0903043信息管理作业(答案)

1、信息管理作业次号作业内容小组/个人完成1第二章：第3题；第二章：第3题个人完成2第四章：第3题；第五章：第3题个人完成3第八章：第3题；第七章：第3题个人完成4第八章：第3题；第九章：第3题个人完成1次作业第二章：第3题（1）论述数据与信息的关系，并举例加以说明答：数据与信息的关系，可形象地解释为原料和成品的关系，数据是原材料，信息是制成品，必须指出的是，数据与信息的这两个概念的区别是相对的，在一些不很严格的场合，或不易区分的情况下，人们经常将它们当做同义词，笼统地使用。因为原始数据可能会经过若干个加工处理过程，在这种情况下，前一个处理输出的信息，又会成为后一个处理的输入数据。举例：地址部门测

2、量城市的街道，商店等数据，然后地图部门处理后成为人们日常使用的道理导航信息。（2）论述信息在管理和决策中的作用答：1.信息在现代管理中起着十分重要的作用管理活动一般包括三个环节：计划决策、组织指挥和控制监督。管理活动的每一个环节都离不开信息。信息是计划的基础；信息是组织的依据；信息是控制的手段。管理活动就是一种获取信息，筛选信息和利用信息来实现组织目标的信息活动。信息应用渗透进管理科学领域，为科学管理提供了有效方法，大大促进管理技术的提高、管理手段的改善和管理科学的发展信息在科学决策中也起着十分重要的作用所谓决策，是指个人或组织为达成既定目标，从若干个可供选择的行动方案中挑选出最优方案并付诸实

3、施的过程。信息影响着决策，因为信息可以消除不确定性。决策正确与否，是与能否及时准确地收集信息、加工处理信息、传递信息密切相关。信息方法贯穿于决策的始终，为科学决策奠定了基础。及时获取决策活动所必需的、完整的、可靠的信息，是保证决策成功的前提条件。（3）论述信息资源的概念体系答：信息资源是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概念。信息是普遍存在的，但信息并非全都是资源，只有满足一定条件的信息才能能称之为信息资源。信息成为资源的必要条件是信息的加工、处理和序化活动。总的看来，关于信息资源这个概念有两种不同的理解，即狭义的信息资源和广义的信息资源概念。狭义的信息资源概念是指信息本身或信息内容，即经过加

4、工处理的，对决策者有用的数据。人们开发利用信息资源的目的，就是为了充分发挥信息的效用，实现信息的价值。信息资源是信息活动中各种要素的总称（包括信息、技术、设备、资金和人等要素），这是一种广义的对信息资源的理解，是将信息资源作为系统概念来看待。上述要素相互联系、相互作用，共同构成了具有统一功能的有机整体。广义的观点把信息活动的各种要素都纳入信息资源的范畴。因为信息资源的社会价值虽然主要体现在信息要素上，但信息要素价值的实现却离不开信息生产者、信息技术等信息活动要素的综合作用。广义的理解更加符合系统论的观点。狭义的观点忽视了“系统”，但却突出了信息要素这一信息要素这一信息资源的核心和实质。实际上，

5、没有信息要素的存在，其他信息活动要素都没有存在的意义。概括起来，信息要素是信息资源中的核心部分，而其他要素则是其支持部分。（4）论述信息资源的三要素。答：信息生产者、信息、信息技术是信息资源的三个基本组成部分，有人称其为信息资源的三要素。1.信息生产者信息生产者指对他人生产信息的工作者。根据信息生产的程序和加工深度分为一次信息生产者、二次信息生产者和三次信息生产者。信息生产者是信息资源的关键，因为信息是人创造的，信息技术是人发明和使用的。2.信息在信息资源三要素中，人们只有通过开发利用信息，才能表明信息资源的。培养和提高信息生产者的能力和水平是为了让其生产更多、更有用的信息，发明和应用信息技术

6、也是为了使信息发挥更大的作用。所以，信息是信息资源的核心。3.信息技术信息技术是信息搜集、加工、存储和传递技术的集合。信息技术的应用，大大提高了开发和利用信息的效率和效益，能更有效地实现和创造信息的价值。信息技术使信息生产者和信息的作用和价值得到延伸。可见，信息资源就是信息生产者、信息和信息技术的有机集合。信息资源三要素是相辅相成的。任何一个要素不可能单独存在和发挥作用，只有形成整体才能显示其价值。按照系统论的观点，是1+1+13。这三者相互联系、相互作用、共同构成信息系统。第三章：第3题（1）论述信息资源管理的思想答：概括起来，信息资源管理（IRM）思想主要有以下几点：信息资源是一种战略性资

7、源。正是IRM的兴起，才使信息资源在组织中的战略地位得以确立，并最大限度地发挥信息资源的重要作用，实现信息资源的价值。必须将技术、经济、人文手段相结合，实现对信息资源的整体管理。IRM使信息挂历摆脱了单纯依靠技术因素的观点，以一种全新的、综合的、系统的管理思想为指导，逐步成为管理科学中独立的领域。信息资源管理是一种观念，也是一种模式。IRM作为一种新的思想是管理思想的重要组成部分，具有先进性。更重要的是，IRM提供了一种新的、更具实用性的信息管理模式。（2）论述信息资源管理的手段答：信息资源管理的手段多种多样，没有固定不变的模式。从其性质来划分，信息资源管理的手段主要有技术手段、经济手段、法律

