布达拉宫一卡通解决方案(共30页)

1、布达拉宫(b d l n)智慧(zhhu)旅游解决方案目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc341966163 第一章 项目背景 PAGEREF _Toc341966163 h 3 HYPERLINK l _Toc341966164 第二章 项目目标 PAGEREF _Toc341966164 h 3 HYPERLINK l _Toc341966165 第三章 项目概述 PAGEREF _Toc341966165 h 4 HYPERLINK l _Toc341966166 1、系统设计原则 PAGEREF _Toc341966166 h 4 HYPERLINK

2、l _Toc341966167 2、技术构架 PAGEREF _Toc341966167 h 7 HYPERLINK l _Toc341966168 3、系统构架 PAGEREF _Toc341966168 h 7 HYPERLINK l _Toc341966169 第四章 功能描述 PAGEREF _Toc341966169 h 8 HYPERLINK l _Toc341966170 1、门户网站 PAGEREF _Toc341966170 h 8 HYPERLINK l _Toc341966171 2、票务管理平台 PAGEREF _Toc341966171 h 9 HYPERLINK l

3、 _Toc341966172 2.1、窗口售票系统 PAGEREF _Toc341966172 h 12 HYPERLINK l _Toc341966173 2.2、网上订票系统 PAGEREF _Toc341966173 h 14 HYPERLINK l _Toc341966174 2.3、自助售取票系统 PAGEREF _Toc341966174 h 19 HYPERLINK l _Toc341966175 2.4、自动检票系统 PAGEREF _Toc341966175 h 19 HYPERLINK l _Toc341966176 2.5、票务管理中心 PAGEREF _Toc34196

4、6176 h 20 HYPERLINK l _Toc341966177 2.6、客户关系管理 PAGEREF _Toc341966177 h 21 HYPERLINK l _Toc341966178 2.7、系统设置 PAGEREF _Toc341966178 h 21 HYPERLINK l _Toc341966179 3、信息告知系统 PAGEREF _Toc341966179 h 22 HYPERLINK l _Toc341966180 4、系统主要设备 PAGEREF _Toc341966180 h 22 HYPERLINK l _Toc341966181 4.1、票务打印机 PAGE

5、REF _Toc341966181 h 22 HYPERLINK l _Toc341966182 4.2、第二代身份证读卡器 PAGEREF _Toc341966182 h 23 HYPERLINK l _Toc341966183 4.3、自助售、换票终端 PAGEREF _Toc341966183 h 23 HYPERLINK l _Toc341966184 4.4、道闸 PAGEREF _Toc341966184 h 24 HYPERLINK l _Toc341966185 4.5、身份验证检票机 PAGEREF _Toc341966185 h 26 HYPERLINK l _Toc341

6、966186 4.6、手持检票机 PAGEREF _Toc341966186 h 26 HYPERLINK l _Toc341966187 第五章 二期规划 PAGEREF _Toc341966187 h 27 HYPERLINK l _Toc341966188 1、智能导游系统 PAGEREF _Toc341966188 h 27第一章 项目(xingm)背景布达拉宫(b d l n)是藏传佛教之圣地(shngd)，建筑艺术之瑰宝，是一个举世闻名的旅游景点，旅游季节游人如织，当前布达拉宫景区的管理遇到以下几个问题：1、旅游旺季外地游客“一票难求”，只能“望布达拉宫兴叹”，无法合理规划旅游行程

7、。2、景区游客分布情况不易掌握，数据反映不及时、不准确，不利于对布达拉宫的保护。3、景区数据统计、报表、汇总工作复杂，工作量大，并且数据统计汇总不及时。4、无法实现数据的纵横直观可视化比较。5、门票管理不够完善，容易出现倒票、假票现象。6、传统手动检票模式效率较低，不能及时、准确的验证门票有效性。7、布达拉宫旅游管理的信息化程度滞后于信息化技术发展水平，与布达拉宫目前的国际地位不符。8、珍宝馆在旅游旺季没有更好的起到分流游客的作用布达拉宫景区传统的管理方式在应对这些问题时显得力不从心，管理人员工作复杂、工作量大，很多问题反映不及时、不准确，因此布达拉宫景区需要一套现代信息化的整体旅游解决方案为

