安管部管理制度文件

1、安管部管理制度安全管理工作1、安全管理的重要意义企业安全管理是为实现安全生产而进行的工作。人类为满足自身日益增长的消费需求而不断地改进征服自然。利用一切资源和创新的手段，使生产力达到新的水平。企业中的日常事故伤害：例如 毒气泄漏、海上船只翻沉事故、火灾、煤矿发生瓦斯爆炸等。此类事故不胜枚举。造成了国家、个人不可弥补的重大损失，至于日常生产中零星发生的个别人身伤害事故是无日不有，也给企业工作及家庭和社会带来不安和痛苦，同时对国家和企来源于：房地产E网-业本身的经济上、声誉上和心理上也是极大的损失。现在我国许多企业的劳动条件，特别是在技术装备和管理水平上和国外相比还有很大的差距，事故率较高。因此，

2、物业管理企业的安全管理，要根据物业的管理特点，建立安全管理制度，分析研究外来因素及内在因素所产生的安全关系，明确岗位管理职责和任务，控制质量、落实安全管理措施，全面提高物业管理质量和服务水平，才能使物业管理企业最终实现产业品牌和可持续发展战略。管理的内容和任务安全管理的最根本任务是：采取各种组织措施和技术措施，努力改善安全生产条件，达到预防倍讯易 和消除安全事故和职业危害，实现安全管理和文明生产的目的。经常检查物业的设备安全情况，检查有无发生事故的隐患，维护设备是否完整好用；经常进行物业内的消防安全检查，是否存在消防隐患；检查业主用户的用电安全、物品堆放是否符合消防安全要求，检查各出入口、疏散

3、门及通道是否畅通，是否符合于在紧急情况下疏散人员的安全要求。进行日常操作的安全检查。员工有无违反安全操作规程的现象，及时纠正违规作业和作业不安全行为。督促实施、贯彻执行安全管理规章制度。对员工经常进行日常安全教育工作，实行安全管理责任制。发生事故时要认真进行事故调查及处理工作，并按规定及时向上级部门报告事故的具体经过情况。总结事故经验教训，用事实案例向员工进行教育，并向上级提出有关安全管理工作的建议和报告，提高整体的安全管理质量。全管理中的事故预防3.1 预防事故的工作要求 首先要有正确的观点和责任心，即对社会、国家、企业和员工负责的基本态度，而不是敷衍； 另外要求员工有安全工作的能力和知识，

4、正确的工作方法，而不是一知半解地盲人摸象。3.2 预防事故五阶段建立健全安全工作组织体系，形成由企业领导主持的，包括安全管理人员及安全技术人员在内的安全工作体系，并切实发挥其效能。通过调查、检查、及询问、判断、研究，以及对事故原始记录的反复研究，收集第一手资料，找出安全工作中存在的问题。分析事故及不安全问题产生的原因。它包括弄伤亡事故发生的频率、严重度、场所、工种、事故类型、生产工序、工具及设备等，找出其直接原因及间接原因，主要原因及次要原因。针对分析得到的事故原因，选择恰当的改进措施。改进措施包括工程技术方面的改进、教育、人事调整及制定和执行规章制度等。实施改进措施。通过技术措施实现机械设备

5、及生产环境的安全化，通过人员选择、教育、训练消除人的不安全行为。在实施过程中要进行监督。3.3 事故预防工作内容事故预防工作是一个按照图中那样不断循环进行、不断提高的过程，不可能一劳永逸。事故预防工作主要包括资料收集，对资料进行分析来发现问题，选择改进措施，实施改进措施，对实施过程及结果进行监测和评价，在监测和评价的基础上再收集资料。改进措施可分为直接控制人员操作及生产条件的即时措施，以及通过指导、训练和教育逐渐养成安全操作习惯的长期改进措施。前者对现存的不安全状态及不安全行为立即采取措施解决；后者用于克服隐藏在不安全状态及不安全行为背后的深层原因。物业安全管理物业安全管理包括消防管理、治安管

6、理和停车场管理。物业管理企业对物业的安全管理，可以交给专业公司管理，也可以自己组织管理。但不论是由谁完成物业安全管理任务，都应在物业建设方案设计之初，就考虑物业安全方面的专门要求。安全专家必须与物业管理人员等共同参与物业设计方案的拟订，可避免在方案建设完成之后进行不必要的更改，因此，在制订物业设计方案时，安全要求的纳入是重要的。4.1 消防管理消防管理机构设置与职责划分消防管理机构设置：物业管理企业的消防管理机构一般从属于企业的安全保卫部门，但它的业务管理又是专业专职和单列的。消防管理人员的职责划分 专职消防管理人员职责。对本部门和物业经理负责，负责管理、指导、督促检查、整改所辖区域内的消防工

7、作；落实各项防火安全制度和措施，严格贯彻执行消防法规；组织消防宣传教育，加强业主、住(用)户的消防意识；负责所辖区域内动用明火作业的签批和现场监护工作；定期巡视、测试、检查、维修、更新各种消防设施和器材，指定专人管好所辖区内的各种消防设施和器具。对消防设施故障和不足，应专门报告给主管领导，并作出维修计划；定期检查所辖区域内的重点部位，及时发现和消除火险隐患；负责消防监控报警中心的工作，24小时日夜值班，做好值班记录和定期汇报工作，发现火警火灾时，立即投入现场指挥和实施抢救。 义务消防员。物业管理企业全体员工都是义务消防队员，必须履行消防人员职责。认真学习有关消防知识，掌握各种消防器材操作技术和

