公共关系 第四章 公共关系的组织与人员

1、第四章公共关系的组织与人员第一节公共关系的组织机构一、组织内设的公共关系职能部门（一）公关机构在组织中的性质和地位公共关系的组织机关是专门执行公关任务、公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业机构，包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。公关机构的性质，从工作性质上看，公共关系的职能是成本沟通性的，组织的传播活动职能化是现 代信息社会的一个特点：信息传播机构日益成为组织经营管理的专业手段。公关部门的地位，从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。公关部门在组内部管理的地位，公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部

2、门与基层人员之间。公关部门在企业经营中的地位，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。（二）组织内设公关机构的名称和形式公关机构的名称有：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部等，政府 更多使用“公共信息”，“传播”、“公共事务”等名称，我国政府中的“新闻办”、“信访局”、“联络处”、“交际处”、“对外宣传处”也是公关性质的职能机构。我国公关的形式：许多组织的公关职能分散在其他职能部门“各自为政”、“各自为战”。（三）组织内设公关机构的模式部门隶属型归属于销售部门，将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系和

3、顾客关系，而容易忽视其 他关系的公众对象。归属于广告或宣传部门，归属于公共关系的宣传职能，容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、 辅助决策和协调关系方面的职能。归属于联络接待部门，贬低了公共关系在组织中的地位归属于办公室。部门并列型，即公关机构与组织的其他职能部门并行排列，反映了公关业务在组织中的对立性和重要性，其传播业务也比较完整，但只有较大型的组织才需要这样来设置公关机构。高层领导直属型公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，是直属于组织的最高层领导，直 接由最高决策层和管理层负责，具有相当的独立性和自主性，且机构比较灵活。公共关系委员会（四）公共关系部门的内部分工，一

4、般分为：对内关系，主要是员工关系、部门关系、股东关系等。对外关系，主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等。专业技术制作。（五）组织内设公共关系部门的特点：了解内情，开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。便于协调；效率较高；成本较低；工作受到组织内部因素的制约，难以作到客观公正（缺点）。（六）公共关系公司公共关系公司由职业公共关系专家和各类专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或 受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。公共关系公司的类型：按业务内部划分有专项业务服务公司，专门业务服务公司、综合服务公司。按经营方式划分有合作型和独立型两种。公共关

5、系公司的组织机构从人员组成看可以分为：小型公司、中型公司、大型公司。中、大型公司的组成：（1）行政部门，主要工作是负责处理公共关系公司的行政事务。（2）规划审计部门，工作是对公司所承办的各项业务进行规划为各项目提供指导和咨询，保证项目 按时完成。（3）专业技术部门，主要有一定数量专业技术的公共关系职业专家组成。（4）国际和地区部门。公共关系公司服务的特点较为客观公正。技术全面，专业性强。较灵活，适应性强。关系较疏远，公关公司难以参与客户决策的全过程，而导致所提供的方案的可行性可能不理想。运作成本较高。公共关系协会，公共关系协会的建立和发展是公共关系成熟程度的一个标志。第二节公共关系工作人员一、

6、公共关系人员的日常工作公共关系领导人员及其日常工作：确定工作目标，制定工作计划。对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。领导全体公共关系人员开展工作。内调外联，协调各方面关系。二、公共关系人员的基本素质公共关系从业人员的素质，是一种现代人的全面发展的素质，结合公共关系职业的特性，它专指以 公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构 的一种职业素质。公共关系人员的公关意识公共意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形 成概括性的见解。塑造形象的意识，是公共关系意识的核心。2服务公众的意识，是公共关系的功利

7、意识。3真诚互惠的意识。4沟通交流的意识。5立足长远的意识。6创新审美的意识。公共关系人员的心理素质1自信的心理。2热情心理。3开放心理，包括：（1）不断接受新的事物、新的知识、新的观念、在工作中敢于大胆创新，作出突出的贡献；（2）能宽容、接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人。（3）冷静地对待和处理工作中所遇到的困难和挫折。公共关系人员的知识结构和能力结构。1公共关系人员的知识结构，包括：（1）公共关系的基本理论知识。（2）公共关系的基本实务知识。2公共关系从业人员的能力结构：（1）较强的文字和口头表达能力，是对公共关系人员的基本要求。 （2）良好的组织能力。（3）健全的思维和谋划能力。（

8、4）敏锐的观察能力。（5）很好的自制自控能力 和灵活应变能力。（6）善于与他人交往的能力。（7）掌握政策、理论的能力。三、公共关系人员的培养公共关系人员的培养目标，一是培养通才式关系人才，其定位是：懂管理、会策划、善传播；二是 培养专才式的公共关系人才。公共关系人员的培养原则1科学理论知识与思想品德教育相结合。2理论与实践相结合。3因材施教、因人施教。4专业知识和综合知识相结合。公共关系人员的培养途径：1大学本科教育。2大专培训班。3函授教育。4公共关系培训班。 5全员公共关系培训。公共关系人员在工作中应遵守公正、正派、对社会负责、真实、保密的道德规范。四、全员PR管理（一）含义：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加 速调整的关系配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。（二）领导公关