SB_FM-1-A10(运营团队管理)本土化版

1、FM-1-A10 起亚运营团队管理O.J.T 页面体现效果 鼠标标记适用于以下几种情况。请将故事脚本上的 等原编号, - 等语句符号等全都按照设计的形象目标配置。(不能直接按照故事脚本上的 文本符号配置). 文本学习内容中重要的内容请用显眼的颜色加粗处理。英文单词的首字母统一用大写字母。形象如果是付费形象，就标明了站点与形象ID。除此之外的形象均是免费形象。鼠标点击形象鼠标悬停形象鼠标拖拽形象直观效果#请设置闪烁效果，以确保按照编号顺序学习的人员可以点击。 点击悬停拖拽学习内容1. 团队管理的理解2. 团队管理的重要性1起亚团队管理3. 团队管理的领导力2内容1. 入门 Quiz 团队的4种构

2、成因素如下：请尝试用线连接问题的答案人员工作车辆的销售及维护、维修、检修销售、售后的员工以及专营店内部的员工正式团队专营店内部的协力会或者俱乐部点击确认进入下一步确认画线的类型针对问题在正确答案上画线时此线才会显示.针对问题再错位的答案上画线时此线会消失完成拖拉之后才能激活确认窗口.销售/售后团队等非正式团队人员工作车辆的销售及维护、维修、检修销售、售后的员工以及专营店内部的员工正式团队专营店内部的协力会或者俱乐部点击确认进入下一步确认销售/售后团队等非正式团队3对团队管理的理解内容1 以您所管理的专营店为例，他们就是一个团队。这个团队向客户出售起亚汽车，向他们提供服务,从而最终目的是为起亚创

3、造出利益。作为区域督导，您应该将专营店的生存与发展视为终极目标，并且为之不断努力。团队是两人以上聚集在一起,为了共同的目的而相互建立了紧密关系，进行活动的社会团体。#1为了让学习人员点击根据#编号顺序闪烁(后面全部适用）点击黄色标志时会提示弹窗（参照下一个幻灯片）为了让学习人员点击根据#编号顺序闪烁(后面全部适用）点击黄色标志时会提示弹窗（参照下一个幻灯片）理解团队管理的重要性#2理解团队管理的重要性为了达成目标，在实施制定的战略过程中,出现问题是必然的。 如果一个团队内,有同一类型的员工，而且有着相同的目标,这样的问题就不会发生。但是在专营店的团队中有各式各样的人存在，他们分别干着不同的事情

4、，所以他们有必要思考一下相互之间的关系。有一点要铭记，您对团队管理正确的认识，会对专营店的团队文化进行正确引导，换句话说，会对专营店的业务成果产生巨大的影响。X实现目标的服务运营过程中出现问题是必然的。但是若是团队团队成员是目标、类型相同，那么出现问题的概率就很低。现实中专营店的成员从事不同的业务，人的品性也存在差异，因此必须要考虑到相互的关系。对团队团队管理的正确认识，对专营店文化建设、业绩起到很大影响 ，这一点要铭记。4对团队管理的理解内容1 人员人员是专营店的团队管理中最重要的部分。作为区域督导的您为了使客户对专营店的员工有个良好的印象，必须紧密关注和管理。追求盈利的团队一般由相关的工作

5、、做事的人、还有管理事和人的正式的团队和非正式的团队构成. 为提高团队的力量，如下的团队构成因素之间需要形成合力。4个团队构成因素如下#1人员工作正式团队非正式团队X+#2#3#4#5工作团队任何工作都很重要，很单纯的事情也是如此。完成各种杂事就会形成繁杂的工作，为了管理更多的客户，专营店工作是很复杂的。作为区域督导的您要提高专营店员工的工作效率，要让团队顺利运转。正式团队正式团队指员工按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式团队起来的业务团队,是具有一定组织架构、同一目标和特定功能的团队集体。专营店为每一个员工发放员工手册，但也会根据业务或目标的不同，而组建不同的业务团队，比如：销售部、售