8、之服务。颠峰软件集团拥有技术雄厚的建设团队，分支机构遍及欧美，可以更好的获取世界最新的技术资源，同时公司有先进的旅游行业管理建设理念，率先提出了“智慧旅游”概念。结合布达拉宫的景区情况为布达拉宫量身定制一套现代化完善的旅游整体解决方案。第二章 项目目标布达拉宫旅游整理解决方案为布达拉宫景区构建一个门户、开启一个窗口、实现四个“化”、最终达到一个效果。1、构建一个门户：展示藏文化，宣扬布达拉宫特色，树立(shl)布达拉宫国际旅游形象。2、开启一个窗口：为游客(yuk)，尤其是外地游客开启网上订票系统窗口，方便游客规划行程。3、实现四个“化”：门票销售流程标准化、检票自动化、游客控制精确有序化、数

9、据统计(tngj)及时准确化。4、达到一个效果：利用先进成熟的技术，实现布宫拉萨旅游管理信息化、现代化，最终使得布达拉宫的管理与服务水平达到与同级别景区相媲美的效果。第三章 项目概述布达拉宫旅游解决方案主要包括：门户网站、票务管理平台（窗口售票系统、网上售票系统、自助取票系统）、自动检票系统、信息告知系统、智能导游系统。1、系统设计原则设计时要考虑的总体原则是：它必须满足设计目标中的要求，并充分考虑高峰期购票人数多，同时在线人数支持10万人，并发数支持1万。遵循系统整体性、先进性和可扩充性原则，建立经济合理、资源优化的系统设计方案。票务系统的实施作为信息化规划的实践和实现，必须遵循信息化规划方

10、案的思想，对规划进行项目实施层面上的细化和实现。（a）先进性原则 近年来信息技术飞速发展，用户在构建信息系统时有了很大的选择余地，但也使用户在构建系统时绞尽脑汁地在技术的先进性与成熟性之间寻求平衡。先进而不成熟的技术不敢用，而太成熟的技术又意味着过时和淘汰。采用当今国内、国际上最先进和成熟的计算机软硬件技术，使新建立的系统能够最大限度地适应今后技术发展变化和业务发展变化的需要，从目前国内发展来看，系统总体设计的先进性原则主要体现在以下几个方面： 采用的系统结构应当是先进(xinjn)的、开放的体系结构； 采用的计算机技术应当是先进的，如双机热备份技术、双机互为备份技术、共享阵列(zhn li)

11、盘技术、容错技术、RAID技术(jsh)等集成技术、多媒体技术； 采用先进的网络技术，如网络交换技术、网管技术，通过智能化的网络设备及网管软件实现对计算机网络系统的有效管理与控制；实时监控网络运行情况,及时排除网络故障，及时调整和平衡网上信息流量；采用先进的现代管理技术，以保证系统的科学性。软件的投资考虑到今后的发展，不能使用落后的产品与技术，避免投资的浪费；在系统软件选型、开发技术上，达到国内外行业先进水平。（b）实用性原则 实用性就是能够最大限度地满足实际工作要求，是每个信息系统在建设过程中所必须考虑的一种系统性能，它是系统对用户最基本的承诺，所以，从实际应用的角度来看，这个性能更加重要，

12、为了提高系统的实用性，应该考虑如下几个方面： 系统总体设计要充分考虑用户当前各业务层次、各环节管理中数据处理的便利性和可行性，把满足用户业务管理做为第一要素进行考虑。采取总体设计、分步实施的技术方案，在总体设计的前提下，系统实施中可首先进行业务处理层及管理中的低层管理，稳步向中高层管理及全面自动化过渡，这样做可以使系统始终与用户的实际需求紧密连在一起，不但增加了系统的实用性，而且可使系统建设保持很好的连贯性； 全部人机操作设计均应充分考虑不同用户的实际需要；用户接口及界面设计将充分考虑人体结构特征及视觉特征进行优化设计；界面尽可能美观大方，操作(cozu)简便实用。系统(xtng)（c）安全性

13、原则(yunz) 系统应能提供有效的安全保密机制，保证各单位之间的信息能够安全发送与接收。系统应提供口令验证、加密、权限控制、电子签名等安全机制。系统需提供完善坚实权限管理手段,具有良好的安全保密机制。需选择良好的服务器操作系统平台及数据库，使系统处于C2安全级基础之上；采用操作权限控制、用户钥匙、密码控制、系统日志监督、数据更新严格凭证等多种手段。网上设计采用三层结构设计，所有对数据库的访问操作行为全部封装；网站管理分权限控制、数据传输严密加密实现。可靠性原则系统在设计上要充分考虑提供安全可靠的技术和管理方式，通过增加设计，提高质量和控制业务流程等多种手段加以保障。系统必须要保证其工作的高可

