调查问卷的设计-PPT课件(PPT 111页)

1、 调查问卷的设计 第1页，共111页。问卷的定义与作用询问目标应答者的信息问卷访问实施数据采集和录入数据处理数据分析调研结果建议问卷的作用 在需要对受访人进行询问的市场调研中：提供了标准化和统一化的数据收集程序保证每个受访者看到或听到相同的文字和问题保证访问人员的问题询问一致问卷在询问调研过程中起到了非常重要的翻译作用，是关键工具。第2页，共111页。如何进行问卷设计问题的顺序问题的编码问卷版面布局要收集的信息问题的类型问题的内容问题的语言问卷设计问卷内容问卷形式预调研修改及定稿第3页，共111页。实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（1

2、）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限 调研需求一般来自市场部经理、品牌经理或新产品开发部门，因为在决策过程中所需信息不足而发起。调研目的要提供委托方的所需的市场信息，帮助他们解答市场疑惑。因此，前期的沟通要充分、问题确认清晰。 调研目标确认后，要考虑从谁那里获得数据。也就是要明确访问的对象，不同的访问对象回答哪些不同的问题。 调研局限包括来自被访者、访问员、预算、时间等。第4页，共111页。实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（1）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限

3、调研需求一般来自市场部经理、品牌经理或新产品开发部门，因为在决策过程中所需信息不足而发起。调研目的要提供委托方的所需的市场信息，帮助他们解答市场疑惑。因此，前期的沟通要充分、问题确认清晰。 调研目标确认后，要考虑从谁那里获得数据。也就是要明确访问的对象，不同的访问对象回答哪些不同的问题。 调研局限包括来自被访者、访问员、预算、时间等。第5页，共111页。实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（2）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限面访电话访问街头拦截定点拦截入户访问深度访问神秘顾客访问不同类型的访问方法对

4、应的问卷形式有很大差异第6页，共111页。实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（3）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限开放题开放式问题的作用询问原因描述感受补充 开放式问题的提问规范追问（三次）逐字记录归类和编码封闭题 封闭题的作用 了解不同类型的分布 找到主要特征 量化程度和评价 封闭题的提问规范 避免引导 选项要尽量全面 描述简单清晰 单选和多选的设计要慎重优点：信息丰富封闭题的补充了解受访者的真实反应缺点：不容易处理编码费时费力容易受访问人员的影响容易忽略内向的受访者优点：操作方便，便于数据处理无

5、倾向，不受被访问人的性格影响不受访问人员的影响缺点：必须进行预先的研究选项范围的确定容易产生次序误差访问程序要规范必须对访问人员培训第7页，共111页。实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（4）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限1.用词必须清楚 说明调查 描述清晰，统一的基准和指代，不要使被访问人的回答建立在他自己的理解之上 避免专业词汇 每个受访问人代表独立的参考构架 避免一个句子中出现两种以上的问题2.避免引导式的问题3.考虑被访问人的回答能力 认知和感受的关联 记忆内容和时间效应4.考虑被访问人的

6、回答意愿 第三人称方式提问 对等误差表达第8页，共111页。实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（5）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限1.甄别部分2.以非敏感、并能引起兴趣的问题开始3.先问一般问题4.需要思考的问题放中间5.敏感问题放在主体问卷的后面6.人口统计学信息主体问卷 逻辑关系 不同类型用户的区分 跳转提示第9页，共111页。实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（6）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限

7、1.问卷时间是否过长 面访控制在30分钟以内 电话访问控制在15分钟以内 深度访问控制在1小时左右2.是否回答了研究目标所需的问题，问题是否必要3.不同类型问卷的形式和外观面访：提示卡电话访问：访问员注意事项和CATI用问卷的形式要强调跳转关系深度访问中问卷的样式不重要，对于访问人员的要求很高4.敏感问题放在主体问卷的后面4.问卷样式要统一公司标志，封面统一的格式字体字号的一致选择项不要跨两个页面着重标志第10页，共111页。实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（6）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限第

