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文档简介

1、 版权所有：深圳市龙岗职业技术学校任务5试乘试驾介绍 1.知识目标（1）了解试乘试驾的作用；（2）了解试乘试驾的准备工作。 2.技能目标（1）掌握试乘试驾流程；（2）能完成试乘试驾中客户的参与和确认工作。任务目标 当一个客户来到汽车经销店，需要你作为销售顾问负责接待，希望通过你对试乘试驾的介绍，使客户能顺利完成试乘试驾过程。任务分析一、试乘试驾的作用 试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，顾客通过切身的体会驾乘感受，加深产品说明的认同感。任务学习二、试乘试驾的准备工作 一汽大众奥迪客户试乘试驾调查表 一汽大众奥迪客户试乘试驾评价表 任务学习 试乘试驾的准备工作有：车辆的准备、路线的

2、规划和人员的准备。任务学习 准备专用的试乘试驾车辆，并由专人负责维护和清洁。任务学习 合理规划试乘试驾路线，灵活组织各种路况。任务学习 销售人员必须具有合法的驾驶执照，才能亲自驾驶相应的试车车辆。任务学习 根据试车要求登记试乘试驾登记表，依次安排试驾。任务学习 准备好试乘试驾协议书，以此明确界定双方的权利和义务。 任务学习 准备好试乘试驾评价表，以备顾客试乘试驾后填写。 任务学习三、试乘试驾的流程1.试乘试驾前 (1)按“试乘试驾流程图”解释活动过程 (2)顾客出示驾驶证并进行登记，签署试乘试驾同意书 (3)确认和说明试乘试驾路线、规范、试驾时间 (4)向顾客介绍车辆的操作特点 任务学习2.试

3、乘试驾中（1）客户试乘 （2）客户试驾 任务学习3.试乘试驾后（1）向参加试乘试驾顾客表示感谢，邀请顾客进入展厅（2）寻求与客户的共识 任务学习四、试乘试驾流程中客户的参与和确认1.确认车门的声音 在客户驾车之前，销售人员应给客户做静态的介绍。 任务学习2.确认发动机的动力（1）顾客感觉脚跟油门的配合度 （2）顾客开车的过程中加速发动机，感受发动机的强劲动力任务学习3.确认车辆的操纵性（1）确认车窗按钮（2）确认收音机和音响系统（3）确认避震性能任务学习 4.请客户进展厅 （1）告知顾客已为他们准备好精美礼品。 （2）以填写表单为由，请顾客进展厅。任务学习 5.留住客户 （1）适时的与顾客继续交谈，消除顾客的疑虑 （2）照顾好小孩，因

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