工程服务质量标准—执行细节_secret

1、工程服务质量标准执行细节序号服务标准检查结果YNNA电话礼仪1要在三声铃响之内接听电话2超过三声铃响才接听电话要向客人表示歉意。3主动告诉客人自己的姓名及联系电话表示服务诚意。4任何时候不能说“不知道”、“他不在”、“没办法”。5员工要积极配合相关业务岗位人员的工作与人合作时要有热情、快速、尽力、用心。6接听电话要使用恰当的问候语报出部门名称并表示提供帮助。7如果电话被打断耽搁时间不超过30秒。8接听电话语气随和态度平和详细询问维修地点维修项目并做好记录B员工表现要有组织、有条理、有配合地开展维修工员工要穿干净、平整的制服员工穿着的鞋袜要符合酒店的规定。所有员工都要规范佩带员工牌员工要保持良好

2、的工作态度态度要亲切友好。员工要熟悉流利运用维修技能。在维修过程中随时与使用部门做好沟通处理好酒店内部客人的关系。员工要随时照顾使用部门的要求。遇到紧急维修要保证10分钟内到现场维修要熟练维修技能。遇到电梯困人时要保证10分钟内到现场进行解救要熟悉电梯困人解救的程序和方法。每月按规定范围对空调的出风口、回风口进行清洗。每日按规定范围对照明灯进行更换要保证全部亮着。C客房设备门铃、勿打扰及清理房间的指示灯要动作后亮着。门镜、房间牌号、走火指示图、防盗扣、门磁要紧固完好。总掣、取电器要动作正常。衣柜门不能有松动停止要正常挂衣杆要牢固衣柜门轮要滑动正常轨道不应有变形。房间所有照明灯要全部亮着。房间所

3、有开关、插座动作要正常松紧程度要合适。冰箱内的温度要达到厂家的技术要求。电热水瓶、电吹风要工作正常。吧台镜、全身镜、浴室镜表面要有光洁度。洗面盆冷、热水混合器、过滤网要完好无漏水现象。洗面盆拉杆、下水器动作要正常无出现堵漏现象。洗面台、浴缸、座厕淋浴房周围的玻璃胶不能发黑。座厕水箱配件要完好座侧盖要紧固无出现堵塞现象。地漏、过滤器不能有生锈保持下水顺畅。浴缸、淋浴房的冷、热水混合器、过滤网要完好无漏水现象。浴缸下水、活塞机构要动作正常保持下水畅通。浴室排风扇噪声要控制在标准范围内。浴室的五金配件要固定好不能有松动现象。浴室天花隔板要紧固石膏线条不能有裂缝。房间的热水器温度控制在48C55C。房

4、间门、浴室门的门锁合页动作灵活不能有生锈现象。家具抽屉轨道要灵活、拉动不能有噪声音、拉手要完整。墙纸要完好天花乳胶漆不能发黄家具油漆面不能有划伤。床轮、床架、床屏要完好牢固。地毯松紧度要适当必要时拉紧电视频道与客房设定频道要一致。电话按铃、听、送话筒要正常无出现杂音现象。背景音乐的调频旋扭、音量控制旋扭要正常旋扭要牢固。所有房间灯具的灯罩要紧固窗帘滑动要平稳挂钩配件要完整不能有脱钩现象窗户导轨、窗户轮要灵活、窗户玻璃不能有裂隙。空调盘管的回风口、过滤网、出风口要保持于净。空调温度调整器、风机速度调节器要动作正常牢固。D空调制冷设备大堂的温度控制在230C250C范围内客房走廊大堂通道的温度控制

5、在230C250C范围内。会议室报告厅的温度要控制在230C左右。房间的设备控制在2224范围内。餐厅的温度要控制在2022范围内。空调风柜的过滤网翅片要清洗干净空调盘管的过滤网翅片要清洗干净空调风柜的运行要正常不能有异响现象。空调风柜皮带的松紧度要合适无磨损现象。空调风柜、空调盘管的控制器要动作正常。冰箱蒸发器的霜层要在8MM厚内超过要化霜、清洗。冰箱过滤网、翅片要清洗于净冰箱的温控开关动作要正常。冰箱的门把手、门蝴蝶、门封要密封完好。空调机的蒸发器、冷凝器要清洗干净。各空调柜机的送回风管的保温要完好无破损。各空调水管的保温材料要完好。空调机房及风柜要保持干净。餐饮设备低温冷藏冰箱温度控制在

6、100C150C。雪柜冷藏冰箱温度控制在00C70C。冷冻冷藏冰库温度控制在-180C以下煤气管道泄漏检查要每周一次并做好记录厨房设备工作要处在最佳的运行状态各餐厅的所有照明灯具要全部亮着。各餐厅的墙面、天花板、装饰面要保持完好各餐厅的所有地毯松紧度要适合必要时拉紧各餐厅的所有出风口回风口要清洗干净各餐厅的讲台、桌子、椅子、餐具柜电视柜的合页要紧固餐厅的隔门要灵活拉关正常各餐厅的开关、插座要紧固动作正常酒店的疏散灯、应急灯及各种消防器材保持完好电梯及其它设备电梯厅门轿门运行要正常不能出现有振动异响的现象电梯内的三方通话要保持畅通7 轿箱内的照明、扶手排风要完好电梯内、外召唤按钮运行要正常电梯运

7、行时到站钟方向灯及楼层显示要完好电梯发生故障时要及时向维保单位报修并做好记录各电梯机房要保持清洁地下潜污泵要自动抽水无出现故障现象锅炉设备要每月对安全保护设施进行试验锅炉房的水泵要无积尘、无水渍、无油渍运行正常热交换器的压力表、温度计、循环水泵要保持灵活好用会议、网络设备遇到紧急维修要按规定及时到达现场维修要按餐饮宴会中心设备安装通知单及时安装音像设备会议宴会使用音像设备要提供现场保障服务遇到会议、宴会的音像设备出现故障要及时排除遇到会议、宴会的音像设备如客人提出要试运行时要及时配合客人的调试随时注意语言的表达能力和沟通能力要尽量满足客人的需求。会议、宴会场所要在使用前一小时开启空调保证使用场所的空调温度符合要求要按规定对卫星机房进行巡查并遵守卫星地面接收站管理制度。电脑网络系统要定期进行查、杀病毒要定期清除无用文件保证网络干净通畅。要对电脑网络系统数据进行备份和相关报表的发送。要及时处理客人无法上网等电脑故障如属客人电脑病毒应先通知客人。暂停使用保证网络畅通电脑机房卫生要整洁温度控制在22木器/机电加工区与机房加工区域每日清洁、无废弃物物品摆放整齐。一切加工、维修品均须排放规定位置不得占据通道或规定外场