8、11页，共111页。实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（6）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限第12页，共111页。实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（6）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限第13页，共111页。实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（7）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限 内部确认，获得其他同事的意见和

9、建议 委托方确认，获得客户的反馈，必要的时候进行讲解 试访和修订研究员亲自试访问，获得亲身体会执行人员对于陌生受访者的访问，获得现场实施方面的反馈意见时间和预算允许的范围内，最好进行预调研，了解全面实施后的总体情况第14页，共111页。实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（8）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限 问卷的印刷或编程 调研实施调研说明：给代理公司明确的项目调研目的，配额，时间，访问条件，抽样说明，访问要求等文字化的说明访问员培训说明：访谈要点，接触方式，配额，工作记录表（接触情况，复核情况）

10、通话记录培训可能会占用你一些的时间和精力，但是想要调研的准确和真实，对于访问实施相关方面的培训必不可少！第15页，共111页。第16页，共111页。 一、 Questionnaire Validity 二、 Example of Validity 三、 Questionnaire Reliability 四、 Example of Reliability 五、 The correlation between Reliability and ValidityMain Content第17页，共111页。1.误差公理 误差(error)是指对事物某一特征的度量值偏离真实值的部分，即测定值与真实值之

11、差，样本统计量与总体参数之差。 没有一项研究推论能够达到百分之百的真实。 No study is free of errors, the inferences are never perfectly valid. 误差公理：实验结果都会有误差，误差自始至终存在于一切科学实验的过程之中。 第18页，共111页。2.误差的种类(types of error) （1）随机误差（random error） 随机误差是由不确定原因引起的，不可避免和消除。 其偏离总体的方向不能确定。包括随机测量误差和抽样误差。 第19页，共111页。 随机测量误差（random measurement error） ：没

12、有固定的倾向，可使多次观测结果有大有小。 抽样误差（sample error） ：由于抽样造成的样本指标与总体指标之间的差别。第20页，共111页。（2）系统误差（systematic error） 是由于偏倚（使研究结果按照一个方向偏离总体， bias）产生的错误结果，可校正和消除。 (3) 过失误差（gross error)是由于科研设计错误，或实验者的主观片面、粗心大意引起的误差。必须避免和剔除！第21页，共111页。 问卷测验中测量误差通常来源于两个方面： 一是产生于问卷测验过程中的误差，称为测量误差（measurement Error），也称为随机误差（random error）；

13、二是由问卷的结构质量造成的误差，称为系统误差（system Error）。measurement Error reliabilitysystem Error validity 第22页，共111页。一、调查问卷的效度The validity of a questionnaire第23页，共111页。The validity of measuresThe question of validity is how far can we be sure that a measure really does reflect the concept to which it is supposed to b

14、e referring. 第24页，共111页。 效度（validity）通常是指问卷的有效性和正确性，亦即问卷能够测量出其所欲测量特性的程度。 对于一个标准测验来说，效度比信度更为重要。第25页，共111页。1.效度分析的意义 效度是问卷调查研究中最重要的特征，问卷调查的目的就是要获得高效度的测量与结论，效度越高表示该问卷测验的结果所能代表要测验的行为的真实度越高，越能够达到问卷测验目的，该问卷才正确而有效。 问卷的准确性或称为有效性是用问卷的效度加以刻划的，它反映了对问卷的系统误差的控制程度。 第26页，共111页。2、效度的定义 效度是指问卷测验的准确性，即测验能够反映所要测量特性的程度

