网店运营与推广第-5-章---网店交易管理课件

1、网店运营与推广（第2版 视频指导版）刘莉萍 俞洋洋 葛存山 主编侍颖辉 杨凡 邓文捷 副主编职业院校电子商务类“十三五”新形态规划教材 人民邮电出版社有限公司目录/Contents5.1 商品成交过程5.2 用千牛管理店铺数据第 5 章 网店交易管理5.3 查看物流数据5.4 网络安全常识【技能训练】用手机支付宝申请提现情景导入 完成了网上开店的前期工作后，卖家下一步需要进行的是网店交易管理的工作。本章将讲解网店交易管理的操作过程。网店交易管理包含商品价格管理、退款管理、评价管理、用千牛工作台管理店铺数据、用支付宝管理账目等，本章具体讲述其操作。知识要点 掌握商品成交过程用千牛管理店铺数据熟悉

2、网络交易安全用支付宝管理账目课堂案例展示修改价格1.1 数字通信系统的基本概念 商品成交过程就是从商品上架到完成交易，再到收到货款，最后得到买家的好评的过程。在这个过程中，卖家要做很多重复、单调的工作。不管这些管理工作多么烦琐，每一个卖家都必须认真对待。否则买家的评价就无法及时得到反馈，卖家销售级别无法提升，成就感和满足感也就无从说起了。下文主要介绍商品成交过程，包括修改商品价格、订单发货、退款处理、关闭交易、评价买家。45.1 商品成交过程 5.1.1 修改商品价格 【知识要点】 在达成购买意愿之前，买家通常会讨价还价，要求价格便宜一些，这时就需要卖家修改最初确定的商品价格，从而完成商品的交

3、易过程。卖家可以直接在“涨价或折扣”栏中填写相关的折扣或优惠金额（负数代表优惠折扣），也可以在“邮费”栏中直接添加需要修改的邮费金额，填写完成后单击“确定”按钮即可。如果卖家包邮，也可以直接单击“免运费”按钮，即邮费金额为 0 元。【操作步骤】 下面介绍卖家修改订单商品价格的具体操作步骤。STEP 01 登录我的淘宝，选择“我的淘宝”|“我是卖家”下的“已卖出的宝贝”超链接，打开“已卖出的宝贝”页面，选择需要修改价格的订单，单击“修改价格”超链接，如图 5.1 所示。STEP 02 在打开的网页中，在“邮费（元）”或“涨价或折扣”区域中输入相应的价格，如图 5.2 所示。图 5.1单击“修改价

4、格”超链接图 5.2修改价格STEP 03 单击“确定”按钮，返回“已卖出的宝贝”页面，可以看到修改价格后的信息，如图 5.3 所示。图 5.3修改价格后STEP 04 等待买家付款，付款后会显示图 5.4 所示的页面。图 5.4买家付款后5.1.2 订单发货 【知识要点】 买家完成付款后，需要卖家尽快发货。大多数卖家可以做到在 72 小时内发货，一方面是为了提升服务质量，另一方面是为了满足买家的急切购物心情，营造良好的购物环境。【操作步骤】 下面介绍订单发货的具体操作步骤。STEP 01 选择要发货的商品，单击“发货”按钮，进入发货页面，确认收货地址及交易信息，如图 5.5 所示。图 5.5

5、确认收货地址及交易信息STEP 02 可以选择自己联系物流方式，确认取货时间和地点，也可以使用网上下单服务，还可以预约物流公司工作人员，确定上门取件时间，操作成功如图 5.6 所示。图 5.6选择物流方式 5.1.3 退款处理 【知识要点】退款处理在淘宝交易中是十分重要的，它关系到店铺的售后服务质量。售后服务质量是体现淘宝服务权重的一个重要因素，如果没有处理好店铺退款，淘宝会判定该店铺的服务有问题，然后店铺及商品服务权重就会有一定的扣分，这样店铺排名就会降低。因此，处理好退款是很有必要的。【操作步骤】下面介绍淘宝退款处理的具体操作步骤。STEP 01 登录到淘宝网卖家中心，打开“已卖出的宝贝”

6、页面，单击“请卖家处理”超链接，如图 5.7 所示。图 5.7单击“请卖家处理”超链接STEP 02 打开退款售后管理页面，单击“同意退款”按钮，如图 5.8 所示。图 5.8单击“同意退款”按钮STEP 03 此时绑定支付宝账号的手机会收到短信校验码，输入“支付宝支付密码”和校验码，单击“确定”按钮，如图 5.9 所示。图 5.9卖家处理退款申请STEP 04 页面显示退款成功信息，显示退款成功时间和退款金额，如图 5.10 所示。图 5.10退款成功5.1.4 关闭交易 【知识要点】 在淘宝网上购物，一旦买家提交订单后，淘宝系统会自动生成一个订单编号。在某些情况下，如买家超时付款或取消订单

7、、卖家在买家付款前取消订单、卖家买家协商退款不再交易，订单交易状态会显示“交易关闭”，表示这个订单已经取消。【操作步骤】 卖家交易关闭的具体查看步骤如下。STEP 01 图 5.11 所示为买家申请退款成功后的订单，交易状态显示“交易关闭”。STEP 02 单击“详情”超链接，可以看到交易关闭的订单详情，如图 5.12 所示。图 5.11交易关闭图 5.12交易关闭的订单详情5.1.5 评价买家 【知识要点】 买家收到商品后将货款支付给卖家，卖家应及时对买家做出评价，只要交易顺利，卖家就不妨多给买家“好评”。买卖双方互给好评，日积月累，网店才能越做越大。卖家要遵循“一切以买家为中心”的原则，细