8、手段和行政手段四大类。信息资源管理的手段技术手段是指以计算机和通信技术为基础的现代信息系统和信息网络，以及与此相适应的信息加工方法。现代信息资源管理实质上是通过信息系统和信息网络来实现的，作为基本技术手段的信息系统和信息网络是现代信息资源管理特别关注的重要领域。信息资源管理的经济手段是指运用各种经济杠杆的利益诱导作用，促使信息资源开发利用机构从经济利益上关心自己的活动的手段。信息资源管理的行政手段是指凭借一定的权威，采取命令、指示等形式来直接控制和管理信息资源及其相关活动。特别是在当前我国社会主义市场经济体制尚不完善的情况下，行政管理不仅十分重要，而且有时甚至是必不可少的。但注意任意夸大行政手

9、段的职能是不对的。信息资源管理的法律手段是指用以协调信息资源开发利用活动的各种有关的法律规范的总称。（3）论述信息资源管理和管理信息系统的关系答：信息技术的发展与信息化的进程，人们的注意力不再只是信息技术的应用，而是充分开发和有效利用信息资源以求组织目标的实现，管理信息系统的发展正在从技术管理过程向资源管理过程转变，信息资源开发与利用在组织内部特别是企业内部主导作用得以确立，信息资源管理成为企业管理的主要支柱。而且，由管理信息系统的发展而形成的面向组织的信息资源管理是整个信息资源管理领域的主力军，总之，从某种意义上说，IRM是MIS的一种延伸和发展。（4）论述信息管理的五个管理职能答：信息管理

10、的主要职能仍然是计划、组织、领导、和控制。信息管理计划包括信息资源计划和信息系统建设计划。信息资源计划是信息管理的主计划，指对组织活动中所需要的信息，从采集、处理、传输到使用和维护的全面计划信息管理的组织功能是按照用户的要求，建立信息机构，制定信息管理的规章制度，选配、任用信息人员，把信息活动、信息人员、信息活动的物质要求信息技术有机地结合起来，实施并完成各种信息活动。信息管理的领导职能就是要使信息管理组织成员更有效、更协调地工作，发挥自己的潜力，从而实现信息管理组织的目标。信息管理的控制功能旨在对整个信息活动过程以及整个信息管理系统进行指挥，以完成信息管理过程。上述几种职能相互联系、相互依赖

11、，形成一种动态循环，共同作用于信息管理中。（5）论述信息管理三个发展时期的核心及其相互关系答：第一个时期是以“信息源”为核心，以文献为主要载体，以公益性服务为主要目标。第二个时期是以“信息流”为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要内容。第三个时期也就是信息挂历的资源管理时期，较之前两个时期有如下显著特点：突出从经济角度进行信息管理；将技术因素和人文因素结合考虑实行综合管理；在战略和规划的高层次上强化信息管理。应该指出的的是，信息管理经历了传统管理、技术管理、资源管理三个时期，但是这三个时期并不是前后更替的，不是进入技术管理时期，传统管理就结束了；也不是进入资源管理时期，技

12、术管理就结束了。在现实的信息管理工作中，我们非常容易看到这三种管理是同时存在的。当然，信息资源管理并不是一种万能的药方，也还没有发展到完善的地步，但它是信息管理发展的新阶段。（6）论述知识管理和信息管理的关系答：知识管理正是在克服信息管理固有的缺陷基础上发展起来的，是一种重视与人打交道的信息管理活动。信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。把知识管理看做信息管理的高级阶段，把信息管理看做知识管理的基础是很正确的。就两者的联系作为基础，信息管理为知识管理准备了条件。同时，知识管理把信息管理提高到更高的层次。就区别来看，信息管理只是知识管理的一部分内容。显性知识的管理是信息管理的

13、主要任务，而隐性知识的管理是知识管理的主要任务。总的来说，知识管理是信息管理的新发展，是对信息管理的提高和升华。（7）论述信息管理和信息资源管理的区别和联系答：信息管理和信息资源管理作为两个同时使用的概念，在本质上没有很大的区别。有人提出，信息资源管理是信息管理演变的一个重要的新阶段；有人认为，信息资源管理是信息管理的重要组成部分；有人甚至认为，信息资源管理就是信息管理，两者是同义词。其中最根本的的差别在于信息资源管理以“信息管理”为逻辑起点，信息管理则以“社会信息”为逻辑起点。还可以看出，认为“信息管理”与“信息资源管理”是两个不同概念，实际上代表着不同的管理理念。补充说明一点，有人把信息管

14、理与管理信息系统看作同义词也是不对的。信息管理则着眼于作为资源的信息及其相关问题的全面管理。它是为整个组织机构的所有层次包括战略层次、战术层次、操作层次等服务的。（8）论述信息资源管理的系统观点和过程观点答：信息系统是信息管理科学化、现代化的一个很重要的内容。信息系统对信息源来说，是一个信息接收者，而对信息使用者来说，它又是一个信息提供者。建立信息系统，就可以把来自各种信息源的信息收集起来，进行有组织、有系统的处理，变成适合各种不同管理工作需要的信息。然后向各类管理工作者或各部门管理组织，提供他们所需要的各种信息。由于信息资源作为一种资源，有与人、财、物等资源类似的管理过程，也可以用过程的思想

15、和观点来管理信息这种资源。信息资源管理过程是信息资源交流过程和管理过程相契合的产物。与纯粹的信息资源交流过程相比，信息资源管理过程具有明确的目的、更为严密的组织和更为强烈的服务特征。它的运行有赖于计划、组织、指挥、协调、控制等管理功能的实现。信息资源的管理过程主要包括以下四个方面：1.获取资源2.加工资源3.利用资源4.废弃资源。我们称这个充分获取信息，科学加工信息，有效利用信息，并在适当时候废弃信息的整个活动为信息资源管理过程。(9)论述信息技术概念的1个C,2个C和3个C答：把信息技术简单归结为计算机技术，显然是非常片面的。因为若没有信息的来源和信息的流通，孤立的计算机的作用是非常有限的。