15、. 其包括两个方面的含义：一是问卷测验的目的；二是问卷对测量目标的测量精确度和真实性。效度是一个具有相对性、连续性、间接性的概念。第27页，共111页。 在测量理论中，效度被定义为在一系列测量中，与测量目的有关的真变异数 ( 即有效变异 ) 与总变异数之比：r2xy 表示测量的效度系数，Sv2 代表有效变异数，Sx2 代表总变异数。 第28页，共111页。 3.常用的效度指标 确定一个问卷效度的方法，通常是以答卷者的问卷得分和另一个效度标准求相关，以其相关系数的大小来表示效度。如果相关系数高，则该问卷的效度就高。 一般常用的效度指标有内容效度、结构效度。第29页，共111页。(1)内容效度 (

16、content validity) 内容效度是指问卷内容的贴切性（relevance）和代表性（representativeness）,即问卷内容能否反应所要测量的特质，能否达到测验目的，较好地代表所欲测量的内容和引起预期反应的程度。内容效度常以题目分布的合理性来判断，属于命题的逻辑分析，所以，内容效度也称为“逻辑效度” (logical validity)、“内在效度（intrinsic Validity）”、“循环效度（circular validity）”。第30页，共111页。 内容效度的评价主要通过经验判断进行，通常考虑3方面的问题： 其一是项目所测量的是否真属于应测量的领域； 其二

17、是测验所包含的项目是否覆盖了应测领域的各个方面； 其三是测验题目的构成比例是否恰当。 第31页，共111页。 常用的内容效度的评价方法有两种： 一是专家法，即请有关专家对问卷题目与原来的内容范围是否符合进行分析,作出判断，看问卷题目是否较好地代表了原来的内容。 二是统计分析法，即从同一内容总体中抽取两套问卷，分别对同一组答卷者进行测验, 两种问卷的相关系数就可用来估计问卷的内容效度。 计算某个问题与去掉此问题后总得分的相关性情况，分析是否需要被剔除（敏感性分析）。 第32页，共111页。(2)结构效度(ConstructValidity) 结构效度又称构想效度，是指问卷对某一理论概念或特质测量

18、的程度，即某问卷测验的实际得分能解释某一特质的程度。如果我们根据理论的假设结构，通过问卷测验得到答卷者实际分数，经统计检验，结果表明问卷能有效解释答卷者该项特质，则说此问卷具有良好的结构效度。第33页，共111页。常用的确定结构效度的方法有：(1)根据文献、前人研究结果、实际经验等建 立假设性理论建构；(2)对问卷题目进行分析。主要是分析问卷的 内容，答卷者对题目所作的反应，问卷题 目的同质性以及分项目之间的关系来判断 问卷的结构效度；(3)根据建构的假设性理论编制适当的问卷；(4)计算与同类权威问卷的相关;(5)以统计检验的实证方法去考查问卷是否能 有效解释所欲建构的特质。 第34页，共11

19、1页。3效标效度（Criterion Validity） 效标效度也称为准则关联效度（Criterion-Related Validity）、经验效度（Empirical Validity）、统计效度（Statistical Validity）。效标效度是说明问卷得分与某种外部准则（效标）间的关联程度，用问卷测量得分与效度准则之间的相关系数表示。 第35页，共111页。一般估计效标效度的主要方法有：（1）相关法，即求某问卷分数与效标间的相关，所得结果即效标效度。（2）区分法，即看问卷分数是否可以区分由效标所划分的团体。 可以运用t检验对先后两次问卷结果平均分数进行差异性检验。若差异有统计学意义

20、，说明问卷是有效的；若差异无统计学意义，说明问卷是无效的。 第36页，共111页。(4)判别效度（Discriminant Validity） 判别效标也称为辨别效标，是指运用相同的问卷测定不同特质和内涵，测量结果之间不应有太大的相关性。第37页，共111页。(5)聚合效度（Convergent Validity） 聚合效度也称为收敛效度，是指运用不同测量方法测定同一特质所得结果的相似程度，即对同一特质的两种或多种测定方法间应有较高的相关性。第38页，共111页。6.效度的评价 Spitzer认为如果满足以下5个条件就可以认为问卷由效：.（1）问卷有内容效度和结构效度；（2）在问卷制定阶段应当

