专业培训组织和管理

1、专业培训组织和管理 现代企业的竞争是人才竞争，这一观念已成为企业界的共识，而人才的竞争一方面在于企业能否得到优秀人才；另一方面更在于企业能否用好现有的人才，能否最大限度地培训开发企业现有的人力资源，挖掘出企业潜在的人力资源。 因此说，企业间竞争的一个重点区域企业培训工作已为众多成功或发展较快的企业所认识并重视。一、培训的重要意义四、公司的培训管理模式三、如何提升培训效果二、需要正视的培训误区一、培训的重要意义四、公司的培训管理模式三、如何提升培训效果二、需要正视的培训误区培 训 组 织 与 管 理培训的重要意义企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争关键是培训的竞争。（一）培训能增强员工对企业的归属

2、感和主人翁责任感。培训是企业对员工最好的奖励；培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。培 训 组 织 与 管 理培训的重要意义企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争关键是培训的竞争。（二）员工培训是企业持续发展的力量源泉，是企业生存和发展的需要。培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。用人首先是培养人。只用不培养，人不会成长，或不会按公司需要成长，效率会越来越差。培 训 组 织 与 管 理培训的重要意义企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争关键是培训的竞争。（三）培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水

3、平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。公司没有统一的培训，每个人会形成自己特色的工作风格或管理风格，公司没有一个强有力的文化，管理者是各自为政，一人一个做法，一人一派，相互不服气，公司由管理问题，演变为激烈的政治斗争。内部培养的人才，更适合于企业，更能融入到企业文化之中。培 训 组 织 与 管 理培训的重要意义企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争关键是培训的竞争。（四）员工培训是一项高回报的投资。低素质的人才队伍，不仅生产效率低下，而且会造成大量浪费。使员工队伍素质得以提升，从而实现增收和节支双重回报。培 训 组 织 与 管 理培训的重要意义企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争关键是培训的竞争。

4、（五）适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。一、培训的重要意义四、公司的培训管理模式三、如何提升培训效果二、需要正视的培训误区培 训 组 织 与 管 理需要正视的培训误区（一）领导层对培训的认识不足。1、没有将培训上升到战略的层面上。2、想立竿见影，马上见效，过于急功近利。3、培训“万能论”。（二）培训只针对员工，忽视了对管理层和决策层领导的培训。（三）培训工作缺乏系统性。

5、1、培训需求分析不全面、缺乏针对性；2、缺乏合理的培训计划；3、培训组织实施缺乏科学性和规范性；4、缺乏健全的培训评估机制。一、培训的重要意义四、公司的培训管理模式三、如何提升培训效果二、需要正视的培训误区培 训 组 织 与 管 理如何提升培训效果（一）做好培训需求分析需求评估：评判现实与所需技能之间的差距。任务分析：对将要完成的任务所需要的知识、技 能及流程等进行分析与确认。工作分析：岗位分析，从入职资格入手。绩效分析：工作绩效表现分析。教学分析学员分析：全面掌握学员的基本情况。学习分析：学习者参加培训前后的知识水平测试。培 训 组 织 与 管 理如何提升培训效果（一）做好培训需求分析1、培

6、训需求分析的三个基本关注点（1）、组织需求：战略发展要求（2）、个人需求：发展与绩效培 训 组 织 与 管 理如何提升培训效果从工作责任思考从顾客需求思考从竞争要求思考业务技能人际技能自我发展个人发展计划角度发展个人需求调查绩效不佳问题描述需求之能力知识技能态度培 训 组 织 与 管 理如何提升培训效果（一）做好培训需求分析1、培训需求分析的三个基本关注点（1）、组织需求：战略发展要求（2）、个人需求：发展与绩效（3）、问题需求：解决问题培 训 组 织 与 管 理如何提升培训效果（一）做好培训需求分析2、培训需求分析的适用范围（1）、年度培训规划；（2）、部门重要岗位课程体系的建立与管理；（3

7、）、课程设计与开发范围：重点课程的设计开发与改进。培 训 组 织 与 管 理如何提升培训效果（一）做好培训需求分析3、培训需求分析的流程（1）、原始需求回顾；（2）、确定调查目标；（3）、确定调查的核心内容；（4）、选择调查方法/调查问卷;（5）、制定调查计划;（6）、制作报告。培 训 组 织 与 管 理如何提升培训效果（一）做好培训需求分析4、四个步骤解析数据搜索：记录，通读定型资料编码：标识关键信息，标明词组挖掘：通过分类，发现相同和不相同回顾：通读，总结，运用模型培 训 组 织 与 管 理如何提升培训效果差距型培训需求分析模型理想技能水平现有技能水平所需的培训水平：实例：1.学习运用解决

8、问题的技巧来加强管理能力；2.从个人努力转变为团队协作；3.掌握倾听意见的技巧以更好的理解下属的情感与思想。图1 培训需求差距分析模型图培 训 组 织 与 管 理如何提升培训效果前瞻型培训需求分析模型满意的工作绩效为工作调动做准备为晋升做准备工作要求变化预期的工作技能要求充分的员工技能不充分的员工技能充分的员工技能不充分的员工技能图2 前瞻型培训需求分析模型图培 训 组 织 与 管 理如何提升培训效果（二）重视知识技能培训，同时要注重做人培训“态度培训”通过这种培训去提升员工士气，培养员工对组织的忠诚，培养员工应具备的意识和态度。培 训 组 织 与 管 理如何提升培训效果（三）创新培训方式1、

