培训、形象管理指引ppt课件

1、次序维护员笼统管理二零一一年.各位同事： 今天有我和大家共同窗习只次序维护员的笼统管理，希望经过此次学习，使大家可以了解公司对次序维护员的着装及礼仪的要求，能为大家以后的任务带来协助。 .根本要求穿着公司一致要求工服及佩戴服饰，。佩带工牌，一致穿黑色皮鞋、深色袜、服装整齐干净。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。头发整洁，不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下不得超越1.5厘米，不得留长鬓角，鬓发不能超越耳屏。精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪，前仆后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。不得哼歌曲，吹口哨，跺脚。不

2、得随地吐痰，乱扔杂物，留意检查和坚持仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何对象夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它物品。做到“浅笑效力，对待业主、业主要友善、热诚、严厉遵守文明礼貌用语。.笼统岗执勤.仪容规范次序维护员在门岗值勤、小区巡查、大厦检查、军训及参与如表扬大会等重要会议时，必需按规定穿着公司一致制式的次序维护员服装、次序维护员工装帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。工服要坚持整齐、笔直、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要坚持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡查。次序维护员着装要坚持整洁，

3、工装袋扣、领扣、衬衫袖扣必需扣好。穿大衣不准披在肩上，系好领带。留意仪容风纪，严禁工装、便服混穿或将工装穿离次序维护员区域。内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正 .次序维护员工装帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机戴在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因任务需求外，不得佩戴有色眼镜。次序维护员巡查走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡查，眼睛凝视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。门岗要站在指定的岗位上，姿态要端正，不准弯腰曲背。不准背靠门柱或墙角、树上等。立姿好像跨立，左

4、脚向左跨出，两腿与肩同距，上体坚持立正姿态，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。听他人说话时，眼睛应凝视对方眼睛，应留意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。不论是巡查行走还是门卫站岗，都要精神丰满，姿态端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。.仪表规范留意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。内外衣要坚持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、

5、脱鞋袜、吃东西。不在公众场所抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与任务无关的事。值岗人员只能在次序维护员休憩室内喝水、休憩，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与任务无关的物品在物业管理区域走动。不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓郁的食品。.次序维护员效力言语规范要求次序维护员在值勤效力中，对一切业户和来宾坚持运用文明礼貌用语，对人称谓要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、负疚、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答以下问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾讯问事项的回答要自然诚实，不得运用“不知道、不了

6、解、不清楚、不是我管的等生硬语句。盘问大件物资物品携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头表示，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件请出示物品出入放行条，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，阐明小区规定、不准驶入理由，恳求了解、支持和配合。.遇到不友好的来客或陌生人，要坚持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。听他人说话时，要留意对方态度与心情，假设需求讯问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。即使是处置违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为

7、发生。.值勤中常用规范用语有：请多多照顾、请多多协助、请多多指教。认识您很高兴！您好！物业效力中心次序维护员，请进。对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？对不起，某先生/小姐不在公司，您能否需求留言？对不起，请问您是哪一位？能否通知我贵公司的称号？对不起，您和我们物业效力中心联络好了吗？某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需求贵公司的产品，您能否把您的和通知我；假设需求，我们会和您联络的，好吗？ .对不起，您拨错了。对不起,请出示您的任务证、引见信、身份证。请问您的姓名?请提珍贵意见，您还有什么问题？谢谢您的协作，欢迎下次再来，再见！您好，请问需求协助吗？不客气，这是我的任务职责。.平安警用物品的佩带对讲机在运用对讲机讲话的过程中，一致用左手持对讲机进展，用右手持笔进展相应信息的记录。在待机的形状下，一致将对讲机挂置在武装带右腹部，用左手取对讲机进展对话。夜间值勤的过程中，需佩戴对讲耳麦。.作业记录在步行巡查的过程中，一致左手持作业记录夹，在巡查的过程中，如需记录，应左手持夹，右手书写。遇有情况时，左手操作对讲后挂置于右腹部，再左手持记录夹，右手记录。在骑行巡查的过程中，一致将作业记录夹放置在车筐内，如需记录，需将交通工具