企业信息化理念培训(1)

1、信息化理念培训134信息化应用和最佳实践33231目 录信息化的重要意义集团企业如何推进信息化35信息化实施前后对比信息化战略规划重要意义36信息化效果和实施方法231、三个基本概念信息：以适合于通信、存储或处理的形式来表示的知识或消息。 信息化:信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程 （1997年召开的首届全国信息化工作会议 ）企业信息化：企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的

2、决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。 342、集团企业信息化的价值体现信息化的主体是“企业”，是企业的各个业务、管理和决策部门和人员，信息化给集团企业带来的价值也主要体现在这三个层面。战略决策层面业务支持层面运营管控层面45业务层面：信息化提升集团企业业务运作效率 “中海油通过专业应用系统建设，强化集团“勘 - 采 - 炼 - 运 - 销”上下游企业业务操作的规范性，逐步增强板块业务协同能力，提高勘探、钻井、炼油等关键业务管理效率，并实现了总部对各板块企业业务处理过程的及时监控”。中海油总经理傅成玉：56管控层面：信息化为集团总部对经营单位管

3、控提供手段 “中钢集团通过ERP这项现代高新信息技术的推广应用， 建立起了“财务管理、人力资源、客户关系、业务经营”四大子系统，对财务、人力、客户、供应商四方面重要信息一管到底，实现了对子公司资金动向、人员流向、客户资源和业务流程的实时监控和全程跟踪，大大削弱 了由于信息不对称而造成的诸多问题，有效完善了集团总部职能管控体系，优化了业务操作流程，创新了经营发展模式，集团管控能力显著增强、整体运营质量大幅提升。中钢集团总裁黄天文：中钢集团ERP系统管控一体化财务业务一体化公司间业务协同一体化公司经营网点一体化经营层与决策层一体化67决策层面：信息化为集团领导决策提供准确、全面、及时数据支持 “在

4、上ERP系统前，集团领导决策时，需要业务数据支持，结果业务部一个数字，风控部一个数字，财务部一个数字，但这三个数字到底哪个准？信息不对称啊！我们这么大的企业这样能行吗？所以必须要做到信息对称，上了ERP系统后， 就实现了资金流、货物流、单据流的统一，使信息更加全面准确，这样我才能有个决策平台，才能进行实时监控”。中国五矿集团总裁周中枢：关键指标数据仓库业务系统BI783、实现信息化价值的关键是解决信息不对称突破企业区域发展的瓶颈突破整合的瓶颈突破企业组织结构的瓶颈突破管控手段的瓶颈12345地方业务业务独立 垂直管理 现场、报表国际化内外部整合扁平化实时管控解决信息时代的信息不对称突破企业竞争

5、速度的瓶颈投资决策周期长快速决策信息化的核心是“信息”，开发利用信息资源，实现业务、管理和决策部门或人员之间的信息交流和共享，解决“信息不对称”是实现信息化价值的关键。894、信息化能够成为集团企业业务战略转型的重要支撑信息化的本质是一个企业变革过程，是用信息技术实现业务战略和经营目标，信息化的价值是通过信息技术融化在业务和管理变革过程中体现出来的。打造云南冶金集团一体化信息管理与支撑平台支撑集团业务管理战略的信息化战略铝、铅锌、锰、钛、硅五大产业分别成为行业发展标杆，努力争做标准制定者、技术输出者和行业引领者推动集团产业结构调整和产业优化升级，全面打造主业优势突出、相关配套多元、互为支撑发展

6、的产业体系和支撑体系资产总额1000亿元以上 营业收入达1000亿元利润总额45亿元以上战略定位战略目标业务与管理战略 -业务板块与一体化战略愿景成为一家具有较高社会美誉度，较强市场竞争力和较大行业影响力的国际知名矿业公司9101建设集团ERP系统，搭建统一集团信息化平台 。 2加快建设总部集中型综合管理信息系统，强化科学风险管理和集中控制。 3大力推进主营业务信息系统建设与应用，支撑主业做强做大。4大力推进电子商务应用，增强市场竞争能力。5继续完善信息基础设施和基础应用，提升信息化服务水平。6加强信息化技术标准和管理规范建设，保障信息集成共享和管理科学高效。发展目标到2010年，基本实现中央

