职业礼仪培训及人际交往能力课件

1、自我介绍王洪涛山东万维网络工程有限公司董事长泰安市万维数码科技有限公司董事长学习经历： 山东师范大学计算机专业 曲阜师范大学系统工程专业 上海财经大学EMBA工作经历： 泰安市招生办公室干部，科员 泰安市政府办公室公务员，历任科员、副科长、科长、信息中心副主任 万维公司创始人之一，历任总经理、董事长2022/7/25第一部分：职业素质之礼仪篇什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。2022/7/25礼仪篇-专业形象（一） 良好的形象是成功的开始每个人都要注意自己的形象2022/7/25她们给你的感觉有什

2、么不同？ 2022/7/25男士西装选择的技巧 面料色彩图案款式造型尺寸做工 西装对男士来说太重要了！西装就是商务活动的正装2022/7/25穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要少装东西 要巧配衬衣、领带、皮鞋、袜子、腰带（全身颜色以不超过三种为宜）“三一原则”即身上有三个部位（皮鞋、腰带、公文包）最好是一种颜色。2022/7/25不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，

3、较随意，适合酒会、宴会和约会 * 长度：下端到腰带扣为宜领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 2022/7/252022/7/25女士套裙选择的技巧 面料 色彩图案点缀尺寸 造型 款式 如何选择女士套裙 2022/7/252022/7/25礼仪篇- 专业形象（二） 2022/7/25化 妆 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美丽，另一方面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。经过化妆品修饰的美有两种：一种是趋于自然的美，一种是艳丽的美，前者是通过恰当的淡妆来实现的，它给人以大方、悦目、清新的感觉，最适合在家或平

4、时上班时使用。后者是通过浓妆来实现的，它给人以庄重高贵的印象。可出现在晚宴、演出等特殊的社交场合。无论是淡妆还是浓妆，都要利用各种技术，恰当使用化妆品，通过一定的艺术处理，才能达到美化形象的目的。脸部化妆技巧2022/7/25养成良好的个人卫生习惯 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定 型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 2022/7/25站 姿 双脚打开站立或双手

5、环抱胸前的姿势，看起来都不雅观。女性的基本姿势是双脚并齐，脚跟、脚尖并扰。 在镜子前检查姿势 保持优雅最重要的是检查自己的姿势。每天站在能照到全身的镜子前来确认姿势。此外利用街头橱窗来随时随地检查自己的姿势也有效。不仅是姿势，如果能养成每天确认自己服装、表情等习惯会更好。 YesYesNo2022/7/25坐 姿 2022/7/25蹲 姿 2022/7/25上 车 下 车 2022/7/25拾东西 2022/7/25职业便装 2022/7/25职业礼服 2022/7/25行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼45度：适用于面对最为尊敬的上司、长辈、老师等，一般用于较为隆重的场合。 30度：适

6、用于接待客人时，尤其是特别的场合，如迎来送往等。 15度：使用在我们待人接物的每个细节，如握手、指引、端茶送水、请求落座、递接名片等，都需要这个微微欠身的礼貌动作。 2022/7/25礼仪篇-商务礼仪 2022/7/25介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事2022/7/25握手的礼仪 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 2022/7/25交换名片的礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 *

7、 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 ，不要放入下衣口袋 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 2022/7/25会客室入座的礼仪1 门BADC2022/7/25会客室入坐的礼仪2ABCD门2022/7/25专职司机轿车的座位次序 司机DCBA2022/7/25主人开车时的座位次序 主人ADCB20

8、22/7/25乘火车时的座位次序 走 廊DBCA2022/7/25商务交往的四忌 举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头 2022/7/25与上司相处的礼仪 * 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢 2022/7/25与同事相处的礼仪 * 真诚合作 * 同甘共苦：一个好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，孰能无过 2022/7/25目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。2022/7/25电话沟通的技巧 保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容晚上起床打电话的故事2022/7/25接电话的技巧 * 铃声

9、响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 2022/7/25打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 2022/7/25第二部分：职业规划篇 -经营成功的人生 画好职业生涯第一幅地图是成功人生的开始 没有人不盼望自己富有，然而并非人人都能如愿。国际财富专家曾对300位25岁的青年人做过35年的跟踪，他们发现一下结果：10人事业有成，拥有一定的产业；40人经济独立，富裕有余；其他人仍在奔波。那些成功者，最主要的共同特点是