14、靠性和高稳定性，保证常年的7 X 24不间断运行。一个中大型计算机系统每天处理数据量一般都较大，系统每个时刻都要采集大量的数据，并进行处理，因此，任一时刻的系统故障都有可能给用户带来不可估量的损失，这就要求系统具有高度的可靠性。提高系统可靠性的方法很多，一般的做法如下：采用具有容错功能的服务器及网络设备，选用双机备份、Cluster技术的硬件设备配置方案，出现故障时能够迅速恢复并有适当的应急措施；每台设备均考虑可离线应急操作，设备间可相互替代;采用数据备份恢复、数据日志、故障处理等系统故障对策功能；采用网络管理、严格的系统运行控制等系统监控功能。采用负载均衡，网络分流等设备和技术，保障高峰期访

15、问量过大时候也不影响系统正常运行。（d）可操作性系统在设计上要充分考虑用户界面应方便、友好、灵活，用户应能够方便地在权限范围内于各子系统之间切换。系统有良好的整体化设计，同时完善的帮助系统也是增强可操作性的必要辅助工具之一。（e）灵活性原则(yunz) 应用系统不依赖于特定硬件环境；在系统结构一致的前提(qint)下可选择实施各模块的应用；系统具有可实施性，各模块可单独实施并使用。（f）可扩展性可扩展性指的是系统可以根据(gnj)业务发展的需要，能够方便的升级，扩展系统的功能。由于本次采用了集中式系统架构，数据和应用的集成集中在中间件一级进行处理，所以，也就为日后的扩展打下了良好的基础。（g）

16、成熟性原则系统设计和开发平台采用业界公认成熟并被广泛应用的技术，保证系统实施的进度和质量、保证系统的稳定可靠。系统技术成熟稳定和主流相结合。坚持以安全、实用为前提，在实施中首选先进、成熟、可靠、适应布达拉宫作为世界级文化遗产的管理特点，同时又要体现系统的开放性、兼容性和可扩展性，做到既满足管理要求又满足保密要求。2、技术构架3、系统(xtng)构架布达拉宫票务管理系统结构基于Intranet/Internet 技术，以浏览器/服务器（B/S）结构和客户机/服务器（C/S）相结合的技术架构方式进行设计，并支持虚拟专用网络（VPN），系统必须支持主流计算机硬件及软件平台，并兼容现有的设备，支持多种

17、开放技术标准，系统应提供标准的接口程序或和预留技术接口标准，便于扩展应用系统功能(gngnng)和与其他应用系统的互联，互访；系统数据库采用通用(tngyng)大型数据库技术；浏览器支持多种通用浏览器。系统具有开放性、易操作性、界面的友好性、可靠性和安全性等特点，为用户提供了统一的、友好的操作界面。系统运用大型数据库技术，综合运用通信技术、计算机技术和网络技术(如XML、WEB service、ASP.NET技术、二维码技术、物联网技术。网络通讯技术结合现有的布达拉宫管理机制，构建布达拉宫票务系统。网络拓扑图如下：第四章 功能(gngnng)描述1、门户网站随着信息技术的发展，internet

18、已经成为人们查找信息、了解咨询的主要方式；政府机构单位也纷纷建立网站向世人展示信息、宣传形象；门户网站已经成为企事业单位发布(fb)咨询，宣传自身形象的重要窗口。门户网站对旅游行业宣传效果尤其显著，而普通群众出门旅游也首先通过网络了解目的景区的周边资源(zyun)情况，如景区特点、代表景观以及衣食住行等。布达拉宫是世界级的知名景点(jn din)，建立门户网有利于宣传布达拉宫文化、介绍布达拉宫特点，树立布达拉宫品牌形象，同时也可以方便指导游客制定旅游规划。综合上述因素我们(w men)对布达拉宫门户网站进行规划，门户网站主要包含以下栏目：布达拉宫(b d l n)介绍：以宣传片、文字、图片等方

