广州日信电气有限公司产品和服务的要求控制程序

1、77ZSXlAfm由=质量管理体系QMS制作广州日信电气有限公司Guang zhou Rusan Motorcycle Pstumaer Co., Ltd.管理文件文件名称产品和服务的要求控制程序文件编 号Q/RX-8.2-2018发布日期2018-08-01版本号A/0修订日期修订人贝码1/5审核批准1.目的:充分了解顾客的要求，并转化为公司对产品的要求，确保满足顾客的要求和期望，确保合同的有效履行和实现顾客满意。2.范围:适用于顾客对采购公司的产品有关要求的确定、评审及与顾客沟通。3.术语和定义:3.14.职责4.1营销部门:4.1.1负责合同或订单评审和执行过程中的顾客沟通顾客:有权接受

2、或不接受为其提供或其要求的产品或服务的组织或个人。4.1.24.1.34.1.4负责签订、监督、执行合同，制定生产任务书。4.1.5负责特殊产品的生产可行性评审结果的反馈。4.2品技部负责确定顾客需要的产品的类型、数量和质量要求，并提供准确的报价。负责评审所签订的合同或订单是否满足适用法律法规要求和客户要求。4.2.1正确理解合同或订单的技术和其参数要求，分析公司对满足合同或订单在技术方面的能力，提出 新产品制造可行性和风险分析及评估的结论。对技术上有特殊要求的合同或订单，品技部门应与有关部门进行综合分析，并提出满足顾客特殊 要求的对策和措施。一旦对合同规定的技术要求的理解和执行有异议，应提出

3、建议和意见交营销部，由其与顾客进行 沟通和协商。分析、评估产品质量要求和其所需的检测方法和手段，提供证据已满足顾客和合同的要求，当有 异议或不能满足合同要求时，应提出建议和意见交营销部，由其与顾客进行沟通和协商。4.3生产部:分析、评估交付产品数量和日期所需的生产能力、设备能力及人力安排，当不能满足其要求时，应 提出建议和意见交营销部，由其与顾客进行沟通和协商。77ZSXlAfm由=质量管理体系5.1.1.5制定应急措施的特定要求：QMS制作广州日信电气有限公司Guang zhou Rusan Motorcycle Pstumaer Co., Ltd.管理文件文件名称产品和服务的要求控制程序文

4、件编 号Q/RX-8.2-2018发布日期2018-08-01版本号A/0修订日期修订人贝码2/5审核批准4.2.4 物料部:评审满足合同和顾客要求的产品所需材料的供应能力，评审所需采购材料的交货期能否满足合同 或订单要求，当不能满足其要求时，应提出建议和意见交营销部，由其与顾客进行沟通和协商。5.工作内容:顾客沟通与顾客沟通的内容:提供有关产品和服务的信息：a）在向顾客作出提供产品的承诺之前，对有关产品要求的信息与顾客进行沟通，以便正确理解顾客的要求。b）以与顾客签订合同或技术协议书的形式，由品技部门对产品要求或技术质量指标进行评审后，由营销部与顾客进行电话或书面形式沟通。C）以产品样本、广

5、告、电子媒体等形式，介绍公司产品和和实现产品的能力。处理问询、合同或订单：a）向顾客作出提供产品承诺之后，对合同或订单白处理或修改，由营销部以书面的形式进行沟通使顾客了解公司所确定的产品要求及其实施情况。b）如确有需要，顾客和公司均可对合同进行修改订，合同修订后，必要时进行评审。评审后，营销部应及时将修订内容准确无误地传递到顾客和公司相关部门，以确保各部门均按修订的内容执行。顾客反馈信息的沟通：a）在向顾客提供产品之后，对顾客的反馈，包括顾客的抱怨或退货，以电话、邮件或以顾客要求的报告等形式进行沟通，按顾客投诉及退货处理控制程序执行。b）在进行顾客满意信息收集或处理过程中，以电话、邮件等方式进

6、行沟通，按产品交付后控制程序执行。处置或控制顾客财产：对顾客提供的财产进行验证、标识、储存、维护和保管 ，确保其得到有效控制，防止其被损坏、遗失、变质、过期或不适用等情形发生。按顾客或外部供方财产控制程序执行。77ZSXlAfm由=质量管理体系5.2.2对顾客指定的特殊特性：QMS制作广州日信电气有限公司Guang zhou Rusan Motorcycle Pstumaer Co., Ltd.管理文件文件名称产品和服务的要求控制程序文件编 号Q/RX-8.2-2018发布日期2018-08-01版本号A/0修订日期修订人贝码3/5审核批准市场营销处针对生产过程中突发性事件发生后，召集相关部门

