八大管理原则说明培训ppt课件

1、ISO9001:2000内部质量审核员培训Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询5u-train欢迎参与ISO9001:2000内审员培训 陈国强 -CNAT审核员Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询课前活动 1、自我引见 2、课堂纪律 3、分组，推选组长 Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询本课程内容简介

2、第1天1、有关质量术语新的定义；2、质量管理8大理念；3、ISO9000：2000版系列标准介绍；4、ISO9001：2000版标准理解。第2天1、质量审核/审核准备；2、执行审核/审核技巧；3、不符合事项报告/审核报告；4、案例分析/练习；5、审核员要求/职责；6、考试。Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询目 标有收获、有启发有价值、愉快的 2 天Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询何谓 ISO？Z

3、heng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询ISO International Organization for Standardization 国际规范化组织组织成立于年月，总部设于瑞士日内瓦，有九十四个会员国组成， 个国家或地域采用该组织规范,包括如美、加、德、日、法、俄、意、中国等,该组织设立之目的在于推进国际性规范，以作为其会员国各项制度推行之根据,统计到去年底共制定了00多份规范。 Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中

4、心正讯企业管理咨询ISO属于管理规范： ISO9000系列- 国际质量管理规范 ISO14000系列- 国际环境管理规范Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询ISO9001之由来 各国国家规范MIL-Q-9858 1958MIL-Q-9858A AQAPSPECENATIONAL SPECEDEF-STANDARDBS 5750 1979ISO9001/2/3 1987ISO9001/2/3 1994NATION SPECS北大西洋公约组织之品保规范美军品保规范美军品保规范英国国防部规范英国国家规范

5、国际品保规范(纠正)国际品保规范(预防)各国国家规范ISO9001：2000国际质量规范(继续改良)ISO9000:2000系列规范简介ISO9000：2000中心规范ISO9000：2000质量管理体系 根底和术语ISO9001：2000质量管理体系 要 求ISO9004：2000质量管理体系 业绩改良指南ISO19011：2001 质量和环境 审核指南兼容词典认证 管理目的Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询ISO9001：2000 质量管理体系八大管理原那么Zheng Xun Managem

6、ent Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询原那么1：以客户为中心 组织依存于顾客。因此，组织该当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。了解顾客的需求和期望将这些需求和期望在全组织内进展沟通和传送转化为产品的要求并实现要求丈量顾客称心度并依此改良管理与顾客的关系Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询原那么2：指点作用 指点者确立组织一致的目的及方向,他们该当发明并坚持使员工能充分参与实现组织目的的内部环境。充分参与，以身作那

7、么为员工提供资源、发明良好任务气氛、赋予责任和权益促进公开坦诚的沟通环境；教育、培训和示范设定具有挑战性的目的达成这些目的的实施战略Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询原那么3：全员参与 各级人员都是组织之本，只需他们的充分参与，才干使他们的才干为组织带来收益。担担任任积极寻求改良积极提高才干、知识和阅历在团队内分享知识和阅历注重为顾客发明价值在顾客面前更好地代表公司从任务中获得满足为成为组织的一部分感到热忱和骄傲Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业

8、 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询原那么4：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果。PDCAZheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询原那么4：过程方法 l 识别质量管理体系所需求的过程见4.1a 列出过程; 对每一过程规定输入和输出; 规定过程的顾客及其要求; 规定过程的责任人. l确定这些过程的顺序和相互作用.见4.1b. 列出全流程和过程网络的架构; 规定过程的接口; 将过程构成文件. Zheng Xun Management Consults C

9、enter专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询原那么4：过程方法l确定为确保这些过程的有效运作和控制所 需的准那么和方法.见4.1c 规定期望和非期望结果的特性; 规定丈量、监视和分析的方法; 思索经济要素本钱、时间、浪费等; 规定数据搜集的方法. Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询原那么4：过程方法l 确保可以获得必要的资源和信息,以支持 这些过程的运作和监视。见4.1d。 为每一过程配备资源; 建立沟通渠道; 提供内外信息; 获取反响; 搜集数据; 保管记录。Zhe