16、认为信息技术是计算机技术和通信技术的结合，这是人们在认识到计算机技术与通信技术越来越不可分离时对信息技术的理解。比较全面地说，现代信息技术主要包括信息处理技术、通信技术、控制技术等。更为全面的是信息技术四基元，即感测技术、通信技术、计算机与智能技术、控制技术。由上面的分析可知，把信息技术单纯理解为“一个C”(计算机)、“两个C”(计算机与通信)和“三个C”(计算机、通信、控制)是不够全面的。信息技术是指获取、传递、处理与存储，以及利用信息的技术。论述数据库管理系统的功能答：数据库管理系统是指对数据进行组织和管理的软件系统，它是数据库系统的核心，用户应用程序对数据库进行的所有数据操作都是在数据库

17、管理系统的统一管理下进行的。数据库管理系统主要完成以下工作：1.描述数据库；2.管理数据库；3.维护数据库；4.数据通信。论述计算机网络的功能答：计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物。计算机网络是指在计算机间以实现资源共享和传输信息为目的而连接的计算机系统的集合。计算机网络主要有以下四个功能：1.数据传送：这是计算机网络最基本的功能之一，也是其他功能的基础。2.资源共享：包括共享硬件、软件和数据资源，这是计算机网络最有吸引力的功能。3.提高计算机的可靠性和可用性：提高可靠性表现在计算机网络中的各台计算机可以通过网络彼此互为后备。4.易于进行分布处理：对于较大型的问题可以通过一定的算法将

18、任务分给不同的计算机，达到均衡使用网络资源，实现分布处理的目的，使单机由于资源的限制而不能处理的任务得以完成。论述管理信息系统的发展历程答：管理信息系统(MIS)是在事务处理系统基础上于20世纪60年代中期发展起来的信息系统。MIS主要应用于结构化问题的解决。MIS是为了实现整体管理目标，对管理信息进行系统化综合管理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息系统。论述信息产业和信息服务业的关系答：信息产业分为信息技术产业和信息服务业。应该清楚的是。信息服务业是信息产业的一部分。信息服务业包括传统的以印刷文本为载体的信息服务业和新兴的电子信息服务业。论述信息管理的发展趋势答：纵观信息管理研究活动的发

19、展，人们对信息管理问题的研究首先起源于文献领域的信息管理研究，并于文献领域较早地形成了系统的文献信息管理研究学科。20世纪50年代以后，计算机科学技术的应用重点逐渐向信息处理领域转移，从利用计算机进行复杂的大批量数据处理，到建立以计算机为基础的各种信息系统，信息管理成为计算机科学技术应用研究的一个重要领域。20世纪80年代以来，随着信息技术突飞猛进的发展，社会信息环境发生了翻天覆地的变化。传统的组织管理模式面对信息技术的强烈冲击不得不进行彻底的变革。组织管理的重心正开始转向信息管理，并且要把信息管理与组织的战略决策联系起来。信息管理的意义和地位由此上升到战略地位。次作业第四章：第3题（1）论述

20、信息采集的原则答：信息采集要考虑针对性、系统性、科学性、预见性和计划性等原则。针对性要求采集人员根据本机构的性质、任务和服务对象确定采集的范围和重点；系统性要求采集人员注意信息采集的连续性和完整性；科学性要求采集人员注重信息源、用户信息需求和采集方法的科学研究；预见性要求采集人员不仅研究用户当前的信息需求，也要研究用户未来的信息需求；计划性则要求采集人员制订科学合理的采集计划，有目的、有步骤地采集信息。（2）论述信息组织的基本要求答：从管理决策的角度谈，对信息组织的要求有以下四个方面。1.及时性“时间就是金钱”。信息的使用价值是随时间的流逝与系统的变化而变化的，过时的信息可能一文不值。所谓及时

21、有两层含义：一是时过境迁的信息要及时记录；二是有用信息要迅速采集。2.准确性信息不仅及时，而且要求准确无误地反映实际情况。正确的信息，才是有用的信息；不真实的信息还不如没有信息。有了准确、可靠的信息，才能做出正确的决策。如果信息失真，就会造成决策失误。3.适用性信息不在于多，而贵在于适用。要“急决策之所急，供决策之所需”。应当认识到，各级管理部门和管理人员所要求的信息是各不相同的。为此，对信息的要求应随客观需要而修改、更新。4.经济性取得信息是要付出代价的。信息的及时性、准确性和适用性必须建立在经济性的基础上。我们一定要考虑经济效益，注意信息价值和费用之间的关系。力求以最少的费用，最大地发挥信

22、息的作用。（3）谈谈企业物流和信息流之间的关系。答：物流（人们将物质流和能量流统称为“物能流”，也简称为广义的“物流”）和信息流贯穿于企业生产、经营的全过程。物流是由原材料等资源的输入到变为成品输出而进行的运动过程。信息流伴随着物流的产生，反映着物流的状况，并指挥着物流的运动。物流是物理状态，信息流是虚拟形态。物流是有形的单向流动，信息流是无形的双向流动。（4）论述信息处理和信息管理的关系答：信息处理包括信息的收集、加工、传递、存储、检索、使用、反馈等活动。可以说，一切为更好地利用信息而对信息所实施的处理工作过程，都可称之为信息处理。而信息管理的对象是信息的整个运动过程。信息管理是人类为了收集