19、式介绍布达拉宫历史渊源、地理位置，文化遗产、宫殿组成等信息。布达拉宫典故：介绍关于布达拉宫的一些历史典故等。布达拉宫文化：介绍布宫的建筑特殊、艺术成就、历史文物等。珍宝馆介绍：以图片和文字的形式展示珍宝馆，为珍宝馆中的文物建立网上展台。藏文化：介绍藏文化的方方面面，人文生活、风土人情等。数字布达拉宫：在互联网上采用3D漫游的技术，建立一个网上的虚拟布达拉宫，通过这个虚拟布达拉宫来进行游览。通过这种方式让更多的人了解布达拉宫的方方面面。布达拉宫公告：提供给布宫管理者管理公告公示，游览须知，票务信息等。 布达拉宫资讯：提供发布布宫新闻资讯的平台。网上购票：提供游客网上预订，购买门票的途径，解决外地

20、游客购票不便的问题，提供游客自由安排行程的便利。同时也提升了作为世界文化遗产的布达拉宫的形象。友情链接：友情链接可以将西藏其他有与布宫或者西藏旅游相关的网站集中起来，提供一个其他景区的便捷入口。2、票务管理平台布达拉宫票务管理系统由窗口售票系统、网上售票系统、自助取票系统、自动检票系统、票务管理中心、客户关系管理中心、客流量实时统计、设备状态监控、系统设置等功能模块组成。布达拉宫票务管理系统利用现代先进、成熟的计算机技术、网络技术、物联网技术，把布达拉宫的售票、订票、检票、游客流量统计以及景区整体管理有机的组合成为一个整体，为游客、工作人员、管理人员提供流畅便捷的一体化服务，实现了布达拉宫管理

21、的一体化、标准化、规范化、现代化；售票系统、检票系统与中心服务器进行数据实时交互，实现了数据的实时传输、反馈，布达拉宫管理者通过系统足不出户即可实现了解、掌控布达拉宫整体运行状况。在旅游旺季，布达拉宫(b d l n)一票难求，尤其是外地游客，由于行程期限的限制，只能望“布宫”而叹，失望而返；为了应对这种情，让更多的外地游客有机会参观布达拉宫、体验布达拉宫文虎，平台为外地(wid)游客提供了便利(binl)的网上订票功能，增加了外地游客体验、感受布达拉宫的机会，同时也树立了布达拉宫管理服务形象。布达拉宫是一座土木结构的历史文件建筑，由于材质和年代久远，极容易受到损失，因此在向世人展示其伟大的同

22、时，最大程度的降低游客对布达拉宫的伤害，最大程度的保护布达拉宫是非常重要和关键的。布达拉宫票务管理平台可以实时、直观的向管理者提供游客流量数据，并可协助管理者更好的控制游客流量，在充分宣扬布达拉宫文化的同时，最大成对的保护了布达拉宫。布达拉宫票务服务平台采用实名制电子，有效的控制了倒票、假票现象的发生；同时系统为管理者提供了强大的数据查询统计功能，管理人员可以快速便捷的生成各种财务报表、游客数量报表、实时游客流量报表、销售报表、日营业额报表等，并可以进行各项数据纵向比较。布达拉宫票务管理平台功能机构图如下：2.1、窗口(chungku)售票系统2.1.1、售票方式(fngsh)布达拉宫门票采用

23、实名制，游客(yuk)须凭身份证到售票窗口买票；读取游客身份证信息，验证身份的有效性，如有效，系统通过加密算法为游客门票生成二维码。游客付款后即时打印出门票。购票流程如下图：2.1.2、门票内容与样式门票包含的内容有：售票时间、参观时间、游客姓名、性别、省份证号（隐藏六位）、票面价格、二维码、游客须知等内容。门票样式：根据布达拉宫的实际情况，定制门票尺寸，并为门票正面设计体现布达拉宫文化特色的优美图案，适应不同时期宣传效应。2.1.3、散客、香客票(kpio)散客、香客票分为(fn wi)成人票与儿童票，售票价格由票务管理中心定义，如游客购买儿童票，须出示户口本。2.1.4、团队票为旅游团或大