8、使用方法；积极做好防火防范宣传教育工作。宣传教育内容主要有：防火灭火基本方法，各物业内消防设施及其功能使用，安全疏散和人员抢救等。宣传方式可采用专人上门发通知、张贴广告、出墙报或利用电视等；定期检查本部门和所辖区域内的消防器材设备的完好状况；一旦发生火警火灾时，立即投入现场抢救。消防管理的主要内容为加强物业的消防管理，物业管理企业应在安全保卫部门内设立一个专职消防班负责此项工作。选择消防班人员时，注意要选择年轻力壮、身体素质好、反应灵敏、行动迅速、责任心强、勇于献身又有一定文化水平的人。选定人员后，还要对其进行思想品德和消防业务技能的培训，使其掌握国家有关消防法规制度，熟悉并能使用多种消防设施

9、设备。制定完善的消防制度和规定。消防中心值班室是火警预报、信息通行中心。因此，消防值班人员必须遵守值班纪律，不迟到、早退、离岗，不闲聊、喝酒、睡觉、吵架；严禁无关人员进入；遵守交接班制度；发现火灾隐患及时处理。防火档案制度。防火档案主要包括对火灾隐患、消防设备状况(位置、功能、状态等)、重点消防部位、前期消防工作概况等的记录，以备随时查阅，定期研究，不断提高防火灭火水平和效率。防火岗位责任制度。要建立各级领导负责的逐级防火岗位责任制，上至企业领导，下至义务消防员，都对消防负有一定责任。其他消防规定。要搞好消防管理工作，还要广大业主住(用)户的配合，因此还要制订办公楼宇住宅小区消防管理规定。管理

10、好消防设备设施检查消防设备设施是否符合法规和安全规定。保养和维护好消防设备设施，消防设备设施的维修一般应聘请经政府认可的持有合格消防资格牌照的专业公司进行。4.2治安管理4.2.1治安管理的机构设置和职责划分治安管理的设置：治安管理一般由物业管理企业的部门经理及安全保卫部门负责，可根据所管物业的特点、大小等实际情况决定设置多少班组和岗位人员。治安管理人员的职责划分 部门主管职责。对物业经理负责,组织领导整个物业范围内的全部安全保卫工作；制订保安部工作计划和目标，并负责落实安排；主持召开保安例会，检查督促和考核下属工作；亲自负责和调查处理重大突发案件和事故；就物业安全事宜，与社会各有关方面保持联

11、系与密切合作，例如与业主住(用)户和警方的合作联系。保安主任(领班)职责。部门主管不在时，代行主管职权，处理有关事宜；协助部门主管搞好日常管理工作；检查监督各班组的工作，发现问题及时向部门主管汇报；搞好分管区域的重点安全防范工作。保安人员职责。遵守纪律，着装上岗，仪容严整，配带装备，礼貌等人；坚守岗位，提高警惕，认真巡查管辖区的关键部位，防火、防盗、防抢劫及防治安事故；对重大突发性、危害性事故，一方面应急处理，另一方面及时汇报；严格遵守交接班制度，做好书面交接记录。4.2.2治安管理实施的途径和内容制订和完善各项治安管理岗位责任制。配备相应数量的保安人员实行24小时值班制度。建立正常巡视制度，

12、并明确重点保卫目标，做到点面结合，可分门卫、守护和巡逻三方面来实施。门卫要加强对外来人员和车辆出入的登记管理，对指定重要目标，要进行实地看护和守卫。对长期不大居住(办公)的业主住(用)户要加强保安检查，管好单元门窗，未经同意不得允许任何人员及维修队人员进入。完善区域内安全防范措施，包括人力防范和技术设施防范。定期进行职业道德与业务培训。联系区域内群众，搞好群防群治，动员业主住(用)户锁好门窗，做好防范工作。与区域内单位建立联防联保制度。为保安人员配备必要的安全工器具，办理人身保险。4.3车辆管理车辆管理的重点是防止车辆乱停、乱放和车辆的丢失和损坏。要做到这一点，一是要管理人员尽职尽现，二是要求

13、制订并实施车辆管理的主要措施制度。车辆管理人员职责着装上岗，按规定严格执行交接班制度。指挥车辆进出、停放，并做好登记工作和车辆情况检查记录；对违章停放者，应及时通知司机，将车辆停放好。搞好管区停车场卫生，检查停车车辆车况，发现漏油漏水情况，应及时通知司机。提高警惕，禁止无关人员进入停车区域范围，发现偷窃车辆行为应及时制止，并尽可能抓获窃犯。不准用消防水源洗车，也不能私自带人员在车库内留宿。车辆管理的实施途径和内容建好停车场(库)一般应遵循经济与实用相结合的原则，既要考虑因地制宜、降低建设成本、是否经济等因素，又要考虑停车场库的光线要求、设施要求和区位布置要求。建立健全管理制度有良好的停车场库，

14、而没有健全的管理制度，同样不能把车辆管理好。健全的管理制度一般包括门卫管理制度和车辆管理规定等。 门卫管理制度，与一般门卫管理制度相同。 车辆管理规定。车辆必须按指定车位地点停放。长期停放的车辆要按时办理缴费手续，并领取停车卡，进出车库时出示有车牌号的停车卡并接受检查；所有外来车辆和临时进入的车辆，进入时应领取临时的时租卡，进入停车场后要听从管理人员指挥，把车辆停放在规定的停车位上，离开时应按停车规定和停放时间缴交停车费；不允许2.5吨以上大卡车或大型客车进入住宅区域乱停乱放；长期停放车辆进入停车场及住宅区时，应减速行驶、不鸣号，如有损坏路面、公共设施要按价赔偿；凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染

15、物品车辆不准进入停车场和住宅区；不准在停车场和住宅区内学习驾车、试车和修理汽车。安管主任岗位责任制订本部门的保安、消防培训计划，并具体组织实施完成。对大厦辖区内的治安管理、消防管理工作的安排和落实。经常检讨部门安全管理工作的有效性，并根据工作的需要和岗位管理工作的实际情况，及时作出相应的调整，规范部门的安全管理程序和员工的管理素质。对日常管理的突发事件和事故处理，要及时向管理处和上级领导提交书面报告。对部门下属员工的考核，并对不称职者提出处理意见。每天将部门的日常管理信息反馈给管理处和部门经理。制订部门的各岗位管理程序，认真履行本职工作。助理安管主任岗位责任履行部门的日常安全管理事务，协助部门

