)缓慢，与中国总体旅游发展进程一致，基本上是始于改革开放以后，并且是为了旅游业的发展而发展节庆活动。BA. 错误(cuw)B. 正确10. 人为灾害的预防及处理措施包括：法律体系的建设和依法管理；强化行政管理部门的职能；加强国民素质教育。BA. 错误B. 正确11. 旅游景区部门与部门之间因相互依赖性、任务不确定性、时间与目标取向不同等原因，要相互协作，部门之间的关系不仅会影响到双方部门的工作绩效及各部门员工的工作满意度，甚至影响到整个旅游景区的运作。B

9、A. 错误B. 正确12. 游客管理的内容包括：数量管理、分流对策、列队管理、游客体验的团队管理、游客投诉管理、解说系统的建设、游客行为管理等。BA. 错误(cuw)B. 正确(zhngqu)13. 旅游(lyu)景区安全管理是指运用现代安全管理原理、方法和手段，分析和研究旅游景区各种不安全因素，从技术上、组织上和管理上采取有力的措施，解决和消除各种安全隐患，防止安全事故的发生。BA. 错误B. 正确14. 旅游景区是以旅游资源或一定的景观、设施为依托，开展参观游览、娱乐休闲、康体健身、科学考察、文化教育等活动和提供旅游服务的场所。BA. 错误B. 正确15. 旅游景区品牌构成要素有:品牌名称

10、、品牌口号、品牌标志、品牌意识。AA. 错误B. 正确16. 旅游景区环境容量是指景区在保证旅游资源质量不下降和生态环境不退化的前提下满足游客舒适、安全、卫生、方便等需求，一定时间和空间范围内，允许(ynx)容纳游客的最大承载能力。BA. 错误(cuw)B. 正确(zhngqu)17. 旅游景区形象是景区对自身各种要素资源进行整合提炼，有选择地对游客进行传播的包括人物、文字、图像、标志等在内的意念要素，是景区对外宣传的代表形象。BA. 错误B. 正确18. 旅游景区财务管理是指旅游景区组织财务活动和处理财务关系所进行的一项经济管理工作。具体包括景区资金的筹集、运用、回笼、控制及分配等各方面的工

11、作。BA. 错误B. 正确19. 旅游景区环境管理的内容具体包括：科学确立景区环境容量、制定景区环境质量标准、选择景区环境的评估方法，并对景区环境质量进行有效的监控与控制。BA. 错误(cuw)B. 正确(zhngqu)20. 一般来说，设施设备有了磨损，才需要维修管理。这里的设施设备磨损包括有形(yuxng)磨损和无形磨损。有形磨损是指设备实体上的磨损，也称物质磨损；无形磨损是指设备实体形态上看不见的磨损，也称精神磨损，指固定资本在其有效使用期内，由于技术进步而引起的价值上的损失。BA. 错误B. 正确21. 筹资渠道是指资金来源和途径，分为内部筹资和外部筹资。内部筹资一般指景区以留存收益形

12、式的筹资；内部筹资以外的其它筹资形式均为外部筹资，如银行借款、商业信用、发行债券等。BA. 错误B. 正确22. 旅游景区的经济发展容量，主要由旅游景区基础设施、服务设施和投资力度、规模等决定的，反映了旅游地的其他产业水平和人们的生活水平。影响经济发展容量的因素主要有两方面：一是旅游业内部经济因素，主要指旅游设施；二是旅游业外部的经济因素，以基础设施和支持性产业为主。BA. 错误(cuw)B. 正确(zhngqu)23. 居民参与(cny)旅游发展主要体现在：参与旅游发展决策；参与旅游发展而带来的利益的分配；参与有关旅游知识的教育培训。BA. 错误B. 正确24. 景区面临的环境问题主要来自两

13、方面：一是来自景区外的区域性环境污染；二是景区管理弊端造成景区环境污染。BA. 错误B. 正确25. 旅游景区生态容量的值取决于旅游景区自然生态环境净化与吸收旅游污染物的能力，以及一定时间内每位游客产生的污染物。BA. 错误B. 正确26. 激励的形式多种多样，根据激励的内容可以将激励分为物质激励和精神激励；根据激励的作用可分为正向激励和负向激励；根据激励的对象可分为他人激励和自我激励；根据激励产生的原因可以分为外附激励和内滋激励。BA. 错误(cuw)B. 正确(zhngqu)27. 旅游景区管理经历了事业(shy)管理、政府经营管理、企业经营管理、现代企业管理等四个阶段。BA. 错误B.