21、请有关人员提出意见，供修正和提高内容效度；（3）问卷经过反复使用证明了其可靠性；（4）如果有金标准存在，应以金标准为准；（5）无金标准时可由判别效度代替。第39页，共111页。7.提高问卷效度的方法（1）理论正确，解释清楚。问卷内容要适合问卷测验的目的，题目要清楚明了，易于理解，问卷的排列要由易到难，题目的难度和区分度要合适；（2）操作规范以减少误差；（3）控制系统误差。它主要包括仪器不准，题目和指导语有暗示性，答案安排不当(被试可以猜测)等, 控制这些因素可以降低系统误差, 提高效度； 第40页，共111页。（4）样本适宜且要预防流失。重视问卷调查的回收率。样本容量一般不应低于30；（5）适

22、当增加问卷的长度。增加问卷的长度既可提高问卷的信度，也可以提高问卷的效度，但增加问卷的长度对信度的影响大于对效度的影响；（6）排除无关因素干扰。认清并排除足以混淆或威胁结论的无关干扰变量。 第41页，共111页。二、效度分析实例(example) 第42页，共111页。例2 对例1中的问卷测验结果进行效度分析 第43页，共111页。1问卷的敏感性（可靠性）分析（1）操作过程从菜单选择Analyze Scale Reliability Analysis Item（输入问卷的各条目或各因子包含的条目） 单击“Statistics”按钮，弹出信度分析统计量对话框 Descriptives for:

23、Scale if item deleted OK 第44页，共111页。第45页，共111页。第46页，共111页。Scale if item deleted:去掉当前题目整个问卷的描述统计量，即敏感性分析，包括以下内容：Scale Mean if Item Deleted:去掉当前题目问卷合计分的均数；Scale Variance if Item Deleted: 去掉当前题目问卷合计分的方差；Corrected Item-Total Correlation: 当前题目得分与去掉当前题目问卷合计分的Pearson相关系数；Squared Multiple Correlation:以当前题目为

24、因变量，其它所有题目为自变量求得的决定系数R2；Alpha if Item Deleted: 去掉当前题目后问卷的Cronbach 系数。 第47页，共111页。（2）输出结果SCL90各条目的敏感性分析结果:Item Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation DeletedA1 31.7250 1272.7173 0.6397 0.9736E2 31.7500 1253.6282 0.8027 0.9732B3 31.825

25、0 1261.0712 0.7408 0.9734A4 31.7500 1259.7821 0.7557 0.9733D5 31.7000 1278.2667 0.3872 0.9740C6 31.8250 1300.0455 0.0596 0.9745I7 31.9000 1279.0667 0.5320 0.9737H8 31.5750 1255.1224 0.7590 0.9733B9 31.2750 1259.2301 0.6572 0.9735.E86 31.1750 1272.8147 0.3764 0.9742I87 31.9250 1277.1481 0.6231 0.9736

26、I88 32.0500 1282.9718 0.6057 0.9737J89 32.2000 1304.1641 0.0000 0.9741I90 32.1750 1302.7122 0.1250 0.9741第48页，共111页。 一般地，在做问卷的敏感性分析时，可以将“Alpha if Item Deleted”值，作为调整题目的一个重要参考依据。 如果“Alpha if Item Deleted”值越大，其相对应的题目越应是首先考虑调整的题目。从本次问卷结果敏感性分析可以看出，量表的各个题目的“Alpha if Item Deleted”值均在0.97左右变化，且变化的幅度很小。所以，就