16、主管全面抓好部门员工的岗位纪律教育和各项培训工作；如部门主管、消防主任外出办事或休假不当值时，应履行其相关职责。要熟悉大厦安全防范管理和检查工作，在发生各类事故、事件时，能保持沉着、灵活指挥，将紧急情况得到妥善处理，并将事故事件书面呈报部门主管。对本部门员工进行岗位培训、考核及相关档案、记录的整理存档。协助组织制定部门工作制度，督促、检查部门事务的运作情况，纠正员工当值中的违规行为，并汇报部门主管处理。要经常进行检讨部门日常管理中存在的安全管理漏洞，并协助研究解决方案。对本部门的保安设备及装备进行检查、保管管理工作，收发离职和新入职员工的服装等用品。协助部门搞好部门之间的协调工作，负责跟进检查

17、各班每天当值巡楼报告摘录，确保准时送交管理处跟进。积极参与每天班次的队列讲评，检讨、了解当值人员工作表现和岗位操作管理情况。对本职工作必须认真负责、积极主动，做好模范带头作用。助理安管（消防）主任岗位责任协助日常消防安全管理工作，并协助部门主管工作，全面落实、抓好员工的消防知识管理培训；如部门主管、保安主任不当值时，应履行其相关职责。审批一般临时动火作业，监护、检查动火作业现场，管理消防器材设备及消防监控中心工作，确保大厦各项消防设备装置时刻保持良好状态。对大厦客户的装修图纸进行审图，严格消防安全管理制度，把好施工使用材料关，及时回复客户审图书面意见。制定大厦消防培训和演习方案，组织员工了解、

18、属悉大厦的消防设备、设施，并组织进行消防演练，使员工熟练掌握使用消防器材和消防设施。开展消防防火安全宣传工作，认真执行消防规章制度，每年进行一次全面消防安全用电管理大检查工作，及时发现及时处理，纠正违章，整改隐患。每月2528日安排领班人员对大厦的消防设备、设施进行检查，并签名记录存档。每天要对消防设备、设施进行巡查，发现隐患需及时报告部门主管和联系相关部门人员及消防保养公司人员及时处理，确保消防设备、设施正常运行。每天对二次装修单元进行检查，并每天安排当值领班及保安人员巡楼进行检查，发现隐患应及时向部门主管汇报和联系相关部门人员及时处理，确保消防安全管理。协助做好部门的日常管理和消防管理资料

19、整理并存档。积极参与每天班次的队列讲评，检讨、了解当值人员工作表现和岗位操作管理情况；负责协助跟进检查各班每天当值巡楼报告摘录，确保当值管理情况能够准时送交管理处跟进。要经常检讨部门日常管理中存在的消防安全管理漏洞，研究解决方案。对本职工作必须认真负责、积极主动，做好模范带头作用。安管领班 / 助理安管领班岗位责任主持召开班务会议，准确传达上级工作安排和决策指令，带领本班人员做好安全管理工作。协助部门处理日常安全管理事务的处理工作，检查、纠正本班当值人员执勤中的违规行为。对本班当值人员的考勤、考核等工作进行检查，对不称职的人员及时汇报部门主管处理。带领本班员工努力学习，总结经验，不断提高日常管

20、理素质，加强部门的团队精神建设。负责对本班人员的岗位和军训及相关记录的管理。熟悉安全、消防各岗位职责和任务，掌握小区治安保卫和消防的技能。做到热爱公司、热爱集体、廉洁奉公、公平办事的良好管理作风。当接到火警报告后，须立即前往火警现场观察、判断并采取相关措施。要认真做好每天交接班事务工作，交接要清楚，明确责任，未完成的工作要彻底跟进完成才下班休息。督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。消防中心监控员岗位责任消防监控员负责消防监控中心实行24小时监控，保证各项装置时刻处于良好状态。消防监控员必须熟悉各设备、系

21、统的应急处理程序。如火警、火灾、电梯困人、消防水泵启动、卷帘门下降等。在显示报火警信号后，监控员应马上报告、派员前往现场确认和观察；确认火情后，迅速按动 “SOUND ALARMS” 启动所有消防设备的红色按钮,并报告消防主任、保安主管、管理处经理组织人员扑救火灾；由上级领导核准打“119”向消防机关报警；监控员并须做好报警、通报、警戒等相应的联络工作，确保上级的指令得到准确的传达,并做好指令记录工作。每班检查一次各类信号是否正常，并认真做好记录，确保各控制柜、显示屏、信号灯等设备运作，始终处于良好状态，各类操作按钮应在自动位置。消防监控员须将每班的设备的运行情况记录于相应的登记本上，每班的接

22、班人员须核对跟进相应的工作。消防监控员每周一的中班人员须对监控室内各控制箱外部打扫卫生除尘一次；每月底下旬周日全面清洁一次；平时保持地面、墙壁、设备箱无积灰尘、水渍、油渍；室内严禁堆放杂物。每月在工程部相关人员和消防主任监督下对火灾报警系统进行一次功能检查，并启动消防广播、加压排烟风机、高/低区消火栓、喷淋水泵、抽层按防火分区联动降下复合卷帘门的试验，确保各系统消防功能完好。监控室内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改，如需要必须由工程部相关人员赁工作单进行施工；如有损坏，要查明原因，并立即上报上级经批准后方可更换。严禁非工作关系人员进入消防监控中心；严禁非消防监控员操作各种设备和开关。消