9、讲授教学2、视频教学3、开发式教学讨论式、学习式、讲演式、游戏式、案例分析、模块培训、拓展训练等结合企业实际，将多种培训方式有机结合，会使培训效果更好。培 训 组 织 与 管 理如何提升培训效果（四）健全培训评估机制1、柯氏四级培训评估模式第四级：成果评估计算培训创出的经济效益第三级：行为评估考察被培训者的知识运用程度第二级：学习评估测定被培训者的学习获得程度第一级：反应评估评估被培训者的满意程度培 训 组 织 与 管 理如何提升培训效果（四）健全培训评估机制1、柯氏四级培训评估模式第一级反应评估学习参与度相关性客户满意度第二级学习评估知识技能态度信心第三级行为评估奖励强化监督鼓励第四级成果评

10、估业务结果领先指标期望的业务结果培 训 组 织 与 管 理如何提升培训效果（四）健全培训评估机制1、柯氏四级培训评估模式层次评估内容评估方法评估时间评估单位第一级：反应评估衡量学员对具体培训课程、讲师于培训组织的满意度问卷调查、面谈、观察、综合座谈课程结束后培训单位第二级：学习评估合理学员对于培训内容、技巧、概念的吸收于掌握程度提问法、笔试法、口试法、模拟练习与演示、角色扮演、演讲、 心得报告、课程进行、课程结束时培训单位第三级：行为评估衡量学员培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查、行为观察、 访谈法、绩效评估、 管理能力评鉴、任务项目法、360度评估三个月或半年以后学员的直接主管上级第四

11、级：结果评估衡量培训给公司的业绩带来的影响个人与组织绩效指标 生产率、缺勤率、离职率、成本效益评估、资料分析、客户与市场调查、360满意度调查半年、一年后公司绩效评估学员的单位主管培 训 组 织 与 管 理如何提升培训效果（四）健全培训评估机制2、培训需求评估模型组织分析个人分析问题分析培训需求原因或“压力点” 培训的环境如何 需求评估结果法规、制度基本技能欠缺工作业绩差新技术的应用客户要求新产品高绩效标准新工作要求受训者学习什么谁接受培训培训类型培训次数购买或自行开发借助培训或其他手段谁需要培训图3 培训需求评估过程图示一、培训的重要意义四、公司的培训管理模式三、如何提升培训效果二、需要正视

12、的培训误区培 训 组 织 与 管 理公司的培训管理模式（一）培训的类型按计划的时间分按培训的讲师分按培训的时间分按培训组织单位分一级/二级/三级 培训计划培训临时培训内部培训外部培训岗前培训提升培训岗中培训一级培训二级培训三级培训计划培训临时培训内部培训外部培训岗前培训岗中培训提升培训培 训 组 织 与 管 理公司的培训管理模式（二）培训相关资料的管理1、培训组织资料管理（1）、培训计划年度培训计划表临时培训计划表培 训 组 织 与 管 理公司的培训管理模式（二）培训相关资料的管理1、培训组织资料管理（2）、培训资料存档要求内部培训外部培训培训计划电子版PPT课件电子版培训签到表扫描件考核试卷

13、及答案电子版考核成绩单电子版培训跟踪表电子版人力资源部培训组织单位人力资源部培训组织单位 培训计划原件PPT课件电子版培训签到表原件考核试卷及答案电子版考核试卷原件考核成绩单电子版培训跟踪表电子版外培审批表原件外培证书原件培训心得报告书面版内部再陪训临时培训计划电子版 内部再陪训培训教案电子版外培应用记录表电子版其他内部再培训资料按“内部培训”要求外培证书扫描件培训教材原件内部再陪训临时培训计划原件 内部再陪训培训教案电子版外培应用记录表电子版其他内部再培训资料按“内部培训”要求培 训 组 织 与 管 理公司的培训管理模式（二）培训相关资料的管理1、培训组织资料管理（3）、内部培训其他要求培训

14、组织单位在“计划培训”所在月份的前一个月的20日前、“临时培训”提交计划同时将电子版的PPT课件及培训签到表（要求签到表填写完全，完整的体现培训的组织相关信息）提交至人力资源部审核，并在月末前配合改进；培训组织单位在培训前一周与人力资源部确认培训的具体时间及地点，配合人力资源部进行培训的跟踪工作；所有培训资料中需要填写时间的项目，必须精确到分钟（如：培训时间为2017年3月1日13:00-14:30），其他特定项目也要求填写详尽，目的在于做好培训的记录工作；编制考核试卷时，试卷名头要求说明培训时间及培训名称，参加考核人员要求填写姓名、所属单位及身份证号码，利于辨识培训相关信息。培 训 组 织 与 管 理公司的培训管理模式（二）培训相关资料的管理1、培训组织资料管理（4）、外部培训其他要求申请培训的单位/个人在参加外部培训前，将审批完成的外培申请表提交至人力资源部存档；申请培训的单位/个人在培训结束3个工作日内将培训证书原件、培训心得报告书面版提交至人力资源部存档；申请培训的单位/个人在培训结束5个工作日内将策划内部再培训，并将内部再陪训临时培训计划电子版、内部再陪训培训教案电子版、PPT课件电子版提交至人力资源部审核，并配合改进，其他内部再陪训资料按照内部培训相关要求执行；申请培训的单位/个人在培训结束1个月内配合人力资源部进行内部再陪训；申请培训的单位/