6、后部、客服部等。作为区域督导的您应该学会为了实现目标带领专营店员工一起朝着共同的方向努力工作。非正式组织非正式团队和正式团队是两个概念，非正式团队是员工在共同的工作过程中自然形成的以感情、性格、喜好等为基础没有正式规定的小团体。但这样的团队对专营店员工的行为同样产生影响。我们要积极的正向引导，比如：专营店员工之间通过联谊会、协力会、兴趣活动等加深人际关系非常重要。作为区域督导的您应该铭记不要让非正式团队的活动，影响到您的工作安排会议。XXX95对团队管理的理解内容1 前面4种团队的构成因素相互作用并为专营店运营发展提供互补机制奖励机制：团队奖励和个人奖励需要形成互补机制。团队获得成果比个人获得

7、成果更为重要，仅仅奖励个人工作成果可能导致对其成功方法和能力的分享不足，内部竞争激烈造成谁也不愿意共享成功的秘诀，因为自己独享对工作必要的能力和经验能够获得更多的奖励。完善的奖励机制可以使个人的贡献度和对团队的贡献度行成互补的情形，专营店员工会积极共享知识及能力、想法，其结果是在各个方面都能收到突出的成果。#1奖励5对团队管理的理解内容1 因此您要让专营店的所有员工把自己当做起亚合作伙伴团队的一员，相互提供恰当的互补制度。铭记专营店的团队成员之间紧密合作才能发挥潜能，作为区域督导的您可以为实现专营店的团队合作促进业绩提升而针对性的进行工作指导。#16团队管理的重要性内容2 团队的危机和失败原因

8、可能是团队成员的争论不休和人员管理不到位引起的从团队管理来看，事先管理能发现可能引起争论的问题，可以防止危机恶化。管理争论焦点的有效性，就是将争论引起的损失，控制在事态发生的10%以内。您要有效管理专营店，可以通过下面的事例了解您工作的重要性#16团队管理的重要性内容2 1969年，美国的心理学家进行非常有趣的试验选择治安比较松懈的胡同，在那里停放颜色和大小相同的两台车辆一周的时间。但是，一台车故意把窗户打碎一点的状态下放置。一周过后会发生什么样的结果呢？#1破窗理论烂苹果定律团队的危机和失败原因可能是团队成员的争论不休和人员管理不到位引起的6团队管理的重要性内容2 没有做任何措施的车辆的情形

9、，没有任何变化，可是故意打碎窗户的状态下放置的汽车遗失了轮胎以及电池，同时车上有乱七八糟的涂鸦以及投弃物。尽管只是玻璃窗的小破损，在短时间内会发展成掠夺和破坏。 #2破窗理论烂苹果定律破窗理论的启示#1点击黄色标志时提示弹窗（参照下一个幻灯片破窗理论的启示破窗理论应用在在团队中，若是发生了小小的失误，即便是类似小小的玻璃窗破损，如是没有立即修复的话，就可能朝着更大的损坏方向扩散，这就意味着初期的团队管理非常重要。作为区域督导，您应当了解，小失误可能会带来大损害，最终可能会变成动摇企业基础的因素.。X156团队管理的重要性内容2 在专营店中破碎的玻璃窗是什么呢？在专营店，“破碎玻璃窗”相对应的因

10、素有客户购买经历的不愉快、存在一位不合群的员工、散乱的店面形象、虚设的管理规定等“破碎玻璃窗“发生在不起眼的地方，预防不是很容易。等问题大了之后想解决的话需要花费几倍的时间和努力。您不能忽视因管理上因小失大的问题，必须把注意力集中在很小的但很关键的问题上。#1破窗理论烂苹果定律破碎玻璃窗的解决方案1破碎玻璃窗的解决方案2#2点击黄色标志时会提示弹窗（下一幻灯片） #3破碎玻璃窗的解决方案1在专营店看来消除“破碎玻璃窗”效应的最佳方法就是预防破损。对小小的一个失误会让客户变得消极。与其否认或辩解“玻璃窗的破损”不如直接解决客户问题。X破碎玻璃窗的解决方案2客户带着期待进入展厅，按照期待与实际经历

11、的感受存在的差异，其离开时的满意度会不同，客户会按照满意度决定是否再次到店。为了消除“破碎玻璃窗”效应，应把目标放在客户期望以上的水准。X176团队管理的重要性内容2 您是不是对战略或长期规划投入了大量的努力和时间，而对真正影响专营店的细小而致命的因素没有足够重视？作为区域督导的您要让专营店所有员工把精力集中在小且琐碎的问题上，消除“破碎的玻璃窗”效应。换句话说就是执行工作注意细节。破窗理论烂苹果定律#16团队管理的重要性内容2 许多人都见识过不尊重他人、因私心损人利己者，属于团队中“恐怖分子”的员工。或许您也有在箱子里发现烂苹果，当时可能想着只是一个而已后不经心的搁置，其后别的苹果也跟着烂掉