23、、处理和利用信息而进行的社会活动。信息管理的目的是使信息工作科学化、合理化。因此，信息管理是广义的，信息处理是狭义的。但在信息技术发达的现在，信息处理体现了信息管理的精华所在，信息处理在某种程度上也就是信息管理。（5）试述信息管理发展的一般规律。答：信息对象是不断运行着的社会现象，人类社会在不断进步，社会系统中的信息流动也在不断加速，只有揭示社会信息运行的本质特征，把握人类信息交流的基本规律，才能有效地实施信息管理。由于企业生产、经营是在社会中进行的，与社会信息的全面利用息息相关，企业中的信息流是以生产经营为主要内容的沟通企业内、外部门的信息活动的产物。来自企业内部的信息反映了企业的状态，而来

24、自企业外部的信息则影响和决定了企业的发展方向。从经营企业的角度来看，我们首先把信息流管理分为内源信息流和外源信息流管理。我国的信息管理工作还处于起步阶段，缺少比较广泛的调研，还很难看出总的发展规律。发达国家在这方面已经经过几十年的发展，有了一些经验和教训，归纳他们的经验，找出一些规律性的东西，也许能够得到一些启发和帮助。就企业来说，信息管理可分为三个阶段。第一阶段：手工文件管理阶段。第二阶段：技术支持管理阶段。第三阶段：信息资源管理阶段。（6）从纵向和横向两方面论述用户的信息使用。答：1、信息行为就是人们满足其信息需要的活动。信息需求是一种普遍存在的现象。信息需求是引发信息行为的原动力。2、信

25、息用户就是具备信息需求又具有信息行为的人。所谓用户，就是信息使用者。在信息领域，用户通常指那些接受信息服务的人类个体或群体。3、不同的用户有着不同的需求并使用着不同的信息。信息需求是信息用户最为本质的特征。信息用户可分为个人用户和团体用户。根据信息用户的不同，可将信息需求分为个人信息需求和组织信息需求。（7）试述信息资源开发和信息资源利用的关系。答：信息资源的开发是为了更有效地利用信息资源，也就是说，开发是利用的前提，而利用则是开发的最终目的。开发和利用是不可分割的两种行为。开发和利用信息资源，根本目的就是要发挥这些优越的经济功能，为推动国民经济和社会发展服务。8）谈谈你对信息资源开发和利用的

26、理解和想法。答：信息资源的开发，就是不断地发掘信息及其他相关要素的经济功能，将它们转化为现实的信息资源，并努力开拓其在国民经济和社会发展中的用途。信息资源的利用，就是信息资源利用部门根据信息资源开发部门所开发的信息资源情况，制订出科学、合理的信息资源分配与使用方案，使现实的信息资源发挥作用和产生效益的过程。信息资源的开发是为发更有效的利用信息资源，也就是说，开发是利用的前提，而利用则是开发的最终目的。开发和利用是不可分割的两种行为。开发和利用信息资源，根本目的就是要发挥这些优势的经济功能，为推动国民经济和社会发展服务。（9）信息资源标准化的内容。答：信息资源标准化的内容十分丰富，大体上可分为技

27、术标准化、设施标准化、术语标准化以及管理标准化四类。（10）信息资源开发与管理绩效评价的意义。答：信息资源开发与管理的绩效是衡量信息资源开发与管理机构乃至整个信息资源开发与管理活动在经济上是否合理的重要标志。通过信息资源开发与管理绩效评价，可以帮助人们正确认识信息资源开发与管理活动投入、产出及其与期望的目标值之间的关系，并通过调整信息资源开发与管理战略和策略，争取达到和超出期望目标的经济效益。第五章第三题论述逻辑顺序方法的基本内容答：第一步，进行切实的调查，摸清信息资源的情况，是信息管理的基础。第二步，信息费类是信息资源管理的一个最基本的工作。第三步，信息登记是一件具体而又烦琐的工作。论述物理

28、过程方法包括哪几个方面答：1.信息需求与服务2.信息收集与加工3.信息存储与检索3.信息传递与反馈试比较企业系统规划方法与战略数据规划方法。答：BSP方法的基本思路企业系统规划法(BusinessSystemPlanning,BSP)要求所建立的信息系统支持企业目标；表达所有管理层次的要求；向企业提供一致性信息；对组织机构的变革具有适应性实质。即把企业目标转化为信息系统战略的全过程。企业系统规划法是从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现。BSP法的作用企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。通过这种方

29、法可以做到：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击。BSP法的工作步骤用BSP制定规划是一项系统工程，其主要的工作步骤为：准备工作。成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划研究组，并提出工作计划。调研。规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。3

30、定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）。定义业务过程是BSP方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。业务过程重组。业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合采用计算机信息处理，应当取消。定义数据类。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。对数据进行分类是按业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。定义信息系统总体结构。定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据

31、类。其主要工作是划分子系统，具体实现可利用U/C矩阵。确定总体结构中的优先顺序。即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。BSP法的基本原则1、必须支持企业的战略目标。2、应当表达出企业各个管理层次的需求。3、应该向整个企业提供一致信息。4、应该经得起组织机构和管理体制变化。5、先“自上而下”识别和分析，再“自下而上”设计。战略数据规划方法战略规划的作用：1、合理分配和利用信息资源,以节省信息资源的投资。2、制定规划，找出问题，正确识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统应用,带来更多的经济效益。（问题包括：企业未来的变化