7、企业信息化向整个企业集成、共享、协同转变，建成集团企业统一集成的信息系统，多数中央企业的信息化基础设施、核心业务应用信息系统和综合管理信息系统接近同行业的世界先进水平。发展目标发展目标主要任务主要任务主要任务 对于中央企业而言,信息化不是可有可无,而是生命攸关的大事,我们一定要在认识上看清这一点。国资委党委副书记、副主任 李伟发展目标 企业领导班子中，应明确责任人，总经理负总责。企业要制订“登高计划”，实现E到D，D到C，C到B，B到A。企业要有明确承担责任的部门，并落实奖惩。到2009年底，所有中央企业都应建立信息化专职管理部门，做到机构、职能、人员和责任“四落实”。并且全面建立信息化绩效考

8、核制度 、全面建立软件资产管理制度 、全面建立信息安全等级保护制度。 发展目标登高计划2008年2009年2010 - 2011年2011年底-2012年初通过自我评估，明晰当前信息化发展水平，发现央企信息化差距通过制定登高计划及信息化规划，明确建设目标及建设内容按计划、有重点地推进信息化建设，逐步落实登高计划要求检查登高计划落实状况，考评央其信息化整体水平明晰现状制定计划落实推进检查考评5、信息化是国资委对大型国有企业基本要求1034信息化应用和最佳实践典范33231目 录信息化的重要意义集团企业如何推进信息化35信息化实施前后对比信息化战略规划重要意义36信息化效果和实施方法1112信息化

9、的投入和产出 投入大量资金购买硬件、软件 财务绩效 领导参与？业务与管理部门参与？ 规划？标准化？业务分析？试点？培训？评估？ 运营、管理与决策效率 加强管控 品牌提升 客户维系 促进整合1213造成信息化投资黑洞的重要原因：重硬轻软集团缺乏信息化规划导致系统重复建设同一业务，在不同公司有多套版本系统应用，造成投资浪费集团缺乏统一的集中信息化平台各成员企业分别维护自身系统及数据中心，无法统一运行维护管理，造成信息化开发与维护成本高居集团缺乏统一的数据管理数据全部分散在下属企业，造成集团总部无法通过及时、全面的业务数据，掌握下属企业的运营状况，造成大量数据资源无法，统一利用，只能“睡”在各企业系

10、统集团缺乏统一的系统开发技术标准与编码规范造成不同成员企业系统间或同一企业内不同业务系统间数据对接难，导致“成员企业越多系统越多开发接口越多”，开发成本高居不下1314信息化在企业管理体系中的基础定位远景战略目标综合、销售，生产，财务，IT战略体系产品/服务定位， 顾客群，竞争分析、IT战略等业务流程与组织结构流程、制度、组织架构， 岗位责任，业绩评估管理信息系统战略管理、资产管理，人事管理，财务管理，资金管理运营协调，销售、生产， 供应，渠道管理，销售管理，服务管理信息化是企业管控转型和管理提升的主要工具和手段1415推进信息化的三个基本策略一、信息化与业务的匹配二、从系统架构的角度推进企业

11、信息化三、强化信息化的自身管理1516一、信息化与业务匹配业务战略信息化战略与业务战略的一致信息流与业务流程的一致业务流程信息化架构和系统IT 基础架构、功能、信息流和信息系统信息化战略信息化建设目标与信息化战略体系集团公司发展战略战略目标发展战略框架运 营 体 系综合计划运行维护资金运作采购生产物流销售服务人力资源1617二、从系统架构角度推进企业信息化信息化架构信息架构应用系统架构系统平台架构网络架构信息安全架构信息化组织机构业务功能架构工具资源业务需求基础设施保障执行主体基础设施1718三、加强信息化的自身管理1819信息化战略是业务战略的重要组成部分业务战略营销战略财务战略人力资源战略