12、的经验。#2破窗理论烂苹果定律烂苹果定律的启示#1点击黄色标志时提示弹窗(参照下一页幻灯片)烂苹果定律启示在专营店团队管理中“烂苹果现象”也有发生，员工个体烂掉就算了，还让别的员工甚至让整个团队生病，并且存在带坏其他员工的风险。烂苹果的问题就是会传染扩散、危害团队。有一部分烂苹果看起来像变色龙。他们的表现具有双重性，面对利用自己并刁难自己的人睚眦必报，用阿谀奉承面对能偏坦自己的人。作为区域督导的您有必要事先确认并清除这种烂苹果，帮助专营店积极维护并管理团队。X206团队管理的重要性内容2 团队内对待烂苹果的方案如下： #4破窗理论烂苹果定律正式战略迂回战略+作为区域督导的您想要能够认知烂苹果，

13、首先要了解他们是不是对上级和同事态度表现一致的人。团队中会存在类似烂苹果一样的人。如果有瞬间就能搞垮团队的烂苹果的话，就要及时将其找出来。您通过正确的战略找出像烂苹果一样的人并加以处理，从而提高团队合作和团队能力，努力帮助专营店发展。. #1#2#3迂回管理迂回管理是上级直接对烂苹果的不良行为进行提出警示。但是记住一点，虽然上级这样做的时候，会有一定的效果，但是同事或者下级这样做的话，一点效果都没有。 与其让您的专营店管理者这样做，不如让其履行好管理员工的职责。直接管理直接管理是指在人力资源部门的帮助下,清除团队内的烂苹果。 由于这是非常极端的方法，所以应在使用多种方法无效后，再采取这种手段。

14、尽量避免给对方造成情感上的误解和伤害。227团队管理的重要性内容2 #1马拉松比赛结束后，记者采访选手。“跑步的时候让您最痛苦的是什么?是呼吸还是饥渴？” 但该马拉松选手却这样回答。 让我最痛苦的不是呼吸也不是饥渴。我的运动鞋里有一个小石子一直硌脚，最令我痛苦.” 为了避免您和专营店之间出现小石子一样的东西而令您们痛苦，所以学好团队管理非常之重要。7团队管理的重要性内容2 #1要运用正确的团队管理方式，能够避免小石子进入运动鞋，使团队取得最大的管理成果。利用迂回管理，仔细观察您自身的情况，以及您管理的专营店的情况。观察有没有阻碍专营店业务发展的小石子，有没有烂苹果和破碎的玻璃窗。不管是家庭还是

15、社会，任何团队从开垦到耕种虽然需要很长的时间，但毁灭只是一瞬间的事情。7团队管理的重要性内容2 #1重要的是作为区域督导，您要避免小石子和烂苹果以及破碎窗户在团队中泛滥，您要发挥领导能力，传播团队管理、企业文化建设的正能量。下一章我们将讨论“团队管理的领导力”8内容3. 入门 Quiz 以下是区域督导做好团队管理应当具备的领导能力。将问题的答案用线连接到一起领导能力 沟通能力对能够发挥影响力的核心人物 ，给予适当的工作安排，足够的关系照顾。利用团队管理最基本的权限，稳固专营店的体系。协调能力对员工的行为赏罚分明，对员工的管理松弛有度。点击确认后转移到下一页确认连线时间回答问题时标记线回答问题错

16、误时，划上的线消失全部划完之后，弹出确认窗口激发员工各自的才能和专业性，提供发挥才能的平台和制度组织与培训能力领导能力 沟通能力对能够发挥影响力的核心人物 ，给予适当的工作安排，足够的关系照顾利用团队管理最基本的权限，稳固专营店的体系。协调能力对员工的行为赏罚分明，对员工的管理松弛有度点击确认后转移到下一页确认激发员工各自的才能和专业性，提供发挥才能的平台和制度组织与培训能力279团队管理的领导力内容3 不管团队多么优秀，想要运营顺利，领导能力非常重要。#1作为区域督导，您具备团队管理的领导能力吗？团队管理的最好的方法就是，消除区域督导和专营店员工之间的不信任，在信赖和相信中间，在资质和才能之