24、型单位参观提供团队票，根据组团规模，票务管理中心可以定义(dngy)不同的价格折扣。系统支持这个团队一张票，也支持团队成员每人一张票。如整个团队一张票，票面内容包括：团名称、负责导游、人数等信息。普通的售票人员没有团队票的销售权限，团队票的销售可以单独开设售票管理窗口；在旅游淡季时，亦可授权普通窗口出售团体票。2.1.5、特殊票特殊票是指针对特殊身份的游客开通的免费票务服务，并根据指定的特殊票的数量出票；特殊票的旅游参观时间可以由售票人员灵活设定，不受已经规划好的票的数量的限制。特殊票的出售需有权限的用户操作，普通窗口销售人员无权销售；特殊票的销售窗口可以与团体票窗口共享。2.1.6、网上订票

25、换取票服务售票窗口为网上订票的游客提供换取票服务，换取票游客只需到窗口说明意图，售票人员根据游客的提供的身份证或取票标识码，为游客提供免费换取票服务；方便的网上订票的游客取票。2.1.7、退票所有的售票窗口可以开启退票服务，也可以为退票开设专门窗口；游客交还已经购买的门票，系统验证读取的门票的有效性，系统根据退票机制计算并显示所需手续费，告知并询问游客是否确认要退票；如是，则把此门票归入“已退票”管理模块，返还游客“应退款”，系统自动增加可售票数量，如果此门票是来源于网上，则增加一个网上订票额；如来源于售票窗口，则售票窗口增加一个可销售门票。2.1.8、交班(jio bn)报表售票员工(yun

26、gng)当班(dn bn)结束后，在交接班时，系统会自动生成此工作人员销售业绩报表，并打印出来，票款相符后，由主管或负责人签字确认。2.2、网上订票系统在旅游旺季，布达拉宫门票票源紧张，一票难求，目前存在游客来拉萨旅游却看不到布达拉宫的情况。为了让外地游客更好的规划参观行程，采用网上订票系统为广大的游客提供票务服务，为外地游客更好的规划参观行程提供服务，提高了布达拉宫服务水平，拓宽了布达拉宫文化的普及面与影响面了。网上订票系统包含的主要功能(gngnng)有：余票查询、网上订票、订单查询、在线退票、订票用户管理(gunl)等功能2.2.1、余票查询(chxn)游客登录布达拉宫门户网站点击网上订

27、票系统入口或直接输入网上订票系统网址，进入网上订票系统。游客选择预参观日期，系统自动显示有余票的时间段、余票数额，如果当天没有余票，则显示“票已经售罄”，游客可以选择查询其他日期的余票。游客可以勾选有余票的一个或多个时间段，点击“订票”按钮进行订票。2.2.2、网上订票网上订票系统包含功能主要有：确认订票数量、填写订单信息、生成订单、网上支付、信息反馈等。（根据布达拉宫的实际要求，在确定是否需要提供网络订购团队票，网上订购团队票必须是订票系统的特定用户）网上订票流程图如下：确认(qurn)订票数量：游客查询(chxn)到系统有余票，可以直接进入订票页面，用户最多可以同时订购四张门票（具体可定门

28、票数后台可以定义）， 当某个时间段的余票数不能满足用户(yngh)要求，用户可以同时勾选多个时间段，同时订购多个时间段的门票。填写(tinxi)订单信息：游客填写(tinxi)所需门票数量，确认订票，系统根据用户选购的门票数，生成(shn chn)订单报表，同时系统锁定用户订购的门票。用户填写订单报表，订单报表格包含的内容：订票游客姓名、性别、身份证号、手机号码、邮箱、同行游客的姓名、性别、身份证号、手机号码等信息，游客填写完成后，提交订单报表。 生成订单：系统收到游客提交的订单报表，生成正式订单并展示给用户。正式订单的内容主要包括：订单编号、每张门票的参观时间、游客姓名、身份证号等信息，同时

29、系统自动生成游客用户：登录名为订票游客手机号码、密码由系统自动生成六位随机英文数字组合字符串。用户查看订单信息，确实订单信息是否正确；如不正确，用户可以取消订单，系统释放此用户勾选的门票。如确认订购门票，则系统生成正式订单。游客可以选择保存订单以后付款或立即在网上支付；如果游客在订单正式生成后3个小时未付款，则系统自动取消此订单。网上支付：游客可以使用手机号码与订单生成时系统生成的六位密码，登录系统查询自己的订单。并在网络上对未交易完成的订单付款。网上订单支付采用第三方支付系统。2.2.3、订单查询游客可以使用手机号码登录网上订票系统，查看自己的订单，订单包含历史订单与当前订单。当前订单是指在