23、防主任、保安主任分别对消防监控中心的消防、保安系统进行综合管理，并对用完的登记本进行更换和存放。大堂岗位责任大堂保安员在上岗三个月内，必须熟悉大厦小区业主的基本情况。文明执勤、礼貌回答业主和顾客的有关在本职允许范围的询问。维护乘坐电梯人员秩序，礼貌劝说、控制顾客、推销人员进入。如有疑问则报告领班或物业部致电有关部门查询。阻止衣冠不整、光脚、打赤膊及怀疑患有精神病者进入大堂。劝阻大声喧哗，聚集有碍公众形象的行为。当发现双手提着(拿)重物或伤残的人员进出大堂大门有困难时，应主动协助开门和提供帮助服务。禁止、控制任何人员擅自使用客梯、扶梯运载货物和搬运大件物品从大堂经过。确保电梯、大堂地面等设施免被

24、损坏和刮伤。邮局投递到小区的报刊、杂志等邮件接管后，拿回B1收发室，快件邮件通知单等需要给邮递员办理签收的邮件，应通知收发员或领班认真做好签收手续，并及时送达业户或收件人的手中，并做好签收登记手续备查。对地址不明或已搬迁业户的邮件要认真核对，核实无误后应及时退回邮局，严禁私拆业户信件、私揭邮票的行为。按规定时间锁好或关闭各出入口大门，对非办公时间进入大厦的来访或加班人员进行登记，并根据所提供的授权名单进行核对，核准后方可同意进入，同时及时报告内巡查人员及当值领班跟进；对未有提供名单的单元人员进入大厦加班人士，应通知总台与紧急联系人电话查询同意后，方可允许进入，并报告领班跟进核查确认。若遇不愿出

25、示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释劝解工作，尽一切努力消除其不满情绪。熟悉火警、火灾、匪警的应急处理程序，做好安全警戒和堵截工作。协助部门做好大堂其他客观存在临时性工作。楼层安全巡查岗位责任实行24小时巡楼制度，并实行定时、定岗位、定责任巡查制度，进行不间断地对大厦各楼层巡查，同时实施楼层巡查签到管理制度，以备监督检查。巡逻时务必要仔细、要多看、多听、多嗅、以确保巡视安全检查质量，防止各种事故发生。按要求各巡查岗位人员做好楼层巡查记录，并将巡查发现的有关情况及时反映给相关部门/人员，得以及时跟进处理。检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，应立即处理，避免造成损失，并报告上级。检查消防设备

26、、设施(烟感器、破玻报警器、破玻按钮、消防栓箱、疏散指示灯、加压/排烟风机开关等)是否完好。检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及是否有损坏。巡视大厦内外墙玻璃等是否完好，若有损坏，应做好记录并报告上级。在大厦小区巡查时，如发现可疑人员应前往询问并检查其证件，必要时检查其所带物品。若属三无人员，应礼貌地请出大厦；属推销人员、摆卖者应劝告其离开大厦范围，并告知其不要再进入大厦。发现人员搬运大件物离开时，须用对讲机通知总台及领班，核查是否已办放行手续，如未曾办理应礼貌地提示他们需要到理处办理放行手续，方可合理放行；如客户需要帮助时，应热情地协助完成。楼层内巡人员的所有记录情况必须确切。外围

27、前/后院岗位责任熟悉大堂、车道进出口及相关岗位的职责和任务、协助各岗位处理疑难问题。维持前/后院内的交通、治安秩序，确保前院广场良好的管理秩序及后院车道畅通。大厦外围区域均属前后院外巡逻岗位的职责范围。不间断巡逻，注意发现区域内的不安全情况，密切注意有无可疑人员。监督大厦小区周围的环境卫生，严禁破坏，践踏绿化的行为。清离前/后院闲杂人员，并礼貌地盘问可疑人员。协助大堂、单车棚、车库出入口及客户使用电梯协助管理工作。负责对内治安的联络，对不法分子的堵截工作。同时检查内部员工的携带物品及其他可疑人员所带物品、盘查搬入或搬出的物品进行监督管理。禁止内部员工乘搭客用客用电梯，并阻止客人及探访者走进本大

28、厦的重点机房及部位。协助各类的紧急情况处理。完成当班及上级交给的其他临时任务。单车棚岗位责任负责协助对后院范围治安、秩序、内部管理工作。指挥分流单车、摩托车、汽车并按规定位置停放，提高警惕，严防偷盗分子作案。熟悉车场责任岗位消防设施的使用，注意大厦建筑外部的各种情况。负责对进入大厦施工装修人员的证件核查、登记管理，监督、指引送水、送餐人员进出管理，控制无关人员进入大厦；协助客户办公家具搬入、搬出使用电梯的管理工作。负责监督管理大厦清洁人员的进出情况，监督清洁人员按规定位置堆放垃圾，禁止无关人员进入垃圾池内乱翻而造成污染，影响大厦环境卫生。协助驱赶闲杂、乞丐在后院区域停留，并加以盘查、监督视查进

29、出人员携带的物品。协助客户使用货梯，同时协助车场出入口、外巡的安全检查工作，完成上级交给的其它临时任务。停车场入口岗位责任当有车辆驶至道闸时，岗位当值管理员应礼貌地向司机或客人打招呼，如“你好！”、“早上好”或“小姐你好！”或“先生你好！”等礼貌语句向客人招呼，做好服务管理工作。当值岗位管理员，在岗位上应面带笑容地接待每一位司机客人，做好文明礼貌服务工作。应及时记下车辆车牌号码及记录进入时间，若时租车辆由管理员按车卡并在记录本填上车辆车牌号码、进入的日期、时间，将停车卡交予驾驶员，然后用手打个手势告知其可以进入，并说一声“谢谢！”或“请！”。停车场岗位巡视责任当有车辆进入车库时，车库管理员应指