8、心周到地处理好每一笔交易。【操作步骤】 卖家给买家做出评价的具体操作步骤如下。STEP 01 登录我的淘宝，在“我是卖家”|“已卖出的宝贝”页面中可以看到需要评价的商品，单击“评价”超链接，如图 5.13 所示。图 5.13单击“评价”超链接STEP 02 进入“评价买家”页面，在“评价”栏中根据实际情况选择相应的评价，若有要补充的内容，可在“评论”文本框中输入补充的内容，如图 5.14 所示。最后单击“发表评论”按钮，成功发布评论，如图 5.15 所示。图 5.14发表评论图 5.15成功发布评论5.2 用千牛管理店铺数据【知识要点】 千牛作为一款交流沟通工具，已经被现在的商家普遍使用了，但

9、是其中一些能够起到很大作用的设置，很多人却不是很清楚。【操作步骤】 使用千牛工具查看店铺数据，具体操作步骤如下。 STEP 01 登录千牛卖家工作台，可以看到图 5.16 所示的界面。图 5.16千牛卖家工作台STEP 02 在界面中能看到默认显示的各项应用，如图 5.17 所示。这里只显示了其中的一部分应用，默认显示的都是比较关键的应用。图 5.17千牛工作台 STEP 03 单击“我的应用”下方的“更多应用”按钮，这时候会显示图 5.18 所示的页面，有多项应用可供选择在主面板上显示，在有用的应用右侧单击“添加”按钮，即可在主面板上显示。建议不要添加太多应用，这里主要选择访客数、交易额、交

10、易转化率等一些常用的选项就可以了。图 5.18添加应用5.3 查看物流数据【知识要点】 查看物流数据就是查看淘宝上已卖出商品的物流信息，可以查看包裹的状态、到达了哪个地区、订单号等信息。【操作步骤】 查看物流数据的具体操作步骤如下。STEP 01 单击左侧的“交易管理”下面的“已卖出的宝贝”超链接，如图 5.19 所示。图 5.19单击“已卖出的宝贝”超链接STEP 02 打开“已卖出的宝贝”页面，单击订单右侧的“查看物流”超链接，如图 5.20 所示。图 5.20已卖出的宝贝STEP 03 打开“物流动态”页面，即可查看物流信息，如图 5.21 所示。图 5.21查看物流信息5.4 网络安全

11、常识网络安全是指通过各种技术和管理措施，使网络系统正常运行，从而确保网络数据的可用性、完整性和保密性。网络安全的具体含义会随着“角度”的变化而变化。5.4.1 交易安全 对广大淘宝用户来说，账号和密码被盗是一件让人头痛的事情；而在平时的操作中，账号和密码安全问题又是容易被忽视的，因此我们要充分了解交易安全的相关知识，防患于未然。1密码安全莫忽视淘宝账号密码设置原则：安全+容易记忆。密码建议使用英文字母、数字及特殊符号的组合，如WsdeDone889%。2防止密码被盗 下面是防止密码被盗的注意事项。（1）设置安全密码，尽量设置长密码。（2）输入密码时建议用复制加粘贴的方式，这样可以防止被记录击键

12、的木马程序跟踪。（3）定期更改密码，并做好书面记录，以免自己忘记。（4）不同账户设置不同的密码，以免一个账户被盗造成其他账户同时被盗。（5）不要轻易将身份证、营业执照及其复印件、公章等相关证明材料提供给他人。（6）通过软键盘输入密码。5.4.2 提高识骗能力 随着网络技术的普及，人们普遍开始利用网上银行处理个人资产、查询、转账、支付或交易。但是，网络安全性又成了不少人的担忧。为尽可能地保障资金安全，避免不必要的损失，下面总结了一些防范措施，希望能对广大网银用户在进行风险防范时有所帮助。1核对网址 开通网上银行功能，通常要事先与银行签订协议。网银用户在进行网上购物或进入网上银行交易时，应留意核对

13、所登录的网址与协议书中的网址是否相符，不要从来历不明的网页链接访问银行网站。谨防假网站索要账号、密码、支付密码等敏感信息，银行在任何时候都不会通过电子邮件、短信、信函等方式要求用户提供账号、密码、支付密码等信息。2管好数字证书 不管是网上银行还是支付宝账号，都有推出安全性能极高的数字证书，这是目前保障账号安全最有力的方式之一。3交易明细定期查看 网银用户应对网上银行办理的转账和支付等业务做好记录，定期查看“历史交易明细”，定期打印网上银行业务对账单。5运用各项网上银行增值服务 网银用户可以申请开通银行的短信服务，无论是存取款、转账、刷卡消费，还是投资理财，只要账户资金发生变动，用户第一时间就能收到手机短信提醒，以实现对个人账户资金的实时监控。6坚持“四不”原则，提高防范意识 一是不轻信。二是不回应。三是不泄露。四是不转账。【技能训练】用手机支付宝申请提现 支付宝现如今成为很多人生活中的一部分，无论是卖家还是买家每天都会使用支付宝扫码支付和收款，有时也会遇到需要从支付宝中提现到银行卡的时候，怎样使用支付宝提现呢？方法一：利用支付宝会员积分兑换免费额度STEP 01 打开支付宝首页搜索“支付宝会员”进入应用，或直接通过支付宝首页点击“我的”界面中的“支付宝会员”超链接，如图 5.22 所示。S