30、门票有效期限内的订单。2.2.4、在线退票系统为游客提供在线退票服务，网络在线退票服务仅仅针对网上订购的门票，不提供窗口售票退票服务。退票释放原则为释放至来源处。游客登录网上订票系统，查询到自己的订单，点击退票，系统自动计算手续费，已经应退款项，并询问用户是否确认退票；如否，不对订单造成任何影响；如确定退票，系统为用户退票，系统如退票不成功，通过界面提醒用户是否退票成功，如成功同时发送退票信息至用户手机、邮箱；如退票不成功则提醒用户再次进行退票操作。游客(yuk)退票成功后，应退款项(kunxing)一般7个工作日内返还至游客(yuk)第三方支付平台账号内。网上退票流程如下图：2.2.5、订票

31、用户管理管理员可以查看系统自动生成的所有订票游客信息，以及所有网上出售的门票详细信息。系统提供强大的门票查询功能，管理人员可以按照门票时段、游客姓名、手机号码、邮箱等信息进行查询。系统自动设定游客的手机号码为游客登录系统的账号，并且系统生产随机六位字符串作为游客登录密码，游客可以自主修改密码，同时系统为游客提供重置登录密码服务。如遇到游客注销手机号，此手机号码又通讯运营商分配(fnpi)给其他游客，新的游客可以选择重新建立新账号或重置密码(m m)。重新建立新的账号后，使用此手机号码登录系统将不会看到历史订单，系统会自动锁定原来账号，此功能慎用。2.3、自助售取票系统(xtng)为了方便游客买

32、票、取票同时缓解售票窗口，在售票厅或景区入口处安装部署自动售取票机，为用户提供售取票服务。自动售票：游客在组售票机上查询是否有票，如有门票销售，用户选择门票，并刷第二代身份证，系统获取用户身份证信息，自动生成门票。用户通过使用现金付款，根据用户付款额系统找零，机器自动打印出门票。备注：自动售票机一次只支持购买一张门票。自助取票：游客点击取票服务，刷二代身份证，系统自动打印门票。如游客身份证信息失效，系统支持手工输入身份证号，提取门票。2.4、自动检票系统自动检票系统由门票、身份证扫描设备与道闸组成，可以快速验证门票的有效性，同时开启道闸运行通行，整个检票、通行流程顺畅，游客通行效率高；同时自动

33、检票系统与中心数据服务器进行实时数据交互，可以准确控制游客通行数，精确获知游客通过信息。自动检票系统包括：自动检票、设备参数设置、设备状态监管。自动检票：设备扫描游客身份证或扫描电子门票可以开启门闸一次。如遇特殊情况，值守人员可以使用手持式自动检票机检票，手工开启通行门闸。设备参数设置：系统后台可以设置每台检票设备某时运行通行的游客数目，通过后台获取的多台检票设备的数据，可以实现通行人数的实时动态配置。设备状态监控：管理人员通过后台可以查看每台设备运行情况，并可以控制每台设备的开启、关闭。根据布达拉宫的实际运营情况，布达拉宫共需要四道闸口，每道闸口的自动检票设备可以把数据实时上传服务器，系统可

34、以快速、准确获取(huq)游客通过每道数据，当通过游客数量接近设置临界值时，指示牌发出警示信号；当超过临界值时，提示游客稍缓进入，检票闸口自动关闭，从而达到精确控制游客分布目的。游客分布(fnb)人数计算方法：第一区域(qy)临界值第一区域游客人数=通过第一道门闸游客数-通过第二道门闸游客通过数。正殿人数临界值正殿游客人数=大殿入口门闸游客通过数-大殿出口游客通过数。2.5、票务管理中心票务管理中心是票务管理系统的核心，是票务管理中心、数据统计中心、报表管理中心。包含的主要功能模块有：票务查询、门票及票价定义、门票分配管理、退票机制定义、数据统计等票务查询：管理人员可以通过系统，在线查询统计窗

35、口、网上售票实时数据，获取第一手票务运营数据，为领导现场决策提供数据支持。门票及票价定义：系统管理员可以定义票务系统门票的种类，如：散客票、香客票（当地藏族游客票）、团队票等。系统管理员可以灵活定义散客票、香客票的价格，同时定义团队票的打折机制。门票分配：管理人员可以定义发售散客门票数、香客门票数、团体门票数；同时具体定义窗口售票门票数、网上订票门票数、自动售票机售票数，用户也可以定义各种售票方式可售门票的配比，有系统自动分配门票数额。门票分配调配机制：用户可以定义各种售票方式门票调配机制，如：当窗口门票售罄时，允许系统自动调用网上门票余数。而网上售票不能调用窗口售票余票。退票机制定义：定义网