14、正确28. 景区的游客量达到其极限容量为饱和，超过极限容量为超载。超载如果严重会出现安全问题；一般后果是旅游者体验下降；生态后果是环境遭受破坏。例如景区容量超载，会使土壤踏实，植物被破坏，建筑物被磨损。BA. 错误B. 正确29. 造成旅游景区环境质量下降的原因是多方面的，主要包括自然因素和人为因素。人为因素主要包括：旅游规划开发不当；由于在风景区内开山炸石、砍树毁林，使水土流失加重；旅游经营管理中的失误；旅游活动对旅游环境的破坏。BA. 错误B. 正确30. 旅游(lyu)景区从对外开放接待游客起即进入运营阶段，在此期间对设施设备管理关系到景区经济效益的发挥及旅游景区的声誉的提升。设施设备管

15、理的实质就是要达到最好的服务质量和获得最大效益，防止安全事故发生，保证游客完成高质量的旅游活动。BA. 错误(cuw)B. 正确(zhngqu)一、客观题1在以下管理部门中，对口管理国家级风景名胜区审批的是( )A. 国家旅游局 B. 国家环境保护部 C. 国家建设部 D. 国家林业局考核知识点:旅游景区相关概念2A级旅游景区评定部门( )A. 国家旅游局 B. 国家环境保护部 C. 国家建设部 D. 国家林业局考核知识点:旅游景区相关概念3如果一个旅游景区要申报国家5A级景区，年接待海内外游客的数量至少达到( )人次A. 40万 B. 60万 C. 80万 D. 100万考核知识点:旅游景区

16、相关概念4旅游景区战略包括哪些类型( )A. 成本领先战略 B. 差异化战略 C. 企业战略 D. 目标集聚战略考核知识点:旅游景区战略管理5碧峰峡景区的经营模式属于哪种( )A. 上市公司经营模式 B. 国有企业经营模式 C. 股份制企业经营 D. 整体租赁经营模式考核知识点:旅游景区经营模式6目前我国旅游景区设施设备行业存在的问题(wnt)有( )A. 游乐设施生产相关标准滞后，制约着我国游乐设备制造业的发展 B. 由于民营企业受到规模、资本、人才等因素影响，开发能力有限(yuxin)，使得中国游乐设备制造业中抄袭、模仿现象严重，生产的游乐设备大多在同一水准上重复，必将影响这一行业的发展后

17、劲C. 中国游乐(yul)设施相当豪华D. 相关配套法律法规不健全考核知识点:旅游景区设施管理7旅游景区投资的特点有( )A. 投资金额大 B. 投资回收期长 C. 投资的变现效益不明显 D. 投资的变现效益明显考核知识点:旅游景区投资二、名词解释1.旅游景区考核知识点:旅游景区定义2.风景名胜区 考核知识点:风景名胜区定义3.世界遗产地 考核知识点: 世界遗产地定义4.主题公园 考核知识点: 主题公园定义5.旅游度假区 考核知识点: 旅游度假区定义6.旅游目的地 考核知识点: 旅游目的地定义7.旅游景区管理 考核知识点: 旅游景区管理定义8.旅游环境容量 考核知识点: 旅游环境容量定义9.旅

18、游(lyu)景区节庆考核(koh)知识点: 旅游景区节庆定义10.旅游景区(jn q)形象 考核知识点: 旅游景区形象定义11.旅游景区质量 考核知识点: 旅游景区质量定义12.旅游景区固定资产 考核知识点: 旅游景区固定资产定义13.旅游景区无形资产 考核知识点: 旅游景区无形资产定义14.旅游景区成本费用 考核知识点: 旅游景区成本费用定义15.旅游景区的营业收入 考核知识点: 旅游景区营业收入定义三、简答题1.旅游景区的特点考核知识点: 旅游景区特点，参见教材P6-72.旅游景区分级体系考核知识点: 旅游景区特点，参见教材P7-103.旅游景区形成的条件有哪些考核知识点: 旅游景区的形成

19、条件，参见教材P34.旅游景区管理职能考核知识点: 旅游景区管理职能，参见教材P175.旅游景区管理的内容考核知识点: 旅游景区管理内容，参见教材P18-206.旅游景区管理的方法考核知识点: 旅游景区管理方法，参见教材P22-237.旅游景区开发模式与开发思想的演变考核知识点: 旅游景区开发模式与开发思想的演变，参见教材P26-298.不同管理体制下旅游景区的开发模式考核知识点: 不同管理体制下旅游景区的开发模式，参见教材P30-329.旅游景区(jn q)开发建设的程序 考核知识点:旅游景区开发，参见(cnjin)教材P33-3510.旅游景区项目(xingm)可行性研究的内容 考核知识点

