新形势下企业医院管理的思路与方法ppt课件

1、他可以回绝学习，但他的竞争对手不会。杰克韦尔奇新情势下企业医院管理的思绪与方法周 磊千嘉医疗研讨中心 医院管理部主任 医院运营管理首席专家 一、医院管理背景分析1、企业医院开展：国家政策分析2、企业医院管理：外部资源分析技术资源：专业学会协会松散思想资源：大学、咨询、培训知、行分别市场资源：社会、患者不信任3、企业医院管理：内部资源分析长颈鹿景象：上下不协调大熊猫景象：左右不协调二、“千嘉视角的企业医院管理加强外部协作理清开展思绪强化内部管理一依托综合效力平台，加强外部协作二理清开展思绪1、医院开展战略医院文化土壤医院品牌医院长期开展营养机制医院指点战略思想树干医院的运营方针树枝/树叶/果实竞

2、争战略业务组合运营方式组织管理目的体系树根愿景使命“树型方式做大做强方式做精做强方式2、医院运营方式“红海战略与“蓝海战略 蓝海战略Blue Ocean Strategy是由W钱金W. Chan Kim和莫博涅Mauborgne提出的。 市场象海洋, 由红色海洋和蓝色海洋组成,红海代表现今存在的一切产业, ；蓝海那么代表当今还不存在的产业, 蓝海战略就是超越传统竞争、开创全新的市场战略。 思索：“红海战略与“蓝海战略 红海就是红色的大海，防鲨网的范围之内，水质混浊，营养贫乏，但是人很多，在这个小圈围之内不能出围，人人都竞争猛烈； 蓝海就是蓝色的大海，防鲨网之外海之深处，水质和营养物都很好很丰富

3、，范围也相当广泛，竞争的人也少，蓝海竞争胜者将得到比红海多得多的利益。 3、医院开展阶段明确准确准确涵义一：开展阶段明确：人人有事准确：事事有人准确：事事有人管控到位准确管理的原那么：四个“凡事凡事有人担任凡事有章可循凡事有据可查凡事专人检查明确：院指点-方向、规那么、导向准确：中层-了解、落实准确：基层-规范、方法螺丝钉与螺丝孔涵义二：分工三强化内部管理以“责任化为中心的理念体系以“功能化为中心的规范体系以“职业人为中心的文化体系以“承诺制为中心的效力体系以“会议制为中心的执行体系以“品牌化为中心的运营体系以“子女为中心的员工关怀体系以“风险防备为中心的自我维护体系以“信息化为中心的资源整合

4、体系1、以“责任化为中心的理念体系1病人效力责任化病人观：正确了解“以病人为中心以病人的“治疗、康复等为中心， 如根底设备、检查、治疗、康复。而不是简单地以其“需求为中心， 引导对方的需求。效力观： “引导而非“迎合2员工管理责任化制度制定责任化制度执行责任化员工关怀责任化2、以“功能化为中心的规范体系医疗效力方式比较：沙滩排球与管理规范化效力增值化效力亲情化效力1“人性化设计2专业化效力3、以“职业人为特征的文化体系制度强迫人到达最低要求文化引导人实现最高追求1医院文化的价值2医院使命的提炼 医院使命就是医院为什么存在。是对医院存在意义的高度概括，是医院开展运营活动的根据。 建议:医院使命强

5、调医疗同行共同构建医疗体系3医院精神的提炼医院精神是医院中心价值观的集中表达，它反映着医院及员工的价值取向、生活信心及效力思想等。医院精神的表述普通要求精炼、并富有鼓励性。 强调责任!建议:医院精神4医院愿景的提炼医院愿景是医院一切员工希望共同发明的医院未来，它是来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，是全院员工的共同理想，愿景使全院员工为共同的目的而斗争。 建议：医院愿景强调患者、员工、同行、社会5医院标识与医院标识设计医院导视系统一级导向户外/楼宇牌二级导向楼层楼道牌三级导向单元牌四级导向门牌/窗口牌医院大楼LOGO医院大楼内索引各医疗功能区标识各房间号户外道路指引 楼层索引及平面图楼层号

6、各效力窗口牌户外方向指引各功能区域指引病区号床位号户外其他附属功能建筑指引行政区指引提示性标识公共设备指引公共效力设备牌建议：医院标识设计关键是一致6以“职业人为特征的员工文化职业心态职业才干特征一：表扬文化医院科室指点同行同事本人贬褒特征二：竞争力文化不可替代性相对不可替代绝对不可替代特征三：理性维权4、以“承诺制为中心的效力体系定性方式理念承诺定量方式规范承诺1理念承诺：责任与放心医院总体承诺：共同构建 “安康效力体系 责任！责任！责任！医院科室理念承诺门诊理念承诺病房理念承诺职能科室理念承诺医疗科室理念承诺护文科室理念承诺后勤科室理念承诺2承诺制管理的定量规范承诺患者参与愿望患者需求变化

7、效力规范化程度定量规范承诺的选择定量规范承诺的原那么医院或员工可控限“人还是限“时？定量规范承诺的方式三公开三知道5、以“会议制为中心的执行体系1会议制管理的本质：“问题管理2会议制管理的原那么：“三化与“四个不漏一个不漏地发现问题；一个不漏地处置问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地改善管理。义务工程化过程文档化责任终身化3会议管理的方式主持人制书面制：议题、决议虚拟、实体监控6、以“品牌化为轴心的运营体系医院品牌科室品牌个人品牌1品牌类型概念承诺情感 特点 成效称号标志 符号意味情感关联视觉或听觉理性关联2品牌内涵品牌确立方式品牌宣传兴奋点遗憾点切入点品牌宣传方式一：捕捉三点效力方式化方式概念化概念品牌化品牌言论化：成为社会、政府推崇和倡导的先进典型 品牌宣传方式二：品牌“四化品牌宣传方式三：品牌定位第一定位：初次、率先、最大、最低价、最便利等；空白点