管理沟通-3沟通客体分析ppt课件

1、本章根本要点2022/7/221.人际沟通的客体和主体分析编码渠道: 媒介解码主 体客 体 反响反响目的：您被了解了吗？问题处理了吗？2022/7/222.1. 沟通客体分析引入2022/7/223.2.客体导向沟通的意义管沟通的本质：沟通者能站在对方的场思索问题，根据客体需求和特点组织信息、传送信息，实现建立性沟通。客体导向沟通的四个根本问题：他们是谁？他们知道或需求么？他们感受如何？如何鼓励或满足他们？2022/7/224.3.沟通对象的特点分析他们是谁？哪些是他的受众？最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领袖、关键决策者怎样了解他的受众？个体分析与整体分析他们知道或需求么？背景了解

2、、新信息需求、期望与偏好他们感受如何？对他的信息感兴趣程度；他的要求受众可以到达程度等。2022/7/225.4.激发受众兴趣以明确受众益激发兴趣 详细益处；开展过程中的益处经过可信激发受众 确立共同价值观；良好志愿与互惠技巧；位置影响经过信息构造激发受众 直接灌输法；循序渐进法；开门见山法；双向比较法2022/7/226.最初对象守门人：沟通者与最终受众之间的“桥梁受众主要受众：又称直接受众次要受众：又称间接受众，即那些间接获得信息，或遭到信息涉及的人或团体意见领袖：他们能够对他的信息的实施产生宏大影响关键决策者：可以影响整个沟通结果的关键决策者沟通客体分析他们是谁六类受众2022/7/22

3、7.沟通客体分析受众需求什么受众以物或效力为载体的价值取向：心思满足、享用、新体验、质量、 速度、 美，等；受众以内心活动为表现的价值取向：被认可、被认同；协助受众寻觅任务的价值2022/7/228.受众类型分析方法 心需求分析：成就需求型、交往需求型、权需 要型 信息处方式：思索型、觉得型、知觉型、直觉型 个体管风格：创新型、官型、整合型、实干型 个体气质差别：分析型、规那么型、实干型、同情型2022/7/229.2022/7/2210.2022/7/2211.6. 受众专题分析：与下属沟通与下属沟通的妨碍对下沟通的注重上下级之间信息对称对详细沟通方式方法的恰当2022/7/2212.策1：

4、根据能志愿特征选择策与下属沟通战略2022/7/2213.与下属沟通战略策2：自动有效地与员工沟通上下级间的垂直沟通重要但受干扰获取信息、整和反响信息、有效鼓励实现沟通的鼓励效果，满足员工自我实现需求2022/7/2214.与下属沟通战略 策3：运用赞扬与批判的技巧 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要详细 留意赞扬的场所 适当运用间接赞誉的技巧 批判要尊重客观现实 不要损伤部下的自尊与自信 友好地终了批判 选择适当的场所2022/7/2215.7.客体分析专题：与指点沟通分析题先阅读P69页的幽默故事，从中把握指点的一些心特征，他可以从中总结出指点的三个最主要的心特征吗？2022/7/2216.上

5、司管理风格类型策：要可以有效地识别指点的管风格2022/7/2217.策：根据指点的同管风格采取相应的策不同管理风格的上司分类矩阵2022/7/2218.19Herzbergs 双要素实际高鼓励高保健要素低高鼓励要素低没有鼓励和没有不称心不称心2022/7/22.20员工本质上是懒惰的短少进取心、厌恶责任喜欢被人指点以自我为中心本质上抵抗变化容易上当出于经济利益对消费组织的要素担任动机、开展潜力、承当责任的才干、时辰朝着组织目的努力，是员工行为的天性管理的根本义务是安排组织环境和运作方法X实际Y 实际2022/7/22.21马斯洛(19081970)的需求层次实际自我实现尊重归属平安生理202

