人际沟通第4章课件

1、第4章 语言沟通交谈 课前提示：语言沟通（Language communication）是指沟通者出于某种需要，运用口头语言或书面语言进行传递信息的社会活动。只要有人群活动的地方就需要语言，人们用它进行交流，以便在认识现实、改变现实的过程中协调相互之间的行为，取得最佳的沟通效果。学习目标：掌握语言沟通的作用、护士的专业语言修养及护士工作中常见的伤害性语言。熟悉交谈的常规语言修养、交谈的技巧及交谈中的误区。了解语言沟通的类型、交谈中的禁忌及护患沟通中的常用语言。4.1语言沟通概述4.1.1语言沟通的类型语言是人类社会的产物，人类为了生存和协调人与人之间的生产行为创造了有声语言，即口头语言。随着社

2、会的发展和进步，有声语言因受时间和空间的限制而不能很好地满足人类交流发展的需要，于是便产生了有形语言，即书面语言。因此，语言沟通主要包括口头语言沟通和书面语言沟通两种类型。4.1语言沟通概述 4.1.2语言沟通的作用1.信息交流作用2.心理保健作用3.协调和改善人际关系4.工具性作用5.社会整合功能4.2交谈4.2.1交谈的基本类型交谈为语言沟通的主要形式，依据交谈的目的、内容、规模和场所不同而分为不同的类型：根据参与交谈人员的多少，可将交谈分为个别交谈与小组交谈；根据交谈的场所和接触情况，可将交谈分为面对面交谈与非面对面交谈；根据交谈双方目的性的一致性，可将交谈分为向心型交谈与背心型交谈；根

3、据交谈的主题和内容，可将交谈分为一般性交谈与治疗性交谈。4.2交谈4.2.2交谈的常规语言修养1.语言精确2.吐字清晰3.语速适中4.适度停顿5.语气得当6.语调协调7.言随旨遣8.幽默有度4.2交谈4.2.3交谈的技巧1.与人交谈应开诚布公2.充分发挥声音表情的作用3.学会在交谈时就地取材4.自如地驾驭自己的谈吐5.能够与任何人自由交谈6.交谈时避免说太多的“我”4.2交谈4.2.3交谈的技巧7.谈话时重在讨论而非争论8.适当采用迂回法9.学会恰当地引用10.懂得适时地结束谈话4.2交谈4.2.4交谈中的误区1.君子言贵，沉默是金2.一团和气，随声附和3.不苟言笑，板着面孔说话4.自称“直脾

4、气”而随意讲话5.只顾自我表现，对他人视而不见4.2交谈4.2.4交谈中的误区6.好胜心强，喜欢与人争论7.语言冗长，长话不会短说8.不懂装懂，哗众取宠9.忠言逆耳，缄默不语10.任性而为，不拘小节4.2交谈4.2.5交谈中的禁忌1.忌语言粗俗 2.忌不看对象与场合 3.忌枯燥无味4.忌空泛说教5.忌流言蜚语4.2交谈4.2.5交谈中的禁忌6.忌自我中心7.忌言而不实8.忌言语刻薄9.忌自作聪明 10.忌咄咄逼人4.3护理工作中的语言沟通4.3.1护士的专业语言修养护士的语言修养是护士综合素质的体现，如果护士具备良好的语言沟通能力，在与患者沟通时，就会使患者能够充分理解治疗和护理的目的等，进而

5、积极配合护士的工作，将有利于治疗和护理目标的实现。因此，护士的语言修养的培养和提高尤为重要。4.3护理工作中的语言沟通4.3.1护士的专业语言修养1.通俗性 2.科学性3.治疗性4.准确性5.情感性4.3护理工作中的语言沟通4.3.1护士的专业语言修养6.委婉性7.保密性8.严肃性4.3护理工作中的语言沟通4.3.2护患沟通中的常用语言1.指导性语言2.解释性语言3.劝说性语言4.鼓励性语言5.疏导性语言6.安慰性语言7.暗示性语言4.3护理工作中的语言沟通4.3.3护士临床工作中常见的伤害性语言1.指责2.压制3.威胁4.挖苦5.谩骂6.讽刺思考题（1）试比较口头语言沟通与书面语言沟通的优缺点。（2）