10、见识层次高，及时认真地搞好了自己的生活规划，设计了一幅个人的“人生地图”。 2022/7/25第一章 成功的人生要有好的人生规划本章内容提要： 一、施瓦辛格的人生规划 二、什么是职业生涯规划2022/7/25一、施瓦辛格的人生规划远大的目标要落实到具体的行动上，长计划短安排，千里之行，始于足下。四十多年前，一个十多岁的穷小子，生长在贫民窟里，身体非常瘦弱，却在日记里立志长大后要做美国总统，但如何能实现这样宏伟的抱负呢？年纪轻轻的他，拟订出这样一系列的连锁目标: -做美国总统首先要作美国州长 -要竞选州长必须得到雄厚的财力的支持 -要获得财团的支持就一定得融入财团 -要融入财团就最好娶一位豪门千

11、斤 -要娶一位豪门千斤必须成为名人 -成为名人的快速方法就是做电影明星 -做电影明星前得练好身体练出阳刚之气2022/7/25一、施瓦辛格的人生规划 于是按照这样的思路，他开始步步为营。某日，当他看到著名得体操运动主席库尔后,他相信练健美是强身键体的好点子，因而萌生了练健美的兴趣，他开始刻苦而持之以恒地练习健美。三年后，借着发达的肌肉一身雕塑般的体魄，他开始成为健美先生。在22岁时，他踏入了好来坞。在好来坞他花费了十年，利用在体育方面的成就，一心去表现坚强不屈、百折不挠 的硬汉形象。当他的电影事业如日中天时，女友的家庭在他们相恋九年后，也终于接纳了这位“黑脸庄稼人”。他的女友就是赫赫有名的肯尼

12、迪总统的侄女。婚姻生活恩爱的过去了十几个春秋，他与太太生育了四个孩子，建立了一个“五好”的典型家庭。2003年，年逾57岁的他，告老退出了影坛，转而从政，成功地竞选成为美国加州州长.。他就是阿诺德.施瓦辛格。他的经历让人记住了这样一句话:“思想有多远我们就能走多远”。2022/7/25二、什么是职业生涯规划职业生涯规划就是一张个人的人生职业地图，它告诉你身处何处？你该朝哪个方向走？怎样走，才是你的人生捷径？地图怎么指引，你就会走出怎样的道路来。 一个人从寻找第一份工作开始经过一段漫长的经历，一直到成就自己的事业为止，虽然每个人都有其不等的职业高度，但是发展的阶段则是不变的，不同阶段的职业环境，

13、需要有不同的阶段来配合，以符合我们的发展，所以我们必须要有“职业生涯规划”的观念。2022/7/25第二章 如何做好职业生涯规划一、娃，你在干啥？二、评价一份职业三、发现自己内在的需求四、怎样进行职业设计五、梦想从第一份工作开始六、做自己感兴趣的事七、文凭不是关键八、尽快进入角色九、为自己的职业生涯建立诚信口碑2022/7/25第二章 如何做好职业生涯规划一、娃，你在干啥？某著名导演在陕北拍电影的时候见到了一个孩童。夕阳西下，孩童骑在牛背上哼着陕北小调。导演问他：娃，你在干啥？孩童很悠闲的答：我在放牛！为啥放牛？放牛挣钱！为啥挣钱？挣钱娶媳妇！娶媳妇干嘛？娶媳妇生娃！生娃干嘛？生娃放牛！202

14、2/7/25一、娃，你在干啥？核心提示：“选择比努力更重要” 放牛娃有没有职业规划？有！答案是肯定的，但是他的职业规划怎样？ 在职业规划中，我们应该明白到“选择比努力更重要” 。选择了错误的人生方向，制定错误的规划，我们越努力，跑得越快，离成功也就越远。2022/7/25二、评价一份职业要有正确的选择，首先要有正确的评价。行业：要有发展前景、上升空间要大，朝阳产业稳定：如果能取代你的工作的人越多，那么你工作的稳定性就越低 发展：看从事这份职业的那些人的普遍发展状况是怎样 收入：有了前三条，收入一般不会有问题地位：主要是看价值取向。北方人：官本位思想严重；南方人更崇商。核心提示：你要是当权的就不

15、要再贪钱，要不然就是腐败。你要重利的 就不要想着谋权，要不然终究会钱权两空。 第二章 如何做好职业生涯规划2022/7/25第二章 如何做好职业生涯规划三、发现内在需求 年轻人要学会静下心来，认真地思考一下自己的过去与未来； 聆听自己的心声，发现自己内在的需求，了解自己的个性和能力； 这种沉思看起来什么也没做，但却是生涯规划的开始 。2022/7/25第二章 如何做好职业生涯规划三、发现内在需求为了找到或找回你的人生主要目标，你可以问自己几个问题，比如“我是谁?”“我想在一生中成就何种事业?”“临终之时回顾往事，一生中最让我感到满足的是什么?”你必须先知道自己想要什么，才懂得去追求。你想要的，