30、引车辆慢行，安全地停放在的车位上，任何车辆不得停放在停车场通道上。进入车库的车辆停泊好车辆后，管理员应礼貌地提醒司机关好车辆的门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。每一辆车进入停车场后，管理员应详细检查车辆的车况，发现有漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象，应立即向当值领班报告，并及时呼叫总台通知车主前来处理。清点车库内车辆，随时与入口及收费处的统计数目进行核对，确保核对车辆收费量，并确保安全管理。禁止一切无关人员进入停车场，如发现有无关人员或可疑人员到车库时，要及时责令其离开，若有紧急情况按有关程序进行处理。每班次人员需对消防设施、车库交通指示标志等进行检查一遍，发现异常情况应及时处理，并

31、须做好记录并及时上报，并填写事件报告。禁止司机(车主)在停车库内洗车和用消防水源洗车，经劝阻不听者按市停车场管理条例有关规定及管理处停车场管理有关规定进行处理。禁止所有车辆在车库内进行修理工作，更不允许驾驶车辆在车库的车道上调试刹车系统。维护车库的交通秩序，指引车辆按车道规定路线行驶，禁止车辆逆向行驶；协助清洁公司人员维护好停车库内清洁卫生，保持停车库内良好的整洁环境。业户借用物品登记管理规定客户单元需要临时借用管理处物品时，要事先到管理处书面申请。管理处签字核准同意后，客户拿取同意批条到消防中心，填写借用物品单。消防中心值班人员根据客户填写的客户资料及借用物品，加签经手人签字及借用时间。客户

32、所借用的物品归还时，值班经手人在借用物品单上将其注销，并填写归还日期及时间。对客户借用的物品未能按时归还时，值班人员应根据客户填写的资料，及时致电客户了解归还时间。若在当值时间内客户仍未能按时归还时，值班人员要交待下一班人员跟进，致电客户催促归还借用物品。消防管理规定大厦火灾防范安全的管理，就是遵循大厦自身的性质和火灾特点（可燃物多、用电设备率、火灾发生率高、蔓延快、扑救疏散难、损失大等），依照国家有关火灾防范工作的方针，政策、原则和法规，运用管理科学的理论和方法，通过计划、组织、指挥、直辖市、控制等职能，合理而有效地使用大厦的人力、财力、物力、时间和信息，把经营效益与消防安全融为一体，为成功

33、地达到预定的火灾防范安全目标，创造和维护大厦的环境，防止火灾发生，以及当火灾发生时能最大限度地减轻其后果而进行的各种火灾防范活动。火灾的发生，不受地域和时间的控制，就是说，凡是有可燃物和火种的地方都有发生火灾可能性。火灾的发生原因有多种，有建筑结构条件、设备条件等物质方面的原因；但是，更主要的原因还是人的原因，就是说绝大多数火灾发生，是由于人的思想麻痹，违章操作，用火不慎而引起的。另外有些人因为缺乏消防知识，而导致对防火方面的应为而不知所以为，起火后不懂得救火的要领，解决这一问题的办法，就是要全面普及消防知识。根据大厦的性质结构和火灾特点以及有关消防法规，通过培训要求员工：会报警大厦的火警监控

34、系统包括：烟（温）感探测器、精灵3400系统、自动喷洒水流指示器、手动破玻按钮、消火栓破玻按钮等。大厦的火灾报警方式有电话报警（2184335总台电话、消防中心对讲电话、楼层消防插孔电话、巡逻检查保安人员对讲机）和手动破玻按钮报警。“119”报警由大厦火灾现场最高职位决定。报警时要尽量讲清楚火警的位置，燃烧物，火势大小以及报警人的姓名及部门。会扑灭初起的火灾火灾发生的初期，火势往往不大，一般都不会对人造成威胁，这段时间，否则有十多二十分钟，短则有五至十分钟，是扑灭和逃生的最佳时机，这 时间一般都有很多迹象，但大多数人都不会识别，或误以为发生是其它的事件。火灾征兆种种：闻到烧焦的味道（不在意）、

35、突发停电（可能一会就来吧）、波动破碎声音（谁这么冒失）、有人喊“起火啦”（以为是有人在做恶作剧，开玩笑）、见到烟，闻到烟味（哪来的）等等，诸如此类，潜意识的第一反应是“可能失火了”，并且立即做好火灾时的相关准备，抓住初起火灾时最关键的几分钟，做最重要的事：报警、扑灭、逃生。大厦的火灾主要分为固体物质火灾（A类）、液体火灾以及可熔化的固体物质火灾（B类）、气体火灾（C类）和因电气引起的火灾。燃烧所具备的三个必要性条件是可燃物、助燃剂和火源，构成一个燃烧三角形，灭火原理就是破坏燃烧三角形，切断三者之间的关系。 主要有四种方法：1. 窒息灭火法：阻止空气流入燃烧区，或采用不燃烧物质冲淡空气，使燃烧物

36、质断绝氧化气的助燃而熄灭。 注意事项：燃烧的部位空间较小，容易堵塞封闭、并且燃烧区域内没有氧化剂物质存在的条件下，才可采用这种方法。在采取窒息灭火法后，必须确认火已熄灭时，方可开孔洞进行检查，严防因过早地打开封闭的着火区域，而使新鲜空气流入燃烧区，引起烟雾气流中的不完全燃烧产生产物的爆燃，导致火势猛烈地燃烧。采用二氧化碳气体灭火时，一定要保证充入燃烧区域内二氧化碳气体的数量，以迅速降低空气中的氧含量，窒息灭火。在有条件的情况下,为阻止火势建迅速蔓延,争取灭火的准备时间,可先采取临时性的封闭窒息措施、降低燃烧强度，而后组织力量扑灭火灾。冷却灭火法：将灭火剂直接喷洒在燃烧着的物体上，将可燃物质降低

