亚马逊退货退款网络培训课程课件

1、 亚马逊退货政策解析 10分钟 如何处理退货请求（Return Request） 30分钟 如何退款（Issue Refund） 10分钟 退款未到账的解决方法 10分钟 培训时间约60分钟培训课程安排 亚马逊自营商品的退换货政策 第三方卖家退换货政策要求 关于交易保障索赔（A-to-Z Claim)亚马逊退货政策解析10 分钟自营商品退货政策请在此查看。由亚马逊美国站销售的商品，自签收后30天内，可以进行无条件退换。（部分商品根据分类的不同可能有所区别）亚马逊自营商品退换货政策根据退换货政策，亚马逊要求第三方卖家自配送商品的退换货政策需等同或优于亚马逊自营商品的退货政策。即卖家同样需要在买家

2、收到货之后的30天内无理由接收退换货。如果超出收货30天，卖家可自行与买家沟通解决。建议买卖双方友好沟通，以免买家提交 A-to-Z Claim 影响卖家绩效。第三方卖家退换货政策要求买家可以自下单15天后提交索赔，自15天后的75天内为提交索赔的有效期。（共90天）关于交易保障索赔的政策请在此查看。索赔一旦提交，无论是否撤销，无论卖家是否胜诉都会影响卖家绩效。索赔发起后，卖家需要在7天内进行响应，否则将判定买家胜诉。更多关于索赔的内容，请等待绩效培训或联系亚马逊全球开店卖家支持。关于索赔（A-to-Z Claim）仅针对退换货政策5分钟问答时间 批准退货请求准则解析 处理退货请求的时效性 退

3、货运费问题 退货标签（Return Label）的使用方法如何处理退货请求(Return Request)30 分钟对于符合退货条件的订单，请首先批准退货请求（请注意，点击“Authorize request”之后款项不会自动返还给买家）批准退货请求准则解析如果买家改变初衷，无需退货了，卖家可点击“close request”，建议关闭请求之前与买家核实清楚，以免买家提交 A-to-Z Claim 影响卖家绩效。如果买家所购商品已经超出30天，且不影响二次销售。为了更好的客户体验，建议卖家进行退货。如果无法退货，请务必跟买家沟通清楚，征得买家同意和理解之后再关闭请求。目前亚马逊没有规定卖家完成

4、退货退款的时效，但是从买家体验角度出发，建议卖家24小时之内与买家沟通并处理。请注意：退货退款不会影响卖家绩效和商品排名。退货请求处理完成以后仍然会显示在卖家后台，无法手动删除。但是此显示对卖家没有任何影响，建议忽略。处理退货请求的时效性亚马逊美国站对于卖家自配送订单退货运费问题的新规定如下：如果卖家提供的退货地址是美国本土，则运费可以由卖家和买家协商决定由谁承担、承担的比例是多少。如果卖家提供的退货地址是非美国本土地址，则运费必须由卖家承担。退货运费问题Return/shipping/mailing label分为unpaid 和 prepaid两种:Unpaid return/shippi

5、ng/mailing label: 一般由亚马逊提供，指卖家没有为这个label提供预付资金。买家拿到此label之后仍需支付邮费。Prepaid return/shipping/mailing label：指卖家与承运商签订合约之后购买的预付费label，买家在使用时无需再支付邮费。退货标签（Return Label)的使用方法如何获取Prepaid return/shipping/mailing label？此label需要卖家自行联系承运商购买，亚马逊并不出售此label，也没有任何推荐的承运商，卖家可以向USPS等邮政物流公司咨询并购买。卖家上传该电子标签后，买家打印标签并粘贴在包裹上

6、，使用该标签的承运商投递包裹即无需再支付邮费。如果买卖双方协商的结果是需要买家支付退货运费，请如下步骤操作：1. 点击卖家后台上方ordersmanage returns-Authorize request，并按照下图选择：2. 点击Authorize request来保存选项。3. 点击Issue refund 可以选择全额/部分退款来填写退款金额并完成退款操作。如果买卖双方协商的结果是需要卖家支付退货运费（如海外地址，或卖家自愿支付运费等情况），但是卖家没有提前购买prepaid label，请按照如下步骤操作：1. 与买家沟通清楚：虽然未提供prepaid label，但是会在退款金额中

7、补上买家所支付的运费。征得买家同意之后可进行第二步操作。2. 点击卖家后台上方ordersmanage returns-Authorize request，并按照下图选择：3. 点击Authorize request来保存选项。4. 点击Issue refund 可以选择全额退款并填写return shipping concession/other concession来补上买家所支付的邮资。如果买卖双方协商的结果是需要卖家支付退货运费（如海外地址，或卖家自愿支付运费等情况），卖家已经购买prepaid label，请按照如下步骤操作：1. 点击卖家后台上方ordersmanage retur

8、ns-Authorize request，并按照下图选择：2. 点击Authorize request来保存选项。3. 点击Issue refund 可以选择全额/部分退款来完成退款操作。仅针对退货请求部分5分钟问答时间 退款操作方法解析如何退款10 分钟如果买家未发送退货请求，卖家可以直接从订单中为买家退款。步骤如下：1. 点击卖家后台ordersmanage orders找到需要退款的订单：退款操作方法解析2. 点击之后可以看到下图，卖家可以选择全额/部分退款来完成退款操作。请注意：Return shipping concession 是给买家额外的运费补偿，Other concessio

9、n是给买家额外的其他补偿。最终的退款金额= product金额+ return shipping concession 金额+ other concession金额（如无需给买家补偿，可将金额设为0）如果买家已经发送退货请求，卖家可以按照以下步骤进行退款：1. 先批准退货。2. 点击Issue Refund，卖家可以选择全额/部分退款来完成退款操作。注意：点击Issue Refund 之后和从订单页面点击Refund Order之后的流程完全一样。仅针对退款操作部分5分钟问答时间卖家的操作步骤退款到达买家账户的时间退款未到账的解决方法退款未到账的解决方法10 分钟请点击这里查看退款步骤请您注意：提交退款的两个小时内可以点击“取消”按键来取消退款。如果您确定要退款，请不要点击此按钮，否则退款会被取消。卖家的操作步骤根据买家付款方式不同，在退款/取消订单之后，款项到达账户的时间也有所不同。请点击这里查看详细到账时间（中间部分：How Refunds Are Issued ）。退款到达买家账户的时间由于卖家支持的系统中看不到款项的处理进度，如果款项超过所需时长仍未到账，卖家可以建议买家进行如下操作：1. 请买家通过A页面点击 Your Account Amazon Wallet View Gift Card Bala