16、你都能得到：理想的工作；符合要求的人际交往；能让你快乐并有满足感的社交活动；所拥有的金钱足以维持一个符合你身份的生活方式。 核心提示：如果你不打算追求这一切，你将无法拥有。 2022/7/25第二章 如何做好职业生涯规划四、怎样进行职业设计1、了解自我 发现自己的长处，譬如坚强、智慧超群，以此作为个人深层次挖掘的动力之源和魅力闪光点，形成职业设计的有力支撑。 在你进行职业规划时，自我认识一定要全面、客观、深刻，绝不能回避缺点和短处。当局者迷，旁观者清，可参考家庭、同学、朋友、师长、专业咨询机构等第三者的意见，力争对自己有一个真正的、全面的认识。 人生规划的SWOT分析 一、你的优势 二、你的弱

17、势 三、自我分析2022/7/25 了解自我，主要是了解自己的兴趣、特长、职业取向、人际关系网络等等。有人想当官，有人想发财，有人想搞学术研究。想当官的，就要看看自己是否有一颗正直的心，是否能经得起诱惑；想发财的，就要看自己是否有经济的头脑，会不会投资理财，有没有拼搏精神；要搞学术研究的，就要看看自己是否能耐寂寞，是否能忍受清贫，是否能持之以恒。我们只有认识自己，才能降伏自己，才能改变自己，才能影响别人。四、怎样进行职业设计2022/7/252、明确目标有志之士立长志，无志之士常立志 第二章 如何做好职业生涯规划四、怎样进行职业设计2022/7/253、制定方案 小A和小B和故事第二章 如何做

18、好职业生涯规划四、怎样进行职业设计2022/7/254、立即行动 江湖上说：“光说不练假把式，光练不说傻把式，又练又说真把式”5、不断调整，迈向成功 成功者无数次调整自己的方法，但是不会轻易改变自己的目标；失败者会无数次调整自己的目标，但不会改变自己的方法。第二章 如何做好职业生涯规划四、怎样进行职业设计2022/7/25第二章 如何做好职业生涯规划五、梦想从第一份工作开始 选择职位：选择有热情和兴趣的职位 兴趣意味着你能不能全身心的投入，并找到工作的乐趣2第一个主管非常重要 最好选择一位“良师、益友兼经理”的主管3待遇不是唯一考虑条件 主要看学习机会和上升空间4不要骑驴找马 频繁跳槽不是好事

19、2022/7/25第二章 如何做好职业生涯规划六、尽快进入角色 了解并体验企业文化 认识公司同事，愈多愈好、愈快愈好 寻找学习的对象 主动与主管沟通，让他了解你的学习状况2022/7/25第二章 如何做好职业生涯规划七、为自己的职业生涯建立诚信口碑 做事要沉得住气，要思考，稍微看远一点、想远一点。不要冲动，不要急躁。一步步走踏实了，才能有实力走得更远。2022/7/25企业最急需的人才 专才和通才你属于哪种人才第三部分：快速成长篇2022/7/25第一章 快乐工作 自我提升创造你的职场价值 在职场上，你之所以存在，是因为你对公司还有价值。 让自己成为具有创造价值的员工 学习第二专长，只有一项专

20、长是不够的 勇于接受挑战的机会，勇于创造自我磨练的机会 学习是永无止境的，只要开始，永远不迟2022/7/25第一章 快乐工作 自我提升打造自己的核心竞争力 创新的能力 策略思考的能力 沟通与表达的能力 人际交往的能力 迅速转换情境之EQ能力2022/7/25第一章 快乐工作 自我提升把自己塑造成一个高级人才 高学历、高能力 有较高的外语能力 执行力是最终体现 领导力 愿景塑造的能力 激励员工的能力 危机处理的能力 领导变革的能力2022/7/25第一章快乐工作 自我提升培养创新力 永远不要满足于目前的工作表现，主动要求好上更加好 勇于改变自己的工作习惯与思维习惯 学习欣赏别人的优点 对不熟悉

21、的事物充满好奇心 通过阅读、聆听、与人交流，随时充实知识 不断学习的能力2022/7/25第二章建立融洽的职场人际关系 与上司融洽地交往 主动推销你的点子 不要低估你的上司 不要让你的上司感到突然或惊讶 了解彼此的困难与期望 设法争取最大的工作自由空间2022/7/25第二章建立融洽的职场人际关系 做一个老板喜欢的员工 主动积极的工作态度 正面思考的积极心态（同样的场景，不同的思维产生不同的结果） 主动沟通的工作习惯 情商和智商都好 有责任心 让老板放心 养成回馈的工作文化 -老板最需要什么？（成本意识、效率意识、结果意识、质量意识）2022/7/25 性格与沟通第四部分：人际交往能力提升篇2