32、如何？将会出现与当前哪些活动不同的业务活动）3、指导MIS系统开发,用规划作为将来考核系统开发工作的标准。4、结合数据的战略规划进行必要的业务规划讨论，因业务规划影响着业务信息需求数据规划的基本步骤：1、企业模型的建立。2、确定研究边界。3、建立业务活动。企业采用战略数据规划方法应注意几个问题:1、建立主题数据库,即集约化的数据环境,因为基于主题数据库的开发是高效的。2、高层管理人员的参与,这是企业发展MIS巨大的原动力。3、管理信息系统柔性的提高,企业信息系统的柔性越大,其对外部环境的控制能力就越强。4、系统建设要与管理体制相互适应,在推广和应用现代化管理方法的同时,全面提高人员素质,实现整

33、体优化,为企业带来期望的效益.综上所述：两个方法是相容和一致的，它们之间有内在的联系。个人认为规划工作中两种方法结合使用，发挥最大效用。一个从企业目标转化为系统目标，一个从企业职能、企业业务活动、企业实体模型转化为系统数据规划。次作业Mt2/v/vcBPn第六章：第3题1、论述战略信息管理的引入战略信息管理是企业战略管理的有机组成部分，也是企业信息管理发展的高级阶段，企业战略信息管理是一个新的发展中的信息管理分支。1、战略信息管理与企业战略管理。企业战略是根据内外环境和可获得资源的情况，为求得长期存在和持续发展的总体性谋划。战略管理是为达到组织长期适应环境变化和确立竞争优势的目标，而制定行动方

34、案，优化配置组织资源，以完成组织使命的动态过程。战略管理是企业家管理的一个重要领域。战略管理是企业管理的高级形式。根据著名企业战略管理专家安德鲁斯的观点，战略管理是一种决策模式，战略管理过程可以理解为一种决策过程，而决策是一种基于信息的过程。概括地说，所谓战略管理，不是对战略决策的制定和实施过程的管理。信息战略是企业家战略的有机组成部分；战略信息管理可以认为是企业信息战略的展开过程。战略信息管理强市企业信息战略与企业家整体战略的协调，注重把握企业信息化全局和关键问题，追求以信息战略构建网络时代企业的核心能力和竞争优势。从一定意义上，战略信息管理是战略管理的一部分，它具有战略管理的一般特征。同时

35、，信息管理也是企业职能战略之一，是战略信息管理的核心要素。2、战略信息管理与企业信息管理。从企业信息管理实践发展的角度来考察企业战略的形成和发展，20世纪80年代中期，信息管理学者马尔香和霍顿出版了信息趋势：如何从你的信息资源中获得，在这本书中他们将信息管理发展过程划分为五个阶段，即：阶段一：文件管理阶段（19世纪晚期至20世纪50年代）阶段二：公司自动化技术管理阶段（20世纪60年代至70年代）阶段三：信息资源管理阶段（20世纪70年代至80年代早期）阶段四：竞争者分析和竞争情报阶段（始于20世纪80年代中期）阶段五：战略信息管理（未来）应该说，马尔香和霍顿人划分是基本符合事实的。总结以上两

36、方面，从理论来源的角度考察，战略信息管理可以视为战略管理与信息管理的交集，是一种跨领域的管理活动。2、论述战略的信息技术规划主要考虑的两个问题。战略的信息技术规划首先需要解决的问题是处理好信息技术与企业战备的关系；需要解决的第2个问题是明确信息技术目标与企业业务目标的匹配问题。业务战略决定信息技术战略，信息技术战略服从于业务战略。而且，信息技术战略既服从、服务于业务战略，又能加速、优化业务和管理工作，使组织在成本、价格、规模、质量、快速响应市场与服务等方面形成竞争优势。同时，要将信息技术战略规划置于企业战略规划的总体框架之中，从面为企业信息化奠定一个坚实的基础。也不是说信息技术战略规划立足于企

37、业战略规划的基础之上，在企业长期战略方向和目标之下确定企业信息技术的长期目标和战略。3、论述战略的信息技术规划的步骤。战略的信息技术规划主要包括以下步骤：（1）业务分析，主要是理解业务部门的现在与未来；（2）检查当前的信息技术体系结构和信息技术系统，重眯是评估其支持业务部门的程度；（3）识别机会，重点是定义通过信息技术/信息系统改进业务的机会；（4）选择方案，主要是寻找和确定内在一致的机会和方案。这些步骤作为一个连续统一体实际上就是信息技术战略规划过程。4、什么是战略信息资源。战略信息资源是反映企业业务与管理活动的宝贵资源，是流淌在企业动脉的血液，它支撑着企业的运作，维系着企业的命运，决定着企

38、业的未来。战略信息资源是信息资源总量中最重要和最具增值潜力的部分，是与企业战略相关或者是企业战略管理过程中所需要及所产生的信息资源的总和，是那些决定命运的、为企业决策所必需的、关系到企业发展全局和远期规划的信息资源。（5）论述战略信息资源管理的过程。战略信息资源是一般信息资源的特例，具备一般信息资源管理的所有特征，但又相对突出战略信息资源的识别、分析和利用。首先，战略信息资源管理不是面向企业所有雇员的，它是为企业战略部门的战略人员服务的；其次，收集战略信息资源是在广泛的一般信息资源基础上获取提炼出战略信息资源，相当于战略信息资源管理过程的输入阶段；再次，围绕企业战略而进行的战略信息资源的分析是

