Clexus--wzj展厅管理展厅管理-[一汽丰田培训资料]

1、展厅管理了解展厅管理的知识与技巧以提升品牌形象和顾客满意度如何利用有效的展厅硬件管理来营造有利于成交的气氛课程目的课程内容顾客成交分析展厅的感性管理展厅硬件的管理与维护展厅管理与顾客满意真实一刻超越期望值建立顾客信心创造热情顾客顾客成交分析关键时刻小小的一刻小小的印象小小的决策留给顾客第一印象的时机只有一次超越期望值1051期望值实际值1051感性管理理性管理营造有利于成交签约的气氛有效的硬件管理与维护展厅管理的内容让顾客愿意逗留让顾客愿意回来有利于“谈车有利于“买车目标展厅气氛管理热闹喜气正面外部气氛展厅气氛管理装饰灯光展车外部气氛营造方式活动音乐展厅气氛管理舒适温暖车为主题内部气氛展厅气氛

2、管理音乐灯光展车空调资料内部气氛管理饮料销售人员其他展品多媒体表达活动展厅气氛管理目标：促销气氛营造有利于“买车有利于“买单展厅气氛管理主题活动鼓励促销气氛营造人流销售人员万事俱备展厅气氛营造展厅4S的运作整理SEIRI整顿SEITON4S以人员素养SHITUKE为始终和根底促销气氛营造清扫SEISO清洁SEIKTSU素养SHITSUKE清洁SEIKETSU整理SEIRI整顿SEITON 清扫SEISO展厅4S的运作对物品进行分类：去除不需要的物品妥善保存需要的物品定义目的有效利用空间展厅4S的运作整理定义物品有合理定位及明确标示目的节约时间，提高工作效率，创造一个有效率的工作环境展厅4S的运

3、作整顿定义身边和工作场所需清扫得干干净净，没有垃圾污染目的创造一个舒适的工作环境展厅4S的运作清扫定义清扫过的地方要维持无脏污状态目的通过制度建立并维持成果，进而发现“异常并不断改进展厅4S的运作清洁定义为遵守规定的事项养成实行4S的习惯目的提高人员素质，改善工作品质展厅4S的运作素养推行4S的好处提高企业形象降低本钱平安有保障管理有序增加员工归属感整理整顿清洁清扫空间利用工作情绪不断改进制度建立工作效率展厅4S的运作4S推行方针推动4S活动时，应制定方针作为活动的指导原那么自主管理、全员参与确实且彻底地推行高层以身作那么，并使全员参与展厅4S的运作4S推行步骤成立推行组织拟定推行方针及目标拟

4、定工作方案说明与教育活动前的宣导造势4S活动试行4S活动评鉴4S活动导入实施及查核评鉴公布及奖惩检讨及改善修正纳入定期管理活动展厅4S的运作展厅现场评核例经销店名称 年 月 日辅导项目评估项目执行情况改进意见改善日期责任人外围摆设招牌表面完整清洁灯光功能玻璃干净明亮海报纸张贴适当否展场停车规范、指示干净，不积水展场车辆是否清洁展场车辆有否妨碍视线旗帜过期，保持，数量颜色，破损展示厅车辆陈列展车陈列有否助于销售主题区是否达到立即吸引顾客目光效果车型、车色是否定期更换展车陈列数量是否恰当（配合展厅的面积）经销店总经理 销售主管 备注：未执行仅一小部分落实部分已落实大部分落实完全落实经销店名称 年

5、月 日辅导项目评估项目执行情况改进意见改善日期责任人商谈区清洁烟缸桌椅面不受影响外部环境（人，物）声音，气味，日照商谈桌相互之间参观动线位置距离展车适当位置方位：左前方/右前方摆设座椅及时归位商谈桌数量厕所标准干净（地面、台面、马桶，镜子）气味（通风，无异味）私密性保持记录表使用物品齐全（厕纸，洗手液，烘手机，挂衣钩，清洁袋）5. 人员依规定穿着服装及佩戴名牌经销店总经理 销售主管 备注：未执行仅一小部分落实部分已落实大部分落实完全落实展厅现场评核例Do Action工程Dont Action工程必须做的工程绝不可做的工程展厅的硬件管理外观、环境汽车展示厅舒适的空间给顾客的第一印象想方设法让商品看起来更出色让顾客感到舒适愉快展厅的硬件管理经销店标志顾客停车场外观、环境经销店入口处外观、环境展厅的硬件管理展示厅入口处咨询处周围展示厅内展示车辆汽车展示厅展厅的硬件管理洽谈空间确保洽谈以外的空间交车空间营造气氛墙壁装饰洗手间充实备用品、小道具舒适的空间展厅