27、 “Alpha if Item Deleted”值这项指标看量表各题目均可以保留，无需调整。这个结果可能与研究者所采用的SCL-90辆标是一个经典量表有关。第49页，共111页。第50页，共111页。第51页，共111页。摘 要 目的：探讨调查问卷的可靠性。方法：对武警十五支队201名战士，作心理卫生自评90项调查问卷资料，利用SAS软件编程，计算Alpha可靠性系数，进行可靠性分析。结果：有6项被剔除达到要求后，=0.973569，当使用标准化数据时，=0.974102。结论：利用可靠性分析，可以从调查问卷表的数据中，提取真实的、可靠性的成分。第52页，共111页。2问卷的结构效度的分析 问

28、卷的结构效度的评价较为复杂，可用各个题目与量表各银子的相关分析和因子分析方法来反映。（1）利用相关分析评价问卷的结构效度第53页，共111页。 从菜单选择Analyze Scale Reliability AnalysisItem(输入问卷的各条目或各因子包含的条目) Statistics弹出信度分析统计量对话框 Inter-Item Correlations OK第54页，共111页。（2）利用因子分析评价问卷的结构效度 因子分析不仅能够评价量表结构的相合性，还可以用共性变异（共性方差）与总变异之比作为结构效度的衡量指标。结构效度的分析最好使用证实性因子分析，它较探索性因子分析更能说明问题。

29、 第55页，共111页。执行Analyze Data Reduction Factor ,弹出“Factor Analysis”对话框: 单击Descriptives Statistics Initial Solution Correlation Matrix KMO and Bartletts test of sphericity Continue第56页，共111页。 三、调查问卷的信度 Questionnaire Reliability 第57页，共111页。1.信度分析的意义 信度主要是指问卷是否精准(precision)。信度分析涉及了问卷测验结果的一致性和稳定性，其目的是如何控制和

30、减少随机误差。第58页，共111页。The reliability of measures The question of reliability is to what extent does an indicator measure the same thing consistently: i.e. will people answer the same question in the same way on different occasion? 第59页，共111页。调查问卷的信度包含两层含义： 一是相同的个体在不同时间，以相同的问卷测验，或以复本测验，或在不同的情景下测验，是否能得到相

31、同的结果，即问卷测验结果是否随时间和地点等因素而变化； 二是能否减少随机误差对问卷测验结果的影响，从而能够反映问卷所要测量的真实情况，即问卷测验结果是否具有稳定性、可靠性和可预测性。一个好的问卷必须是稳定可靠的，且多次问卷测验结果应前后一致。第60页，共111页。2.信度的定义 信度是用估计测量误差大小的尺度，来说明问卷测验结果中测量误差所占的比率。 信度可定义为真实分数(true score)的方差与测验实得分数(observed score) 的方差之比，当实得分数变异可以全部由真实分数的变异解释时，测验误差就是0，这时问卷测验的信度为1。 第61页，共111页。若用表示问卷测验的信度，理

32、论应有 或 式中 表示真实分数的方差； 表示实得分数的方差； 表示误差的方差。第62页，共111页。3.信度的分类 信度研究的是问卷测验结果的可靠性与稳定性，可以从不同的角度来评价：（1）在相同条件下所得问卷测验结果的一致程度；（2）不同研究者用同一种问卷同时测验所得结果的一致程度；（3）同一研究者用同一种问卷在不同时间内测验所得结果的一致程度。 第63页，共111页。4.常用的信度系数（1）重测信度(test-retest reliability) 假定短时间内一批对象的状况并没有改变，对每个对象用同一个问卷先后测验两次，两次测验得分的相关系数就称为重测信度。重测信度是用皮尔逊积差相关系数r

33、公式计算的。 第64页，共111页。第65页，共111页。重测信度也存在着局限性： 间隔时间长，环境影响； 如果间隔时间短，记忆影响。第66页，共111页。(2)复本信度（alternate form reliability） 复本通常是根据相同的设计说明分别独立编制的两个平行问卷，即题目不同但是内容相似的两份问卷。复本信度也叫等值性系数（coefficient of equivalence）。两个复本间隔一定时间或同时施于同一答卷者所得分数的相关系数就是复本信度。第67页，共111页。 缺点： 如复本编制不容易，易出现顺序效应，受练习的影响； 复本信度只能反应问卷内容所造成的误差，无法反应答