37、到燃烧点以下，终止燃烧。这是扑救火灾常用的方法。隔离灭火法：将燃烧物体与附近的可燃物质隔离或疏散开，使燃烧停止。这种方法适用于扑救各种固体、液体和气体火灾。采用隔离灭火法的具体措施有：将火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物质、从燃烧区内转移到安全地点；关闭阀门、阻止气体、液体流入燃烧区；排除营业装置，设备容器内的可燃气体或液体，设法阻止流散的易燃、可燃液体或扩散的可燃气体；拆除与火源相毗连的易燃建筑结构，造成隔断防止火势蔓延的空间地带。抑制灭火法：使灭火剂与到燃烧反应中去，使燃烧过程中的游离基消失，而形成稳定分子或低活性的游离基，使燃烧反应停止。在实际灭火中应根据可燃物质的性质、燃烧特点、火场的

38、具体条件以及消防技术装备的性能等情况，选择不同的灭火方法，在同时使用几种方法，采用多种灭火剂扑救火灾时，要认真搞好协同配合，充分发挥各种灭火剂的应有效能，以迅速有效地扑灭火灾。大厦现有的自动消防设施、设备包括烟（温）感自动报警系统，自动喷淋报警灭火系统、防排烟系统、电梯监控系统以及1211灭火系统。大厦现有的灭火器材主要有ABC类1211灭火器，并设置在每个楼层的南、北消防前室(即男、女卫生间门前)，以及在5楼设备层，各重要设备房门前均配置有灭火器，另外在停车场内均配置有灭火器材。会组织人员安全疏散和火场逃生大厦是典型的高层建筑又因其特殊的使用性质而潜在着许多火灾危险，并且抢救，疏散困难。火灾

39、时因竖井管道的烟囱效应，火灾蔓延迅速、烟雾（有毒气体）迷蔓，使人极易迷失方向，心情紧张，造成秩序混乱，给疏散和抢救带来困难。特别是夜间，难以辨认疏散通道中方向，威胁就更大，因此发生火灾后，首先要了解火场有无被困人员及其被困地点和疏散的通道，以便进行安全疏散。一般情况下，绝大多数的火灾现场被子困人员可以安全疏散或自救脱离险境，但有时人虽然未受到火的直接威胁，却由于惊慌失措的紧张状态，也会造成伤亡事故的危险。因此我们必须坚定自救意识，不要惊慌失措，冷静观察，采取可行的措施进行自救和组织疏散（火灾烟气的危险性见附）熟悉自己工作区域环境，了解疏散通道、安全出口和消防设施、设备的分布，并保持消防通道、出

40、口畅通、消防器材好用。熟悉大厦的火警程序和火警时所属部门的相应分工。注意事项：听到疏散广播立即停止任何活动、服从指挥。一线员工要尽可能先帮客人就近疏散。离开自己的办公室或工作区域时切记：保持镇定，不使用电梯关好消防门。如果被困，要尽可能创造避难场所，设法引起抢救员的注意在烟雾中要爬行，要会使用防毒面具。没有上级命令，不准擅自离开集合地点。火灾时人身着火的应急措施。一旦衣帽着火，应尽快把衣帽脱掉，如来不及，可以把衣服撕碎扔掉，切记不能奔跑，那样会使身上的火越来越旺，还会把火种带到其他场所引起新的火点。身上着火，着火可就地倒下打滚,把身上的火焰压灭，在场的其他人员也可用湿毯子、被子等把着火包裹起来

41、以窒息火焰或者着火人身上浇水，帮助受害将烧着的衣服撕下。脱离险境时，不论出于何种原因，切勿重新返回火场，陷入危险境地给火场扑救工作带来困难。坚持消防安全防火责任制按照国家有关消防法规要求，大厦的消防安全防火工作着“十项职责”基本内容，坚持“谁主管，谁负责”的原则，贯彻“预防为主，防消结合”的消防方针。“十项职责”有领导负责的逐级防火责任制/有岗位防火责任制/有专职或兼职的防火干部有义务或专职消防队和义务的消防器材设备/有健全的消防安全制度及时发现火险隐患并立案整改/对消防重点部位要定点、定人、定措施普及消防知识和加强重点工种的训练/有防火档案和灭火作战计划/定期总结评比、奖励严明。“谁主管、谁

42、负责”：谁主管哪项工作，谁就对哪项工作中的火灾防范安全负责。为此就要做到：公司法人代表要对大厦的火灾防范安全工作全面负责，是当然的防火责任人；各部门经理/主管要对本部门的火灾防范工作负责；逐级落实，也是他们所享有的权利和义务的统一。“预防为主、防消结合”：“预防为主”就是在火灾防范工作的指导思想上，把预防火灾放在首位，立足预防、动员、依靠全体员工和客户租户办公人员贯彻落实各项防火的行政措施、技术措施和组织措施，从根本上预防火灾的发生和隐患的发展。“防消结合”是指同火灾作斗争的两个基本预防和扑救，有机会地结合起来，做到相辅相成、互相促进。“防消结合”要求在做好防火工作的同时，大力加强火灾防范队伍

43、的建设。在思想上、组织上、技术上积极做好准备，提高自防能力，一旦发生火灾，能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人员伤亡和物质损失。管理处内部三级防火责任制签订形式：法人代表（懂事长） 部门总监经理、物业主任保安主管安全主任、 部门各班组领班。应急组织和义务消防队：应急组织成员：保安主管消防主任物业主任工程部主管值班工程师领班工程维修人员值班巡逻保安领班保安员总台值班监控员义务消防队成员：主要由保安部和工程部员工组成。大厦火灾防范安全重点部位、岗位大厦目前有以下几个消防重点部位、岗位：高压变配电房变压器房低压配电房发电机房贮油间。一般来说，被列为消防重点部位、岗位储存的物资价值高，