39、战略信息资源管理过程的核心环节，也是最艰难的阶段相当于产品的生产阶段；传播是将战略信息资源产品传递给需要它们的用户，最大限度的发挥战略信息资源的价值，是战略信息资源管理的最后一个阶段。以上构成的战略信息资源的管理过程。概括地说，战略信息资源的管理过程可分为四个阶段：（1）广泛收集一般信息资源；（2）加工、提炼形成战略信息资源；（3）分析战略信息资源；（4）传送战略信息资源给需要它的用户，最大限度的发挥战略信息资源的价值；6、谈谈信息战略规划的组织战略规划不仅要对其各项规划内容作出回答，同时还要对规范中所提出的方方面面之间的的相互关联作出规划。为了实现规划目标，首先必须组织一支在最高层领导的倡导

40、、支持下的强有力的规划队伍。在这里需要强市的是最高层领导必须自始至终地参与全部的规划工作。企业或者组织内的总体规划工作需要成立一个责权明确的工作班子。这个班子在组织的最高层领导的直接领导下，由一名负责全面规划工作的负责人和一个核心小组组成。负责人最好是出自高层领导，也可以是受组织最高层领导委任的高级管理人员。全部规划工作具体应由强有力的核心小组来完成。另外，还可以根据企业的具体情况来决定是否需要咨询小组。总之，战略规划成功与否关键在于组织内最高层领导全力支持和高层管理人员的亲自参加。只交给一些中低层管理人员或请外单位来搞战略规划，是注定要失败的。次作业第七章：第3题1、论述信息管理机构的四个功

41、能。为了提高信息管理的总体效率，需要建立一个管理企业信息的专门机构。这个机构承担以下四个功能：（1）信息汇总与收集功能。一是将分散于各部门的信息汇总起来，形成一个权威的内部信息库。在信息汇总的同时，对各种信息进行检验和评估，以保证信息的准确性；二是有选择的收集企业的外部信息。收集外部信息有两层含义，首先，是收集与企业密切相关的信息，如与企业生产相关的科技信息等。其次，企业的信息管理机构应成为企业与社会信息服务机构沟通的桥梁，以便最大限度的利用社会信息资源。（2）信息管理与检索功能。即对汇总与收集的信息进行有序化管理，使得信息成为一种有机整体，便于多途径检索，随时满足查询需求。（3）信息分析与处

42、理功能。信息的分析与处理有三层含义：首先是信息的选择与过滤；其次，需要对信息进行有效分析，“去伪存真，去粗取精”；再次，要利用各种方法对信息进行处理，根据信息对现状进行描述及对未来进行预测。（4）信息的协调与沟通功能。信息管理机构要对企业各部门的信息工作进行协调、指导与监督，同时作为企业信息沟通的主要枢纽。其中还包含了信息反馈功能，使信息管理机构一方面为企业提供有效的信息服务，另一方面又将决策的执行情况反馈到决策层，不断完善决策过程。2、论述企业信息管理机构的组织模式。企业信息管理机构的组织模式有三种：（1）集中式结构模式。在该结构模式中，各种信息的收集、加工、检索、传递等工作均由企业信息管理

43、中心负责。各部门所需要的信息统一由信息管理中心筛选、提供，企业信息流为辐射型传播。该结构模式适用于中小型企业。（2）分散型结构模式。使用该结构模式的企业不设立信息管理中心，而在各职能部门设立信息员，企业定期或不定期地组织信息交流，企业信息流在各职能部门之间的横向传播。由于各职能部门间的的约束力较弱，因此，信息传递易受阻。（3）集中分散型结构模式。企业不仅设置独立的信息管理中心，而且各职能部门之间的也有必要的信息联系。采用该结构模式的企业，其内部信息流既有纵向的，又有横向的流动，信息传播较为畅通，是较为理想的结构模式。对于中小型企业，宜采用集中型结构模式，设置一个信息管理中心对企业信息集中统一管

44、理。对于大型或特大型企业，宜采用集中分散型结构模式，在企业设立不同层次的信息管理机构和独立的信息管理中心。3、论述企业信息中心的作用。（1）协助企业信息主管编制企业信息化工作规划，做信息化工作的计划、管理、协调和推动工作。（2）安排企业信息化资金使用计划，并负责资金使用计划的具体落实。（3）组织参与制定企业信息化有关规章制度，监督、指导信息技术应用成果的验收、鉴定（4）组织参与各类应用软件和应用系统的开发和维护、数据库的建立和管理。（5）负责企业内部和外部的信息交流和技术交流，做好信息服务工作。（6）组织参与企业基本信息设施的建设、维护，并对企业人员培训提供协助。4、论述信息管理部门与其他业务

45、部门之间的的关系。关于企业的信息机构与企业中其他部门之间的关系，比较多的是两种模式。一种是把信息部门与其他部门并列置于企业最高管理层的领导之下，可称之为水平式；另一种是把信息部门置于整个管理层次的顶层，可称之为垂直式。前一种模式与我国企业结构模式结合得比较好，因而比较普遍。后一种模式是一种比较理想的模式，因为它可以充分发挥信息部门为企业的战略目标服务的职能。5、论述信息化领导小组的功能。领导小组要在企业信息化过程中，担当起组织和协调的作用，制定企业信息化的总方针和政策，并组织专门人员制定企业信息化的总体规划和分阶段的实施方案。具体地说，领导小组主要负责确定企业中信息技术应用的方向和目标，根据组