36、上、窗口退票条件(tiojin)，手续费计算方法等。退票条件：如网上退票只允许提前一天退票，并收取10%手续费，提前两天以上(yshng)全额退款。窗口售票：提前(tqin)一天全额退款，收取10元手续费。门票生效4小时前，收取20%手续费，门票生效两小时内收取50%手续费，两小时内则收取80%手续费。数据统计：管理人员或有权限的用户可以对景区运营数据进行统计，生成报表、柱状图、饼图等，同事与同期历史数据比对，生产直观的柱状图、折线图。包含的报表主要有：销售报表、游客来源报表、游客流量日报表、游客流量月报表、正殿游客日、月、季报表、财务报表。2.6、客户关系管理管理与布达拉宫业务相关的客户资源

37、，主要包括导游管理、中介旅行社管理、销售数据统计管理。导游管理：建立导游信息，登记导游信息，并对导游业务进行登记管理。中介(zhngji)旅行社管理：登记管理与布达拉宫(b d l n)合作旅行社，并对其销售进行管理。销售数据统计(tngj)：统计导游、旅行社销售数据，并可对数据进行排名统计，为以后门票的分配决策提供数据支持。2.7、系统设置包含的主要功能有：组织机构管理、用户管理、角色管理、设备管理、系统数据备份。组织机构管理：建立布达拉宫组织机构。用户管理：建立维护使用系统的用户信息，如姓名、登录名、密码、联系方式等信息。角色管理：建立角色，并为角色分配系统操作权限，并把角色分配给你用户。

38、角色主要包括：窗口售票员、团票售票员、特殊票售票员、领导、系统管理员等。设备管理：对平台中用的设备进行管理，使设备与系统进行数据交互。系统数据备份：为了保证用户数据的安全性，应对突发情况，系统设置了系统数据实时备份功能。3、信息告知系统为方便游客及时了解布达拉宫现场信息，在景区安装部署电子屏，及时发布信息，方便游客的同时，也显示布达拉宫人服务水平，彰显人性化服务特色。信息告知系统由后台信息发布程序与前端显示设备组成。后台信息发布包括发布内容的制作、信息发布。后台内容制作：用户可以通过系统制作要发布的图文信息内容，也可以把第三方制作的内容导入系统。信息的发布：信息发布人员可以选定一个或多个设备显

39、示要发布的信息。即系统支持不同的显示设备可以发布相同或不同的信息内容。4、系统主要(zhyo)设备4.1、票务打印机作为门票制作、销售子系统中必不可缺的一个重要组成部分，在该系统中占有异常重要的地位。在这个关键岗位的设备要求(yoqi)稳定性非常高、打印速度尽可能快，打印效果要非常清晰。因此我们选择了世界知名公司的产品。该产品具有以下优点：软硬件配置(pizh)灵活，适应各种不同需求的打印场合 高速打印，每分钟最快打印60张票 功能多样，多语言识别功能，适应主机环境变化 工业级的维护水准票务打印机效果图：4.2、第二代身份证读卡器通过该设备与售票系统相连接，在读取持证人的身份后，可以将相关信息

40、自动填充到售票系统完成门票打印，从而大大减轻了售票人员的信息输入操作强度，简化了操作步骤，提高了售票效率第二代身份证读卡器效果图4.3、自助(z zh)售、换票终端自助售票换票终端主要方便(fngbin)已在网上成功订票的游客进行取票，减轻售票窗口的压力。a、已订票成功的游客(yuk)可以通过扫描订票时所使用的身份证或输入订票成功后所返回的验证码完成自助售、换票终端进行自助换取正式门票的操作。b、游客还可以通过该设备使用二代身份证及现金进行门票的预订、购买操作。自助售票取票机效果图：4.4、道闸道闸主要(zhyo)是在出入口实现阻挡(zdng)、放行功能，闸机台面可嵌入安装方案(fng n)所需的检票机，实现自动检票放行控制，为出入人员提供文明、有序的通行方式，同时又可杜绝非法人员出入。（a）三辊闸优点：