44、或建筑、设备十分昂贵，一旦发生火灾，经济损失数量十分庞大，甚至影响整幢大厦物业的正常运作、以及不可估量的负面影响，加强消防重点部位的火灾防范安全、监督和指导，就能有效地控制危险的事情发生，避免和减少人员伤亡。员工消防教育培训制度为了切实贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，并结合深圳嘉里中心为超高层建筑的特点，特制订如下员工消防教育培训制度。 深圳嘉里中心员工入职前必须经过消防安全意识培训教育，内容包括高层建筑火灾的特点，危害及预防等消防知识；员工考核合格，方能入职。特种工种员工聘用通常要求必须持有上岗证、操作证等级证等,方可聘用，否则在入职之后未能取得有关证件不得上岗。员工上岗后消防知识

45、培训，由公司安全主任统一计划，安排教程，交由各部门班、组负责人进行培训，使所有员工必须达到会报警、会使用灭火器材、会疏散、会逃生；并进行年度消防培训考核。义务消防队培训、演练长年开展，分阶段进行考核，均由安全主任全面负责。公司各种形式的消防培训，员工除休年假者外，不得以任何原因请假缺席；否则，按旷工论处。消防知识考核成绩，作为员工年度工作评估的一部分，记入员工个人档案。消防安全检查管理规定为了确保深圳嘉里中心大厦消防设施、设备长期处于完好待用状态；及时发现和整改存在的不安全隐患；特制订此制度。保安当值每班（8小时）至少安排4次安全巡查，消防检查的主要内容有：消防系统设施、设备是否完好；自控制开

46、关所处位置是否正确，消防通道是否畅通无阻；装修、维修、施工现场及隐蔽视角是否有异味、发光、声响等；发现问题立即予以查处并指正，作好记录，有必要时立即报告当值领导或相关人员处理。消防水泵房所有设备及各分区管网压力等，每班领班23小时必须检查记录一次，发现设备或管网压力异常时，立即报告上级或相关人员查处。消防领班每班对防、排烟机现场控制箱的供电情况及开关（包括紧急按钮）状态进行一次详细检查，发现问题立即报告消防主任及相关人员跟进处理并追查原因。消防领班每月检查大厦所有消火栓附件是否齐全完好；灭火器压力是否正常；作好记录并在设备检查表上签名作实。发现问题汇总报告消防主任跟进处理。大厦各重点防火部位均

47、由该区域防火负责人全面负责，以定时与不定时相结合的方式进行巡查并作好记录。（另有制度详细规定）大厦所有消防设备设施维修保养均由专业消防公司负责，消防主任及工程部人员给予配合和监督；例行保养按计划进行，设备维修随报随修，保证报警联动系统信号准确，动作正确无误。每季度进行一次全面测试检查，发现存在问题的在一周之内必须完成跟进处理工作。装修施工消防安全及消防整改由保安及当值领班定时巡查，发现问题及时处理或报消防主任跟进；装修竣工未投入使用前管理处进行消防检查，对不合乎规范项目提出书面整改意见。施工单位在限期内完成整改并复检无误，申报市消防局进行竣工验收，合格后方可投入使用。在不同时期（如每年秋、冬季

48、节）或不定时地由消防主任组织工程部相关人员对大厦重点部位及所有办公单元进行安全用电及火险隐患专项检查，并作出书面记录，对存在问题的单元发出整改通知书，限期完成整改。防火责任人职责认真贯彻、落实执行消防法规和有关消防工作指示。将防火安全工作纳入生产的行政管理事务范畴，作为企业经济管理的一项重要内容，做到同计划、同布置、同检查、同总结、同批评的统一管理制度。经常开展防火宣传，加强对各种专业人员和新员工的防火教育。发动群众对每个防火重点部位，建立火源、电源及危险物品管理检查制度，制订安全生产操作规程，并组织落实。实行分级防火责任制（岗位、班组、车间）和分级检查制度，发现火险隐患，按三定（定措施、定负

49、责人、限定时间）的要求进行落实整改。发生火警、火灾要及时组织扑救，并按照“三不放过”的管理原则，认真追查并严肃处理。 部门防火责任人签字： 深圳嘉里中心物业有限公司管理处 火灾隐患整改制度为了切实贯彻消防工作方针，防患于未然，深圳嘉里中心物业有限公司特制订此。保安人员实行24小时不间断巡查，确保及时发现并消除各种不安全隐患；保安巡查发现问题，职权范围内可以处理的，立即予以指正或处理，并作好记录；不能及时处理的，报告当值领班予以核实处理或上报上级领导跟进；大厦公共重点部位由工程部指定的责任人定时巡查并作好记录，发现问题立即整改并上报相关上级跟进；公司安全主任抽查落实情况，发现存在隐患立即予以整改

50、并上报相关领导追究有关人员责任；对予大厦二次装修工程，按照相关消防规范及市消防局对该装修报建的审批意见进行严格监管，发现有违规施工，立即给予限时整改；否则，采可取停电、停工等措施强制整改或报告市消防部门查处；装修工程完工后，施工单位报深圳嘉里中心物业管理处进行竣工验收，消防方面由管理处消防负责人现场诸项进行检查，核实是否符合规范要求，并作好检查记录；对不符合要求的提出书面整改意见，要求予以整改；施工单位完成整改事项后，报经管理处复检合格后方可申报市消防局进行竣工验收；未经市消防局验收并合格的单元一概不得投入使用；管理处定期或不定期组织相关人员进行业户单元防火检查，对每个单元防火工作落实情况及是

51、否存在火险隐患等，做详细检查并记录，对存在火险隐患的签发整改通知书，并限期复查整改完成情况；深圳嘉里中心临时用火用电管理制度为了确保深圳嘉里中心大厦消防安全万无一失，严格贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，本公司特制订如下临时用火用电管理制度。适用于凡在深圳嘉里中心范围内有临时用火用电的任何组织和个人。大厦内任何临时用电必须经管理处批准，在工程部办理相关手续后，由持有有效电工证的电工接驳、铺设带有漏电、短路保护装置的线路，方可用电。非专业人员严禁私拉、乱接电线。临时使用大功率用电设备时，必须报请工程人员现场确认，提供可用电源，并由使用方安排专人现场监护方可使用。使用电、气焊割，喷烧、烘烤