46、织内部的资源情况和企业的目标，制定适宜的信息战略，审批信息系统开发规划，并对信息主管部门的工作进行支持、监督和指导6、论述CIO的职责和作用。CIO的主要职责是：（1）从统揽公司业务全局的高度来考虑公司信息工作的发展规划，为实现公司的战略发展目标服务。（2）熟悉本公司各业务部信息流的关系，规范企业信息管理的基础标准，能够综合协调各部门的信息工作。（3）熟悉信息科学、系统方法和计算机与通信技术，能够将数据管理、网络通信、计算机处理等方面的工作统筹安排，发挥作用。在一个组织中，CIO是全面负责信息工作的主管，但又不同于以往只是负责信息系统开发与运行的单纯技术型的信息部门经理。CIO是既懂信息技术，

47、又懂业务管理，且身居高级行政管理职位的复合型人物。他们具备技术和业务过程两方面的知识，具有多功能的观念，常常是将组织的技术战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。他们参与组织的高层管理决策活动，这就是运用自己掌握的信息武器帮助最高决策者制订组织发展的战略规划，通过充分有效的开发利用组织内外信息资源，寻求组织的竞争优势，或强化组织的竞争实力。7、论述CIO的理想知识结构和能力结构。信息主管是一种技术与人文相结合的复合型高层次的信息管理者，它的出现使信息人才，尤其是高级信息管理人才的知识结构趋于复合化。一个合格的CIO必须是管理与技术两方面的全能型人物。而且，总的来说，CIO的组织管理水平比他的信

48、息技术才能更重要。不懂计算机的人不能成为CIO，只懂计算机的人也不能担任CIO。理想的CIO应是兼具经营管理与信息技术两种能力的复合型人才。什么是理想的CIO?理想的CIO应精通技术；理想的CIO应熟悉业务员；理想的CIO应善于管理。这个里也就是说，CIO的职责应涉及技术、业务员和管理三个领域。CIO的理想知识结构大致包括三个板块：一是信息技术知识；二是管理知识；三是与某一业务相关的专业知识。CIO的理想能力结构也可分为三类：一是信息技术技能；二是管理技能；三是要关经验。如果具备了这个三方面的知识和三方面的技能，就可望成为一个CIO的角色。CIO要有效履行其职责，还必须具有其他素质，如应变能力

49、、协调能力、表达能力、良好的心理素质、不断创新的精神，这些优秀的品质，也是一个优秀CIO不可缺少的。次作业第八章：第3题1、论述信息收集的重要性。信息收集这一环节的工作好坏，对整个信息管理活动的成败将产生决定性的影响。如果收集到的是过时的、不准确的原始信息，其加工处理的信息也不可能是正确的、及时的。把好信息收集这一关，是提高了信息管理质量的关键。（1）信息收集是信息使用的前提。人类社会每天都产生出数不胜数的信息，但没有经过加工、处理的信息（我们称之为原始信息）杂乱无章、真伪混合，难以为人们所利用。只有把所需要的信息收集起来，进行加工处理、去粗取精、去伪存真，把原始信息变为二次信息，才能为人们所

50、使用。（2）信息收集是信息处理的基础。如果没有信息的收集，信息的加工就成为了无源之水，无本之木。俗话说：巧妇难为无米之炊。信息收集的数量和质量，直接决定和影响着信息加工处理的数量和质量。在一般情况下，如果收集的信息数量多，真实程度高，使用价值大，则加工处理的信息质量就好；反之，如果收集的信息数量少，真实程度低，使用价值少，则加工处理的信息质量不差。从信息系统的角度来看，没有信息的信息系统是是无水之渠。换句话说，信息和信息系统的关系是水源和灌溉系统的关系。许多管理信息系统之所以失败，往往不仅仅是因为系统的软硬件的问题，而且更主要的是由于缺乏信息资源或信息管理混乱。2、论述信息收集的基本原则。信息

51、的收集目的在于获取能满足组织用户需求的信息，促进组织的发展。因此，信息收集要坚持及时、准确、全面、重点等基本原则。（1）我们知道，信息具有较强的时效性。一般情况下，时间越长，信息的效用越小；时间越短信息的效用越大。因此，对于信息的收集和把握应当坚持及时的原则。（2）我们收集信息的目的是为了应用，真实可靠的信息是正确决策的重要保证。如果我们得到的信息是假信息、伪信息，则不但起不到半点作用，有时候甚至会起反作用，造成工作中的巨大失误。所以，我们要深入实际、深入群众，获得第一手资料，细心分析信息的来源，把假信息、伪信息及早剔除，以保证所收集的信息的真实性。（3）世界上任何事物都是相互联系和相互作用的

52、，因此，信息收集也要注意全面系统的原则。所谓全面、系统是指时间上的连续性和空间的上的广泛性，尽可能采集符合需求的信息，从而保证重点需求的连续性和完整性。（4）信息之多，数不胜数，我们不可能把每一个信息都收集起来，只能是抓住重点，把适用的信息收集起来，把那些对自己无用或作用不大的信息舍弃。只有有针对性、有重点、有选择地采集利用价值大的，符合本单位用户需求的信息，才能提高信息工作的投入产出效益。（5）采集信息，对于信息部门来说，是一项常规性的和长期建设性的基础业务工作，信息采集工作既要立足于现实需要，满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑到未来的发展。因此，不仅要充分关注现存信息源和信息渠道，还要

53、预见可能产生的新的信息源和信息渠道。（6）应根据工作任务、资金支持程度等情况制定周密详细的采集计划和规章制度，旨在有计划有目的地集成信息、组织信息，丰富组织的信息资源库。3、论述数据处理和信息加工的区别和联系。收集信息或采集信息是为了有利于利用，从采集到利用之间还有信息加工这一工作环节。信息加工是信息管理过程中不可缺少的环节，而且是最为关键的环节。信息加工重要的是在原始信息的基本上，生产出价值含量高、方便用户利用的新信息，这一过程将使信息增值。信息加工就是对收集来的信息进行去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工过程。信息加工过程是指把收集来的原始信息进行处理使之成为二次信息的活动。信息加

