业务流程管理基本理念(1)ppt课件

1、欢迎参与第四期学术讨论业务流程管理根本理念在过去的年代里，谁能发明新产品，谁就能在经济上取胜。但是，在21世纪，继续的竞争优势将更多的来自新的流程技术而不是新的产品技术。反向工程Reverse Engineering曾经成为一种艺术，新产品的仿制不再是难事。过去的首要义务发明新产品如今变成了次要义务，而过去的次要义务发明和完善新流程，如今变成了首要义务。 莱斯特.斯洛 一.流程Process1 流程的定义流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输出的活动。 Michael Hammer流程是一系列构造化的可丈量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 T.H.Davenport

2、流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ISO90002 流程六要素我称心，是由于流程为我发明了价值相互作用输出结果输入资源假设干活动顾客输入资源 输出结果活动 活动的相互作用即构造顾客 价值 3 流程的特征目的性有明确的输出目的和义务内在性包含于任何事务或行为中整体性至少由两个活动组成，“流转动态性按一定的时序关系的从一个活动到另一个层次性组成流程的活动也可以是一个流程 “嵌套、“分解、“子流程构造性多种表现方式第一层第二层第三层流程的层次业务流程管理是对组织中不同层级的流程进展重新设计来提高组织绩效假设一个流程没有让三个不同岗位感到烦恼的话，就不要把它当作一个流程。二.流程

3、的分类1 基于哈佛大学教授安东尼的企业运营管理三层次：战略方案流程战略方案层管理控制流程管理控制层操作控制流程操作控制层2 基于哈佛大学麦克尔.波特的价值链模型：根本流程为企业添加价值的活动辅助流程支持目前和未来的根本活 动的辅助活动 3 J.佩帕德&P.罗兰定义的高层流程：战略流程组织规划和开辟它的未来 包括：战略规划、产品效力开发、新流程开发运营流程组织实现其日常功能 包括：“博得客户、满足客户、客户支持、现金 与收支管理、财务报表保证流程为战略流程和运营流程实现提供保证 包括：人力资源管理、管理睬计、信息系统管理4 蒋志青的分类：运营流程“做什么What 包括：价值、目的、产品定位、资源

4、配置方案、根本流程确定和考评政策与原那么业务流程“怎样做How 包括：营销、消费、销售、储运、效力管理、质量管理、财务管理管理流程“绩效考评Performance evaluation 包括：人力资源管理流程、技术及设备管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程3中的战略流程3中的保证流程3中的运营流程5.三者关系战略流程运营流程运营流程业务流程保证流程管理流程战略流程运营流程决议运营流程业务流程的方向；保证流程管理流程是战略流程运营流程和运营流程业务流程的根底。三.流程的范围与规模流程要从规模和范围两个方面加以调查。流程的范围： 穿越的运营部门或职能科室等组织单位数量 宽窄 流程范围

5、的识别有助于协调流程的接口和并行处置关联任务；调查跨部门的流程，会发现流程的瓶颈，利于流程的优化。 分类： 部门内流程、部门间流程同一事业部、 企业内流程跨事业部、企业间流程 三.流程的范围与规模contd流程的规模： 取决于它的业务内容。有的流程仅由几个非常简单的义务完成，而有些那么能够包括众多高度复杂且又相互关联的义务。 取决于它的产品和效力内容的简单与复杂程度以及企业的产品规模。 产品设计和制造难度大、用户运用难度大的产品的流程规模大。 多种类公司的流程规模大。三.流程的范围与规模contd企 业 基 础 设 施人 力 资 源 管 理技 术 开 发采 购内政后勤消费运营外部后勤市场销售效

6、力利润润利在价值链根底上分析流程的范围和规模流程穿过多少部门组织？流程包括多少活动或步骤？四.流程管理Process Management 一种以规范化地构造端到端的杰出业务流程为中心，以继续的提高组织业务绩效为目的的系统方法。 黄艾舟、梅绍祖北京科技大学 是经过一些技术手段，对企业的业务流程进展梳理，分析，改善和监控，并经过对业务流程的不断优化，从而有效的降低业务处置本钱，提高业务处置效率，并快速反响市场与客户需求，进而提升企业决策反响才干。TQCS) AMT2.四个关键词： 规范化流程继续性系统化五.流程管理不是管理的全部 流程切入、关注全程5.1 “流程管理仅仅是“管理丛林中的一棵树5.

7、2 各种管理体系的共性： 从某一层面切入，有本人的关注点，以一套体系为结果，有本人的方法、技术和工具5.3 流程管理： 从流程的层面切入，关注流程能否增值，构成一套“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程的体系，并在此根底上，开场一个“再认识流程的新循环，同时也有着流程描画与流程改良等一系列方法、工具和技术。五.流程管理不是管理的全部contd1. 企业的使命是为顾客发明价值4. 流程运营需求有优良的流程管理3.企业的胜利来自于优良的流程运营2.给顾客发明价值的是企业的流程从流程的视角来了解管理六.了解增值流程是由一系列活动组成，活动有增值活动和非增值活动之分。流程管理关注流程的增值客户情愿付

8、费的就是增值的可对关键流程设立目的，调查活动对流程目的的奉献或损害，从而进一步分析活动能否增值七.流程管理的三个层次 黄艾舟、梅绍祖规范流程优化流程再造流程 八.BEP方法论模型黄艾舟、梅绍祖战略想象流程评价能否杰出流程流程再造流程规范流程优化组织转换流程转换流程构造九.流程管理的S-A框图黄艾舟、梅绍祖十.基于流程的组织构造组织构造是对外界环境的反映流程本身才是组织运作的中心组织应从顾客需求出发来设计流程，并围绕流程来设计组织构造，构建以流程为中心的新型组织。基于流程的组织构造方式引导了组织的创新和变革，表达了未来组织开展的趋势。网络化、扁平化、柔性化传统组织 vs. 流程型组织十.基于流程

9、的组织构造contd)组织构造维度的两种观念：流程是组织的独一组成成分基于流程的组织是一种多维构造，即流程维和职能维的组合流程主导维职能辅助维职能为流程的高效运作提供效力性支持。十二.流程分析实例 共用物品采购本流程主要描画了共用物品的采购过程。相关岗位职责分工质保部：提供化验用品需求方案，由部门经理审核，储运部复核，主管副总审批。储运部：提供月劳动维护用品及低值易耗品需求方案由部门经理审核，报主管副总审批。设备部：提供月五金配件需求方案，由部门经理审核。报主管副总审批。供应部：根据相关需求方案进展采购。储运部：担任收货。十二.流程分析实例 共用物品采购单据/报表 需求方案入库单问题分析 此流程不能及时反映采购员物品采购到位情况，全部要人工去查