20、:旅游景区开发，参见教材P36-3711.旅游景区总体规划的主要内容 考核知识点:旅游景区总体规划附2.3.3（考核知识点解释）：旅游景区总体规划主要内容包括：对景区客源市场的分析（包括需求总量、地域结构、消费结构等）；界定景区范围，进行现状调查和分析，对旅游资源进行评价；确定景区的性质和主题形象；规划景区的的功能分区和土地利用，提出规划期内的游客容量；景区内外交通系统布局规划；景观系统和绿地系统规划；景区基础设施、服务设施和附属设施的总体布局；防灾系统和安全系统总体布局；确定景区资源的保护范围和保护措施；景区的环境卫生系统布局规划； eq oac(,11)、提出景区近期建设规划，进行重点项目

21、策划； eq oac(,12)、提出总体规划的实施步骤、措施和方法，以及规划、建设、运营中的管理意见。12.旅游景区战略管理的内容 考核知识点:旅游景区战略管理附3.1.2（考核知识点解释）：第一个任务：勾画旅游景区远景目标景区战略管理需要勾画出旅游景区的发展蓝图，明确旅游景区未来业务组成和前进方向，描述景区所要从事的事业，体现旅游景区的经营宗旨，使整个景区有一种目标感。景区战略管理第二个任务：确定旅游景区市场定位所为市场定位，就是要明确企业的目标客户，认清他们的需求，以及企业能够从哪些方面来满足这些需求。在旅游景区与外部环境中，旅游景区选择哪些游客作为目标游客，提高怎样的产品来满足目标游客的

22、需求，这是一个根本性的问题。旅游景区只有充分考虑到目标游客的特点，针对他们的某种需求不断推出新产品或新服务，才可能形成自己的经营的特色，才可能在未来的竞争中立于不败之地。景区战略管理第三个任务：确立旅游景区的竞争优势景区战略管理需要分析并明确景区的外部机会与威胁，内部优势与劣势，选择并形成战略，以实现目标。景区战略管理(gunl)第四个任务：实现远景目标的具体计划该任务主要包括制定战术和政策，配置资源，建立有效的组织结构、控制体系和报酬激励制度，培育支持战略(zhnl)实施的旅游景区文化等，以有效地执行所制定的战略。13.旅游(lyu)景区战略管理过程 考核知识点:旅游景区战略管理附3.2（考

23、核知识点解释）：景区战略管理是一个系统化、连续性的过程管理，是一个科学的理性的逻辑过程，每一个环节都互相牵连。它主要包括四个步骤：确定景区远景、使命和宏观目标；环境分析；战略选择；战略实施与控制。14.旅游景区主要包括哪些管理部门 考核知识点:旅游景区管理部门附4.2（考核知识点解释）：不同类型旅游景区的部门设置不同，但一般而言，旅游景区的职能包括总经理、人力资源管理、营销公关管理、园务管理、财务管理、安全保卫管理等，针对相应的职能，设置相应的部门。第一人力资源部门：景区人力资源包括项目管理人员、公关营销人员、资源调查规划人员、接待人员、人事管理人员、财务人员和其他人员等各个层次的人员。这些不

24、同层次的员工按照不同的机构设置方式组合起来，共同构成人力资源部门管理协调的框架。第二营销部门营销部门管理的工作主要包括：营销策划、选择目标市场、制定和实施营销策略。第三康乐部门现在很多景区的功能都尽量地拓展，很多景区集观光、休闲、度假、健身于一体的。像这样的有康乐功能的景区就有康乐部门的管理，主要是管理景区的康乐设施、设备。第四园务部门主要负责对景区内的园林景观规划、建设、改造、美化绿化和清洁卫生等的方面的管理。第五财务部门财务部门主要负责旅游景区有关资金的筹集、运用、分配等方面的管理活动。具体内容包括资金管理（筹措资金、投资管理、资产管理）、成本费用管理、营业收入及利润管理、财务分析等方面。

25、第六安全保卫(bowi)部门安全保卫部门是旅游景区负责安全监督管理的内设机构，是旅游景区正常运作必不可少的保障。安全保卫部门主要负责落实国家有关安全法规(fgu)，组织景区内部开展安全活动，负责日常安全检查，及时发现本景区的安全隐患，并监督整改工作，如果出现什么旅游事件，及时向有关部门报告，并配合调查。15.旅游景区(jn q)人力资源有哪些特点 考核知识点:旅游景区人力资源管理附5.1.3（考核知识点解释）：景区人力资源管理特点（1）人员需求多：景区是一种涉及多个旅游企业类型的综合型旅游企业。较大型的景区一般都设有酒店，并配备交通、餐饮、商品零售等，有些甚至设置了旅行社，这样就需要配备大量的