54、工和数据处理本业就没有严格的区分。广义地说，凡是涉及数据的收集、存储、加工和传输的每一个过程均称之为数据处理。而我们这里所说的信息加工是狭义的数据处理。4、论述信息加工的主要步骤。信息的加工没有一个固定的模式，不同的要求和不同类型的原始信息，加工的方式也各不相同。一般来说，信息加工的主要内容包括信息的筛选和判别，信息的分类和排序，信息的分析和研究等。（1）在大量的原始信息中，不可避免的存在着一些假信息、伪信息，只有通过认真的筛选和判别，才能防止和避免鱼目混珠、真假混杂。（2）我们收集来的信息是一种初始的、零乱的、孤立的信息，只有把这种信息进行分类和排序，才能存储、检索、传递和使用。（3）对分类

55、排序后的信息进行分析比较、研究计算，可以创造出新的信息，使信息更具有使用价值。概括而言，如果说信息的筛选、审核是信息资料的粗加工，信息资源的分类、排序是细加工的话，那么，信息资源的研究则是信息资料的精加工。5、论述数据库的设计阶段。数据库的设计可以说是一个从现实世界向计算机世界转换的过程。要建立一个数据库，需要经历两个设计阶段：概念设计和物理设计。数据库的概念设计就是从企业的角度形成数据库的抽象模型。可用E-R图表示现实世界的实体和联系。E-R图是建立数据模型的基础，从E-R图出发则可以导出计算机系统上安装的DBMS所能接受的数据模型。而数据库的物理设计是描述数据库在直接存取的存储设备中是如何

56、安排的。要结合具体的DBMS的功能，进行数据的存储组织和存放位置的设计。也就是主要指对数据库在物理层设备上的存储结构和存储方法的设计。6、论述信息维护的重要性。信息是源源不断地产生和连续不断的流通的。随着时间的流逝，有些信息会老化，失去作用，所以存储的信息要不断地进行更新和剔除，才能保持信息的时效性。存储什么信息、存储多久都与信息的应用目标有关。保留过多的冗余信息或将失去价值的信息存储过久，都会增加信息检索的难度，给信息充分、高效的应用带来负面的影响。也就是说，只有正确的舍弃信息才能正确的使用信息。在今天信息爆炸的时代，那种存得越多越好的概念是不对的。即使将来存储技术高度发展的时代，存储越多越

57、好也是不对的。过时或无用信息不再是信息资源，而是信息垃圾。保持信息处于合用状态是必要的。狭义上讲，信息维护包括经常更新存储器中的数据，使数据均保持合用状态；广义上讲，信息的维护应包括全部或所有数据管理工作。信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密。信息的维护是信息管理的重要一环。尤其是在当前我国有重使用轻维护这种倾向，信息维护的重要性更需强调。7、论述信息检索与信息存储的关系。信息的检索也是信息管理的一项重要内容。所谓信息检索是指对信息的查找和调取工作。它和信息的存储是事物的两个方面。如果我们把信息的存储看做是信息库的“输入”和“存放”，那么，信息的检索则可视之为信息库的“输出”

58、和“使用”。我们进行信息的存储，建立信息库，其目的就是为了方便检索和提供使用。存储是为了检索，检索则依赖于存储。不存储，检索就无从谈起；不检索，存储也毫无意义。8、论述INTERNET网上信息检索的核心技术一一WWW万维网（WWW或WEB）服务器是当前因特网上最为流行的信息检索与信息服务程序，它能把因特网上各种类型的信息（如文本、声音、静止图像、动态影像等）综合集成起来提供给用户。WWW通过交互式的查询方式，提供简单的信息查询接和直观统一的用户界面，受到了广大用户的欢迎。由于其诸多便于商业应用的功能和特征，大大促进了因特网的商业应用，甚至成为因特网应用的象征和典型。WWW信息服务的主要特点是便

59、于多媒体信息的发布和网络用户的查询。WWW最具体特色的是将文本、图像、声音等多媒体信息结合起来的超媒体信息检索。通过超媒体网页之间的的超级链接，可以在同一网页的不同内容之间的，同一主机的不同网页之间的，不同站点之间，不同机器之间的根据信息的关联性建立时间直接的链接，使用户方便地按照自己的思路和兴趣在不同的信息和站点之间进行遨游。概括地说，WWW将位于全世界intern吐不同地点的相关数据信息有机的编织在一起，通过浏览器提供一种友好的界面信息查询接，用户仅需提出查询要求，而到什么地方查询及如何查询则由WWW自动完成。9、论述信息传递的基本原则。信息传递在遵循快速、低耗、量大、质高原则。（1）快速

60、原则要求以最快的速度把信息发生源传递到信息接收地。（2）低耗原则要求以最低的费用把信息从信息发生源传递到信息接收地。（3）量大原则要求信息载荷的数量要大。（4）质高原则要求信息传递的质量要高。数量多、速度快、质量好、费用省这个四个方面是相互联系、互相制约的矛盾统一体。10、论述计算机网络体系结构的概念和意义。计算机网络是一个极为复杂的系统，为简化其设计通常采用结构化的设计方法。网络体系结构是指整个网络系统逻辑结构和功能分配。11、论述信息、反馈和控制的关系。信息、反馈与控制的关系是相当密切的。（1）控制依赖于信息，没有信息就没有控制。（2）控制离不开反馈，没有反馈就无法控制。12、论述信息使用