12、科技开发战略投融资战略信息化战略1934信息化应用和最佳实践典范33231目 录信息化的重要意义集团企业如何推进信息化35信息化实施前后对比信息化战略规划重要意义36信息化效果和实施方法2021信息化规划的意义国外企业IT规划情况统计百分比 信息化规划实现信息化战略支持业务战略信息化推动业务发展应用集成和信息共享业务价值增值信息化规划避免信息化战略与业务战略背道而驰信息化与业务“两层皮” 信息孤岛投资黑洞年收入（美元）数据来源：英国经济情报社2122信息化战略规划是信息化建设的起点凡事预则立实现信息化合理化投资最大限度规避信息化建设风险按规划要求开展信息化建设工作规划信息化架构制定信息化实施项

13、目和策略统一信息化战略目标和思路1、战略定位6、规避风险5、理性投资4、指导建设2、架构规划3、实施规划2234信息化应用和最佳实践典范33231目 录信息化的重要意义集团企业如何推进信息化35信息化实施前后对比信息化战略规划重要意义36信息化效果和实施方法23信息技术应用的发展信息化对企业的影响程度高低1950196019701980199020002010之后第一阶段：自动化、成本控制、作业效率提升第二阶段：生产力、使用者能力提升第三阶段：价值创造、业务效能提高第四阶段：用信息技术建立新的业务模式着眼在内部改善更重视外界沟通无边无界的信息访问互联网/网络运算24MES制造执行系统IT In

14、frastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）e-Business 电子商务应用e-Business电子商务应用PCS过程控制系统决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理企业信息化的范围25设备控制面向设备层级的管理与控制过程控制面向过程层级的管理与控制生产工单执行工厂作业管理与分析生产排程面向工厂层级的管理与控制面向企业层级的管理与控制市场预测生产计划市场规划与运作预测市场走向，掌握原料、产品渠道，优化地规划工厂/产能，加强内部控制工厂作业(Plant Operations)保持稳定、安全的生产条件，最大程度地保障

15、低成本、高品质的生产作业作业分析(Operations Analysis)掌握生产过程的所有信息，保持一个可持续改善的作业控制环境实时控制(Real-time Control)依生产规范进行自动化的控制ERP/SCMMESControls构建以生产管理为核心的数字化生产集成系统26ERP（Enterprise Resource Planning)企业信息化的核心应用基础具体建立企业信息管理的标准MES制造执行系统e-Business 电子商务应用IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理

16、ERP企业资源计划/管理e-Business电子商务应用建立完整、有系统的资源编码与数据结构建立对财、人、物、设备等重要资源的管理体系与现代化的作业流程，并集成到产、销的业务活动建立从供应、生产、库存、销售的全过程、完整的信息化作业流程达成在生产计划、合同到生产过程、库存、交运的全阶段中，对原料、物料、半成品、成品的全程控制管理建立自动化的经营/作业数据采集和帐务处理27ERP管理范围6M物流资金流信息流同步有机结合28全企业的资源“可见度”在企业内部所有人都共享正确且唯一的/相同的信息物资采购配合生产和作业排程、生产和作业排程配合客户订单交期 （产、供、销一体化）集成的财务与业务运作（整合帐

17、务、实时帐务）集成的生产作业和管理作业（自动化、ERP的整合）最佳实践典范ERP领先的实施指标29在ERP的基础上进一步优化供应链运作：需求、产能、物流规划原、物料采购生产计划、工厂排产MES制造执行系统e-Business 电子商务应用IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理e-Business电子商务应用SCM是ERP基础项目实施后的业务改善工程需要对业务流程、工厂运作环境的深层了解与操作经验供应链优化项目的成功依靠合理的业务流程、产线产能设计以及计划执行能

18、力更甚于信息技术/工具良好的供应链管理能提升冶金企业的竞争力（建立竞争的差异性-Differentiation!）供应链管理：SCM (Supply Chain Management)30供应链管理：SCM (Supply Chain Management)供应商顾客ERPMESERP优化的采购供应管理优化的生产计划管理优化的销售/利润管理从市场需求管理到订单、交货的优化管理优化的后勤/物流（运输、仓储）管理31基于市场/顾客协作（Collaboration）所制定的需求计划基于供应商/料源网络协作所进行的采购和供应计划与作业实施利用先进模型建构优化的产/供/销计划和执行从供应商企业顾客的范围