34、卷者本身所造成的误差等。第68页，共111页。(3)分半信度(split-half reliability) 当测验没有复本且测验不可避免地受到时间的影响，只适合用于一次测验时，可用分半信度。 分半的方法很多，一般是将奇数题和偶数题各作为一半，而非前后分半，目的是避免顺序效应。分半信度也叫折半信度，其计算方法是将问卷的题目分成对等的两半，分别求出两半题目的总分，再计算两部分总分的相关系数。第69页，共111页。 使用分半信度时要注意两个问题： 一是问卷题目所测的应是同一种特质； 二是两半题目应是等值的。对问卷题目进行分半会造成了对整个问卷信度的低估，为此需要对分半信度进行校正，其校正公式为斯皮

35、尔曼-布朗(Spearman Brown)公式：第70页，共111页。为分半信度 表示两半题目各自得分和之相关系数，n为原问卷相对于变化后问卷长度的倍数，计算分半信度时n=2。第71页，共111页。Spearman Brown公式要求两个分半表的信度和方差均满足齐性； Guttman: Guttman分半信度，可不满 足上述要求第72页，共111页。(4)库得理查森信度 (Kuder Richardson)库德-理查森信度适用于计算“对或错”的是非题的同质性信度，其是计算所有可能的分半信度的平均数。 最有代表性的计算公式是库德-理查森公式: 式中n为问卷包含的题目数. 为问卷测验总得分的方差，

36、pi表示答对该题的人数占总答卷人数的比例，pi可视为该题的难度，qi=1-pi 。 第73页，共111页。(5)克隆巴赫信度系数 (cronbachs ) Cronbachs 系数是Cronbach于1951年创立的，用于评价问卷的内部一致性。系数取值在0到1之间，系数越高，信度越高，问卷的内部一致性越好。Cronbachs 系数不仅适用于两级记分的问卷，还适用于多级计分的问卷。 第74页，共111页。Cronbachs 信度Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psycho

37、metrika. 16, 297-334. It is a measure of squared correlation between observed scores and true scores. Put another way, reliability is measured in terms of the ratio of true score variance to observed score variance.第75页，共111页。其计算公式为： 式中n为问卷包含的题目数，为答卷者在第i题得分的方差，为答卷者问卷测验总得分的方差。 第76页，共111页。系数有以下性质：（1）系

38、数是所有可能的分半信度的平均值；（2）系数是估计信度的最低限度；（3）当问卷计分为二分名义变量时，即答案为0或1，系数与KR20值相同，即库德-理查森信度公式是克隆巴赫的系数的一个特例。第77页，共111页。 低信度：0.35, 中信度： 0.350.70,高信度： 0.70 一般地，问卷的系数在0.8以上该问卷才具有使用价值。Cronbachs 值皆达0.85以上，表明问卷信度良好。第78页，共111页。(6)评分者信度（inter-scorer reliability）* 考察评分者信度的方法为，随机抽取相当份数的问卷，由两位评分者按记分规则分别给分；然后根据每份问卷的分数计算相关系数，就

39、得到评分者信度。评分者信度也可以是一位评分者两次评分的相关系数。如果是多个评分者或一位评分者两次以上的评分，可采用肯德尔和谐系数和Kappa系数。肯德尔和谐系数用于等级资料，Kappa系数用于定性资料。第79页，共111页。信度系数类型 ： 重测信度复本信度分半信度（Spearman Brown； Guttman）库德-理查森系数克隆巴赫系数评分者信度*第80页，共111页。5.提高信度的方法 问卷的信度越高，受到人、时、地、物的干扰就越低，其所能反应事实或让人相信的程度越高，因此在问卷实施前如何有效提高信度是问卷测验成败的关键。通常提高问卷信度的方法为：第81页，共111页。（1）适当延长问