52、等作业时，负责人必须带齐操作人员有效操作证原证及复印证到保安部办理深圳嘉里中心临时用火证；指定此项作业负责人及现场防火监护人；经保安部主管或消防主任签署同意；并按要求作好安全防护措施后方可作业。临时用火作业审批，尽可能能不用火或不在大厦范围内用火即不予批准，在必须需要的前提下同意用火，则应详细批注防火措施意见。获批准之临时用火作业，用火人必须严格遵守相关安全操作规程及深圳嘉里中心临时用火证的要求，如：用火现场必须清理干净并配备至少一组灭火器及水桶等防火扑救工具；防火监护人在场方可进行操作。在特殊部位或环境下用火作业时，应该通知当值保安人员到场监护。用火作业完成后，用火人及监护人应对现场进行安全

53、检查，确认不存在火种及隐患后方可离场。有必要时通知当值保安人员。所有因临时用电用火而引发事故的，本公司将按规定追究相应组织及当事人责任。消防安全检查制度为了确保深圳嘉里中心大厦消防设施、设备长期处于完好待用状态；及时发现和整改存在的不安全隐患；特制订此制度。保安当值每班（8小时）至少安排4次安全巡查，消防检查的主要内容有：消防系统设施、设备是否完好；自控制开关所处位置是否正确，消防通道是否畅通无阻；装修、维修、施工现场及隐蔽视角是否有异味、发光、声响等；发现问题立即予以查处并指正，作好记录，有必要时立即报告当值领导或相关人员处理。消防水泵房所有设备及各分区管网压力等，每班领班23小时必须检查记

54、录一次，发现设备或管网压力异常时，立即报告上级或相关人员查处。消防领班每班对防、排烟机现场控制箱的供电情况及开关（包括紧急按钮）状态进行一次详细检查，发现问题立即报告消防主任及相关人员跟进处理并追查原因。消防领班每月检查大厦所有消火栓附件是否齐全完好；灭火器压力是否正常；作好记录并在设备检查表上签名作实。发现问题汇总报告消防主任跟进处理。大厦各重点防火部位均由该区域防火负责人全面负责，以定时与不定时相结合的方式进行巡查并作好记录。（另有制度详细规定）大厦所有消防设备设施维修保养均由专业消防公司负责，消防主任及工程部人员给予配合和监督；例行保养按计划进行，设备维修随报随修，保证报警联动系统信号准

55、确，动作正确无误。每季度进行一次全面测试检查，发现存在问题的在一周之内必须完成跟进处理工作。装修施工消防安全及消防整改由保安及当值领班定时巡查，发现问题及时处理或报消防主任跟进；装修竣工未投入使用前管理处进行消防检查，对不合乎规范项目提出书面整改意见。施工单位在限期内完成整改并复检无误，申报市消防局进行竣工验收，合格后方可投入使用。在不同时期（如每年秋、冬季节）或不定时地由消防主任组织工程部相关人员对大厦重点部位及所有办公单元进行安全用电及火险隐患专项检查，并作出书面记录，对存在问题的单元发出整改通知书，限期完成整改。 员工消防教育培训制度为了切实贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，并结

56、合深圳嘉里中心为超高层建筑的特点，特制订如下员工消防教育培训制度。 深圳嘉里中心员工入职前必须经过消防安全意识培训教育，内容包括高层建筑火灾的特点，危害及预防等消防知识；员工考核合格，方能入职。特种工种员工聘用通常要求必须持有上岗证、操作证等级证等,方可聘用，否则在入职之后未能取得有关证件不得上岗。员工上岗后消防知识培训，由公司安全主任统一计划，安排教程，交由各部门班、组负责人进行培训，使所有员工必须达到会报警、会使用灭火器材、会疏散、会逃生；并进行年度消防培训考核。义务消防队培训、演练长年开展，分阶段进行考核，均由安全主任全面负责。公司各种形式的消防培训，员工除休年假者外，不得以任何原因请假

57、缺席；否则，按旷工论处。消防知识考核成绩，作为员工年度工作评估的一部分，记入员工个人档案。消防控制室值班制度深圳嘉里中心消防控制室配备专职监控人员，实行24小时值班制度。为了保证各类消防设备时刻处于良好待用状态，及时发现并妥善处理各种报警信息。特制订此制度。消防监控员必须严格遵守公司规章制度，按时到岗，有高度责任心认真负责地当值；消防监控员当值期间不得干任何于工作无关的事情；不得离岗、睡觉。否则，予以辞退；每班监控员上班前必须认真检查各类设备是否运行良好，信号正常，向交班人员询问当班情况，并履行交接班手续，作好记录。严禁闲杂人员进入消防监控室和非消防人员操作消防设备；否则，同时追究当事人及消防监控员责任；监控室收到设备声、光报警信号，监控员必须立即做出准确判断，报告当值领班或相关人员前往报警现场确认。按现场确认人员通报的情况采取正确复位或按相应程序操作相关设备启停。并分类作好记录；消防设备故障报警，影响系统正常运行时，必须及时通报维修人员处理；未经主管、主任同意，不得随意关闭系统或隔离设备；消防系统维修、整改、施工等关闭水泵或报警回路时，当值监控员必须作好登记；并跟进在当天内恢复，绝对不允许设备隔夜关闭；监控员负责保持消防监控室日常卫生及设备清洁；各类记录完整齐全，定期上交消防主任收集存档； 该制度由保安部制订，消防主任负责监督执行。消防设施设备维护保养制度深圳