19、中优化的物流、运输和后勤支援作业和ERP、MES系统实时集成最佳实践典范SCM领先的实施指标32客户关系管理系统 CRM-Customer Relationship Management促进客户对企业的忠诚度，运用新的科技和客户服务体制提供：更即时的信息传达（交期、质量.）更方便的业务处理流程（网上订货、业务查询.）进一步掌握市场信息，维系重要客户关系MES制造执行系统e-Business 电子商务应用IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理e-Business

20、电子商务应用电子商务技术是应用重要手段完整的ERP产销管理是CRM的实施基础33e-business利用互联网及新的开发技术来转变原有的作业流程Web管理信息系统IT数据/应用系统支持公司内部的核心业务流程要求绝对的稳定性、安全性与运转效率随处可用的信息标准（用户界面、通讯协议、信息格式）电子商务的可能应用：公司、工厂群组协作及知识管理合同订单处理(在线处理及追踪)客户技术支持供应链管理(SCM) 及网络交易(trading)电子销售、电子采购企业门户网（Portal）MES制造执行系统e-Business 电子商务应用IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系

21、统管理）决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理e-Business电子商务应用电子商务 （e-Business）34电子商务 （e-Business）破除信息的边界：新的业务沟通、信息交换平台缩短业务相关人间的距离促成供应链优化管理的实现无远弗界的信息供应改变传统作业形态：企业和客户间直接进行的作业企业和供应商间直接进行的作业企业和员工间的作业是现在信息化必须采用的技术平台：新系统的开发必须以电子商务为设计的基准（信息化e化）35e-Business 电子商务应用Level 5决策支持和电子商务Level 4ERP系统（供应链系统）Leve

22、l 3生产作业控制系统Level 2装置过程控制系统Level 1基础自动化系统产线操作控制工序间信息传达信息收集/转换其它应用功能：能源管理环境监控设备监视.IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）MES制造执行系统决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理e-Business电子商务应用MES制造执行系统生产计划、生产条件生产实绩（数量、质量、状态.）制造执行系统：MES (Manufacturing Execution System)36MES (Manufacturing Execution S

23、ystem)生产计划信息(Planning Data)：较长周期（月、周、日）的生产计划包括生产资源的调度和生产时间的安排生产操作信息(Planned Operational Data) ：生产实施前确定的具体生产工作计划，以日、班或生产批次为单位，可依现场状况来调整生产实绩信息(Actual Operational Data)：依生产排程实施的生产结果和相关信息37可共享的“实时数据库”统一规范的数据编码（ERPMESPCS）前后工序和相关作业的集成自动化生产过程和离散、手工作业的集成对上（ERP）和对下（PCS、SCADA）完整的集成接口最佳实践典范MES领先的实施指标38其它信息化应用O

24、A办公室自动化：标准化的沟通交流平台：电子邮件标准化的生产力工具：文书、图表、简报制作、试算表、统计分析公文管理工作流管理公告栏办公设备、资源管理KM知识管理：工作组互动平台文件档案管理知识汇集、搜寻DW数据仓库：数据挖掘、过滤、整理、分析信息表达（图形、报表）39客户案例信息系统基础建设 （IT Infrastructure）40信息系统基础建设 （IT Infrastructure）：趋势集中化、更大规模的信息系统资源/技术共享在企业内进行标准化，统一平台和管理制度建立整体的、规范的系统管理功能非核心业务的外包趋势，降低资本支出和人力资源需求：数据中心外包网络服务外包（VPN）维护和用户服

25、务外包工作站管理外包4134信息化应用和最佳实践典范33231目 录信息化的重要意义集团企业如何推进信息化35信息化实施前后对比信息化战略规划重要意义36信息化效果和实施方法42信息化前后使用者观点谁是“使用者”？使用业务部门企业员工供应商、业务伙伴顾客、经销商股东、分析师一般大众执行业务的责任按规范操作的责任保障系统安全的责任反映问题的责任表达需求的权利反映问题的权利享受信息化所带来的好处！43信息化前后使用者观点业务部门使用者对我的工作有 什么影响？规范的作业方式与流程信息透明化工作记录自动、完整垂手可得的参考信息和辅助工具加速的业务处理、紧凑的工作节奏事务性工作量的大幅度减少更多的时间可