17、间相互平衡，才能稳定员工的心态鼓舞士气。接下来看一下团队管理所需要的领导能力有哪些。10团队管理的领导力内容3 作为区域督导要掌握的领导力的基础知识，做好团队管理工作。领导能力作为区域督导，您要充分认识到团队管理的必要性和重要性，基本原则就是用团队管理权限稳固专营店的体系。要避免因员工一时的行为扰乱专营店的指挥体系及规章制度，任何类似的行为都要禁止。#1领导能力号召能力沟通能力协调能力规划与统筹能力决策与执行能力组织与培训能力点击Tab键盘颜色变化，并提示中间的内容(参考下一张幻灯片)#2#3#4#5#6#7#8号召能力团队管理工作是调动管理者的工作,因此是一项十分重要的、敏感的工作。 所以当

18、您面对管理专营店员工的主管或总经理的突然行动时，您应具有应变能力和控制能力，同时也需要情感的沟通交流和诚信的对待。而且您要拥有坚定的信念和信仰，凡事起表率作用，这样员工们才会信任并跟随您。沟通能力您在管理专营店的时候,最重要的是给予有影响力的骨干人员适当的安排和照顾,关注他们感觉，不要让他们感受到被疏远或被轻视,。协调能力如果员工能够执行团队的任务并按要求完成。就应给予他们相应的绩效奖励。相反,如果没有达到的话,就要受到处罚。领导管理中如果整个团队产生了消极现象,就要适时调整工作的强度，消除紧张趋势,减少因反感或不满的事件发生。30规划与统筹能力目标管理对凝聚员工的思想具有非常重要的作用。作为

19、区域督导，您要让专营店管理层意识到目标管理的重要性和必要性，凝聚人力和人心，为了实现共同的目标共同奋斗。决策与执行能力当专营店全体或者某个小组和个人按照既定目标完成任务，要对任务的达成给予肯定和评价，并给予赏、罚，这样就能充分鼓舞士气。组织与培训能力如果有才能却没有发挥才能的制度，有功劳却没有褒赏，员工就会丧失工作的欲望，士气低落，无法实现预设的目标。您要告诉专营店管理层，让他们的员工发挥出自己的才能，提供能够让他们发挥才能的平台和相关制度。作为区域督导您应当具备这样的领导能力并且为做好团队管理不断努力。3111团队管理的领导力内容3 团队管理不是管控团队的员工，而是为员工创造恰当的工作环境。

20、 作为区域督导您如果想管理专营店，激发他们的活力，就需要创造能激发他们欲望和活力的工作氛围 。如果您辖区的专营店不受您管制，那么关系就不会融洽甚至会引起矛盾。那时制定再好的计划也无济于事，专营店会不听从您的安排，背后为难您，甚至相互指责。#111团队管理的领导力内容3 团队管理不是管控团队的员工，而是为员工创造恰当的工作环境。失去管制的团队会丧失活力，无法发挥正常的职能。如果您的专营店能受您管制，平常认真遵守规则，他们就能如您期望的那样，全力工作发挥出创造性。作为区域督导只要您能正确地做好团队管理工作，充满归属感的员工们就会相互协作，克服难关，全体员工就会融为一体工作。#112学习评测. 您记

21、住多少了?切实感受到团队管理的重要性了吗?了解掌握团队管理的领导能力了吗?通过下面的知识竞赛检验一下。知识竞猜按Tab键答题开始测试开始12学习评价. 问题 1.对于团队管理说法不恰当的是?正确答案只有一个选择答案时点击对应的方框。选择的答案用V来标记。要取消所选的答案，再点击一次方框即可.点击确认，即是确定所选的内容，系统会给出反馈。团队内部发生小小的失误 ,即发现一小块玻璃坏的时候，不立即根除也无所谓。微不足道的事情以后会造成更大的影响,最终会成为动摇整个企业的祸根。职场中的烂苹果不仅自己腐败，还会让其他人甚至整个团队都发生病变。如果招来某个烂苹果（员工），就会导致团队腐败的烂环境。点击确