26、管理人员和服务人员，才能保证旅游景区的正常运转，为游客提供完备的服务。（2）素质要求高：景区接待的游客量大，而且背景复杂，例如不仅有国内的游客，还有国外的游客。如果要服务好这些不同背景、不同层次的游客，需要较高的素质，这里的素质包括文化素质（具有一定的外语水平）、专业素质等等。（3）层次分工细：景区需要多层次的员工队伍，不仅需要素质极高的高级管理人员、高级技术人员，也需要较高素质的中级管理人员和技术人员，同时也需要基层员工具有相对较高的素质。（4）季节影响大：由于旅游活动具有明显的季节性，景区工作也具有季节波动的特点。旺季的时候，游客数量众多，与此相对应，景区需求较多的服务人员；淡季的时候，游

27、客数量少，景区会有大量的人力资源闲置。一般景区，在淡季的时候，原来的景区服务人员可以从事第二职业。16.旅游景区员工招聘流程 考核知识点:旅游景区员工招聘17.旅游景区员工招募途径 考核知识点:旅游景区员工招聘18.旅游景区人力资源绩效考核基本内容 考核知识点:旅游景区人力资源绩效考核19.旅游景区环境容量的构成 考核知识点:旅游景区环境容量20.生态旅游环境容量调控对策 考核(koh)知识点:旅游景区环境容量21.旅游景区设施(shsh)的分类 考核知识点:旅游景区(jn q)设施，参见教材P120-12222.旅游景区安全问题发生的原因 考核知识点:旅游景区安全，参见教材P13623.旅游

28、景区安全问题的表现形态 考核知识点:旅游景区安全，参见教材P136-13724.游客管理的目标 考核知识点:旅游景区游客管理，参见教材P13925.游客管理的内容 考核知识点:旅游景区游客管理，参见教材P139-14026.游客管理的方法 考核知识点:旅游景区游客管理附8.2.2（考核知识点解释）：游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程。通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，提高游客体验质量，实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。游客管理可以概括为“软”、“硬”两种方法。即：激发型

29、管理和约束型管理。激发型管理方法是一种“软”性的管理方法，是指通过管理者对游客提供信息传递（发放宣传材料、导游讲解等）、员工行为示范、有效引导（线路引导、标示牌引导、导游引导）来激发游客意愿和自我控制行为意识，使游客自觉地遵守景区的各项规章制度，以实现管理的目的。约束型管理方法是一种比较直接的管理方法，旅游景区通过制定各项规章制度来控制游客行为以达到管理的目的。旅游景区往往采用加强巡视监督、罚款、禁止在某些区域或某些时间段内从事某些活动、控制游客数量、团队规模和停留时间或在一定时间内关闭景区等措施。27.旅游景区节庆活动策划流程 考核知识点:旅游景区节庆策划附9.2.2（考核知识点解释）：旅游

30、景区节庆活动策划流程： 明确旅游景区节庆(ji qn)活动策划的目的和宗旨。确立旅游景区(jn q)节庆活动的主题。分析旅游景区的地利条件,寻求最佳的举办地点(ddin)和游览线路。确定旅游景区节庆活动策划的初步方案。费用预算。筹集资金。宣传营销。确定和落实最终的节庆策划方案。节庆活动过程策划。节庆活动后进行评估，总结经验。28.旅游景区形象策划流程 考核知识点:旅游景区形象附10.1.2（考核知识点解释）：旅游景区形象策划流程： 旅游市场调研 旅游景区营销诊断 形象战略规划 核心理念开发 形象TIS识别体系的策划 形象营销传播推广 形象整体策划推广效果的评估29.旅游景区品牌的构成要素 考核

31、知识点:旅游景区品牌附10.1.3（考核知识点解释）：旅游景区品牌构成要素： 品牌名称 品牌口号 品牌标志30.旅游景区市场营销策略有哪些。考核知识点:旅游景区营销策略附10.2.3（考核知识点解释）：（1）旅游景区产品策略产品策略是价格策略、分销策略、促销策略的基础。主要包括：改造老产品对原有景区局部形式上的改进。换代旧产品在现有产品基础上进行较大的改革而生成的新产品。开发新产品开发以前从未生产或销售过的新产品、新项目。产品品牌化塑造旅游景区产品品牌（2）旅游景区价格策略就是运用价格调控市场，保障(bozhng)景区客源和收益的稳定增长。具体包括以下四种类型： 提高(t go)价格一般新奇特