22、022/7/25性格分类判别自己和别人的性格各种性格的优缺点提升性格魅力，弥补性格缺陷如何与不同性格的人相处目录2022/7/25性格分类判别自己和别人的性格各种性格的优缺点提升性格魅力，弥补性格缺陷如何与不同性格的人相处目录2022/7/25什么是性格？他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道也许，我们每一个人都是雕塑师。2022/7/25优柔感性率直理性活泼型完美型性格分类和平型力量型2022/7/25性格分类判别自己和别人的性格各种性格的优缺点提升性格魅力，弥补性格缺陷如何与不同性格的人相处目录2022/7/25

23、优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人从聚会看性格2022/7/25能说会道生性活泼坦诚己见敢于冒险善做决断缺乏耐心避免风险优柔寡断耐心闲适善于聆听生性矜持谨严慎行从行动上来识别2022/7/25放松随和古道热肠喜欢务虚重人际关系不隐讳个人感情时间观念淡泊喜随机应变认真刻板循规蹈矩喜欢务实着重工作对个人感情讳莫如深时间观念强喜欢事先周密计划从风格上来识别2022/7/25性格分类判别自己和别人的性格各种性格的优缺点提升性格魅力，弥补性格缺陷如何与不同性格的人相处目录2022/7/25让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩各种性格表现最好的方面2

24、022/7/25 情感方面健谈，幽默情绪化及感情外露好奇，天真，孩子气 对待工作寻找新事物注重表面富有创造性闪电式开始，充满干劲鼓励他人参与活泼型性格特点 作为朋友容易交朋友喜欢赞扬不怀恨很快道歉避免沉闷喜欢即兴活动外向、多言、乐观2022/7/25遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。世界需要活泼型2022/7/25热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意团队的开心果活泼型在以下方面表现最好2022/7/25 情感方面深思熟虑，善于分析严肃，有目标追求完美自

25、我牺牲理想主义有责任心冷静而富有诗意 对待工作预先做计划完美主义，高标准注重细节完美型性格特点有条理有组织讲求经济效益善于发现问题勤俭节约善用图表、数据、目录作为朋友交友谨慎甘愿幕后，避免引起注意忠诚可靠，关心他人会聆听抱怨寻求理想伴侣内向、思考者、悲观2022/7/25洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。世界需要完美型2022/7/25留意细节，思考深刻记录、作图、制表分析别人弄不清的问题完美型在以下方面表现最好2022/7/2

26、5 情感方面活力充沛及主动不容有错，意志坚定非情绪化，不易气馁自信自立自足天生领导者 对待工作目标主导、纵观全局善于管理，行动迅速委派工作越挫越勇力量型性格特点促成行动作为朋友不太需要朋友为团体而工作会领导和组织外向、行动者、乐观2022/7/25当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。世界需要力量型2022/7/25需要迅速作出抉择的工作必须尽快完

27、成的事情要求强烈的控制力和权威的领域力量型在以下方面表现最好2022/7/25 情感方面性格低调易相处、轻松易适应，一成不变的生活平静但诙谐仁慈善良，乐天知命隐藏内心的情绪 对待工作熟悉可靠平和无异议调解问题避免冲突和平型性格特点善于面对压力寻求容易的解决办法作为朋友容易相处无攻击性好的聆听者尖刻的幽默喜欢旁观有很多朋友，同情，关心内向、旁观者、悲观2022/7/25稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。世界需要

28、和平型2022/7/25调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作和平型在以下方面表现最好2022/7/25要提升自己，先认识自己各种性格的特点2022/7/25优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同活泼型2022/7/25优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步完美型2022/7/25优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功力量型2022/

29、7/25优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感和平型2022/7/25性格分类判别自己和别人的性格各种性格的优缺点提升性格魅力，弥补性格缺陷如何与不同性格的人相处目录2022/7/25提升性格魅力、弥补性格缺陷性格计划2022/7/25学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好计划，并切实执行核心提示：有了120%的把握再做，用120%的努力去做好吗？让活泼型统筹起来2022/7/25不要自找麻烦关注积极面（儿时回忆）不要花太多时间做计划放宽对别人的要求（再死一次）核心提示：有了50%的把握就赶快行动吧让完美型快乐起来2022/7/25学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别