7、采取应急处理措施，确保在紧急情况卜产品能够正常交付，以满足顾客需求。按应急计划控制程序执行。5.1.2与顾客沟通的安排：5.1.2.1营销部负责与顾客沟通，在产品交付前及产品交付后，应通过多种渠道向顾客介绍公司产品回答顾客咨询，并予以记录。5.1.2.2根据需要将合同的执行情况随合同的进展反馈顾客，包括产品要求方面的改进，要与公司内部相关部门及顾客协调一致。5.1.2.3产品交付后，要及时收集顾客的反馈信息，做好服务工作，可根据以取得顾客的持续满意。5.1.2.4产品交付和交付后活动的沟通要求，按产品交付后控制程序执行。5.2.产品和服务要求的确定：5.2.1当营销部接收到顾客的合同或订单后，

8、应会同相关部门对以下与产品有关的要求进行确定，并对公司产品与国家、政府所涉及到适用的产品安全和环保法规及相关标准进行收集、保存和归档,以充分了解顾客的要求及期望，确保公司提供的产品质量、交付和服务能符合和满足顾客的要求，使顾客满5.2.1.1顾客明确规定的要求：包括对产品固有质量特性的要求（如：功能、性能、可靠性等）和顾客指定的特殊特性、对产品交付后及交付后活动的要求（如：交货时间及日期、产品包装方式等）、对产品支持要求（如:维修、培训等）。5.2.1.2顾客隐含的要求：即顾客虽然未加以明确规定，但对预期或规定用途所必需的要求,包括通过市场调研，针对顾客需求公司所做出的承诺。5.2.1.3产品

9、的责任与义务：包括与产品有关的法律法规的要求（如：某些产品的安全性、环保要求等）和其它社会要求；包括所有适用的政府、安全和环境法规，适用于材料的获得、贮存、搬运、再利用、销毁或废弃。5.2.1.4公司自己内部所规定的其它任何必要的附加要求等。77ZSXlAfm由=质量管理体系6.2广品交付后控制程序一QMS制作广州日信电气有限公司Guang zhou Rusan Motorcycle Pstumaer Co., Ltd.管理文件文件名称产品和服务的要求控制程序文件编 号Q/RX-8.2-2018发布日期2018-08-01版本号A/0修订日期修订人贝码4/5审核批准品技部应将其在与该产品有关的

10、图纸、DFMEAPFMEA控制计划、技术文件（如:检验规范、作业指导书等）上作相应的明确标识和规定。按过程与产品的监视、测量控制程序执行。5.3产品和服务要求的评审：评审原则 本公司对每份产品合同都要进行评审，确保满足顾客要求和合同的有效执行。对合同或订单，在接受 之前进行评审；对招标或议标项目，应在投标之前、中标后签订正式合同前分别进行评审。评审要求产品的要求得到规定后应形成合同评审表；有营销部组织相关部门进行评审。5.2.2.2如果顾客没有以文件形式提供要求时（如口头订单），营销部应将顾客口头要求拟定为书面的 客户订单或合同，并以传真、扫描等方式让客户确认，客户确认后方可进行评审。5.3.

11、3评审内容顾客的各项要求，如价格、型号规格、交货期及质量要求，都要有明确的规定并形成文件。任何与投标或前期沟通不一致的合同或订单的要求，要得到双方认可解决。5.3.4评审形式由营销部按照上述评审内容与原则进行评审，如能满足合同评审内容的要求，在合同、订单 上签字，与顾客签订正式合同。对于非标产品或特殊要求的合同，营销部应组织相关部门，根据顾客特殊要求（合同）的具合同评审表”。体内容，采取会议或传阅合同评审表的方式进行评审，填写“5.3.5评审结果的传递合同评审或合同修订评审的结果，由营销部经办人员负责正确传递到相关部门。5.4产品和服务要求的更改若产品和服务要求发生变更，营销部应填写合同变更评审表并确保相关人员知道已更改的要求。按文件控制程序对文件化信息进行运作和保留。6、支持性文件 6.1顾客投诉及退货处理控制程序一 7TZSXlAf EM.0K 质量管理体系QMS广州日信电气有限公司Guang zhou R