40、卷的长度 问卷题目较多，其在一定程度上排除了偶然因素的影响，从而提高了问卷的信度。 但是问卷长度的增加与问卷的信度的增加并不总是成正比的，当信度系数较小时，延长问卷长度，问卷的信度系数增加较大；而当信度系数较大时，延长问卷长度对信度系数的影响就较小。第82页，共111页。（2）问卷的难度适中 当问卷题目难度太大时，问卷得分普遍过低；当问卷题目难度太小时，问卷得分普遍较高。问卷题目太难或太易都会使问卷得分差异减小，使实得分数方差减小，从而降低了问卷的信度。 第83页，共111页。（3）问卷的内容尽量同质 内容同质的问卷，要求答卷者具有相同的能力、知识和技能。因而为了提高问卷的信度，问卷的内容应尽

41、量保持同质。 第84页，共111页。（4）测验的时间要充分 一份问卷应保证绝大多数答卷者在规定的时间内能完成测验。当答卷者不能从容地回答所有题目时，问卷的得分就不能反映答卷者的真实情况。 第85页，共111页。（5）测验的程序要统一 问卷题目要统一，指导语、回答问题的方式、分收试卷的方法和问卷测验的时间等都要统一，这些是问卷有较高信度的基本保证。 第86页，共111页。四、信度分析实例 （example）第87页，共111页。例1 某人在新入学的大学生中随机抽取40人，组织症状自评量表（SCL-90）测验，以了解新生心理健康的水平，及有针对性地进行心理教育和疏导，避免意外事件的发生。试就量表测

42、验结果，对此次测验的可靠性进行分析 第88页，共111页。 SCL-90量表，包含90个题目，由受试者根据自己在最近一周以内的实际感受，在：没有、很轻、中等、偏重、严重各选项中选择一个答案，每个选项分别计为0，1，2，3，4分。 SCL-90分为9个因子，分别为躯体化、强迫症状、人际关系敏感、忧郁、焦虑、敌对性、恐怖、偏执和精神病性。分析对象为答卷者所选的五项答案得分，计算各因子得分和问卷总分。求各因子的各种信度系数和问卷总的信度系数。第89页，共111页。表11-2 各因子描述统计量第90页，共111页。第91页，共111页。在“Model:”选项中，SPSS提供5种信度分析模型:Alpha

43、: Cronbach 系数Split-half: 分半信度，又称 Spearman-Brown系数,其应用的前提 条件是两个分半表的信度和方差均满 足齐性。Guttman: Guttman分半信度，可不满 足上述要求Parallel:平行模型Strict Parallel:严格平行模型第92页，共111页。量表的cronbach 系数 从菜单选择Analyze Scale Reliability AnalysisItem:a1/b2/c3/a4/j89/i90(共90个变量) Model: Alpha List item labels OK 第93页，共111页。Reliability Coe

44、fficientsN of Cases = 40.0 N of Items = 90Alpha = 0.9740量表有90个题目，量表总的Cronbach 系数为0.9740，信度较高。第94页，共111页。各因子的Cronbach 系数操作过程从菜单选择Analyze Scale Reliability AnalysisItem: 输入各因子的条目数a1/a4/a12/a27/a40/a42/a48/a49/a52/a53/a56/a58 (躯体化因子，共12个变量) Model: Alpha OK 第95页，共111页。量表的9个因子的Cronbach 系数分别为：躯体化0.8740；强迫0.8600；人际关系敏感0.7483；忧郁0.9445；焦虑0.8517；敌对性0.6009；恐怖0.9218；偏执0.7210；精神病性0.6461。忧郁、恐怖、躯体化、强迫、焦虑因子的信度较高；人际关系敏感和偏执因子的信度尚可；但是敌对性和精神病性的信度偏低。从结果中我们还可以看出各项因子的Cronbach 系数小于问卷总的Cronbach 系数。第96