32、的垄断产品实行高价位投放的策略，以吸引高端客户，迅速收回投资的模式。但是存在一定风险，例如周庄旅游景区价格从60元提高到100元，就 遭到旅行社的抵制。结果，新建不久的乌镇旅游景区乘虚而入，迅速侵占了周庄原有的市场份额，使乌镇景区的年客流量突破150万人次。而周庄非但未能享受到涨价带来的预期收益，反而导致客流量急剧下降。降低(jingd)价格一般在景区刚开张、淡季会采取这种策略。吸引大量游客的到来，以拉动相关产品的销售。竞争价格与竞争对手相近的价格，同升同降。例如，同属珠江三角洲的深圳欢 乐谷票价为140，于是新建的广州长隆欢乐世界就以深圳欢乐谷为基准，定价为145。再比如同处四川阿坝地区，九

33、寨沟票价为220元，而黄龙旅游区票价为200 元。价格组合针对不同对象、不同的时间短而采取的不同价格策略。吸引特定目标市场和不同时间段的消费群体。分为单一景区价格组合；系列景区的价格组合。（3）营销渠道策略营销渠道是指景区产品提供者，通过各种直接和间接的方式，实现旅游产品销售的有组织、多层次的销售系统。 直接销售渠道：不需要中间环节，顾客与景区的直接联系的销售模式。电话预约；电子订票（电子商务）；自动售票机；人工售票。间接销售渠道：旅游景区以多个中间商为媒介所进行的销售模式。例如经过旅行社。（4）促销策略促销方式多种多样，主要包括广告、公共关系、宣传材料、网络促销、社区促销、交易会和博览会等各

34、种形式。四、论述题1.我国旅游景区人力资源管理存在的问题？ 考核知识点:旅游景区人力资源管理，参见第五章ppt2.我国旅游节庆活动存在的主要问题？考核知识点:旅游景区节庆活动，参见第九章ppt3.我国景区营销存在的问题？考核知识点:旅游景区营销管理(gunl)，参见第十章ppt4. 论述当前我国旅游景区存在的服务质量问题(wnt)及如何提高我国旅游景区服务质量。考核知识点:旅游景区(jn q)管理质量，参见教材P202-2045. 论述目前我国许多景区出现客流量超载这一现象的原因及解决对策。考核知识点:旅游景区环境容量，参见教材P113-119五、业务题1国家5A级景区湖南张家界风景区打算在近

35、期招聘一批大学生，请你帮设计一个招聘方案。考核知识点:旅游景区员工招聘附5.2.2（考核知识点解释）：（1）制定招聘计划根据景区对人力资源需求与供给的预测，制定招聘计划，确定招聘时间、地点、招聘岗位、甄选比例、招聘预算等等，并确定具体实施招聘工作的人员。（2）发布招聘信息根据实际情况，选择适宜的信息发布渠道。一般发布渠道有：广告招聘（在报纸、杂志、广播、电视、网络等媒介上发布招聘广告）、人才中介机构（借助人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心、猎头公司来获得需要的人力资源）、上门招聘（参加学校、政府组织的人才交流会进行招聘）、关联人员推荐（通过员工、熟人来引荐人选）等。（3）甑选从岗位职

36、责需求出发，挑选合适的人员来承担某一职位，主要包括审查应聘者应聘资格、初试、复试、任用面谈、体检、签订合同等。（4）录用、配置经过甄选，景区接下来应与达成就业意向的求职者签订就业协议，告之其入职程序，并协助其进入工作岗位。（5）评估与总结最后，还应对本次招聘工作进行总结，分析招聘的成本收益对比，总结此次招聘存在的问题，为以后的招聘工作提供借鉴。2通过广州飞龙世界案例阐述该景区经营失败的主要原因。飞龙(fi ln)世界位于广州大石镇，距离广州市区10公里(n l)，占地65.3平方公里(pn fn n l)。1992年，有东南亚“蛇王”之称的泰籍华人钱龙飞斥资9亿元，投资建成以“蛇”为主题的大型主题公园。1995年1月，飞龙世界开业，广州市旅游局曾经这样赞誉：“广州的旅游景点都是星星，没有月亮，直到飞龙世界出现后，广州市的旅游景点就有了月亮。” 1998年关门，这座主题公园彻底成废龙。前期主要景点有