10、ng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询原那么4：过程方法 l监视丈量和分析这些过程。见4.1e 正确丈量过程并监视其性能过程才干, 顾客称心; 分析所搜集的信息统计技术; 评价分析结果l 实施必要的措施,以实现这些过程所谋划的 结果和对这些过程的继续改良。见4.1f。 实施纠正和预防措施改良过程 验证纠正和预防措施的实施及有效性。 Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询原那么5：管理的系统方法 将相互关联的过程

11、作为系统加以识别、了解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。识别实现目的的一切过程及相互关系以最有效的方式建立体系明确各过程的目的和有效的运作方法经过丈量和评价并继续改良体系Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询过程管理方式图质量管理体系的继续改良客 户要 求 管理职责资源管理丈量、分析与 改良满 意客 户 产品/服 务虚现输入 产品输出Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询原那么6：继续改良 继

12、续改良总体业绩该当是组织的一个永久目的。产品、过程和体系循序渐进和突破式的概念定期按所定准那么去评审过程的效率和效益推行基于预防的活动提供继续改良工具的培训建立可丈量的目的引导和追踪继续改善Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询持 续 改 进PDCAPDCAPDCA维 持维 持维 持改 进改 进改 进Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询原那么7：基于现实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的根底上

13、。量测和搜集数据和信息确保其准确、可靠和能获得分析数据和信息了解统计技术的价值按照分析的结果做决策和采取行动Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询原那么8：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可加强双方发明价值的才干.评价和选择关键供应商权衡短期利益和长期效益，确立与供应商的关系发明坦率开放的沟通，建立对客户要求的一致了解共享相关技术、资源及未来开展方案鼓励、激发改良和确认成果Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管

14、理咨询中心正讯企业管理咨询以客户为中心继续改良创 新指点作用全员参与互利的供方关系支 柱过程方法管理的系统方法基于现实的决策方法方法八大原那么关联图Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询八项质量管理原那么和ISO9001规范的对应关系Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有关质量术语新的定义1、质量3.1.1 质量：一组固有特性满足要求的程度。注1：术语“质量可运用描画词如差、好或优秀 来修饰。注2：“固

15、有的其反义是“赋予的就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有关质量术语新的定义2、产品3.4.2 产品：过程的结果注1：有下述四种通用的产品类别：效力、软件、硬件、 流程性资料。 效力如运输、酒店 软件计算机程序、字典 硬件如手机、空调 流程性资料如光滑油、浮化液Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询完好产品的三重概念品质保证品牌售后效力安装产品效力运

16、输中心产 品Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有关质量术语新的定义3、过程3.4.1 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进展谋划并使其在受控条 件下运转。注3：对构成的产品能否合格不易或不能经济地进展验证 的过程，通常称之为“特殊过程。Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有关质量术语新的定义4、程序3.4.5

17、程序：为进展某项活动或过程所规定的途径。注1：程序可以构成文件，也可以不构成文件。注2：当程序构成文件时，通常称为“书面程序或“构成文件的程序。含有程序的文件可称为“程序文件。Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有关质量术语新的定义5、不合格3.6.2 不合格：未满足要求。Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有关质量术语新的定义6、组织3.3.1、供方3.3.6和顾客3.3.5 组织: 职责、权限和相互关系得到安排的一 组人员及设备。例如：公司、集团、商行、企事业单位、研讨机构、慈悲机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。注1：安排通常是有序的。注2：组织可以是公有的或私有的。注3：本定义适用于质量管理体系规范。Zheng Xun Management Consults Center专业效力企业 缔造杰出未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有关质量术语新的定义 供方：提供产品的组织或个人。例如：制造商、零售商、产品的零售商或商贩、效力或信 息的提供方。注1：供方可以是组织内部的或外部的。注2：在合同情况下供方有时称为“承包方。 顾客：接受产品的组织和个人。例如：消费者、委