22、认按钮，确认正确答案确认点击方框出现黑色字体V点击确认，弹出正误标识烂苹果的上级会见的人是杰克博士，而同事和下属会见的却是海德。12学习评价. VV点击确认进入到下一个题目.确认正确答案用绿色V标识点击确认跳到下一题.V正确答案!解析 : 团队内部发生小小的失误“ ,即发现一小块玻璃坏的时候，如果不立即根除，会往不好的方向发展扩散。 作为区域督导遇到这种情况，要发挥自己的领导作用，及时解决。团队内部发生小小的失误 ,即发现一小块玻璃坏的时候，不立即根除也无所谓。微不足道的事情以后会造成更大的影响,最终会成为动摇整个企业的祸根。烂苹果的上级会见的人是杰克博士，而同事和下属会见的却是海德。问题 1

23、.对于团队管理说法不恰当的是?正确答案只有一个选择答案时点击对应的方框。选择的答案用V来标记。要取消所选的答案，再点击一次方框即可.点击确认，即是确定所选的内容，系统会给出反馈。职场中的烂苹果不仅自己腐败，还会让其他人甚至整个团队都发生病变。如果招来某个烂苹果（员工），就会导致团队腐败的烂环境。点击确认进入到下一个题目.12学习评价. V错误答案!确认X错误答案用红色标记X表示点击确认提示下一张幻灯片点击再挑战相应的问题再次弹出X重试问题 1.对于团队管理说法不恰当的是?正确答案只有一个选择答案时点击对应的方框。选择的答案用V来标记。要取消所选的答案，再点击一次方框即可.点击确认，即是确定所选

24、的内容，系统会给出反馈。团队内部发生小小的失误 ,即发现一小块玻璃坏的时候，不立即根除也无所谓。微不足道的事情以后会造成更大的影响,最终会成为动摇整个企业的祸根。烂苹果的上级会见的人是杰克博士，而同事和下属会见的却是海德。职场中的烂苹果不仅自己腐败，还会让其他人甚至整个团队都发生病变。如果招来某个烂苹果（员工），就会导致团队腐败的烂环境。点击确认进入到下一个题目.12学习评价. V确认第2、3道题用相同的形式 点击确认跳到下一题问题 1.对于团队管理说法不恰当的是?正确答案只有一个选择答案时点击对应的方框。选择的答案用V来标记。要取消所选的答案，再点击一次方框即可.点击确认，即是确定所选的内容

25、，系统会给出反馈。团队内部发生小小的失误 ,即发现一小块玻璃坏的时候，不立即根除也无所谓。微不足道的事情以后会造成更大的影响,最终会成为动摇整个企业的祸根。烂苹果的上级会见的人是杰克博士，而同事和下属会见的却是海德。解析 : 团队内部发生小小的失误“ ,即发现一小块玻璃坏的时候，如果不立即根除，会往不好的方向发展扩散。 作为区域督导遇到这种情况，要发挥自己的领导作用，及时解决。职场中的烂苹果不仅自己腐败，还会让其他人甚至整个团队都发生病变。如果招来某个烂苹果（员工），就会导致团队腐败的烂环境。问题 2下面内容对应团队4要素中的哪一个?解析: 人是专营店管理中最重要的部分。作为区域督导，您要仔细

26、观察，认真管理，让员工们向客户传达起亚的美好形象。问题 3下面团队管理中的内容表达的是什么能力?解析 :有才能却没有发挥才能的制度，有功劳却没有褒赏，员工就会丧失工作的欲望，士气低落，无法取得相应的成果。您要告诉专营店管理层，让他们的员工发挥出自己的才能，提供能够让他们发挥才能的平台和相关制度。作为区域督导，您应当具备这样的领导能力并且为做好团队管理不断努力。在最后一个问题点击确认提示进入下一张幻灯片点击确认按钮查看结果确认V协调能力组织与培训能力决策与执行能力非正式团队工作正式团队V人员专营店的管理是最核心的部分，通过这个可以让客户直接或间接地传播起亚的形象只有一个正确答案。只有一个正确答案。这种领导能力表现在发掘专营店员工各自的才能和专业能力，为他们放心大胆地发挥出实力提供平台和制度领导能力39. 123 问题中 _个 正确.点击再次挑战知识竞赛 回到知识竞赛第一张画面点击反复学习回到内容1的问题知识竞赛结果问题1问题2问题3VX 再次挑战知识竞赛 反复学习V13今天学习的主要内容. 点击下面的小方框重新温习内容学习整理13今天学习的主要内容. 点击下面的小方框重新温习内容学习整理团队是两人以上聚集在一起,为了共同的目的而相互建立了紧密关系，进行活动的社会团体。以您所管理的专营店为