6、2/7/22.22马斯洛需求层次中自我实现的14元素 (科恩，心思学导论，2004)完好一致完美平衡有序圆满有始有终公正公平丰富复杂性质朴本质活泼自发性 美适当的方式仁慈与人为善独特有独立见解幽默平易近人真实现实性自主自给自足人生意义有价值 2022/7/22.23ERG 动机模型奥尔德佛 波折倒退 称心前进 生长的需求开展的时机 相互关系调和的需求 良好的开展环境 生存的需求 良好的生活条件2022/7/22.24 需求模型比较自我实现 生长 联络 存在 鼓励*成就 *生长 *提高 自尊 归属 平安 生理 保健* 任务保证 * 工资 * 任务条件 成就的需求 权益的需求 归属的需求 鼓励保健

7、模型 成就需求模型 需求模型 2022/7/22.25三种鼓励的方法 个体差别的方法独特的需求、价值、才干和其他个人特征任务和组织方法强调对任务和组织环境的设计管理方法关注人的行为，特别是对目的和奖励的运用 鼓励2022/7/22.与指点沟通技艺分析例证讨论题 他是市场部的职员，从大学本科毕业曾经有三。他部门的经是初中毕业生，很有闯劲，但由于龄、文化程等方面缘由，在管过程中，还是运用阅历式管方法。比如在鼓励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。他曾经与经谈起过本人的想法，建议从结果导向对员工进考核鼓励，但经好象没有反响。对此他感到非常满，于是，他希望与公司主管运营的副总经作沟通，但终究能否适

8、宜？如何与副总经沟通？请他协助他设计个方法。2022/7/2226.与上司沟通战略目确实定：获得上司认同，并以事件为导 向；不让上司给本人“穿小鞋。客体战略：上司背景、偏好、思想方式等主体战略：适当的自我定位渠道战略：适宜的沟通渠道信息战略：传送信息的内容环境战略：选择适宜的沟通环境2022/7/2227.客体上司背景分析战略充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和间接上司的心思特征和管理风格。尤其了解直接上司为什么不情愿接受他的建议的缘由；了解直接上司和间接上司之间的关系：信任还是不信任；关系能否融洽；间接上司的管理艺术：弄清楚间接上司能否能够把所获取信息的信息源告知直接上司客体上司背景

9、分析策2022/7/2228.客体上司背景分析战略上司直接和间接的知识背景：学历和文化层次、专业背景上司直接和间接的心特点:价值观、偏好、思想方式、任务风格、开放程间接上司对沟通问题的态：支持、中还是反对上司直接和间接对间接下级反映问题的平常态：乐于接受还是乐于接受2022/7/2229.自我沟通根底分析战略-弄清楚“我是谁？和“我在什么地方？-间接上司对我的认同程度，我在公司中 的位置和影响力；-对问题看法的客观程度；-对目的问题思索的深化程度和系统程度；-思索好本人的可信度。2022/7/2230.与上司沟通中的信息战略分析信息策原那么：-站在间接上司的角来分析问题；-就事论事，对事对人如

10、根据个人感受，足于公司的益去确定内容；-对上司的人身作评论，对他人评头论足；信息构造：-从客观情况描画入手；引出普通性看法；再就问题提出本人的详细看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。言语：言辞能过激，表情平淡，态谦虚。2022/7/2231.与上司沟通中的渠道战略分析渠道选择：直接面对面沟通，还是间接沟通； 用口头沟通，还是用笔头沟通 用正式渠道，还是非正式渠道不能让直接上级知道，私下沟通较为适宜；可以经过工会开会、合理化建议的方式作为反映问题的通道；其他灵敏安排的渠道。2022/7/2232.与上司沟通中的环境战略分析沟通环境策：选择最适宜渠道正式、非正式，使其与沟通方式相对应；以适宜的时机、适宜的场所，以咨询的方式提出；外表上的刻意，实践上的精心预备；营造适宜的、宽松的气氛如单位的集体活动、PARTY、工会组织召开的本身是鼓励反映情况的场所。2022/7/2233.情景模拟场景：他担任某职能部门副职曾经有近5个头，他不断希望可以“扶正，而且近来这种觉得特别强。今天早上上班，在一楼候电梯时，正巧公司主管总经也在等电梯，而且只需一个人。他觉得这是一个好时机：该与总经谈谈本人的想法。电梯门翻开，他知道