26、用在沟通、分析、创新、决策思考上学习新事物的责任工作更轻松、有效率更严谨、规范的业务要求组织、岗位优化、职能变更44信息化前后使用者观点企业员工对我的工作有什么影响？规范的作业方式与流程垂手可得的参考信息和辅助工具对公司/管理层/同事有更多、更方便的沟通方式大幅缩减事务性工作量远程办公、在家办公的可能学习新事物的责任工作更轻松、更多自我时间信息充分、沟通良好新工具/方法提高生产力45信息化前后使用者观点供应商/业务伙伴对我的工作有什么影响？规范的业务执行方式业务执行过程、结果被系统化的记录更好、更方便的沟通和业务联系简化业务方式、降低业务费用合同、业务量的放大可能业务效率提高、好的协作增进了和

27、客户的关系表现好坏无所遁形、作业质量和时效要求提高46信息化前后使用者观点顾客对我的工作有什么影响？简化的业务执行方式业务执行过程、结果被系统化的记录更好、更方便的沟通和业务联系充分的产品信息、技术支持信息提供良好的业务合作条件及时/充分的信息（合同、到货、帐务）提供加速了业务执行，同时促进供应链优化的实现下单真方便！服务真好！不必到处拜托人、四处找联系对象47信息化前后使用者观点外界人士对我的工作有什么影响？更容易了解企业的信息看的出这家企业的管理水平和企业形象对潜在“顾客”和“员工”的吸引力对股东、股民的影响力48信息化前后IT部门观点谁负责管理IT？IT领导CIO/信息中心主任IT策略规

28、划应用开发管理系统技术管理信息/数据管理系统操作管理系统支持管理IT专家/业务专家IT技术/业务知识分析师、设计师、编成工程师IT系统技术系统架构工程师、系统软件工程师、系统管理工程师、网络/基础建设工程师IT系统技术/业务知识信息架构工程师、数据库软件工程师、数据库管理员IT系统技术系统操作员用户帮助工作台、呼叫中心维修工程师、用户支持工程师49信息化前后IT观点IT领导对我的工作有什么影响？更深的企业影响力更多、更复杂的工作职责除了管理之外，要学更多的新知识/技术花更多时间在沟通与协调（对内、对外）IT组织随潮流/趋势的变化丰富的工作内涵、多方面的人/事关系事业前景看好50中钢经验：“整体

29、信息化系统”建厂初期就立下明确的策略/目标：经营合理化、管理电脑化、生产自动化在一个整体规划的架构下逐步发展随信息科技的进步不断地更新、改善长期以来不需要大幅度的系统改造客户案例确定ERP平台oracle商务套件 确定ERP实施商汉普公司 3至10月完成ERP一期建设1月1日一期切换成功5至12月建设ERP二期建成新集团机房建成新网络系统编制生产企业IT规划建成ERP领导查询系统建设ERP三期实现应用升级硬件设施升级健全安全体系2004200520062007决策统一建设制定IT规划OA建成应用组织建设制度建设标准化建设启动ERP招标启动与规划建设ERP一期建设ERP二期建设ERP三期建设内容

30、51中钢经验：“整体信息化系统”中钢整体信息系统发展方针：资料来源：”中钢整体资讯系统介绍“对外简报坚持业务自动化及信息整体化的发展观念整体规划、统一编号与名词，分期实施信息系统推展一元化，但各种信息设备的引用朝向多元化，建立“业务需求带动硬件配置”的观念确实遵守计算机软硬件之功能定位采用全面在线实时处理，交易动态就源实时收集，每一交易仅以收集一次为原则，并充份利用侦错设计以防错误数据之输入自动追踪，提供早期警报客户案例52中钢经验：“整体信息化系统”资料来源：”中钢整体资讯系统介绍“对外简报中钢信息化管理显著效益：客户案例5334信息化应用和最佳实践典范33231目 录信息化的重要意义集团企业如何推进信息化35信息化实施前后对比信息化战略规划重要意义36信息化效果和实施方法54信息化项目的实施要做到什么程度？信息化的规划相对“全面”，实施必须讲究“深度”和“广度”要做就做真正能给企业带来效益的信息化系统弯路、失败项目、试验性项目是企业承担不起的投资浪